Veelvoorkomende problemen oplossen

Vind antwoorden op de meest voorkomende problemen die onze gebruikers tegenkomen. Vind je niet wat je zoekt, dan kun je een supportverzoek indienen.

:::tip Controleer eerst de servicestatus Als LabelGrid niet werkt zoals verwacht, controleer dan de statuspagina van LabelGrid om te zien of er een lopende storing is voordat je contact opneemt met support. :::

Problemen met releases en distributie

Mijn release is niet zichtbaar op Spotify / Apple Music / andere platforms

Dit is meestal een kwestie van timing. Releases hebben tijd nodig om na distributie op streamingplatforms te verschijnen.

Typische voorlooptijden:

• Spotify: 2-5 werkdagen
• Apple Music: 1-3 werkdagen
• Amazon Music: 2-5 werkdagen
• Deezer: 2-4 werkdagen
• TikTok/Instagram: 3-7 werkdagen
• YouTube Music: 2-5 werkdagen

Wat je moet doen:

1. Controleer je releasedatum - platforms tonen geen content vóór de releasedatum
2. Verifieer de leveringsstatus in LabelGrid onder Releases → [Jouw release] → Distributie
3. Let op de status “Geleverd” - dit betekent dat we hem hebben verzonden, maar dat het platform hem nog verwerkt
4. Wacht de volledige voorlooptijd af voordat je contact opneemt met support

Nog steeds niet zichtbaar na de voorlooptijd? Controleer of:

• De release de validatie zonder fouten heeft doorstaan
• Alle verplichte metadata compleet is
• De release niet door het platform is geweigerd (let op foutmeldingen)

Zie ook: Levertijden | Leveringen volgen

---

Mijn release blijft hangen op “In afwachting” of “Wordt verwerkt”

Releases doorlopen meerdere fasen vóór de levering:

1. Concept - Nog in bewerking
2. In afwachting van review - Wacht op onze kwaliteitscontrole
3. Wordt verwerkt - Wordt voorbereid voor levering
4. Aan het leveren - Wordt naar de platforms verzonden
5. Geleverd - Succesvol verzonden

Blijft hangen op In afwachting van review:

• De reviewtijden verschillen afhankelijk van je abonnement en eventuele specifieke serviceafspraken
• Controleer je e-mail op verzoeken om wijzigingen
• Neem contact op met support als je vragen hebt over je reviewstatus

Blijft hangen op Wordt verwerkt:

• Audiobestanden worden gecodeerd en ingepakt
• Grote releases of high-resolution audio duren langer
• Meestal binnen enkele uren klaar

Blijft hangen op Aan het leveren:

• Sommige platforms hebben tragere verwerkingswachtrijen
• Dit kan voor sommige DSP’s 24-48 uur duren

---

Wijzigingen vereist versus Afgewezen — wat moet ik doen?

LabelGrid beoordeelt elke release vóór distributie, en de review bereikt een van twee uitkomsten wanneer hij niet wordt goedgekeurd. Deze zijn niet hetzelfde:

Wijzigingen vereist (oplosbaar). Onze review heeft problemen gevonden die je kunt corrigeren — veelvoorkomende zijn de opmaak van metadata, niet-gemarkeerde expliciete content, audiokwaliteit, artworkproblemen of een ongeclearde cover/sample. Je release wordt ontgrendeld zodat je het kunt oplossen:

1. Lees de vereiste wijzigingen in je releasegegevens (of het probleemvenster).
2. Voer de correcties uit.
3. Klik op Opnieuw indienen voor review.

Afgewezen (definitief). Afgewezen is voorbehouden aan ernstige beleidsschendingen. Een afgewezen release is permanent vergrendeld — die kan niet worden bewerkt of opnieuw ingediend en wordt niet gedistribueerd. Er is geen “herstel-en-dien-opnieuw-in”-weg:

1. Lees de afwijzingsreden in je releasegegevens.
2. Neem contact op met support om de specifieke reden te begrijpen en je opties te bespreken.
3. Als je denkt dat de afwijzing een vergissing was, kun je bezwaar maken — zie Bezwaar maken tegen een afwijzing.

Voor een volledige uitleg van beide uitkomsten, zie Validatie en review.

Zie ook: Contentrichtlijnen | Coverlicenties

---

Sommige tracks ontbreken in mijn release op streamingplatforms

Als je release verschijnt maar sommige tracks ontbreken:

• Controleer de beschikbaarheidsinstellingen van de tracks - Sommige tracks kunnen op specifieke gebieden ingesteld staan
• Expliciete content - Sommige platforms filteren expliciete tracks in bepaalde regio’s
• Audioproblemen - Afzonderlijke tracks kunnen wegens kwaliteit geweigerd zijn
• Verwerkingsvertraging - Soms worden tracks op verschillende snelheden verwerkt

---

Verkeerde informatie zichtbaar op streamingplatforms

Als de metadata na levering onjuist is op platforms:

• Recent gewijzigd? Updates duren 3-7 dagen om op platforms te verschijnen
• Wijzigingen gemaakt in LabelGrid? Je moet herdistribueren na het bewerken
• Platformspecifiek probleem? Sommige platforms cachen gegevens langer

Om metadata bij te werken:

1. Bewerk je release in LabelGrid
2. Klik op “Herdistribueren” om de updates te verzenden
3. Wacht de voorlooptijd af tot de wijzigingen verschijnen

Kan ik mijn hele catalogus in één keer hernoemen?

We raden het hernoemen van een hele catalogus sterk af. Titelwijzigingen werken door naar elke winkel en kunnen links, playlistplaatsingen en zoekresultaten verstoren, dus houd eventuele wijzigingen in titeltekst minimaal en verander alleen wat echt noodzakelijk is.

Er is geen selfservice-bulkhernoeming — hernoemen gebeurt per release. Om een releasetitel of de tracktitels te wijzigen, bewerk je die release in LabelGrid en klik je op Herdistribueren om de updates door te zetten (zie Om metadata bij te werken hierboven).

Support kan ook geen bulkhernoeming namens jou uitvoeren. Als API-functies op je account zijn ingeschakeld, zou je titels release voor release via de API kunnen bijwerken, maar er is geen bulkhernoemtool in de app of aan de supportkant.

---

Problemen met streamingplatforms

Mijn muziek staat op Spotify, maar ik kan hem niet vinden als ik zoek

Zoeken op Spotify kan lastig zijn. Probeer:

• Zoek op de exacte releasetitel
• Zoek op artiestennaam + tracknaam samen
• Controleer of je in de juiste Spotify-regio zoekt
• Kijk rechtstreeks onder het artiestenprofiel
• Wacht 24-48 uur na de levering - het indexeren voor de zoekfunctie kan achterlopen

---

Release verschijnt onder de verkeerde artiest op Spotify/Apple Music

Dit gebeurt meestal wanneer:

• De artiestennaam exact overeenkomt met een andere artiest
• Het algoritme van het platform hem onjuist heeft gekoppeld
• Het artiestenprofiel niet vóór de release is geclaimd

Om dit op te lossen:

1. Controleer of je artiestenprofiel correct is ingesteld in LabelGrid
2. Claim je artiestenprofiel op Spotify for Artists / Apple Music for Artists
3. Vraag een correctie aan via de artiestentools van het platform
4. Neem contact op met support als het probleem aanhoudt

Zie ook: Je artiestenprofielen claimen | Problemen met artiestenprofielen

---

Mijn release staat op Apple Music maar niet in de iTunes Store (of andersom)

Apple Music (streaming) en de iTunes Store (downloads) staan los van elkaar:

• Controleer je distributie-instellingen - je hebt mogelijk maar één geselecteerd
• Sommige contenttypen zijn alleen op streaming beschikbaar
• De verwerkingstijden verschillen tussen de twee diensten

---

Problemen met betalingen en royalty’s

Wanneer word ik betaald?

LabelGrid betaalt royalty’s volgens een vast schema uit:

• Royaltyrapporten arriveren doorgaans 1 tot 3 maanden na de streams van de DSP’s — deze rapportagevertraging wordt bepaald door de DSP’s, niet door LabelGrid
• Betalingen worden maandelijks verwerkt
• Er gelden minimumdrempels voor uitbetaling
• Controleer Royalty’s → Betaalschema voor je volgende betaaldatum

Zie ook: Betaalschema

---

Mijn streams verschijnen niet in de rapporten

Streamingdata zijn niet direct beschikbaar:

• Platforms rapporteren maandelijks - Er is een vertraging van 1-3 maanden
• Verwerkingstijd - We hebben tijd nodig om de data te verwerken en te verifiëren
• Controleer de rapportageperiode - Zorg dat je naar het juiste datumbereik kijkt

Zie ook: Rapporten begrijpen

---

Ik denk dat mijn streamtellingen niet kloppen

Het tellen van streams kan inconsistent lijken doordat:

• Platforms verschillende telregels hebben (30 seconden voor Spotify enzovoort)
• Streams via de gratis tier anders worden uitbetaald dan premium
• Sommige plays niet meetellen (skips, offline zonder sync enzovoort)
• Er regionale verschillen in de rapportage zijn

Zie ook: Hoe streaming werkt

---

Accountproblemen

Ik kan niet inloggen op mijn account

Probeer deze stappen:

1. Gebruik de link Wachtwoord vergeten? om te resetten — we mailen je een beveiligde, eenmalig te gebruiken link om een nieuw wachtwoord te kiezen. Zie Je wachtwoord resetten
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt
3. Wis de cache en cookies van je browser
4. Probeer een andere browser of de incognitomodus

Als je tweestapsverificatie hebt aangezet en geen code uit je authenticator-app kunt krijgen, gebruik dan een van je opgeslagen herstelcodes — of neem contact op met support als je geen herstelcodes meer hebt. Zie Tweestapsverificatie (2FA).

Zie je een melding “Abonnement verlopen” of “Account vergrendeld”?

Als je wel kunt inloggen maar op een paginavullende kaart “Abonnement verlopen” stuit, of je bent uitgelogd met de melding “Account vergrendeld”, dan ligt de oorzaak bij je accountstatus — niet bij je wachtwoord, dus resetten helpt niet. Zie Accounttoegang en -status voor wat elke melding betekent en hoe je je toegang herstelt.

---

Ik moet mijn e-mailadres wijzigen

Om het e-mailadres van je account te wijzigen:

1. Open je profielmenu rechtsboven en kies Mijn account
2. Klik op Accountgegevens in de zijbalk
3. Voer je nieuwe e-mailadres in het veld E-mail in en klik op Verzenden
4. Controleer je nieuwe inbox op een verificatielink en klik erop om de wijziging te bevestigen

Voor meer details, zie Je e-mailadres wijzigen.

---

Toch nog hulp nodig?

Als je het antwoord op je vraag niet kon vinden:

• Controleer de statuspagina om te bevestigen dat er geen lopende platformproblemen zijn
• Dien een supportverzoek in als het probleem aanhoudt

Vermeld bij het contact opnemen met support:

• De naam en UPC van je release (indien van toepassing)
• Welke streamingplatforms getroffen zijn
• Screenshots van eventuele foutmeldingen
• De stappen die je al hebt geprobeerd