Contactos de soporte autorizados

Los contactos de soporte autorizados permiten que otras personas participen en sus tickets de soporte. Un mánager, un compañero de banda o un colega que se encarga de sus lanzamientos puede recibir sus tickets y responder nuestras preguntas directamente, sin necesitar el acceso a su cuenta y sin que usted tenga que reenviar cada correo.

Puede autorizar hasta cinco direcciones por cuenta. Todas las direcciones tienen que confirmar por correo antes de que cambie nada.

Qué puede hacer un contacto autorizado

Una vez confirmada la dirección, esa persona:

• Recibe por correo los tickets de soporte de su cuenta
• Puede responder a esos correos, y su respuesta se añade a la conversación del ticket
• Aparece en Compartido con dentro del ticket cuando usted lo abre en el centro de ayuda

Un ticket que esa persona envíe a soporte desde su propia dirección queda vinculado a su cuenta, así que también aparece en su lista de tickets.

Qué no puede hacer un contacto autorizado

Ser contacto de soporte autorizado no es acceso a la cuenta. Un contacto no puede:

• Iniciar sesión en su cuenta de LabelGrid
• Ver su catálogo, sus regalías ni sus datos de pago
• Cambiar nada en su cuenta

Solo participa en las conversaciones de soporte.

Añadir un contacto de soporte

1. Inicie sesión en LabelGrid y abra la configuración de su cuenta.
2. Vaya a Contactos de soporte.
3. Escriba la dirección de correo que quiere autorizar y envíela.

La dirección aparece en su lista de inmediato con el estado pendiente y enviamos a esa dirección un enlace de confirmación.

Algunas direcciones no se pueden añadir

No puede autorizar la dirección de su propia cuenta, porque ya recibe sus tickets. Tampoco puede añadir dos veces la misma dirección en una cuenta ni superar los cinco contactos.

Confirmación

No cambia nada hasta que la dirección confirma. La persona que añadió recibe un correo titulado Confirm your support access en el que figuran su cuenta y su dirección, con un solo botón para confirmar. El enlace la lleva a una página de confirmación y el cambio solo se aplica cuando pulsa el botón de esa página.

Vale la pena tener en cuenta algunas cosas:

• El enlace de confirmación es válido durante 7 días.
• Si la invitación queda sin respuesta, enviamos un recordatorio un par de días después.
• Usted también puede volver a enviar la invitación desde Contactos de soporte. Entre un envío manual y el siguiente hay una breve espera, así que si acaba de enviar uno, inténtelo de nuevo un poco más tarde.
• Si esa persona ignora el correo, no ocurre nada. No se concede ningún acceso.

Cuando confirma, el estado del contacto pasa a verificado y a partir de ese momento empieza a recibir sus tickets.

Eliminar un contacto de soporte

Abra Contactos de soporte en la configuración de su cuenta y elimine la dirección. Desde ese momento, esa persona deja de recibir sus tickets y ya no puede responderlos. Las respuestas que ya envió se mantienen en el historial del ticket.

Si elimina una dirección por error, puede volver a añadirla. Pasará de nuevo por la confirmación.

Ver quién está en un ticket

Cuando abre un ticket en el centro de ayuda, los contactos confirmados y pendientes aparecen en Compartido con, justo debajo de la referencia del ticket. Si su cuenta no tiene contactos autorizados, esa fila no se muestra.

Para ver sus tickets, vaya a Mis tickets de soporte e inicie sesión con su cuenta de LabelGrid.

Relacionado

• Contactar con soporte
• Mi cuenta