Monitoreando Entregas

Después de enviar su lanzamiento, querrá rastrear su progreso hacia las plataformas de streaming. Esta guía le muestra cómo monitorear entregas y qué hacer si surgen problemas.

Dónde Verificar el Estado de Entrega

Desde Su Panel

El panel principal muestra lanzamientos recientes y su estado actual de un vistazo.

Desde Su Lista de Lanzamientos

1. Vaya a Catálogo > Mis Lanzamientos.
2. Mire la columna de estado para cada lanzamiento.
3. Haga clic en un lanzamiento para ver información detallada de entrega.

Desde la Página de Distribución

Para una vista completa de todas las entregas:

1. Vaya a Distribución desde el menú principal
2. Haga clic en la pestaña Distribución Todos
3. Ve todas las entregas pendientes y recientes de todos los lanzamientos

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Entendiendo el Estado de Entrega

Su lanzamiento pasa por varias etapas en su camino a las plataformas de streaming.

Estado General del Lanzamiento

Estado	Qué Significa
Borrador	El lanzamiento aún se está creando
Pendiente de Revisión	Enviado y esperando revisión de LabelGrid
Aprobado	Pasó la revisión, la entrega está comenzando
Entregando	Siendo enviado a plataformas de streaming
Distribuido	Enviado a todos los outlets seleccionados
En Vivo	Disponible en plataformas de streaming
Error	Problema requiere atención

Estado por Outlet

Cada plataforma de streaming tiene su propio estado de entrega:

Estado	Ícono	Qué Significa
En Cola	Reloj	Esperando a ser enviado a esta plataforma
Entregando	Spinner	Actualmente siendo transmitido
Entregado	Marca	La plataforma lo recibió, procesando
En Vivo	Punto verde	Disponible para oyentes
Error	X roja	Ocurrió un problema
Programado	Calendario	Se pondrá en vivo en la fecha de lanzamiento

Nota

Un lanzamiento puede mostrar “Entregado” a una plataforma pero aún no estar “En Vivo” si su fecha de lanzamiento es en el futuro.

Distribuido frente a en vivo en cada outlet

Un lanzamiento puede figurar como Distribuido mientras un outlet sigue procesando, con error o saltado. El estado a nivel de lanzamiento pasa a Distribuido en cuanto cualquier outlet se pone en vivo; no espera a todos. Revise siempre el estado por outlet para ver el panorama completo.

Entender Saltado e Inelegible

Saltado e Inelegible son estados finales por outlet —no hay más reintentos automáticos— y ambos aparecen como una etiqueta informativa.

• Inelegible: esa tienda no acepta este lanzamiento. El motivo puede ser que el género no sea compatible con esa tienda, que el idioma no sea compatible o que el uso de IA no sea compatible. Inelegible lleva un mensaje breve con el motivo.
• Saltado: el lanzamiento no está permitido en esa tienda concreta. El motivo puede ser el género, el uso de IA u otra restricción de la tienda. Pase el cursor sobre la etiqueta Saltado para leer el motivo.

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La Línea de Tiempo de Entrega

Entender los tiempos típicos ayuda a establecer expectativas.

Después de la Aprobación

Hora 0     → Aprobado
Horas 1-4  → En cola para entrega
Horas 4-24 → Entregando a plataformas
Días 1-3   → La mayoría de plataformas muestran "Entregado"
Días 2-5   → Las plataformas principales van En Vivo
Días 5-14  → Las plataformas especializadas van En Vivo

Tiempos por Plataforma

Plataforma	Tiempo Típico Después de Aprobación
Spotify	2-5 días hábiles
Apple Music	1-3 días hábiles
Amazon Music	2-5 días hábiles
YouTube Music	2-5 días hábiles
TikTok	1-2 días hábiles
Instagram/Facebook	2-5 días hábiles
Deezer	2-5 días hábiles
TIDAL	2-5 días hábiles
Beatport	5-14 días hábiles
SoundCloud	1-3 días hábiles

Precaución

Estos tiempos asumen que su fecha de lanzamiento ha llegado. Si su fecha de lanzamiento es en el futuro, las plataformas retendrán el contenido hasta esa fecha.

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Viendo Información Detallada de Entrega

Para ver detalles completos de entrega de un lanzamiento:

1. Vaya a Catálogo > Mis Lanzamientos.
2. Haga clic en su lanzamiento.
3. Desplácese a la sección Estado de Entrega.

Información Mostrada

Para cada outlet, verá:

Campo	Descripción
Nombre de plataforma	Qué servicio de streaming
Estado	Etapa actual de entrega
Última actualización	Cuándo cambió el estado por última vez
En vivo esperado	Cuándo debería estar disponible
Detalles del error	Si aplica, qué salió mal

Expandiendo Detalles

Haga clic en cualquier fila de plataforma para expandir y ver:

• Historial completo de entrega para esa plataforma
• Cualquier mensaje de error o advertencia
• Opciones de reintento (si aplica)

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Notificaciones de Entrega

Manténgase informado sin estar revisando constantemente el panel.

Notificaciones por Email

LabelGrid envía actualizaciones por email para:

• Lanzamiento aprobado
• Entrega completa a plataformas principales
• Lanzamiento en vivo
• Cualquier error que necesite atención

Configurando Notificaciones

1. Abra el menú del avatar en la esquina superior derecha y haga clic en My Account.
2. En el menú lateral, haga clic en Notifications.
3. Active/desactive las notificaciones de entrega y elija qué eventos activan emails.

Recomendación: Mantenga al menos las notificaciones de “Lanzamiento en Vivo” y “Error de Entrega” habilitadas.

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Cuando Algo Sale Mal

A veces las entregas no salen como se planeó. Aquí le mostramos cómo identificar y resolver problemas.

Señales de Alerta

Síntoma	Posible Causa
Atascado en “Entregando” por días	Acumulación de procesamiento de la plataforma
Estado de error	Problema de metadatos o contenido
Algunas plataformas entregadas, otras no	Requisitos específicos de plataforma
Pasó la fecha de lanzamiento, aún no en vivo	Retraso de procesamiento o error

Errores Comunes de Entrega

Contenido Duplicado

Qué significa: La plataforma cree que este contenido ya existe.

Posibles causas:

• Mismo ISRC usado para una pista diferente
• El lanzamiento fue previamente distribuido por otro distribuidor
• Confusión de la plataforma con contenido similar

Cómo corregir:

1. Verifique si el contenido ya está en la plataforma
2. Si es de otro distribuidor, solicita una transferencia
3. Contacte a soporte si ninguna aplica

Metadatos Inválidos

Qué significa: Algo en la información de su lanzamiento no cumple los requisitos de la plataforma.

Posibles causas:

• Caracteres especiales no soportados
• Campo excede el límite de caracteres
• Campo requerido faltante o malformado

Cómo corregir:

1. Revise el mensaje de error específico
2. Verifique el campo mencionado por problemas de formato
3. Actualice y re-envía

Error Técnico

Qué significa: Ocurrió un problema técnico temporal.

Posibles causas:

• Problema de API de la plataforma
• Problema de red durante la entrega
• Interrupción temporal del servicio

Qué hacer:

1. Espere 24-48 horas - frecuentemente se resuelve automáticamente
2. Si persiste, contacte a soporte

Rechazo por Política de Contenido

Qué significa: La plataforma marcó posibles problemas de política.

Posibles causas:

• Preocupación de derechos de autor
• Violación de directrices de contenido
• Problema de cumplimiento del artwork

Cómo corregir:

1. Revise la razón específica del rechazo
2. Asegúrese de que tiene derechos sobre todo el contenido
3. Verifique el artwork contra las directrices de la plataforma
4. Contacte a soporte si crees que es un error

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Solucionando Situaciones Comunes

Mi lanzamiento está en vivo en algunas plataformas pero no en otras

Esto es normal. Diferentes plataformas procesan a diferentes velocidades.

Cuándo preocuparse:

• Si han pasado más de 7 días para plataformas principales
• Si han pasado más de 14 días para cualquier plataforma

Qué hacer:

1. Verifique el estado específico de la plataforma en su panel
2. Busque mensajes de error
3. Si no hay errores y solo es lento, espera unos días más
4. Contacte a soporte si aún falta después del plazo esperado

Mi fecha de lanzamiento pasó pero no está en vivo

Verifique estas cosas:

1. Estado de aprobación - ¿Fue el lanzamiento aprobado antes de la fecha?
2. Estado de entrega - ¿Está la entrega completa a cada plataforma?
3. Procesamiento de plataforma - Algunas plataformas son más lentas
4. Zonas horarias - Los lanzamientos típicamente van en vivo a medianoche en cada territorio

Si todo muestra “Entregado” pero no “En Vivo”:

• Las plataformas pueden estar procesando
• Espere 24-48 horas después de la fecha de lanzamiento
• Verifique buscando directamente en la plataforma

Necesito corregir algo en un lanzamiento entregado

Lo que puede cambiar:

• Correcciones menores de metadatos (títulos, créditos)
• Agregar outlets que no fueron seleccionados originalmente

Lo que requiere un nuevo lanzamiento:

• Cambiar archivos de audio
• Cambiar significativamente el artwork
• Agregar/eliminar pistas

Cómo hacer correcciones:

1. Contacte a soporte con los cambios específicos necesarios
2. Algunos cambios pueden hacerse sin retirar el lanzamiento
3. Cambios mayores pueden requerir retiro y re-envío

Una plataforma muestra error pero las demás están bien

Problemas específicos de plataforma:

1. Verifique el mensaje de error para esa plataforma
2. Esa plataforma puede tener requisitos más estrictos
3. El contenido puede ya existir en esa plataforma específica

Resolución:

1. Aborda el error específico mencionado
2. Solicite re-entrega solo a esa plataforma
3. Contacte a soporte si el error no es claro

Cada outlet se entrega y se vuelve a poner en cola de forma independiente, así que un problema temporal en un outlet se resuelve volviendo a entregar ese único outlet. Una re-entrega requiere una entrega exitosa previa a ese outlet.

¿En cola más de lo esperado?

Si un outlet permanece En Cola mucho más allá de su ventana esperada, contacte a soporte y revisaremos el estado de entrega subyacente y volveremos a poner en cola ese outlet.

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Mejores Prácticas de Monitoreo

Verificaciones Diarias (Durante la Entrega)

• Verifica el estado general del lanzamiento
• Revisa notificaciones de error
• Nota qué plataformas han entregado

Después de Ir En Vivo

• Verifica que el lanzamiento sea buscable en plataformas principales
• Verifica que todas las pistas aparezcan correctamente
• Confirma que el artwork se muestra correctamente
• Prueba que los enlaces funcionen correctamente

Qué Documentar

Si necesita contactar a soporte, ten esto listo:

• Título del lanzamiento y número de catálogo
• Qué plataformas tienen problemas
• Mensajes de error específicos
• Capturas de pantalla del estado de entrega

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Usando el Historial de Entrega

LabelGrid mantiene un historial completo de eventos de entrega para cada lanzamiento.

Viendo el Historial

1. Abra su lanzamiento.
2. Vaya a la sección Estado de Entrega.
3. Haga clic en Ver Historial.

El Historial Muestra

• Cada cambio de estado con marca de tiempo
• Cualquier error y cuándo ocurrió
• Intentos de reintento
• Confirmación final de entrega

Este historial es útil cuando:

• Solucionas problemas de lo que salió mal
• Verifique cuándo se entregó el contenido
• Proporcionas información a soporte

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Acelerando Entregas

¿Se Pueden Acelerar las Entregas?

Generalmente, no. Los tiempos de entrega dependen de:

• Velocidades de procesamiento de la plataforma (fuera del control de LabelGrid)
• Posiciones en cola
• Requisitos de procesamiento técnico

Lo Que Puede Controlar

• Envíe temprano - La forma más confiable de asegurar entregas a tiempo
• Metadatos limpios - Reduce retrasos de procesamiento
• Formatos adecuados - Evite rechazos y re-envíos

Si Está en Apuros

Contacte a soporte si tiene:

• Una emergencia genuina (lanzamiento relacionado con noticias, etc.)
• Una entrega retrasada sin explicación
• Un error que no puede resolver

Soporte puede:

• Investigar problemas específicos de plataforma
• Priorizar intentos de re-entrega
• Proporcionar tiempos estimados de resolución

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Próximos Pasos

• Enlaces de Tiendas - Encuentre y comparta enlaces a su lanzamiento en vivo
• Tiempos de Entrega de Distribución - Planifique mejor futuros lanzamientos
• Distribuyendo un Lanzamiento - Revise el proceso de envío

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¿Tiene problemas de entrega? Contacte a nuestro equipo de soporte con los detalles de su lanzamiento y lo investigaremos.