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Enviar una Solicitud de Soporte

Puede enviar una solicitud de soporte directamente desde nuestra documentación:

Enviar una Solicitud de Soporte

Este formulario le permite:

• Solicitar soporte técnico (para clientes existentes)
• Enviar consultas de ventas (para cualquier persona)
• Adjuntar capturas de pantalla y archivos
• Obtener un número de referencia de ticket al instante

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Cómo Obtener Ayuda

Soporte Técnico (Clientes Existentes)

Para ayuda con su cuenta, lanzamientos, distribución o cualquier problema técnico.

Importante: Use el mismo email asociado con su cuenta de LabelGrid para ayudarnos a localizar su cuenta rápidamente.

Qué incluir:

• Qué está intentando hacer
• Qué está pasando en su lugar
• Cualquier mensaje de error que vea
• Nombres de lanzamientos o pistas si aplica

Ventas y Consultas Generales

Para preguntas sobre los servicios de LabelGrid, precios, asociaciones, o si aún no es cliente.

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Qué Pasa Después de Enviar

• Recibirá un email de confirmación cuando se cree su ticket
• Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá por email
• Recibirá notificaciones por email cada vez que actualicemos su ticket
• Puede responder a esos emails para continuar la conversación

Consejos para una Resolución Más Rápida

• Sea específico - Incluya nombres de lanzamientos, ISRCs o UPCs cuando sea relevante
• Incluya capturas de pantalla - Los ejemplos visuales nos ayudan a entender el problema
• Revise su carpeta de spam - Nuestras respuestas vienen del sistema de tickets
• Un problema por ticket - Esto nos ayuda a rastrear y resolver cada problema correctamente

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