Acceso y estado de la cuenta

Si no puedes entrar en LabelGrid como de costumbre, la pantalla que ves normalmente te indica qué ocurre. Usa la tabla siguiente para identificar tu situación y la forma más rápida de resolverla.

Qué estás viendo y qué hacer

Lo que ves	Por qué ocurre	Qué hacer
Una tarjeta a pantalla completa de “Suscripción caducada” (“Tu plan ha caducado…”)	Tu suscripción está caducada o vencida, o tu plan no tiene una fecha válida de pago hasta.	Renueva tu plan o actualiza tu método de pago en la página de Suscripción — consulta las secciones Problemas de pago y Métodos de pago. Incluso estando caducada, aún puedes acceder a Mi cuenta para actualizar tu cuenta bancaria, tu información fiscal y otros datos de la cuenta, y para descargar las regalías que se te adeudan.
Un mensaje de “Cuenta bloqueada” que dice “Tu cuenta ha sido bloqueada. Ponte en contacto con soporte.” y has cerrado sesión	Tu cuenta ha sido suspendida a la espera de la revisión de un asunto de cumplimiento o de políticas de la cuenta.	Ponte en contacto con soporte — te explicarán qué se necesita para restablecer el acceso.

Suscripción caducada

La pantalla de “Suscripción caducada” aparece cuando tu suscripción está caducada, vencida o tu plan no tiene una fecha válida de pago hasta. Para volver a entrar, renueva tu plan o actualiza tu método de pago.

Incluso cuando tu plan figura como caducado, Mi cuenta sigue siendo accesible: aún puedes actualizar tu cuenta bancaria, tu información fiscal y otros datos de la cuenta, y descargar las regalías que se te adeuden.

Para conocer los pasos de renovación, la resolución de problemas de pago y cómo afecta al acceso la cancelación, consulta Suscripción y facturación.

Cuenta bloqueada

Si ves “Tu cuenta ha sido bloqueada. Ponte en contacto con soporte.” y has cerrado sesión, tu cuenta ha sido suspendida a la espera de la revisión de un asunto de cumplimiento o de políticas de la cuenta. No verás un motivo concreto en pantalla.

Ponte en contacto con soporte y el equipo te indicará qué se necesita para restablecer el acceso.

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¿Necesitas ayuda?

Si no estás seguro de qué situación se aplica a tu caso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a volver a entrar.