Resolución de problemas habituales

Encuentre respuestas a las incidencias más habituales de nuestros usuarios. Si no encuentra lo que busca, puede enviar una solicitud de soporte.

:::tip Compruebe primero el estado del servicio Si LabelGrid no funciona como esperaba, consulte la página de estado de LabelGrid para ver si hay una interrupción del servicio en curso antes de contactar con soporte. :::

Problemas de lanzamiento y distribución

Mi lanzamiento no aparece en Spotify / Apple Music / otras plataformas

Suele ser un problema de tiempos. Los lanzamientos tardan un tiempo en aparecer en las plataformas de streaming tras la distribución.

Plazos habituales:

• Spotify: 2-5 días hábiles
• Apple Music: 1-3 días hábiles
• Amazon Music: 2-5 días hábiles
• Deezer: 2-4 días hábiles
• TikTok/Instagram: 3-7 días hábiles
• YouTube Music: 2-5 días hábiles

Qué hacer:

1. Compruebe su fecha de lanzamiento: las plataformas no muestran el contenido antes de la fecha de lanzamiento
2. Verifique el estado de entrega en LabelGrid en Lanzamientos → [Su lanzamiento] → Distribución
3. Busque el estado «Entregado»: significa que lo hemos enviado, pero la plataforma todavía lo está procesando
4. Espere el plazo completo antes de contactar con soporte

¿Sigue sin aparecer pasado el plazo? Compruebe si:

• El lanzamiento superó la validación sin errores
• Todos los metadatos obligatorios están completos
• La plataforma no rechazó el lanzamiento (busque mensajes de error)

Consulte también: Tiempos de entrega | Seguimiento de entregas

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Mi lanzamiento está atascado en «Pendiente» o «Procesando»

Los lanzamientos pasan por varias fases antes de la entrega:

1. Borrador: aún en edición
2. Pendiente de revisión: a la espera de nuestra comprobación de calidad
3. Procesando: en preparación para la entrega
4. Entregando: en envío a las plataformas
5. Entregado: enviado correctamente

Si está atascado en Pendiente de revisión:

• Los tiempos de revisión varían según su plan y cualquier acuerdo de servicio específico
• Consulte su correo electrónico por si hay solicitudes de cambios
• Contacte con soporte si tiene dudas sobre el estado de su revisión

Si está atascado en Procesando:

• Los archivos de audio se están codificando y empaquetando
• Los lanzamientos grandes o con audio de alta resolución tardan más
• Suele completarse en unas pocas horas

Si está atascado en Entregando:

• Algunas plataformas tienen colas de recepción más lentas
• Esto puede tardar de 24 a 48 horas en algunos DSP

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Se requieren cambios vs. Rechazado: ¿qué hago?

LabelGrid revisa cada lanzamiento antes de la distribución, y la revisión llega a uno de dos resultados cuando no se aprueba. No son lo mismo:

Se requieren cambios (corregible). Nuestra revisión detectó problemas que puede corregir; los más habituales son el formato de los metadatos, contenido explícito sin marcar, la calidad del audio, problemas con la portada o una versión/sample sin autorizar. Su lanzamiento se desbloquea para que pueda corregirlo:

1. Lea los cambios requeridos en los detalles de su lanzamiento (o en el cuadro de avisos).
2. Haga las correcciones.
3. Haga clic en Reenviar a revisión.

Rechazado (terminal). Rechazado se reserva para infracciones graves de la política. Un lanzamiento rechazado queda bloqueado de forma permanente: no se puede editar ni reenviar, y no se distribuirá. No hay vía de «corregir y reenviar»:

1. Lea el motivo del rechazo en los detalles de su lanzamiento.
2. Contacte con soporte para conocer el motivo concreto y comentar sus opciones.
3. Si cree que el rechazo fue un error, puede recurrir: consulte Recurrir un rechazo.

Para un recorrido completo de ambos resultados, consulte Validación y revisión.

Consulte también: Normas de contenido | Licencias de versiones

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Faltan algunas pistas de mi lanzamiento en las plataformas de streaming

Si su lanzamiento aparece pero faltan algunas pistas:

• Compruebe los ajustes de disponibilidad de las pistas: algunas pueden estar limitadas a territorios concretos
• Contenido explícito: algunas plataformas filtran las pistas explícitas en ciertas regiones
• Problemas de audio: algunas pistas pueden haberse rechazado por calidad
• Retraso de procesamiento: a veces las pistas se procesan a velocidades distintas

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Información incorrecta en las plataformas de streaming

Si los metadatos son incorrectos en las plataformas tras la entrega:

• ¿Cambio reciente? Las actualizaciones tardan de 3 a 7 días en reflejarse en las plataformas
• ¿Hizo cambios en LabelGrid? Tiene que redistribuir después de editar
• ¿Problema específico de una plataforma? Algunas plataformas almacenan los datos en caché más tiempo

Para actualizar los metadatos:

1. Edite su lanzamiento en LabelGrid
2. Haga clic en «Redistribuir» para enviar las actualizaciones
3. Espere el plazo correspondiente para que los cambios aparezcan

¿Puedo renombrar todo mi catálogo de una vez?

Recomendamos encarecidamente no renombrar un catálogo entero. Los cambios de título se propagan a todas las tiendas y pueden alterar enlaces, posiciones en playlists y resultados de búsqueda, así que mantenga al mínimo cualquier cambio en el texto del título y modifique solo lo estrictamente necesario.

No existe un renombrado masivo de autoservicio: el renombrado se hace por lanzamiento. Para cambiar el título de un lanzamiento o los títulos de sus pistas, edite ese lanzamiento en LabelGrid y haga clic en Redistribuir para enviar las actualizaciones (consulte Para actualizar los metadatos más arriba).

El soporte tampoco puede hacer un renombrado masivo por usted. Si su cuenta tiene las funciones de API habilitadas, podría actualizar los títulos lanzamiento por lanzamiento a través de la API, pero no hay ninguna herramienta de renombrado masivo ni en la aplicación ni del lado del soporte.

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Problemas con las plataformas de streaming

Mi música está en Spotify pero no la encuentro al buscar

La búsqueda de Spotify puede ser complicada. Pruebe:

• Buscar el título exacto del lanzamiento
• Buscar el nombre del artista + el nombre de la pista juntos
• Comprobar que está buscando en la región correcta de Spotify
• Mirar directamente bajo el perfil del artista
• Esperar de 24 a 48 horas tras la entrega: la indexación de la búsqueda puede ir con retraso

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El lanzamiento aparece bajo el artista equivocado en Spotify/Apple Music

Esto suele ocurrir cuando:

• El nombre del artista coincide exactamente con otro artista
• El algoritmo de la plataforma lo enlazó de forma incorrecta
• El perfil de artista no se reclamó antes del lanzamiento

Para solucionarlo:

1. Compruebe que su perfil de artista esté bien configurado en LabelGrid
2. Reclame su perfil de artista en Spotify for Artists / Apple Music for Artists
3. Solicite una corrección a través de las herramientas para artistas de la plataforma
4. Contacte con soporte si el problema persiste

Consulte también: Reclamar sus perfiles de artista | Problemas con el perfil de artista

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Mi lanzamiento está en Apple Music pero no en la iTunes Store (o viceversa)

Apple Music (streaming) y la iTunes Store (descargas) son servicios distintos:

• Compruebe sus ajustes de distribución: puede que solo haya seleccionado uno
• Algunos tipos de contenido solo están disponibles en streaming
• Los tiempos de procesamiento difieren entre ambos servicios

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Problemas de pagos y regalías

¿Cuándo me pagarán?

LabelGrid paga las regalías con un calendario regular:

• Los informes de regalías suelen llegar de los DSP entre 1 y 3 meses después de que ocurran las reproducciones; este retraso en los informes lo fijan los DSP, no LabelGrid
• Los pagos se procesan mensualmente
• Se aplican umbrales mínimos de pago
• Consulte Regalías → Calendario de pagos para ver su próxima fecha de pago

Consulte también: Calendario de pagos

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Mis reproducciones no aparecen en los informes

Los datos de streaming no son instantáneos:

• Las plataformas informan mensualmente: hay un retraso de 1 a 3 meses
• Tiempo de procesamiento: necesitamos tiempo para procesar y verificar los datos
• Compruebe el periodo del informe: asegúrese de estar mirando el rango de fechas correcto

Consulte también: Entender los informes

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Creo que mis recuentos de reproducciones son incorrectos

El recuento de reproducciones puede parecer inconsistente porque:

• Las plataformas tienen reglas de recuento distintas (30 segundos en Spotify, etc.)
• Las reproducciones del nivel gratuito pagan de forma distinta que las premium
• Algunas reproducciones no cuentan (saltos, sin conexión sin sincronizar, etc.)
• Diferencias regionales en los informes

Consulte también: Cómo funciona el streaming

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Problemas con la cuenta

No puedo iniciar sesión en mi cuenta

Pruebe estos pasos:

1. Use el enlace ¿Olvidó su contraseña? para restablecerla: le enviaremos por correo un enlace seguro de un solo uso para elegir una nueva contraseña. Consulte Reset Your Password
2. Compruebe que está usando la dirección de correo electrónico correcta
3. Borre la caché y las cookies de su navegador
4. Pruebe otro navegador o el modo de incógnito

Si activó la autenticación en dos pasos y no puede obtener un código de su app de autenticación, use uno de sus códigos de recuperación guardados; o, si se quedó sin códigos de recuperación, contacte con soporte. Consulte Autenticación en dos pasos (2FA).

¿Ve un mensaje de «Suscripción caducada» o «Cuenta bloqueada»?

Si puede iniciar sesión pero le aparece una tarjeta a pantalla completa de «Suscripción caducada», o le aparece un mensaje de «Cuenta bloqueada» al cerrarse la sesión, la causa es el estado de su cuenta, no su contraseña, así que restablecerla no servirá de nada. Consulte Acceso y estado de la cuenta para saber qué significa cada mensaje y cómo restaurar el acceso.

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Necesito cambiar mi dirección de correo electrónico

Para cambiar el correo electrónico de su cuenta:

1. Abra el menú de su perfil en la esquina superior derecha y seleccione Mi cuenta
2. Haga clic en Información de la cuenta en la barra lateral
3. Introduzca su nueva dirección de correo electrónico en el campo Correo electrónico y haga clic en Enviar
4. Revise su nueva bandeja de entrada en busca de un enlace de verificación y haga clic en él para confirmar el cambio

Para más detalles, consulte Cambiar su correo electrónico.

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¿Aún necesita ayuda?

Si no encontró la respuesta a su pregunta:

• Consulte la página de estado para confirmar que no hay problemas de plataforma en curso
• Envíe una solicitud de soporte si el problema persiste

Al contactar con soporte, incluya:

• El nombre de su lanzamiento y el UPC (si procede)
• Qué plataformas de streaming están afectadas
• Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error
• Los pasos que ya ha probado