Contacts de support autorisés

Les contacts de support autorisés permettent à d’autres personnes de participer à vos tickets de support. Un manager, un membre du groupe ou un collègue qui s’occupe de vos sorties peut recevoir vos tickets et répondre directement à nos questions, sans avoir besoin de l’accès à votre compte et sans que vous ayez à transférer chaque e-mail.

Vous pouvez autoriser jusqu’à cinq adresses par compte. Chaque adresse doit confirmer par e-mail avant que quoi que ce soit ne change.

Ce que peut faire un contact autorisé

Une fois l’adresse confirmée, cette personne :

• Reçoit par e-mail les tickets de support de votre compte
• Peut répondre à ces e-mails, et sa réponse est ajoutée à la conversation du ticket
• Apparaît sous Partagé avec sur le ticket lorsque vous l’ouvrez dans le centre d’aide

Un ticket que cette personne envoie au support depuis sa propre adresse est rattaché à votre compte : il apparaît donc aussi dans votre liste de tickets.

Ce que ne peut pas faire un contact autorisé

Être contact de support autorisé n’équivaut pas à un accès au compte. Un contact ne peut pas :

• Se connecter à votre compte LabelGrid
• Voir votre catalogue, vos redevances ou vos coordonnées de paiement
• Modifier quoi que ce soit dans votre compte

Il participe uniquement aux conversations de support.

Ajouter un contact de support

1. Connectez-vous à LabelGrid et ouvrez les paramètres de votre compte.
2. Allez dans Contacts de support.
3. Saisissez l’adresse e-mail que vous voulez autoriser et validez.

L’adresse apparaît immédiatement dans votre liste avec le statut en attente, et nous lui envoyons un lien de confirmation.

Certaines adresses ne peuvent pas être ajoutées

Vous ne pouvez pas autoriser l’adresse de votre propre compte, puisqu’elle reçoit déjà vos tickets. Vous ne pouvez pas non plus ajouter deux fois la même adresse sur un compte, ni dépasser cinq contacts.

Confirmation

Rien ne change tant que l’adresse n’a pas confirmé. La personne ajoutée reçoit un e-mail intitulé Confirm your support access, qui indique votre compte et son adresse, avec un seul bouton de confirmation. Le lien la conduit vers une page de confirmation, et le changement ne prend effet qu’une fois qu’elle a cliqué sur le bouton de cette page.

Quelques points utiles :

• Le lien de confirmation reste valable 7 jours.
• Si l’invitation reste sans réponse, nous envoyons un rappel deux jours plus tard environ.
• Vous pouvez aussi renvoyer l’invitation vous-même depuis Contacts de support. Un court délai sépare deux envois manuels : si vous venez d’en envoyer un, réessayez un peu plus tard.
• Si la personne ignore l’e-mail, rien ne se passe. Aucun accès n’est accordé.

Une fois la confirmation faite, le statut du contact passe à vérifié et cette personne commence à recevoir vos tickets à partir de ce moment.

Supprimer un contact de support

Ouvrez Contacts de support dans les paramètres de votre compte et supprimez l’adresse. À partir de là, cette personne ne reçoit plus vos tickets et ne peut plus y répondre. Les réponses qu’elle a déjà envoyées restent dans l’historique du ticket.

Si vous supprimez une adresse par erreur, vous pouvez l’ajouter de nouveau. Elle repassera par la confirmation.

Voir qui participe à un ticket

Lorsque vous ouvrez un ticket dans le centre d’aide, les contacts confirmés et en attente sont listés sous Partagé avec, juste sous la référence du ticket. Si votre compte n’a aucun contact autorisé, cette ligne n’apparaît pas.

Pour consulter vos tickets, allez sur Mes tickets de support et connectez-vous avec votre compte LabelGrid.

Voir aussi

• Contacter le support
• Mon compte