Résolution des problèmes courants

Trouvez des réponses aux problèmes les plus courants rencontrés par nos utilisateurs. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez soumettre une demande de support.

:::tip Vérifiez d’abord l’état du service Si LabelGrid ne fonctionne pas comme prévu, consultez la page de statut LabelGrid pour voir s’il y a une interruption de service en cours avant de contacter le support. :::

Problèmes de sortie et de distribution

Ma sortie n’apparaît pas sur Spotify / Apple Music / d’autres plateformes

Il s’agit généralement d’un problème de délai. Les sorties mettent du temps à apparaître sur les plateformes de streaming après la distribution.

Délais habituels :

• Spotify : 2 à 5 jours ouvrés
• Apple Music : 1 à 3 jours ouvrés
• Amazon Music : 2 à 5 jours ouvrés
• Deezer : 2 à 4 jours ouvrés
• TikTok/Instagram : 3 à 7 jours ouvrés
• YouTube Music : 2 à 5 jours ouvrés

Ce qu’il faut faire :

1. Vérifiez votre date de sortie — les plateformes n’afficheront pas le contenu avant la date de sortie
2. Vérifiez le statut de livraison dans LabelGrid sous Sorties → [Votre sortie] → Distribution
3. Repérez le statut « Livré » — cela signifie que nous l’avons envoyée, mais que la plateforme la traite encore
4. Attendez la totalité du délai habituel avant de contacter le support

Toujours rien après le délai ? Vérifiez si :

• La sortie a passé la validation sans erreur
• Toutes les métadonnées requises sont complètes
• La sortie n’a pas été refusée par la plateforme (recherchez des messages d’erreur)

À voir aussi : Délais de distribution | Suivre les livraisons

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Ma sortie est bloquée en « En attente » ou « Traitement »

Les sorties passent par plusieurs étapes avant la livraison :

1. Brouillon — En cours de modification
2. En attente de révision — En attente de notre vérification qualité
3. Traitement — En préparation pour la livraison
4. Livraison — En cours d’envoi aux plateformes
5. Livré — Envoyé avec succès

Si bloquée en En attente de révision :

• Les délais de révision varient selon votre forfait et tout accord de service particulier
• Vérifiez votre e-mail pour d’éventuelles demandes de modification
• Contactez le support si vous avez des questions sur le statut de votre révision

Si bloquée en Traitement :

• Les fichiers audio sont en cours d’encodage et d’empaquetage
• Les sorties volumineuses ou l’audio haute résolution prennent plus de temps
• Cela s’achève généralement en quelques heures

Si bloquée en Livraison :

• Certaines plateformes ont des files d’admission plus lentes
• Cela peut prendre 24 à 48 heures pour certains DSP

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Modifications requises vs Rejeté — que faire ?

LabelGrid révise chaque sortie avant la distribution, et la révision aboutit à l’un de deux résultats lorsqu’elle n’est pas approuvée. Ce ne sont pas la même chose :

Modifications requises (corrigible). Notre révision a trouvé des problèmes que vous pouvez corriger — les plus courants incluent la mise en forme des métadonnées, un contenu explicite non marqué, la qualité audio, des problèmes de pochette ou une reprise/un sample non autorisé. Votre sortie est déverrouillée pour que vous puissiez la corriger :

1. Lisez les modifications requises dans les détails de votre sortie (ou dans la boîte de dialogue des problèmes).
2. Apportez les corrections.
3. Cliquez sur Soumettre à nouveau pour révision.

Rejeté (définitif). Rejeté est réservé aux violations graves des règles. Une sortie rejetée est définitivement verrouillée — elle ne peut être ni modifiée ni soumise à nouveau, et elle ne sera pas distribuée. Il n’existe pas de voie « corriger et soumettre à nouveau » :

1. Lisez la raison du rejet dans les détails de votre sortie.
2. Contactez le support pour comprendre la raison précise et discuter de vos options.
3. Si vous estimez que le rejet est une erreur, vous pouvez faire appel — consultez Contester un rejet.

Pour un parcours complet des deux résultats, consultez Validation et révision.

À voir aussi : Règles de contenu | Licences de reprise

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Certaines pistes manquent dans ma sortie sur les plateformes de streaming

Si votre sortie apparaît mais que certaines pistes manquent :

• Vérifiez les réglages de disponibilité des pistes — Certaines pistes peuvent être limitées à des territoires précis
• Contenu explicite — Certaines plateformes filtrent les pistes explicites dans certaines régions
• Problèmes audio — Des pistes individuelles peuvent avoir été refusées pour des raisons de qualité
• Délai de traitement — Les pistes se traitent parfois à des vitesses différentes

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Informations erronées affichées sur les plateformes de streaming

Si les métadonnées sont incorrectes sur les plateformes après la livraison :

• Modification récente ? Les mises à jour prennent 3 à 7 jours pour se refléter sur les plateformes
• Modifications dans LabelGrid ? Vous devez redistribuer après modification
• Problème propre à une plateforme ? Certaines plateformes conservent les données en cache plus longtemps

Pour mettre à jour les métadonnées :

1. Modifiez votre sortie dans LabelGrid
2. Cliquez sur « Redistribuer » pour envoyer les mises à jour
3. Attendez le délai habituel pour que les changements apparaissent

Puis-je renommer tout mon catalogue d’un coup ?

Nous déconseillons fortement de renommer un catalogue entier. Les changements de titre se répercutent sur chaque magasin et peuvent perturber les liens, les placements en playlist et les résultats de recherche ; gardez donc toute modification de texte minimale et ne changez que ce qui est vraiment nécessaire.

Il n’existe pas de renommage en masse en libre-service — le renommage se fait sortie par sortie. Pour modifier le titre d’une sortie ou les titres de ses pistes, modifiez cette sortie dans LabelGrid et cliquez sur Redistribuer pour pousser les mises à jour (voir Pour mettre à jour les métadonnées ci-dessus).

Le support ne peut pas non plus effectuer de renommage en masse à votre place. Si votre compte dispose des fonctionnalités API, vous pourriez mettre à jour les titres sortie par sortie via l’API, mais il n’existe pas d’outil de renommage en masse dans l’application ni du côté du support.

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Problèmes liés aux plateformes de streaming

Ma musique est sur Spotify mais je ne la trouve pas en cherchant

La recherche Spotify peut être capricieuse. Essayez de :

• Rechercher le titre exact de la sortie
• Rechercher le nom de l’artiste + le nom de la piste ensemble
• Vérifier que vous cherchez dans la bonne région Spotify
• Regarder directement sous le profil de l’artiste
• Attendre 24 à 48 heures après la livraison — l’indexation de la recherche peut prendre du retard

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Sortie affichée sous le mauvais artiste sur Spotify/Apple Music

Cela se produit généralement lorsque :

• Le nom de l’artiste correspond exactement à un autre artiste
• L’algorithme de la plateforme l’a reliée incorrectement
• Le profil d’artiste n’a pas été revendiqué avant la sortie

Pour corriger :

1. Vérifiez que votre profil d’artiste est correctement configuré dans LabelGrid
2. Revendiquez votre profil d’artiste sur Spotify for Artists / Apple Music for Artists
3. Demandez une correction via les outils dédiés aux artistes de la plateforme
4. Contactez le support si le problème persiste

À voir aussi : Revendiquer vos profils d’artiste | Problèmes de profil d’artiste

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Ma sortie est sur Apple Music mais pas sur l’iTunes Store (ou inversement)

Apple Music (streaming) et l’iTunes Store (téléchargements) sont distincts :

• Vérifiez vos réglages de distribution — vous n’en avez peut-être sélectionné qu’un seul
• Certains types de contenu ne sont disponibles qu’en streaming
• Les temps de traitement diffèrent entre les deux services

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Problèmes de paiement et de redevances

Quand serai-je payé ?

LabelGrid verse les redevances selon un calendrier régulier :

• Les rapports de redevances arrivent généralement des DSP 1 à 3 mois après les écoutes — ce délai de reporting est fixé par les DSP, pas par LabelGrid
• Les paiements sont traités mensuellement
• Des seuils minimums de versement s’appliquent
• Consultez Redevances → Calendrier de paiement pour votre prochaine date de paiement

À voir aussi : Calendrier de paiement

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Mes écoutes n’apparaissent pas dans les rapports

Les données de streaming ne sont pas instantanées :

• Les plateformes font leur reporting mensuellement — Il y a un délai de 1 à 3 mois
• Temps de traitement — Nous avons besoin de temps pour traiter et vérifier les données
• Vérifiez la période de reporting — Assurez-vous de regarder la bonne plage de dates

À voir aussi : Comprendre les rapports

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Je pense que mes compteurs d’écoutes sont erronés

Le comptage des écoutes peut sembler incohérent parce que :

• Les plateformes ont des règles de comptage différentes (30 secondes pour Spotify, etc.)
• Les écoutes en formule gratuite sont rémunérées différemment de la formule premium
• Certaines lectures ne comptent pas (passages, hors ligne sans synchronisation, etc.)
• Des différences régionales dans le reporting

À voir aussi : Comment fonctionne le streaming

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Problèmes de compte

Je ne parviens pas à me connecter à mon compte

Essayez ces étapes :

1. Utilisez le lien Forgot password? pour le réinitialiser — nous vous enverrons par e-mail un lien sécurisé et à usage unique pour choisir un nouveau mot de passe. Consultez Réinitialiser votre mot de passe
2. Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail
3. Videz le cache et les cookies de votre navigateur
4. Essayez un autre navigateur ou le mode navigation privée

Si vous avez activé l’authentification à deux facteurs et ne pouvez pas obtenir de code de votre application d’authentification, utilisez l’un de vos codes de récupération enregistrés — ou, si vous n’avez plus de codes de récupération, contactez le support. Consultez Authentification à deux facteurs (2FA).

Vous voyez un message « Abonnement expiré » ou « Compte verrouillé » ?

Si vous parvenez à vous connecter mais tombez sur une carte pleine page « Abonnement expiré », ou que vous êtes déconnecté avec un message « Compte verrouillé », la cause est le statut de votre compte — pas votre mot de passe, donc le réinitialiser n’y changera rien. Consultez Accès et statut du compte pour comprendre ce que signifie chaque message et comment rétablir l’accès.

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Je dois changer mon adresse e-mail

Pour changer l’e-mail de votre compte :

1. Ouvrez le menu de votre profil en haut à droite et sélectionnez Mon compte
2. Cliquez sur Informations du compte dans la barre latérale
3. Saisissez votre nouvelle adresse e-mail dans le champ E-mail et cliquez sur Envoyer
4. Consultez votre nouvelle boîte de réception pour trouver un lien de vérification et cliquez dessus pour confirmer le changement

Pour plus de détails, consultez Changer votre e-mail.

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Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question :

• Consultez la page de statut pour confirmer qu’il n’y a pas de problème de plateforme en cours
• Soumettez une demande de support si le problème persiste

Lorsque vous contactez le support, veuillez inclure :

• Le nom de votre sortie et son UPC (le cas échéant)
• Les plateformes de streaming concernées
• Des captures d’écran des éventuels messages d’erreur
• Les étapes que vous avez déjà essayées