Suscripción y facturación

Gestione su suscripción de LabelGrid, sus métodos de pago y su historial de facturación desde la configuración de su cuenta.

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Cómo acceder a su suscripción

Hay dos formas de acceder a la configuración de su suscripción:

Acceso rápido:

1. Haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha
2. Seleccione Suscripción en el menú

Desde Mi cuenta:

1. Haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha
2. Seleccione Mi cuenta
3. Haga clic en Planes e historial de pagos en la barra lateral

Ambas rutas le llevan al mismo panel de suscripción, que muestra su plan actual, su uso, sus métodos de pago y su historial de facturación.

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Su panel de suscripción

La página de suscripción muestra:

• Plan actual - Su plan activo, con su precio y sus funciones
• Uso del plan - Cuánto está usando de los límites de su plan
• Métodos de pago - Sus tarjetas de crédito o débito guardadas
• Historial de facturación - Transacciones y pagos anteriores

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Cómo entender los planes

LabelGrid ofrece varios niveles de suscripción diseñados para distintas necesidades:

Plan Solo

Ideal para artistas individuales con un catálogo más reducido.

Plan Basic

Perfecto para artistas en crecimiento o sellos pequeños con un calendario de lanzamientos moderado.

Plan Pro

Diseñado para sellos y artistas consolidados con catálogos más grandes y lanzamientos frecuentes.

Plan Custom

Para sellos con necesidades de empresa. Póngase en contacto con nuestro equipo para hablar sobre precios y funciones personalizados.

Cada plan incluye:

• Un número determinado de pistas activas y sellos activos (consulte cómo entender los límites de su plan más abajo)
• Distribución a todas las principales plataformas de streaming
• Acceso a los reportes de regalías y a las analíticas
• Plugin de WordPress (LabelGrid Gate): sincronización automática del catálogo desde LabelGrid hacia su sitio web

Consulte todos los detalles de precios

Para ver los precios detallados y las comparativas de funciones, visite nuestra página de precios.

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Cómo consultar su plan actual

La tarjeta de su plan actual muestra:

• Nombre e icono del plan - Su nivel de suscripción activo
• Precio de la suscripción - El importe de su cargo recurrente
• Complementos - Cualquier extra opcional de su suscripción, como paquetes de sellos adicionales o la importación DDEX en los planes de API. Los complementos están disponibles en los planes de API; póngase en contacto con soporte para añadirlos. En los planes estándar, mejore su plan para ampliar su asignación de sellos o de pistas.
• Saldo de la cuenta - Créditos o importes pendientes
• Próximo importe a facturar - Lo que se le cobrará en el próximo ciclo
• Próxima fecha de facturación - Cuándo vence su próximo pago

Haga clic en Gestionar suscripción para cambiar de plan o ver todas las opciones disponibles.

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Cómo cambiar de plan

Mejorar su plan

1. Haga clic en Gestionar suscripción en la tarjeta de su plan actual
2. Revise los planes disponibles y sus funciones
3. Haga clic en Elegir el plan [Nombre del plan] en el plan que desee
4. Revise el precio y confirme su selección
5. Su nuevo plan entra en vigor de inmediato

Al mejorar su plan:

• Se le cobrará la diferencia prorrateada del periodo de facturación actual
• Las nuevas funciones están disponibles de inmediato
• Su ciclo de facturación se mantiene igual

Bajar de plan

Antes de bajar de plan, asegúrese de que su catálogo cabe dentro de los límites del nuevo plan:

1. Haga clic en Gestionar suscripción
2. Seleccione un plan de nivel inferior
3. Si reúne los requisitos, confirme el cambio

Restricciones por tamaño del catálogo

No puede bajar a un plan si sus pistas o sellos activos superan los límites de ese plan. El botón mostrará “No disponible - El catálogo es demasiado grande para este plan” si su catálogo activo es demasiado grande.

Cuándo surte efecto una bajada de plan: las bajadas de plan se aplican en su próxima fecha de renovación. Hasta entonces conserva las funciones y los límites de su plan actual, y una bajada a mitad de ciclo no se reembolsa ni se acredita por el tiempo no utilizado. Si necesita reducir su catálogo activo para que quepa en un plan inferior, hágalo antes de la bajada para no superar los nuevos límites.

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Prueba gratuita

Todos los planes estándar (Solo, Basic, Pro, Custom y GATE) incluyen una prueba gratuita de 7 días para que pueda explorar LabelGrid antes de comprometerse.

Qué incluye la prueba

• Acceso completo al panel - Explore la plataforma, configure su perfil, cree perfiles de artista y descubra las funciones
• Sin cargo durante 7 días - La tarjeta de crédito es obligatoria al registrarse, pero no se le cobrará hasta que finalice la prueba

Qué no está disponible durante la prueba

• Envío y distribución de contenido - No puede enviar lanzamientos a distribución durante el periodo de prueba. La distribución queda disponible una vez que comienza su suscripción de pago.

Cuando finaliza la prueba

Transcurridos 7 días, su prueba se convierte automáticamente en una suscripción de pago y se realiza el cargo a su método de pago. Si decide que LabelGrid no es para usted, simplemente cancele antes de que finalice la prueba y no se le cobrará.

Finalizar la prueba antes de tiempo

Si desea acceso completo de inmediato:

1. Vaya a Suscripción
2. Haga clic en Iniciar mi suscripción en el aviso de la prueba
3. Confirme para comenzar su suscripción completa
4. Se realiza el cargo a su método de pago de inmediato

Planes de API

Los planes de API no incluyen una prueba gratuita. Si se registra en un plan de API, la facturación comienza de inmediato.

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Métodos de pago

LabelGrid acepta tarjetas de crédito y débito para los pagos de suscripción.

Añadir un método de pago

1. Vaya a Suscripción
2. En la sección Métodos de pago, haga clic para añadir una tarjeta nueva
3. Introduzca los datos de su tarjeta:
   • Número de tarjeta
   • Fecha de caducidad
   • Código de seguridad/CVV
   • Dirección de facturación
4. Haga clic en Guardar para añadir la tarjeta

Establecer un método de pago predeterminado

Su método de pago predeterminado se utiliza para todos los cargos automáticos de la suscripción. Para cambiarlo:

1. Añada un nuevo método de pago
2. Selecciónelo como predeterminado
3. Los cargos futuros utilizarán este método

Eliminar un método de pago

1. Vaya a Métodos de pago
2. Haga clic en la opción de eliminar de la tarjeta que quiera borrar
3. Confirme la eliminación

Nota

Debe tener al menos un método de pago registrado mientras su suscripción esté activa.

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Historial de facturación

Consulte su historial de pagos completo en la sección Historial de facturación.

Detalles de la transacción

Cada transacción muestra:

Columna	Descripción
Fecha	Cuándo se realizó la transacción
Estado	Estado del pago (liquidado, pendiente, fallido)
Descripción	Para qué fue el cargo
ID de transacción	Identificador único del pago
Importe	Importe cobrado

Cargar su historial

Haga clic en Cargar historial para recuperar sus transacciones anteriores. Las transacciones se codifican por colores:

• Verde - Pagos liquidados correctamente
• Amarillo - Pagos pendientes o en proceso

Descargar recibos en PDF

Puede descargar un recibo en PDF de cualquier pago de suscripción liquidado directamente desde su historial de facturación.

1. Haga clic en Cargar historial para cargar sus transacciones
2. Localice el pago del que necesita un recibo
3. Haga clic en el botón Descargar recibo en la fila de esa transacción
4. Se descarga un recibo en PDF en su dispositivo

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Uso del plan

La sección Uso del plan muestra cuánto está usando actualmente de los límites de su plan:

• Pistas activas - Número de pistas activas frente al límite de pistas de su plan
• Sellos activos - Número de sellos activos frente al límite de sellos de su plan

Haga clic en Actualizar para refrescar sus estadísticas de uso.

Cómo entender los límites de su plan

Los límites de su plan se basan en las pistas y los sellos activos, no en el total de su catálogo.

Las pistas activas son todas las pistas de lanzamientos que están distribuidos en al menos una plataforma de streaming (DSP). Las pistas de lanzamientos en borrador o pendientes que no se han distribuido no cuentan para su límite. Las pistas de lanzamientos que se han retirado por completo de todas las DSP tampoco cuentan, pero si un lanzamiento sigue activo en aunque sea una sola DSP, sus pistas cuentan.

Las pistas activas se cuentan por ISRC único (International Standard Recording Code). Si el mismo ISRC aparece en varios lanzamientos (por ejemplo, una pista publicada como sencillo e incluida también en un álbum recopilatorio), cuenta como una pista activa, no como dos.

Los sellos activos son todos los sellos discográficos que tienen al menos un lanzamiento activo (distribuido). Los sellos sin lanzamientos distribuidos no cuentan para su límite de sellos.

Ejemplo

Si tiene 50 pistas en 10 lanzamientos distribuidos, y otras 20 pistas en lanzamientos en borrador que aún no se han distribuido, solo las 50 pistas distribuidas cuentan para su límite de pistas. Y si 5 de esas 50 pistas comparten ISRC con pistas de otros lanzamientos distribuidos (por ejemplo, la misma pista aparece en un sencillo y en una recopilación), se cuentan una sola vez cada una, de modo que su recuento de pistas activas sería de 45, no de 50.

Nota

Si se está acercando a los límites de su plan, considere mejorar su plan para obtener asignaciones de pistas y sellos más altas. Visite nuestra página de precios para comparar planes.

Para una explicación más completa de qué cuenta para sus límites y cómo liberar espacio, consulte Límites de lanzamientos y catálogo.

Superar los límites de su plan

Lo que ocurre cuando alcanza su límite de pistas depende de su plan:

• Los planes Pro y Custom pueden superar su número de pistas incluidas. Las pistas activas adicionales se facturan automáticamente a una tarifa anual por pista; no necesita mejorar su plan para añadir capacidad. Consulte la página de precios para ver la tarifa actual por exceso de pistas en cada plan.
• Los planes Solo y Basic no tienen exceso automático. Para añadir capacidad en estos planes, mejore a un nivel superior.

Los límites de sellos funcionan igual en todos los planes: para ampliar su asignación de sellos, mejore su plan (la capacidad de sellos adicionales está disponible en los planes de API; póngase en contacto con soporte para hablar sobre ello).

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Plan LabelGrid GATE

LabelGrid GATE es un plan limitado diseñado específicamente para usuarios que quieren utilizar el plugin de WordPress (LabelGrid Gate) sin distribución.

Qué incluye GATE

• Crear y gestionar lanzamientos - Construya su catálogo dentro de LabelGrid
• Sincronización del catálogo con WordPress - Su catálogo de lanzamientos se exporta automáticamente desde LabelGrid hacia su sitio web de WordPress (con sincronización dos veces al día). LabelGrid es la fuente de la verdad; WordPress recibe los datos sincronizados.
• Campañas de pre-save - Cree campañas de pre-save para sus lanzamientos
• Sin distribución - GATE no incluye distribución a plataformas de streaming

Para quién es GATE

GATE es ideal si usted:

• Ya distribuye a través de otro servicio
• Quiere que su catálogo de lanzamientos se sincronice automáticamente desde LabelGrid hacia su sitio de WordPress
• Quiere realizar campañas de pre-save para lanzamientos distribuidos en otro lugar

Para conocer los precios de GATE, visite nuestra página de precios.

¿Necesita distribución?

Si quiere distribuir su música a plataformas de streaming, elija en su lugar un plan Solo, Basic, Pro o Custom. Estos planes incluyen tanto la distribución como las funciones de integración con WordPress.

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Cancelar su suscripción

Si necesita cerrar su cuenta:

1. Vaya a Suscripción
2. Haga clic en Gestionar suscripción
3. Desplácese hasta Cancelar mi membresía
4. Haga clic en Cancelar membresía
5. Complete la encuesta de cancelación
6. Confirme su cancelación

Qué ocurre cuando cancela

• Su suscripción deja de renovarse al final del periodo de facturación actual.
• Conserva el acceso hasta su fecha de pago. Hasta esa fecha conserva el acceso completo a su panel, y puede consultar, descargar y exportar sus estados de regalías durante todo el periodo pagado restante.
• Sus lanzamientos distribuidos siguen activos durante ese periodo. Solo se restringen los nuevos lanzamientos y la distribución una vez que cancela: no puede enviar nuevos lanzamientos a distribución, pero sus lanzamientos existentes permanecen en las plataformas de streaming y sus reportes siguen disponibles hasta su fecha de pago.
• Qué ocurre después del periodo pagado. Si su suscripción caduca o vence durante más de 60 días sin renovarse, o si finaliza por impago, LabelGrid puede retirar su contenido de las plataformas de streaming y suspender su cuenta. Para mantener su música activa, renueve antes de ese momento. Si solo necesita conservar su catálogo y sus reportes (sin distribución), considere bajar de plan en lugar de cancelar.

¿Sigue dentro de sus fechas pagadas pero ve errores?

Algunas funciones restringidas por plan pueden mostrar errores de acceso después de cancelar. Si se topa con una pantalla de “Suscripción caducada” o con errores repetidos mientras todavía está dentro de sus fechas pagadas, póngase en contacto con soporte y lo resolveremos.

Antes de cancelar

Asegúrese de descargar cualquier reporte de regalías o dato que necesite antes de que finalice su acceso. Considere bajar a un plan inferior en su lugar si quiere mantener el acceso.

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Problemas de pago

Pagos fallidos

Si un pago falla:

1. Aparece un aviso de Reintento de pago en su página de suscripción
2. Actualice su método de pago con los datos válidos de una tarjeta
3. El sistema reintentará el cargo
4. Póngase en contacto con soporte si los problemas persisten

Problemas de pago habituales

Problema	Solución
Tarjeta rechazada	Pruebe con otra tarjeta o póngase en contacto con su banco
Tarjeta caducada	Actualice con una tarjeta nueva
Fondos insuficientes	Asegúrese de tener fondos disponibles y reintente
Datos inválidos	Compruebe el número de tarjeta y la fecha de caducidad

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Preguntas frecuentes

¿Cuándo se me cobra?

Las suscripciones se facturan anualmente. Se le cobra en la misma fecha cada año, según el momento en que inició su suscripción.

¿Se me volverá a cobrar automáticamente?

Sí. Su plan se renueva automáticamente cada año en su fecha de renovación utilizando su método de pago predeterminado. Para detener la renovación automática, cancele antes de su fecha de renovación; su acceso continúa hasta el final del periodo pagado.

¿Puedo obtener un reembolso?

Las suscripciones son compromisos anuales que se pagan por adelantado. Según nuestros Términos del servicio, si cancela voluntariamente no se le reembolsa el resto de su periodo pagado; en su lugar, su acceso y sus lanzamientos distribuidos continúan hasta su fecha de pago (consulte Qué ocurre cuando cancela).

La excepción es un problema de facturación por nuestra parte; por ejemplo, un cargo duplicado confirmado o un cargo que no autorizó. Si cree que se le cobró por error, póngase en contacto con soporte con los detalles de la transacción y lo revisaremos.

Si un cargo ya tiene abierta una disputa bancaria o un contracargo, no podemos procesar ningún reembolso hasta que se retire esa disputa; retírela primero con su banco para que podamos resolverlo directamente con usted.

¿Qué proporción de mis regalías conservo?

Su plan determina cuánto conserva de sus regalías de streaming y de descargas: los planes superiores conservan una mayor proporción. Para saber cómo funcionan el reparto de regalías y las tarifas de distribución, consulte Su reparto de regalías.

¿Cómo actualizo mi dirección de facturación?

Actualice su dirección de facturación al añadir o editar un método de pago.

¿En qué moneda son los cargos?

Todos los cargos se realizan en USD (dólares estadounidenses).

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¿Necesita ayuda?

¿Tiene dudas sobre la facturación o su suscripción? Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.