Kaart geweigerd of betaling mislukt

Is je kaart geweigerd? Weet dan eerst dit: in de meeste gevallen heeft je bank de betaling geweigerd, niet LabelGrid. Er is niets mis met je account, en de oplossing begint meestal met een telefoontje naar je bank, niet met het opnieuw proberen van dezelfde kaart.

---

Wie heeft de betaling geweigerd?

Wat je nu het beste doet, hangt af van waar de weigering vandaan komt. Er zijn drie mogelijkheden.

Je bank heeft geweigerd (komt het vaakst voor)

De meeste geweigerde betalingen worden tegengehouden door de bank die de kaart heeft uitgegeven. LabelGrid ziet alleen de weigering, niet de reden. De gebruikelijke oorzaken:

• De kaart staat niet open voor internationale onlinebetalingen
• De bank blokkeert terugkerende betalingen of abonnementskosten
• Een limiet per transactie of per dag is bereikt
• Onvoldoende saldo
• De bank weigert zonder opgaaf van reden

Als je bank nee zegt, mislukt een nieuwe poging met dezelfde kaart meestal opnieuw, totdat de bank iets aanpast. Met je LabelGrid-account zelf is niets aan de hand.

De kaart kan niet worden gebruikt

Soms ligt het aan de kaart zelf:

• De kaart is verlopen
• Het kaartnummer of de vervaldatum is verkeerd ingevuld
• Je bank heeft de kaart vervangen en de oude gegevens werken niet meer

De betaling kon niet worden geverifieerd

Soms gaat een betaling niet door omdat die niet geverifieerd kon worden. Blijft dat gebeuren met een kaart waarvan je zeker weet dat die geldig en actief is? Neem dan contact op met support, dan zoeken we het samen uit.

---

Zo los je het op

In de volgorde die het vaakst werkt:

1. Bel je bank

Hiermee zijn de meeste weigeringen opgelost. Vertel de bank:

• dat het om een internationale, terugkerende abonnementsbetaling gaat;
• dat er in USD wordt afgeschreven;
• het bedrag, en dat het zich herhaalt op je verlengingsdatum.

Vraag of ze de betaling willen toestaan. Veel banken blokkeren internationale of terugkerende betalingen standaard en heffen die blokkade op verzoek op.

2. Controleer de kaartgegevens

Open Subscription → Payment Methods en controleer de kaart die is opgeslagen. Kijk of het nummer klopt en of de kaart niet is verlopen: een verlopen vervaldatum is een van de meest voorkomende oorzaken. Heeft je bank een vervangende kaart gestuurd? Voeg die dan met de nieuwe gegevens toe als nieuwe betaalmethode.

3. Gebruik een andere kaart

Staat je bank de betaling niet toe, dan werkt een kaart van een andere bank vaak wel:

1. Ga naar Subscription → Payment Methods
2. Voeg de nieuwe kaart toe
3. Stel deze kaart vervolgens in als je standaard betaalmethode

Toekomstige betalingen lopen via je standaardkaart. Zie een betaalmethode toevoegen voor de stappen.

Wat meestal niet werkt

Opnieuw proberen met dezelfde kaart zonder iets te veranderen. Heeft de bank de betaling één keer geweigerd, dan gebeurt dat vrijwel altijd opnieuw, totdat de bank de betaling toestaat of jij van kaart wisselt.

---

Wat er intussen met je account gebeurt

Zolang een betaling blijft mislukken:

• Je account wordt niet verwijderd. Je releases, catalogus en gegevens blijven intact.
• Op je abonnementspagina kan een melding Payment Retry verschijnen en, als de situatie lang genoeg duurt, het scherm “Abonnement verlopen”. Wat dat scherm betekent, lees je in Toegang en status van je account. Daar zie je ook waar je nog bij kunt.
• Zodra een betaling lukt, loopt de dienst gewoon door. Los het kaart- of bankprobleem op en je kunt weer verder.

Wacht niet af

Een geweigerde betaling lost zichzelf zelden op. Dezelfde dag nog je bank bellen of van kaart wisselen is de snelste weg terug naar volledige service.

---

Hulp nodig?

Heb je de stappen hierboven geprobeerd en mislukken betalingen nog steeds? Neem contact op met ons supportteam. Vermeld ongeveer wanneer je het hebt geprobeerd en wat je al hebt gecontroleerd, dan helpen we je verder.