Suivi des livraisons

Après avoir soumis votre sortie, vous voudrez suivre sa progression vers les plateformes de streaming. Ce guide vous montre comment surveiller les livraisons et que faire si des problèmes surviennent.

Où vérifier le statut de livraison

Depuis votre liste de sorties

Allez dans Catalogue > Mes Sorties.
Regardez la colonne de statut pour chaque sortie.
Cliquez sur une sortie pour voir les informations détaillées de livraison.

Depuis la page Distribution

Pour une vue complète de toutes les livraisons :

Allez dans Distribution depuis le menu principal
Cliquez sur l’onglet Distribution Tous
Consultez toutes les livraisons en attente et récentes

Comprendre le statut de livraison

LabelGrid affiche deux types de statut : un pour la sortie dans son ensemble, et un pour chaque store auquel elle est envoyée.

Statut de la sortie

La colonne Status de Catalogue > My Releases affiche un seul statut par sortie. Survolez-le, ou sélectionnez le ? à côté, pour lire ce qu’il signifie.

Statut	Signification
Ready to submit	Toutes les vérifications ont été validées. Vous pouvez soumettre la sortie dès maintenant.
Fixes needed	Certaines vérifications ne passent pas encore. Corrigez-les et la sortie sera prête à être soumise.
Changes needed	Votre relecteur a demandé des modifications. Ouvrez la sortie pour voir ce qu’il faut mettre à jour.
Rejected	Votre relecteur a refusé cette soumission. Ouvrez la sortie pour en lire la raison.
Awaiting your confirmation	Nous avons besoin que vous confirmiez quelque chose avant que la sortie puisse partir.
In review	Nous vérifions la sortie. Vous n’avez rien à faire pour l’instant.
Distributing	La sortie est approuvée et en route vers les stores.
Partially delivered	La sortie est arrivée dans certains stores, mais pas encore dans les autres.
Live	La sortie a été livrée aux stores.
Takedown in progress	Vous avez demandé un retrait et il est encore en cours.
Taken down	La sortie a été retirée des stores.

Statut par store

Ouvrez une sortie et sélectionnez l’onglet Delivery pour voir tous les stores auxquels elle est envoyée. Chaque ligne porte une étiquette Status.

Statut	Signification
Complete	Le store a accepté la livraison. Si la colonne Operation indique Takedown, le retrait a bien été effectué.
Imported	LabelGrid considère cette livraison comme déjà faite, comme Complete.
Processing, Transcoding, Batched, Batched Init, Batched Processing	La livraison est en cours de préparation et d’envoi vers le store.
Pending Review, Scheduled, Ok To Send, Ready To Batch	La livraison est prévue mais n’a pas encore commencé.
On Hold, Paused, Awaiting License	La livraison est en attente et n’avancera pas d’elle-même.
Delayed	La livraison prend plus de temps que d’habitude. Nous nous en occupons et vous contacterons si nous avons besoin de quoi que ce soit. Survolez l’étiquette pour en savoir plus.
Not Approved	La sortie n’a pas été approuvée pour la livraison à ce store. Cela vient de LabelGrid, pas du store : par exemple, la sortie a été refusée lors de la revue, la distribution est bloquée sur votre compte, ou la sortie n’a pas de pochette. Consultez les retours de la revue sur la page de la sortie, ou contactez le support.
Skipped	LabelGrid n’a pas envoyé la sortie à ce store. Survolez l’étiquette pour en lire la raison.
Ineligible	Ce store n’accepte pas la sortie.
Cancelled	Cette livraison a été arrêtée avant de partir, souvent parce qu’une livraison ou un retrait plus récent pour le même store l’a remplacée. Elle apparaît en italique et barrée. Survolez l’étiquette pour en lire la raison.

Pour des livraisons plus anciennes, vous pouvez aussi voir Delivered, Live ou Ready dans la liste des stores. Ces statuts ont le même sens que Complete.

Comprendre Skipped et Ineligible

Skipped et Ineligible sont définitifs. LabelGrid ne réessaie pas de lui-même. Seule exception : les livraisons ignorées parce que votre abonnement avait expiré reprennent dès que votre abonnement est de nouveau actif.

Ineligible : ce store n’accepte pas cette sortie. La raison peut être le genre, la langue ou l’usage de l’IA, que ce store ne prend pas en charge.
Skipped : LabelGrid n’a pas envoyé cette livraison. Parmi les raisons possibles : une restriction du store (le genre, par exemple), un store auquel vous n’avez pas souscrit, un UPC manquant, un retrait de la sortie, ou un abonnement suspendu ou expiré. Survolez l’étiquette Skipped pour en lire la raison.

La chronologie de livraison

Après l’approbation

Heure 0        → Approuvée
Heures 1-24    → Envoyée à chaque store
Jours 1-3      → La plupart des stores affichent Complete
À partir du jour 2 → Les grandes plateformes la mettent en ligne
Jours 5-14     → Les plateformes spécialisées la mettent en ligne

Délais par plateforme

Plateforme	Temps de traitement typique de la plateforme
Spotify	jusqu’à 5 jours ouvrés
Apple Music	1-3 jours ouvrés
Amazon Music	Sous 24 heures (selon Amazon)
YouTube Music	Jusqu’à 48 heures (selon YouTube)
TikTok	Quelques jours
Instagram/Facebook	Jusqu’à 2 semaines
Deezer	2-5 jours ouvrés
TIDAL	Aucun délai publié
Beatport	3-7 jours ouvrés
SoundCloud	1-3 jours ouvrés

Sur YouTube Music, la chaîne Topic de l’artiste peut mettre plus de temps à être associée.

Pour Deezer, les 2-5 jours ouvrés courent à partir de la livraison par LabelGrid. Le délai d’environ 2 semaines indiqué par Deezer court à partir de votre soumission : soumettez donc au moins 2 semaines à l’avance.

Informations détaillées de livraison

Pour voir les détails de livraison d’une sortie :

Allez dans Catalogue > My Releases.
Cliquez sur votre sortie.
Sélectionnez l’onglet Delivery.

Informations affichées

Pour chaque store, vous verrez :

Colonne	Description
Store	Le store ou la plateforme, avec son logo
First delivery date	La date de création de cette livraison
Territory	Le pays couvert par le store, ou Worldwide
Operation	Ingestion pour une livraison, Takedown pour un retrait
Status	L’état actuel de la livraison, tel que décrit dans le tableau des statuts par store ci-dessus

Sélectionnez View queue sur une ligne pour ouvrir, dans la file de distribution, les livraisons de ce store pour cette sortie, ou View distribution queue en haut pour les voir toutes.

Notifications de livraison

Notifications par email

LabelGrid vous envoie un email quand :

Votre sortie passe la revue et est programmée pour la distribution
Votre sortie doit être modifiée avant de pouvoir être distribuée
Votre sortie est refusée
Un envoi direct vers SoundCloud, YouTube ou Bandcamp aboutit ou échoue, ou l’un de ces comptes doit être reconnecté

Vous ne recevez pas d’email quand un store accepte une livraison ni quand votre sortie est mise en ligne. Pour cela, consultez l’onglet Delivery.

Configurer les notifications

Ouvrez le menu avatar en haut à droite et cliquez sur My Account.
Dans le menu latéral, cliquez sur Notifications.
Dans la carte Email Preferences, choisissez si vous souhaitez recevoir des conseils d’utilisation de LabelGrid ainsi que les actualités et nouveautés de LabelGrid, ou sélectionnez Unsubscribe from all emails.
Cliquez sur Submit.

Quand quelque chose ne va pas

Signaux d’alerte

Symptôme	Cause possible
Un store affiche Delayed	Nous nous occupons déjà de la livraison
Un store bloqué sur On Hold depuis des jours	La livraison doit être vérifiée par notre équipe
Un store affiche Not Approved	La sortie n’a pas été approuvée pour la livraison. Consultez les retours de la revue sur la page de la sortie
Certains stores sur Complete, d’autres non	Exigences spécifiques de plateforme
Date de sortie passée, toujours pas en ligne	Retard de traitement ou erreur

Erreurs de livraison courantes

L’onglet Delivery n’affiche pas le message d’erreur propre au store. Quand une livraison rencontre un problème, le statut de ce store passe à Delayed (ou Not Approved si la sortie n’a pas été approuvée pour la livraison). En survolant une étiquette Delayed, vous verrez que nous nous en occupons déjà et que nous vous contacterons si nous avons besoin de quoi que ce soit. Voici les causes habituelles, pour que vous sachiez ce que nous pourrions vous demander de modifier.

Contenu dupliqué

Signification : La plateforme pense que ce contenu existe déjà.

Causes possibles :

Même ISRC utilisé pour une piste différente
La sortie a été précédemment distribuée par un autre distributeur
Confusion de la plateforme avec un contenu similaire

Comment corriger :

Vérifiez si le contenu est déjà sur la plateforme
S’il provient d’un autre distributeur, demandez un transfert
Contactez le support si aucun des deux ne s’applique

Métadonnées invalides

Signification : Quelque chose dans les informations de votre sortie ne répond pas aux exigences de la plateforme.

Comment corriger :

Attendez que nous vous indiquions quel champ modifier, ou posez la question au support
Vérifiez que ce champ ne présente pas de problème de formatage
Mettez à jour et resoumettez

Erreur technique

Signification : Un problème technique temporaire est survenu.

Que faire :

Attendez 24-48 heures - se résout souvent automatiquement
Si ça persiste, contactez le support

Rejet pour politique de contenu

Signification : La plateforme a signalé des problèmes potentiels de politique.

Comment corriger :

Demandez au support ce que le store a signalé
Assurez-vous d’avoir les droits sur tout le contenu
Vérifiez l’artwork selon les directives de la plateforme
Prévenez le support si vous pensez que le store s’est trompé

Dépannage des situations courantes

Ma sortie est en ligne sur certaines plateformes mais pas d’autres

C’est normal. Les différentes plateformes traitent à des vitesses différentes.

Quand s’inquiéter :

Si ça fait plus de 7 jours pour les principales plateformes
Si ça fait plus de 14 jours pour n’importe quelle plateforme

Ma date de sortie est passée mais ce n’est pas en ligne

Vérifiez :

Statut d’approbation - La sortie a-t-elle été approuvée avant la date ?
Statut de livraison - Chaque store affiche-t-il Complete dans l’onglet Delivery ?
Traitement de plateforme - Certaines plateformes sont plus lentes
Fuseaux horaires - Les sorties sont typiquement en ligne à minuit dans chaque territoire

Je dois corriger quelque chose sur une sortie livrée

Ce que vous pouvez changer :

Corrections mineures de métadonnées (titres, crédits)
Ajout d’outlets non sélectionnés initialement

Ce qui nécessite une nouvelle sortie :

Changer les fichiers audio
Changer significativement l’artwork
Ajouter/supprimer des pistes

Un store est bloqué alors que les autres vont bien

Problèmes propres à une plateforme :

Vérifiez le statut de ce store dans l’onglet Delivery
Cette plateforme a peut-être des exigences plus strictes
Le contenu existe peut-être déjà sur cette plateforme précise

Solution :

Attendez la fin du délai de traitement habituel de cette plateforme
Contactez le support en précisant le store. Nous pouvons relivrer uniquement vers ce store.

La livraison vers chaque outlet est effectuée et remise en file d’attente indépendamment, donc un problème temporaire sur un outlet se corrige en relivrant vers ce seul outlet. Une relivraison nécessite une livraison réussie antérieure vers cet outlet.

Bonnes pratiques de suivi

Vérifications quotidiennes (pendant la livraison)

Vérifier le statut global de la sortie
Consulter les notifications d’erreur
Noter quelles plateformes ont été livrées

Après la mise en ligne

Vérifier que la sortie est trouvable sur les principales plateformes
Vérifier que toutes les pistes apparaissent correctement
Confirmer que l’artwork s’affiche correctement
Tester que les liens fonctionnent correctement

Utiliser la file de distribution

La file de distribution affiche les livraisons et les retraits, avec une ligne par tâche. Si vous l’ouvrez depuis une sortie, elle est filtrée sur cette sortie. Sélectionnez Clear All pour afficher toutes les sorties.

L’ouvrir

Ouvrez votre sortie.
Sélectionnez l’onglet Delivery.
Sélectionnez View distribution queue, ou View queue sur la ligne d’un store. La file s’ouvre filtrée sur cette sortie.

Ce qu’elle affiche

Chaque ligne indique une étiquette Type (par exemple TAKEDOWN ou NEW RELEASE), le store dans la colonne Destination, la sortie, son Label, les heures Created et Updated, et le Status. Les statuts sont les mêmes que dans l’onglet Delivery.

C’est utile pour :

Vérifier quand une livraison a changé pour la dernière fois
Voir si un store a plusieurs livraisons pour la même sortie
Fournir des informations au support

Accélérer les livraisons

Les livraisons peuvent-elles être accélérées ?

Généralement, non. Les délais de livraison dépendent de :

Vitesses de traitement des plateformes (hors du contrôle de LabelGrid)
Positions en file d’attente
Exigences de traitement technique

Ce que vous pouvez contrôler

Soumettez tôt - Le moyen le plus fiable d’assurer des livraisons à temps
Métadonnées propres - Réduit les retards de traitement
Formats appropriés - Évite les rejets et resoumissions

Si c’est urgent

Contactez le support si vous avez :

Une véritable urgence (sortie liée à l’actualité, etc.)
Une livraison retardée sans explication
Une erreur que vous ne pouvez pas résoudre

Prochaines étapes

Liens des Magasins - Trouver et partager les liens vers votre sortie en ligne
Délais de Distribution - Mieux planifier les futures sorties
Distribuer une Sortie - Revoir le processus de soumission

Problèmes de livraison ? Contactez notre équipe de support avec les détails de votre sortie et nous investiguerons.

Vous n’utilisez pas encore LabelGrid ?

Tout ce que vous venez de lire est disponible sur notre plateforme.

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