Monitoreando Entregas

Después de enviar su lanzamiento, querrá rastrear su progreso hacia las plataformas de streaming. Esta guía le muestra cómo monitorear entregas y qué hacer si surgen problemas.

Dónde Verificar el Estado de Entrega

Desde Su Lista de Lanzamientos

1. Vaya a Catálogo > Mis Lanzamientos.
2. Mire la columna de estado para cada lanzamiento.
3. Haga clic en un lanzamiento para ver información detallada de entrega.

Desde la Página de Distribución

Para una vista completa de todas las entregas:

1. Vaya a Distribución desde el menú principal
2. Haga clic en la pestaña Distribución Todos
3. Ve todas las entregas pendientes y recientes de todos los lanzamientos

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Entender el estado de entrega

LabelGrid muestra dos tipos de estado: uno para el lanzamiento en su conjunto y otro para cada tienda a la que se envía.

Estado del lanzamiento

La columna Status de Catalogue > My Releases muestra un único estado para cada lanzamiento. Pase el cursor por encima o seleccione el ? que aparece al lado para leer qué significa.

Estado	Qué significa
Ready to submit	Todas las comprobaciones se superaron. Ya puede enviar el lanzamiento.
Fixes needed	Algunas comprobaciones aún no se han superado. Corríjalas y el lanzamiento quedará listo para enviar.
Changes needed	Su revisor pidió cambios. Abra el lanzamiento para ver qué debe actualizar.
Rejected	Su revisor rechazó este envío. Abra el lanzamiento para leer el motivo.
Awaiting your confirmation	Necesitamos que confirme algo antes de que el lanzamiento pueda salir.
In review	Estamos revisando el lanzamiento. Por ahora no tiene que hacer nada.
Distributing	El lanzamiento está aprobado y va camino de las tiendas.
Partially delivered	El lanzamiento llegó a algunas tiendas, pero todavía no a las demás.
Live	El lanzamiento se entregó a las tiendas.
Takedown in progress	Usted solicitó una retirada y todavía se está llevando a cabo.
Taken down	El lanzamiento se retiró de las tiendas.

Estado por tienda

Abra un lanzamiento y seleccione la pestaña Delivery para ver todas las tiendas a las que se envía. Cada fila tiene una etiqueta de Status.

Estado	Qué significa
Complete	La tienda aceptó la entrega. Si la columna Operation indica Takedown, la retirada se completó.
Imported	LabelGrid considera esta entrega ya realizada, igual que Complete.
Processing, Transcoding, Batched, Batched Init, Batched Processing	La entrega se está preparando y enviando a la tienda en este momento.
Pending Review, Scheduled, Ok To Send, Ready To Batch	La entrega está programada, pero todavía no ha empezado.
On Hold, Paused, Awaiting License	La entrega está en pausa y no avanzará por sí sola.
Delayed	La entrega está tardando más de lo habitual. Ya lo estamos revisando y nos pondremos en contacto con usted si necesitamos algo. Pase el cursor sobre la etiqueta para leer más.
Not Approved	El lanzamiento no se aprobó para su entrega a esta tienda. Esto lo decide LabelGrid, no la tienda: por ejemplo, porque el lanzamiento se rechazó en la revisión, la distribución está bloqueada en su cuenta o falta la portada. Consulte los comentarios de la revisión en la página del lanzamiento o contacte a soporte.
Skipped	LabelGrid no envió el lanzamiento a esta tienda. Pase el cursor sobre la etiqueta para leer el motivo.
Ineligible	Esta tienda no acepta el lanzamiento.
Cancelled	Esta entrega se detuvo antes de salir, a menudo porque una entrega o una retirada más reciente para la misma tienda la reemplazó. Aparece en cursiva y tachada. Pase el cursor sobre la etiqueta para leer el motivo.

Complete no significa que ya se pueda escuchar

Complete indica que la tienda aceptó la entrega. La tienda todavía tiene que procesarla y, si la fecha de lanzamiento es futura, la retiene hasta ese día. Compruebe en la propia tienda que ya se puede reproducir.

Consejo

Una tienda puede aparecer más de una vez en la pestaña Delivery. Cada entrega y cada retirada tienen su propia fila, de la más reciente a la más antigua, así que es normal ver una fila Cancelled antigua junto a una Complete más reciente.

En entregas antiguas también puede ver Delivered, Live o Ready en la lista de tiendas. Significan lo mismo que Complete.

Entender Skipped e Ineligible

Skipped e Ineligible son definitivos. LabelGrid no vuelve a intentarlo por su cuenta. La única excepción: las entregas omitidas porque su suscripción venció se reanudan en cuanto su suscripción vuelve a estar activa.

• Ineligible: esa tienda no acepta este lanzamiento. El motivo puede ser que la tienda no admita el género, el idioma o el uso de IA.
• Skipped: LabelGrid no envió esta entrega. Entre los motivos están una restricción de la tienda (por ejemplo, el género), una tienda en la que usted no se ha inscrito, la falta de un UPC, una retirada del lanzamiento o una suscripción en pausa o vencida. Pase el cursor sobre la etiqueta Skipped para leer el motivo.

¿Tarda más de lo esperado?

Si una tienda sigue en Pending Review, Ready To Batch, On Hold, Paused o Awaiting License mucho después del plazo previsto, contacte a soporte. Revisaremos la entrega y la enviaremos de nuevo si hace falta. Si una entrega aparece como Delayed, ya la estamos revisando y nos pondremos en contacto con usted si necesitamos algo.

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La Línea de Tiempo de Entrega

Entender los tiempos típicos ayuda a establecer expectativas.

Después de la Aprobación

Hora 0       → Aprobado
Horas 1-24   → Enviado a cada tienda
Días 1-3     → La mayoría de las tiendas muestran Complete
Día 2 en adelante → Las grandes plataformas lo publican
Días 5-14    → Las plataformas especializadas lo publican

Tiempos por Plataforma

Plataforma	Tiempo de procesamiento típico de la plataforma
Spotify	hasta 5 días hábiles
Apple Music	1-3 días hábiles
Amazon Music	En un plazo de 24 horas (según Amazon)
YouTube Music	Hasta 48 horas (según YouTube)
TikTok	Unos días
Instagram/Facebook	Hasta 2 semanas
Deezer	2-5 días hábiles
TIDAL	Sin plazo publicado
Beatport	3-7 días hábiles
SoundCloud	1-3 días hábiles

En YouTube Music, el canal Topic del artista puede tardar más en vincularse.

En Deezer, los 2-5 días hábiles se cuentan desde la entrega de LabelGrid. El plazo de unas 2 semanas que indica la propia Deezer se cuenta desde que usted envía su lanzamiento, así que envíelo con al menos 2 semanas de antelación.

Precaución

Estos tiempos asumen que su fecha de lanzamiento ha llegado. Si su fecha de lanzamiento es en el futuro, las plataformas retendrán el contenido hasta esa fecha.

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Ver la información detallada de entrega

Para ver los detalles de entrega de un lanzamiento:

1. Vaya a Catalogue > My Releases.
2. Haga clic en su lanzamiento.
3. Seleccione la pestaña Delivery.

Información mostrada

Para cada tienda verá:

Columna	Descripción
Store	La tienda o plataforma, con su logotipo
First delivery date	Cuándo se creó esta entrega
Territory	El país que cubre la tienda, o Worldwide
Operation	Ingestion para una entrega, Takedown para una retirada
Status	En qué punto está la entrega, según la tabla de estado por tienda de más arriba

Seleccione View queue en una fila para abrir en la cola de distribución las entregas de esa tienda para este lanzamiento, o View distribution queue en la parte superior para verlas todas.

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Notificaciones de Entrega

Manténgase informado sin estar revisando constantemente el panel.

Notificaciones por Email

LabelGrid le envía un email cuando:

• Su lanzamiento supera la revisión y queda programado para su distribución
• Su lanzamiento necesita cambios antes de poder distribuirse
• Su lanzamiento es rechazado
• Una subida directa a SoundCloud, YouTube o Bandcamp se completa o falla, o una de esas cuentas necesita volver a conectarse

No recibirá ningún email cuando una tienda acepte una entrega ni cuando su lanzamiento se publique. Para eso, consulte la pestaña Delivery.

Configurando Notificaciones

1. Abra el menú del avatar en la esquina superior derecha y haga clic en My Account.
2. En el menú lateral, haga clic en Notifications.
3. En la tarjeta Email Preferences, elija si quiere recibir consejos sobre cómo usar LabelGrid, así como noticias y novedades de LabelGrid, o seleccione Unsubscribe from all emails.
4. Haga clic en Submit.

Nota

La página Notifications no tiene ajustes separados para cada evento de entrega, como la publicación de un lanzamiento o un error de entrega.

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Cuando Algo Sale Mal

A veces las entregas no salen como se planeó. Aquí le mostramos cómo identificar y resolver problemas.

Señales de Alerta

Síntoma	Posible Causa
Una tienda muestra Delayed	Ya estamos revisando la entrega
Una tienda lleva días en On Hold	Nuestro equipo tiene que revisar la entrega
Una tienda muestra Not Approved	El lanzamiento no se aprobó para su entrega. Consulte los comentarios de la revisión en la página del lanzamiento
Algunas tiendas en Complete y otras no	Requisitos específicos de cada plataforma
Pasó la fecha de lanzamiento, aún no en vivo	Retraso de procesamiento o error

Errores Comunes de Entrega

La pestaña Delivery no muestra el mensaje de error de la propia tienda. Cuando una entrega tiene un problema, el estado de esa tienda pasa a Delayed (o Not Approved si el lanzamiento no se aprobó para la entrega). Si pasa el cursor sobre una etiqueta Delayed, verá que ya lo estamos revisando y que nos pondremos en contacto con usted si necesitamos algo. Estas son las causas habituales, para que sepa qué podríamos pedirle que cambie.

Contenido Duplicado

Qué significa: La plataforma cree que este contenido ya existe.

Posibles causas:

• Mismo ISRC usado para una pista diferente
• El lanzamiento fue previamente distribuido por otro distribuidor
• Confusión de la plataforma con contenido similar

Cómo corregir:

1. Verifique si el contenido ya está en la plataforma
2. Si es de otro distribuidor, solicita una transferencia
3. Contacte a soporte si ninguna aplica

Metadatos Inválidos

Qué significa: Algo en la información de su lanzamiento no cumple los requisitos de la plataforma.

Posibles causas:

• Caracteres especiales no soportados
• Campo excede el límite de caracteres
• Campo requerido faltante o malformado

Cómo corregir:

1. Espere a que le indiquemos qué campo hay que cambiar, o pregúntelo a soporte
2. Revise ese campo por si tiene problemas de formato
3. Actualice y re-envía

Error Técnico

Qué significa: Ocurrió un problema técnico temporal.

Posibles causas:

• Problema de API de la plataforma
• Problema de red durante la entrega
• Interrupción temporal del servicio

Qué hacer:

1. Espere 24-48 horas - frecuentemente se resuelve automáticamente
2. Si persiste, contacte a soporte

Rechazo por Política de Contenido

Qué significa: La plataforma marcó posibles problemas de política.

Posibles causas:

• Preocupación de derechos de autor
• Violación de directrices de contenido
• Problema de cumplimiento del artwork

Cómo corregir:

1. Pregunte a soporte qué ha señalado la tienda
2. Asegúrese de que tiene derechos sobre todo el contenido
3. Verifique el artwork contra las directrices de la plataforma
4. Avise a soporte si cree que la tienda se ha equivocado

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Solucionando Situaciones Comunes

Mi lanzamiento está en vivo en algunas plataformas pero no en otras

Esto es normal. Diferentes plataformas procesan a diferentes velocidades.

Cuándo preocuparse:

• Si han pasado más de 7 días para plataformas principales
• Si han pasado más de 14 días para cualquier plataforma

Qué hacer:

1. Verifique el estado específico de la plataforma en su panel
2. Busque tiendas con el estado Delayed y pase el cursor sobre la etiqueta para ver los detalles
3. Si ninguna muestra Delayed y simplemente va lento, espere unos días más
4. Contacte a soporte si aún falta después del plazo esperado

Mi fecha de lanzamiento pasó pero no está en vivo

Verifique estas cosas:

1. Estado de aprobación - ¿Fue el lanzamiento aprobado antes de la fecha?
2. Estado de entrega - ¿Cada tienda muestra Complete en la pestaña Delivery?
3. Procesamiento de plataforma - Algunas plataformas son más lentas
4. Zonas horarias - Los lanzamientos típicamente van en vivo a medianoche en cada territorio

Si todas las tiendas muestran Complete pero el lanzamiento aún no está publicado:

• Las plataformas pueden estar procesando
• Espere 24-48 horas después de la fecha de lanzamiento
• Verifique buscando directamente en la plataforma

Necesito corregir algo en un lanzamiento entregado

Lo que puede cambiar:

• Correcciones menores de metadatos (títulos, créditos)
• Agregar outlets que no fueron seleccionados originalmente

Lo que requiere un nuevo lanzamiento:

• Cambiar archivos de audio
• Cambiar significativamente el artwork
• Agregar/eliminar pistas

Cómo hacer correcciones:

1. Contacte a soporte con los cambios específicos necesarios
2. Algunos cambios pueden hacerse sin retirar el lanzamiento
3. Cambios mayores pueden requerir retiro y re-envío

Una tienda está atascada y las demás van bien

Problemas específicos de una plataforma:

1. Revise el estado de esa tienda en la pestaña Delivery
2. Esa plataforma puede tener requisitos más estrictos
3. Es posible que el contenido ya exista en esa plataforma concreta

Solución:

1. Espere hasta que termine el plazo de procesamiento habitual de esa plataforma
2. Contacte a soporte e indique la tienda. Podemos volver a entregar solo a esa tienda.

La entrega a cada tienda se hace y se vuelve a poner en cola por separado, así que un problema temporal en una de ellas se resuelve volviendo a entregar solo a esa tienda. Para volver a entregar hace falta una entrega previa correcta a esa tienda.

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Mejores Prácticas de Monitoreo

Verificaciones Diarias (Durante la Entrega)

• Verifica el estado general del lanzamiento
• Revisa notificaciones de error
• Nota qué plataformas han entregado

Después de Ir En Vivo

• Verifica que el lanzamiento sea buscable en plataformas principales
• Verifica que todas las pistas aparezcan correctamente
• Confirma que el artwork se muestra correctamente
• Prueba que los enlaces funcionen correctamente

Qué Documentar

Si necesita contactar a soporte, tenga esto listo:

• Título del lanzamiento y número de catálogo
• Qué plataformas tienen problemas
• El estado que muestra cada tienda afectada (por ejemplo, Delayed)
• Capturas de pantalla del estado de entrega

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Usar la cola de distribución

La cola de distribución muestra entregas y retiradas, con una fila por tarea. Si la abre desde un lanzamiento, aparece filtrada por ese lanzamiento. Seleccione Clear All para ver todos los lanzamientos.

Cómo abrirla

1. Abra su lanzamiento.
2. Seleccione la pestaña Delivery.
3. Seleccione View distribution queue, o View queue en la fila de una tienda concreta. La cola se abre filtrada por este lanzamiento.

Qué muestra

Cada fila muestra una etiqueta Type (por ejemplo, TAKEDOWN o NEW RELEASE), la tienda en la columna Destination, el lanzamiento, su Label, las horas de Created y Updated y el Status. Los estados son los mismos que en la pestaña Delivery.

Resulta útil para:

• Comprobar cuándo cambió una entrega por última vez
• Ver si una tienda tiene más de una entrega para el mismo lanzamiento
• Dar información a soporte

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Acelerando Entregas

¿Se Pueden Acelerar las Entregas?

Generalmente, no. Los tiempos de entrega dependen de:

• Velocidades de procesamiento de la plataforma (fuera del control de LabelGrid)
• Posiciones en cola
• Requisitos de procesamiento técnico

Lo Que Puede Controlar

• Envíe temprano - La forma más confiable de asegurar entregas a tiempo
• Metadatos limpios - Reduce retrasos de procesamiento
• Formatos adecuados - Evite rechazos y re-envíos

Si Está en Apuros

Contacte a soporte si tiene:

• Una emergencia genuina (lanzamiento relacionado con noticias, etc.)
• Una entrega retrasada sin explicación
• Un error que no puede resolver

Soporte puede:

• Investigar problemas específicos de plataforma
• Priorizar intentos de re-entrega
• Proporcionar tiempos estimados de resolución

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Próximos Pasos

• Enlaces de Tiendas - Encuentre y comparta enlaces a su lanzamiento en vivo
• Tiempos de Entrega de Distribución - Planifique mejor futuros lanzamientos
• Distribuyendo un Lanzamiento - Revise el proceso de envío

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¿Tiene problemas de entrega? Contacte a nuestro equipo de soporte con los detalles de su lanzamiento y lo investigaremos.