Accès et statut du compte

Si vous ne parvenez pas à accéder à LabelGrid comme d’habitude, l’écran que vous voyez vous indique généralement ce qui se passe. Utilisez le tableau ci-dessous pour repérer votre situation et la façon la plus rapide de la résoudre.

Ce que vous voyez et que faire

Ce que vous voyez	Pourquoi cela arrive	Que faire
Une carte plein écran « Abonnement expiré » (« Votre forfait a expiré… »)	Votre abonnement est expiré ou en souffrance, ou votre forfait n’a pas de date de validité de paiement valable.	Renouvelez votre forfait ou mettez à jour votre moyen de paiement sur la page Abonnement — voir les sections Problèmes de paiement et Moyens de paiement. Même expiré, vous pouvez toujours accéder à Mon compte pour mettre à jour votre compte bancaire, vos informations fiscales et d’autres informations de compte, et pour télécharger les redevances qui vous sont dues.
Un message « Compte verrouillé » indiquant « Votre compte a été verrouillé. Veuillez contacter le support. » et vous êtes déconnecté	Votre compte a été suspendu dans l’attente de l’examen d’une question de conformité ou de politique liée au compte.	Contactez le support — il vous expliquera ce qui est nécessaire pour rétablir l’accès.

Abonnement expiré

L’écran « Abonnement expiré » apparaît lorsque votre abonnement est expiré, en souffrance, ou que votre forfait n’a pas de date de validité de paiement valable. Pour retrouver l’accès, renouvelez votre forfait ou mettez à jour votre moyen de paiement.

Même lorsque votre forfait apparaît comme expiré, Mon compte reste accessible : vous pouvez toujours mettre à jour votre compte bancaire, vos informations fiscales et d’autres informations de compte, et télécharger les redevances qui vous sont dues.

Pour connaître les étapes de renouvellement, le dépannage des paiements et l’incidence de la résiliation sur l’accès, consultez Abonnement et facturation.

Compte verrouillé

Si vous voyez « Votre compte a été verrouillé. Veuillez contacter le support. » et que vous êtes déconnecté, votre compte a été suspendu dans l’attente de l’examen d’une question de conformité ou de politique liée au compte. Aucun motif précis ne s’affiche à l’écran.

Contactez le support et l’équipe vous indiquera ce qui est nécessaire pour rétablir l’accès.

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Besoin d’aide ?

Si vous n’êtes pas certain de la situation qui s’applique à vous, contactez notre équipe de support et nous vous aiderons à retrouver l’accès.