Suivi des livraisons

Après avoir soumis votre sortie, vous voudrez suivre sa progression vers les plateformes de streaming. Ce guide vous montre comment surveiller les livraisons et que faire si des problèmes surviennent.

Où vérifier le statut de livraison

Depuis votre tableau de bord

Le tableau de bord principal affiche les sorties récentes et leur statut actuel en un coup d’oeil.

Depuis votre liste de sorties

Allez dans Catalogue > Mes Sorties.
Regardez la colonne de statut pour chaque sortie.
Cliquez sur une sortie pour voir les informations détaillées de livraison.

Depuis la page Distribution

Pour une vue complète de toutes les livraisons :

Allez dans Distribution depuis le menu principal
Cliquez sur l’onglet Distribution Tous
Consultez toutes les livraisons en attente et récentes

Comprendre le statut de livraison

Statut global de la sortie

Statut	Signification
Brouillon	La sortie est encore en cours de création
En attente de revue	Soumise et en attente de revue LabelGrid
Approuvée	Revue passée, la livraison commence
En cours de livraison	En envoi aux plateformes de streaming
Distribuée	Envoyée à tous les outlets sélectionnés
En ligne	Disponible sur les plateformes de streaming
Erreur	Problème nécessitant attention

Statut par outlet

Statut	Icône	Signification
En file	Horloge	En attente d’envoi à cette plateforme
En cours	Spinner	Actuellement en transmission
Livré	Coche	La plateforme l’a reçu, en traitement
En ligne	Point vert	Disponible pour les auditeurs
Erreur	X rouge	Problème survenu
Programmé	Calendrier	Sera en ligne à la date de sortie

Comprendre Ignoré et Inéligible

Ignoré et Inéligible sont des états finaux par outlet — il n’y a pas de nouvelle tentative automatique — et tous deux apparaissent sous forme d’étiquette d’information.

Inéligible : cette boutique n’accepte pas cette sortie. La raison peut être que le genre n’est pas pris en charge par cette boutique, que la langue n’est pas prise en charge ou que l’utilisation de l’IA n’est pas prise en charge. Inéligible comporte un court message de motif.
Ignoré : la sortie n’est pas autorisée sur cette boutique précise. La raison peut être le genre, l’utilisation de l’IA ou une autre restriction de la boutique. Survolez l’étiquette Ignoré pour lire le motif.

La chronologie de livraison

Après l’approbation

Heure 0     → Approuvé
Heures 1-4  → En file pour livraison
Heures 4-24 → Livraison aux plateformes
Jours 1-3   → La plupart des plateformes affichent « Livré »
Jours 2-5   → Les principales plateformes passent En ligne
Jours 5-14  → Les plateformes spécialisées passent En ligne

Délais par plateforme

Plateforme	Délai typique après approbation
Spotify	2-5 jours ouvrés
Apple Music	1-3 jours ouvrés
Amazon Music	2-5 jours ouvrés
YouTube Music	2-5 jours ouvrés
TikTok	1-2 jours ouvrés
Instagram/Facebook	2-5 jours ouvrés
Deezer	2-5 jours ouvrés
TIDAL	2-5 jours ouvrés
Beatport	5-14 jours ouvrés
SoundCloud	1-3 jours ouvrés

Informations détaillées de livraison

Pour voir les détails complets de livraison :

Allez dans Catalogue > Mes Sorties.
Cliquez sur votre sortie.
Faites défiler jusqu’à la section Statut de Livraison.

Informations affichées

Champ	Description
Nom de plateforme	Quel service de streaming
Statut	Étape actuelle de livraison
Dernière mise à jour	Quand le statut a changé pour la dernière fois
En ligne prévu	Quand il devrait être disponible
Détails d’erreur	Si applicable, ce qui s’est passé

Notifications de livraison

Notifications par email

LabelGrid envoie des mises à jour par email pour :

Sortie approuvée
Livraison complète aux principales plateformes
Sortie en ligne
Toute erreur nécessitant attention

Configurer les notifications

Ouvrez le menu avatar en haut à droite et cliquez sur My Account.
Dans le menu latéral, cliquez sur Notifications.
Activez/désactivez les notifications de livraison et choisissez quels événements déclenchent des emails.

Recommandation : Gardez au moins les notifications « Sortie en ligne » et « Erreur de livraison » activées.

Quand quelque chose ne va pas

Signaux d’alerte

Symptôme	Cause possible
Bloqué sur « En cours » depuis des jours	Retard de traitement de la plateforme
Statut d’erreur	Problème de métadonnées ou contenu
Certaines plateformes livrées, d’autres non	Exigences spécifiques de plateforme
Date de sortie passée, toujours pas en ligne	Retard de traitement ou erreur

Erreurs de livraison courantes

Contenu dupliqué

Signification : La plateforme pense que ce contenu existe déjà.

Causes possibles :

Même ISRC utilisé pour une piste différente
La sortie a été précédemment distribuée par un autre distributeur
Confusion de la plateforme avec un contenu similaire

Comment corriger :

Vérifiez si le contenu est déjà sur la plateforme
S’il provient d’un autre distributeur, demandez un transfert
Contactez le support si aucun des deux ne s’applique

Métadonnées invalides

Signification : Quelque chose dans les informations de votre sortie ne répond pas aux exigences de la plateforme.

Comment corriger :

Consultez le message d’erreur spécifique
Vérifiez le champ mentionné pour les problèmes de formatage
Mettez à jour et resoumettez

Erreur technique

Signification : Un problème technique temporaire est survenu.

Que faire :

Attendez 24-48 heures - se résout souvent automatiquement
Si ça persiste, contactez le support

Rejet pour politique de contenu

Signification : La plateforme a signalé des problèmes potentiels de politique.

Comment corriger :

Consultez la raison spécifique du rejet
Assurez-vous d’avoir les droits sur tout le contenu
Vérifiez l’artwork selon les directives de la plateforme
Contactez le support si vous pensez que c’est une erreur

Dépannage des situations courantes

Ma sortie est en ligne sur certaines plateformes mais pas d’autres

C’est normal. Les différentes plateformes traitent à des vitesses différentes.

Quand s’inquiéter :

Si ça fait plus de 7 jours pour les principales plateformes
Si ça fait plus de 14 jours pour n’importe quelle plateforme

Ma date de sortie est passée mais ce n’est pas en ligne

Vérifiez :

Statut d’approbation - La sortie a-t-elle été approuvée avant la date ?
Statut de livraison - La livraison est-elle complète à chaque plateforme ?
Traitement de plateforme - Certaines plateformes sont plus lentes
Fuseaux horaires - Les sorties sont typiquement en ligne à minuit dans chaque territoire

Je dois corriger quelque chose sur une sortie livrée

Ce que vous pouvez changer :

Corrections mineures de métadonnées (titres, crédits)
Ajout d’outlets non sélectionnés initialement

Ce qui nécessite une nouvelle sortie :

Changer les fichiers audio
Changer significativement l’artwork
Ajouter/supprimer des pistes

Chaque outlet est livré et remis en file d’attente indépendamment, donc un problème temporaire sur un outlet se corrige en relivrant ce seul outlet. Une relivraison nécessite une livraison réussie antérieure vers cet outlet.

Bonnes pratiques de suivi

Vérifications quotidiennes (pendant la livraison)

Vérifier le statut global de la sortie
Consulter les notifications d’erreur
Noter quelles plateformes ont été livrées

Après la mise en ligne

Vérifier que la sortie est trouvable sur les principales plateformes
Vérifier que toutes les pistes apparaissent correctement
Confirmer que l’artwork s’affiche correctement
Tester que les liens fonctionnent correctement

Utiliser l’historique de livraison

LabelGrid conserve un historique complet des événements de livraison pour chaque sortie.

Consulter l’historique

Ouvrez votre sortie.
Allez à la section Statut de Livraison.
Cliquez sur Voir l’Historique.

L’historique affiche

Chaque changement de statut avec horodatage
Toute erreur et quand elle est survenue
Tentatives de réessai
Confirmation finale de livraison

Accélérer les livraisons

Les livraisons peuvent-elles être accélérées ?

Généralement, non. Les délais de livraison dépendent de :

Vitesses de traitement des plateformes (hors du contrôle de LabelGrid)
Positions en file d’attente
Exigences de traitement technique

Ce que vous pouvez contrôler

Soumettez tôt - Le moyen le plus fiable d’assurer des livraisons à temps
Métadonnées propres - Réduit les retards de traitement
Formats appropriés - Évite les rejets et resoumissions

Si c’est urgent

Contactez le support si vous avez :

Une véritable urgence (sortie liée à l’actualité, etc.)
Une livraison retardée sans explication
Une erreur que vous ne pouvez pas résoudre

Prochaines étapes

Liens des Magasins - Trouver et partager les liens vers votre sortie en ligne
Délais de Distribution - Mieux planifier les futures sorties
Distribuer une Sortie - Revoir le processus de soumission

Problèmes de livraison ? Contactez notre équipe de support avec les détails de votre sortie et nous investiguerons.

Vous n’utilisez pas encore LabelGrid ?

Tout ce que vous venez de lire est disponible sur notre plateforme.

Découvrez ce que LabelGrid peut faire →