Geautoriseerde supportcontacten
Met geautoriseerde supportcontacten laat je andere mensen meedoen aan je supporttickets. Een manager, een bandlid of een collega die je releases regelt, kan je tickets ontvangen en onze vragen direct beantwoorden. Zonder toegang tot je account en zonder dat jij elke mail hoeft door te sturen.
Je kunt per account maximaal vijf adressen autoriseren. Elk adres moet eerst per e-mail bevestigen voordat er iets verandert.
Wat een geautoriseerd contact kan
Section titled “Wat een geautoriseerd contact kan”Zodra een adres bevestigd is, kan die persoon:
- de supporttickets van je account per e-mail ontvangen
- op die mails antwoorden, waarna het antwoord in het ticketgesprek verschijnt
- onder Gedeeld met bij het ticket staan wanneer je het in het helpcentrum opent
Een ticket dat diegene vanaf het eigen adres naar support mailt, wordt aan je account gekoppeld en staat dus ook in jouw ticketlijst.
Wat een geautoriseerd contact niet kan
Section titled “Wat een geautoriseerd contact niet kan”Een geautoriseerd supportcontact zijn is geen accounttoegang. Een contact kan niet:
- inloggen op je LabelGrid-account
- je catalogus, royalty’s of betaalgegevens bekijken
- iets in je account wijzigen
Het blijft bij meedoen aan supportgesprekken.
Een supportcontact toevoegen
Section titled “Een supportcontact toevoegen”- Log in bij LabelGrid en open de instellingen van je account.
- Ga naar Supportcontacten.
- Vul het e-mailadres in dat je wilt autoriseren en verstuur het.
Het adres verschijnt meteen in je lijst met de status in afwachting, en wij sturen dat adres een bevestigingslink.
Bevestiging
Section titled “Bevestiging”Er verandert niets zolang het adres niet bevestigt. De persoon die je toevoegt krijgt een mail met de titel Confirm your support access, waarin je account en het adres staan, met één knop om te bevestigen. De link leidt naar een bevestigingspagina en de wijziging gaat pas in als diegene daar op de knop klikt.
Een paar dingen om te weten:
- De bevestigingslink is 7 dagen geldig.
- Blijft de uitnodiging onbeantwoord, dan sturen we een paar dagen later één herinnering.
- Je kunt de uitnodiging ook zelf opnieuw versturen bij Supportcontacten. Tussen twee handmatige verzendingen zit een korte wachttijd, dus heb je er net een verstuurd, probeer het dan iets later nog eens.
- Negeert diegene de mail, dan gebeurt er niets. Er wordt geen toegang verleend.
Na de bevestiging verandert de status van het contact in geverifieerd en ontvangt diegene vanaf dat moment je tickets.
Een supportcontact verwijderen
Section titled “Een supportcontact verwijderen”Open Supportcontacten in je accountinstellingen en verwijder het adres. Vanaf dat moment ontvangt die persoon je tickets niet meer en kan er niet meer op antwoorden. Antwoorden die al verstuurd zijn, blijven in de ticketgeschiedenis staan.
Verwijder je per ongeluk een adres, dan kun je het opnieuw toevoegen. Het gaat dan nog een keer door de bevestiging.
Zien wie bij een ticket hoort
Section titled “Zien wie bij een ticket hoort”Open je een ticket in het helpcentrum, dan staan bevestigde en nog openstaande contacten onder Gedeeld met, vlak onder het ticketnummer. Heeft je account geen geautoriseerde contacten, dan verschijnt die regel niet.
Je tickets vind je bij Mijn supporttickets, nadat je bent ingelogd met je LabelGrid-account.
Zie ook
Section titled “Zie ook”Gebruik je LabelGrid nog niet?
Alles wat je net hebt gelezen, kun je gebruiken op ons platform.
Ontdek wat LabelGrid kan →