Contacter le support

Besoin d’aide ? Notre équipe est la pour vous assister. Choisissez l’option appropriée ci-dessous selon votre demande.

Soumettre une demande de support

Vous pouvez soumettre une demande de support directement depuis notre documentation :

Soumettre une demande de support

Ce formulaire vous permet de :

• Demander un support technique (pour les clients existants)
• Soumettre des demandes commerciales (pour tous)
• Joindre des captures d’ecran et des fichiers
• Obtenir un numéro de référence de ticket instantanément

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Comment obtenir de l’aide

Support technique (clients existants)

Pour obtenir de l’aide concernant votre compte, vos sorties, la distribution ou tout problème technique.

Important : Utilisez la même adresse email associée a votre compte LabelGrid pour nous aider a localiser votre compte rapidement.

Ce qu’il faut inclure :

• Ce que vous essayez de faire
• Ce qui se passe a la place
• Tout message d’erreur que vous voyez
• Les noms de sortie ou de piste le cas échéant

Ventes et demandes générales

Pour les questions sur les services LabelGrid, les tarifs, les partenariats, ou si vous n’êtes pas encore client.

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Ce qui se passe après votre soumission

• Vous recevrez un email de confirmation lorsque votre ticket sera cree
• Notre équipe examinera votre demande et répondra par email
• Vous recevrez des notifications par email a chaque mise a jour de votre ticket
• Vous pouvez répondre a ces emails pour continuer la conversation

Conseils pour une résolution plus rapide

• Soyez précis - Incluez les noms de sortie, ISRC ou UPC quand c’est pertinent
• Incluez des captures d’ecran - Les exemples visuels nous aident a comprendre le problème
• Vérifiez votre dossier spam - Nos réponses proviennent du système de tickets
• Un problème par ticket - Cela nous aide a suivre et résoudre chaque problème correctement

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