Carte refusée ou paiement échoué

Si votre carte a été refusée, sachez d’abord que dans la plupart des cas, c’est votre banque qui a refusé le débit, pas LabelGrid. Votre compte n’a aucun problème, et la solution passe généralement par un appel à votre banque, pas par une nouvelle tentative avec la même carte.

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Qui a refusé le paiement ?

La marche à suivre dépend de l’origine du refus. Il y a trois possibilités.

Votre banque l’a refusé (le cas le plus fréquent)

La plupart des paiements refusés le sont par la banque qui a émis la carte. LabelGrid ne voit que le refus, pas le motif, mais les causes habituelles sont les suivantes :

• La carte n’est pas activée pour les paiements internationaux en ligne
• La banque bloque les prélèvements récurrents ou d’abonnement
• Un plafond par transaction ou par jour a été atteint
• Fonds insuffisants au moment du débit
• La banque a refusé sans donner de raison

Quand c’est votre banque qui dit non, réessayer avec la même carte échoue en général à nouveau tant que la banque n’a rien changé de son côté. Votre compte LabelGrid, lui, fonctionne normalement.

La carte ne peut pas être utilisée

Parfois, le problème vient de la carte elle-même :

• Elle a expiré
• Le numéro ou la date d’expiration a été mal saisi
• Votre banque a remplacé la carte et les anciennes informations ne fonctionnent plus

Le paiement n’a pas pu être vérifié

Il arrive qu’un paiement n’aboutisse pas parce qu’il n’a pas pu être vérifié. Si cela se répète avec une carte que vous savez valide et active, contactez l’assistance et nous examinerons la situation avec vous.

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Comment y remédier

Dans l’ordre le plus susceptible de fonctionner :

1. Appelez votre banque

Cela règle la plupart des refus. Précisez-leur :

• qu’il s’agit d’un paiement d’abonnement international et récurrent ;
• que le débit est en USD ;
• le montant, et qu’il se répète à votre date de renouvellement.

Demandez-leur d’autoriser le débit. Beaucoup de banques bloquent par défaut les paiements internationaux ou récurrents et lèvent le blocage sur simple demande.

2. Vérifiez les informations de la carte

Ouvrez Subscription → Payment Methods et vérifiez la carte enregistrée. Assurez-vous que le numéro est correct et que la carte n’a pas expiré : une date d’expiration dépassée est l’une des causes les plus fréquentes. Si votre banque vous a envoyé une carte de remplacement, ajoutez-la comme nouveau moyen de paiement avec les nouvelles informations.

3. Utilisez une autre carte

Si votre banque n’autorise pas le débit, une carte d’une autre banque fonctionne souvent :

1. Allez dans Subscription → Payment Methods
2. Ajoutez la nouvelle carte
3. Définissez-la comme moyen de paiement par défaut

Les prochains débits utiliseront votre carte par défaut. Les étapes détaillées sont dans ajouter un moyen de paiement.

Ce qui ne fonctionne généralement pas

Réessayer avec la même carte sans rien changer. Si la banque a refusé le débit une fois, elle le refusera presque toujours à nouveau, jusqu’à ce qu’elle l’autorise ou que vous changiez de carte.

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Ce qu’il advient de votre compte entre-temps

Tant qu’un paiement échoue :

• Votre compte n’est pas supprimé. Vos sorties, votre catalogue et vos données restent intacts.
• Un avis Payment Retry peut apparaître sur votre page d’abonnement et, si la situation se prolonge, l’écran « Abonnement expiré ». Consultez Accès et statut du compte pour savoir ce que signifie cet écran et ce qui reste accessible.
• Le service reprend dès qu’un paiement aboutit. Réglez le problème de carte ou de banque, et tout revient à la normale.

N’attendez pas

Un paiement refusé se résout rarement tout seul. Appeler votre banque ou changer de carte le jour même est le moyen le plus rapide de tout rétablir.

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Besoin d’aide ?

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que les paiements échouent toujours, contactez notre équipe d’assistance. Indiquez approximativement quand vous avez essayé et ce que vous avez déjà vérifié, et nous vous aiderons à régler le problème.