Tarjeta rechazada o pago fallido

Si su tarjeta fue rechazada, lo primero que debe saber es que, en la mayoría de los casos, quien rechazó el cargo fue su banco, no LabelGrid. Su cuenta está bien, y la solución suele empezar con una llamada a su banco, no con reintentar el pago con la misma tarjeta.

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¿Quién rechazó el pago?

El siguiente paso depende de dónde vino el rechazo. Hay tres posibilidades.

Su banco lo rechazó (el caso más común)

La mayoría de los pagos rechazados los bloquea el banco que emitió la tarjeta. LabelGrid solo ve el rechazo, no el motivo, pero las causas habituales son estas:

• La tarjeta no está habilitada para pagos internacionales por internet
• El banco bloquea cargos recurrentes o de suscripción
• Se alcanzó un límite por transacción o por día
• Fondos insuficientes en el momento del cargo
• El banco rechazó el pago sin dar ningún motivo

Cuando es su banco quien dice que no, reintentar con la misma tarjeta suele fallar de nuevo hasta que el banco cambie algo por su parte. Su cuenta de LabelGrid no tiene ningún problema.

La tarjeta no se puede usar

A veces el problema es la propia tarjeta:

• Está caducada
• El número o la fecha de caducidad se introdujeron mal
• Su banco reemplazó la tarjeta y los datos antiguos ya no funcionan

El pago no se pudo verificar

En ocasiones un pago no se completa porque no se pudo verificar. Si esto se repite con una tarjeta que usted sabe que es válida y está activa, póngase en contacto con soporte y lo revisamos juntos.

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Cómo solucionarlo

En el orden con más probabilidades de funcionar:

1. Llame a su banco

Esto resuelve la mayoría de los rechazos. Dígales lo siguiente:

• Es un pago de suscripción internacional y recurrente
• El cargo es en USD
• Indique el importe y que se repite en su fecha de renovación

Pídales que permitan el cargo. Muchos bancos bloquean por defecto los pagos internacionales o recurrentes y levantan el bloqueo si se les pide.

2. Revise los datos de la tarjeta

Abra Suscripción → Métodos de pago y revise la tarjeta registrada. Compruebe que el número sea correcto y que la tarjeta no haya caducado: una fecha de caducidad vencida es una de las causas más frecuentes. Si su banco le envió una tarjeta de reemplazo, añádala como nuevo método de pago con los datos nuevos.

3. Use otra tarjeta

Si su banco no permite el cargo, una tarjeta de otro banco suele funcionar:

1. Vaya a Suscripción → Métodos de pago
2. Añada la tarjeta nueva
3. Establézcala como método de pago predeterminado

Los próximos cargos usarán su tarjeta predeterminada. Consulte los pasos en añadir un método de pago.

Lo que normalmente no funciona

Reintentar con la misma tarjeta sin cambiar nada. Si el banco rechazó el cargo una vez, casi siempre lo volverá a rechazar hasta que el banco lo permita o usted cambie de tarjeta.

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Qué pasa con su cuenta mientras tanto

Mientras un pago sigue fallando:

• Su cuenta no se elimina. Sus lanzamientos, su catálogo y sus datos permanecen intactos.
• Puede aparecer un aviso de Reintento de pago en su página de suscripción y, si la situación se prolonga, la pantalla de «Suscripción caducada». En Acceso y estado de la cuenta se explica qué significa esa pantalla y a qué puede seguir accediendo.
• El servicio se reanuda en cuanto un pago se completa. Resuelva el problema con la tarjeta o el banco y todo vuelve a funcionar.

No espere a que se resuelva solo

Un pago rechazado rara vez se arregla por sí solo. Llamar a su banco o cambiar de tarjeta el mismo día es la vía más rápida para recuperar el servicio completo.

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¿Necesita ayuda?

Si ya probó los pasos anteriores y los pagos siguen fallando, contacte con nuestro equipo de soporte. Incluya cuándo lo intentó aproximadamente y qué ha comprobado ya, y le ayudaremos a resolverlo.