Contacter le support

Besoin d’aide ? Notre equipe est la pour vous assister. Choisissez l’option appropriee ci-dessous selon votre demande.

Soumettre une demande de support

Vous pouvez soumettre une demande de support directement depuis notre documentation :

Soumettre une demande de support

Ce formulaire vous permet de :

• Demander un support technique (pour les clients existants)
• Soumettre des demandes commerciales (pour tous)
• Joindre des captures d’ecran et des fichiers
• Obtenir un numero de reference de ticket instantanement

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Comment obtenir de l’aide

Support technique (clients existants)

Pour obtenir de l’aide concernant votre compte, vos sorties, la distribution ou tout probleme technique.

Important : Utilisez la meme adresse email associee a votre compte LabelGrid pour nous aider a localiser votre compte rapidement.

Ce qu’il faut inclure :

• Ce que vous essayez de faire
• Ce qui se passe a la place
• Tout message d’erreur que vous voyez
• Les noms de sortie ou de piste le cas echeant

Ventes et demandes generales

Pour les questions sur les services LabelGrid, les tarifs, les partenariats, ou si vous n’etes pas encore client.

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Ce qui se passe apres votre soumission

• Vous recevrez un email de confirmation lorsque votre ticket sera cree
• Notre equipe examinera votre demande et repondra par email
• Vous recevrez des notifications par email a chaque mise a jour de votre ticket
• Vous pouvez repondre a ces emails pour continuer la conversation

Conseils pour une resolution plus rapide

• Soyez precis - Incluez les noms de sortie, ISRC ou UPC quand c’est pertinent
• Incluez des captures d’ecran - Les exemples visuels nous aident a comprendre le probleme
• Verifiez votre dossier spam - Nos reponses proviennent du systeme de tickets
• Un probleme par ticket - Cela nous aide a suivre et resoudre chaque probleme correctement

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