Toegang en status van je account

Lukt het niet om op de vertrouwde manier in LabelGrid te komen? Het scherm dat je ziet, geeft meestal al aan wat er aan de hand is. Zoek in de tabel hieronder je situatie op en de snelste manier om het op te lossen.

Wat je ziet, en wat je kunt doen

Wat je ziet	Waarom dit gebeurt	Wat je kunt doen
Een paginavullende kaart “Abonnement verlopen” (“Je plan is verlopen…”)	Je abonnement is verlopen of de betaling is achterstallig, of je plan heeft geen geldige betaaldatum.	Verleng je plan of werk je betaalmethode bij op de pagina Abonnement. Kijk daarvoor bij Betalingsproblemen en Betaalmethoden. Ook met een verlopen abonnement kun je nog steeds bij Mijn account om je bankrekening, belastinggegevens en andere accountgegevens bij te werken en om royalty’s op te halen waar je recht op hebt.
Een melding “Account vergrendeld” met de tekst “Je account is vergrendeld. Neem contact op met de support.”, terwijl je bent uitgelogd	Je account is tijdelijk geblokkeerd in afwachting van een beoordeling rond de status van je account of een beleidskwestie.	Neem contact op met de support. Zij leggen uit wat er nodig is om je toegang te herstellen.

Abonnement verlopen

Het scherm “Abonnement verlopen” verschijnt wanneer je abonnement is verlopen, de betaling achterstallig is, of je plan geen geldige betaaldatum heeft. Verleng je plan of werk je betaalmethode bij om weer toegang te krijgen.

Ook als je plan als verlopen wordt weergegeven, blijft Mijn account bereikbaar. Je kunt nog steeds je bankrekening, belastinggegevens en andere accountgegevens bijwerken en alle royalty’s ophalen waar je recht op hebt.

Voor de stappen om te verlengen, hulp bij betalingsproblemen en wat opzeggen voor je toegang betekent, zie Abonnement en facturatie.

Account vergrendeld

Zie je de melding “Je account is vergrendeld. Neem contact op met de support.” en ben je uitgelogd? Dan is je account tijdelijk geblokkeerd in afwachting van een beoordeling rond de status van je account of een beleidskwestie. Op het scherm staat geen specifieke reden.

Neem contact op met de support. Het team laat je weten wat er nodig is om je toegang te herstellen.

---

Hulp nodig?

Weet je niet zeker welke situatie op jou van toepassing is? Neem contact op met ons supportteam, dan helpen we je weer op weg.