Acceso y estado de la cuenta

Si no puede entrar en LabelGrid como de costumbre, la pantalla que ve normalmente le indica qué ocurre. Use la tabla siguiente para identificar su situación y la forma más rápida de resolverla.

Qué está viendo y qué hacer

Lo que ve	Por qué ocurre	Qué hacer
Una tarjeta a pantalla completa de “Suscripción caducada” (“Su plan ha caducado…”)	Su suscripción está caducada o vencida, o su plan no tiene una fecha válida de pago hasta.	Renueva su plan o actualice su método de pago en la página de Suscripción — consulte las secciones Problemas de pago y Métodos de pago. Incluso estando caducada, aún puede acceder a Mi cuenta para actualizar su cuenta bancaria, su información fiscal y otros datos de la cuenta, y para descargar las regalías que se le adeudan.
Un mensaje de “Cuenta bloqueada” que dice “Su cuenta ha sido bloqueada. Póngase en contacto con soporte.” y ha cerrado sesión	Su cuenta ha sido suspendida a la espera de la revisión de un asunto de cumplimiento o de políticas de la cuenta.	Póngase en contacto con soporte — le explicarán qué se necesita para restablecer el acceso.

Suscripción caducada

La pantalla de “Suscripción caducada” aparece cuando su suscripción está caducada, vencida o su plan no tiene una fecha válida de pago hasta. Para volver a entrar, renueva su plan o actualice su método de pago.

Incluso cuando su plan figura como caducado, Mi cuenta sigue siendo accesible: aún puede actualizar su cuenta bancaria, su información fiscal y otros datos de la cuenta, y descargar las regalías que se le adeuden.

Para conocer los pasos de renovación, la resolución de problemas de pago y cómo afecta al acceso la cancelación, consulte Suscripción y facturación.

Cuenta bloqueada

Si ve “Su cuenta ha sido bloqueada. Póngase en contacto con soporte.” y ha cerrado sesión, su cuenta ha sido suspendida a la espera de la revisión de un asunto de cumplimiento o de políticas de la cuenta. No verá un motivo concreto en pantalla.

Póngase en contacto con soporte y el equipo le indicará qué se necesita para restablecer el acceso.

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¿Necesita ayuda?

Si no está seguro de qué situación se aplica a su caso, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y le ayudaremos a volver a entrar.