Veelvoorkomende problemen oplossen

Vind antwoorden op de meest voorkomende problemen die onze gebruikers tegenkomen. Vind je niet wat je zoekt, dan kun je een supportverzoek indienen.

:::tip Controleer eerst de servicestatus Werkt LabelGrid niet zoals verwacht, controleer dan de statuspagina van LabelGrid op een lopende storing voordat je contact opneemt met support. :::

Problemen met releases en distributie

Mijn release verschijnt niet op Spotify / Apple Music / andere platforms

Meestal is dit een kwestie van timing. Releases hebben na de distributie tijd nodig om op streamingplatforms te verschijnen.

Typische levertijden:

• Spotify: 2 tot 5 werkdagen
• Apple Music: 1 tot 3 werkdagen
• Amazon Music: 2 tot 5 werkdagen
• Deezer: 2 tot 4 werkdagen
• TikTok/Instagram: 3 tot 7 werkdagen
• YouTube Music: 2 tot 5 werkdagen

Wat je doet:

1. Controleer je releasedatum; platforms tonen content niet vóór de releasedatum
2. Controleer de leveringsstatus in LabelGrid onder Releases → [Je release] → Distribution
3. Let op de status “Delivered”; dat betekent dat we het hebben verzonden, maar dat het platform nog bezig is met verwerken
4. Wacht de volledige levertijd af voordat je contact opneemt met support

Verschijnt hij na de levertijd nog steeds niet? Controleer of:

• De release de validatie zonder fouten heeft doorstaan
• Alle vereiste metadata compleet is
• De release niet door het platform is afgewezen (let op foutmeldingen)

Zie ook: Levertijden | Leveringen volgen

---

Mijn release blijft op “Pending” of “Processing” staan

Releases doorlopen verschillende fasen voor de levering:

1. Draft - Nog in bewerking
2. Pending Review - Wacht op onze kwaliteitscontrole
3. Processing - Wordt klaargemaakt voor de levering
4. Delivering - Wordt naar de platforms verstuurd
5. Delivered - Succesvol verzonden

Blijft hij op Pending Review staan:

• De reviewtijden verschillen per abonnement en eventuele specifieke serviceafspraken
• Controleer je e-mail op verzoeken om wijzigingen
• Neem contact op met support als je vragen hebt over je reviewstatus

Blijft hij op Processing staan:

• De audiobestanden worden gecodeerd en ingepakt
• Grote releases of hi-res-audio duren langer
• Doorgaans binnen enkele uren klaar

Blijft hij op Delivering staan:

• Sommige platforms hebben tragere verwerkingswachtrijen
• Dit kan bij sommige DSP’s 24 tot 48 uur duren

---

Release afgewezen, wat nu?

Afwijzingen gebeuren wanneer platforms problemen vinden met je content. Veelvoorkomende redenen:

• Metadataproblemen: verkeerde opmaak, expliciete content niet gemarkeerd enz.
• Audiokwaliteit: bestanden voldoen niet aan de technische eisen
• Artworkproblemen: verkeerd formaat, bevat verboden elementen, lage kwaliteit
• Auteursrechtzorgen: covers zonder licentie, samples enz.
• Dubbele content: bestaat al op het platform

Een afwijzing oplossen:

1. Lees de reden van afwijzing zorgvuldig in de details van je release
2. Breng de nodige wijzigingen aan
3. Lever opnieuw in voor distributie

Zie ook: Contentrichtlijnen | Covers licentiëren

---

Sommige tracks ontbreken in mijn release op streamingplatforms

Verschijnt je release wel, maar ontbreken sommige tracks:

• Controleer de beschikbaarheidsinstellingen per track - Sommige tracks zijn mogelijk beperkt tot specifieke landen
• Expliciete content - Sommige platforms filteren expliciete tracks in bepaalde regio’s
• Audioproblemen - Afzonderlijke tracks kunnen zijn afgewezen vanwege de kwaliteit
• Verwerkingsvertraging - Soms worden tracks op verschillende snelheden verwerkt

---

Verkeerde informatie zichtbaar op streamingplatforms

Klopt de metadata na de levering niet op de platforms:

• Recente wijziging? Updates doen er 3 tot 7 dagen over om op de platforms zichtbaar te worden
• Wijzigingen gemaakt in LabelGrid? Je moet na het bewerken opnieuw distribueren
• Platformspecifiek probleem? Sommige platforms bewaren gegevens langer in de cache

Metadata bijwerken:

1. Bewerk je release in LabelGrid
2. Klik op “Redistribute” om de updates te versturen
3. Wacht de levertijd af voordat de wijzigingen verschijnen

Kan ik mijn hele catalogus in één keer hernoemen?

We raden ten zeerste af om een hele catalogus te hernoemen. Titelwijzigingen werken door naar elke winkel en kunnen links, playlistplaatsingen en zoekresultaten verstoren, dus houd tekstwijzigingen in titels minimaal en verander alleen wat echt nodig is.

Er is geen selfservice voor bulk-hernoemen; hernoemen gaat per release. Om een releasetitel of de tracktitels te wijzigen, bewerk je die release in LabelGrid en klik je op Redistribute om de updates door te zetten (zie Metadata bijwerken hierboven).

Support kan ook geen bulk-hernoeming voor je uitvoeren. Heeft je account API-functies ingeschakeld, dan kun je titels release voor release via de API bijwerken, maar er is geen bulk-hernoemtool in de app of aan de supportkant.

---

Problemen met streamingplatforms

Mijn muziek staat op Spotify, maar ik vind hem niet als ik zoek

Zoeken op Spotify kan lastig zijn. Probeer:

• Zoek op de exacte releasetitel
• Zoek op artiestennaam + tracknaam samen
• Controleer of je in de juiste Spotify-regio zoekt
• Kijk rechtstreeks onder het artiestenprofiel
• Wacht 24 tot 48 uur na de levering; de zoekindexering kan achterlopen

---

Release verschijnt onder de verkeerde artiest op Spotify/Apple Music

Dit gebeurt meestal wanneer:

• De artiestennaam exact overeenkomt met een andere artiest
• Het algoritme van het platform de release verkeerd heeft gekoppeld
• Het artiestenprofiel niet was geclaimd voor de release

Oplossen:

1. Controleer of je artiestenprofiel correct is ingesteld in LabelGrid
2. Claim je artiestenprofiel op Spotify for Artists / Apple Music for Artists
3. Vraag een correctie aan via de artiestentools van het platform
4. Neem contact op met support als het probleem blijft bestaan

Zie ook: Je artiestenprofielen claimen | Problemen met artiestenprofielen

---

Mijn release staat op Apple Music maar niet in de iTunes Store (of andersom)

Apple Music (streaming) en de iTunes Store (downloads) staan los van elkaar:

• Controleer je distributie-instellingen; mogelijk heb je er maar één geselecteerd
• Sommige soorten content zijn alleen via streaming beschikbaar
• De verwerkingstijden verschillen tussen de twee diensten

---

Problemen met betalingen en royalty’s

Wanneer word ik betaald?

LabelGrid keert royalty’s uit volgens een vast schema:

• Royaltyoverzichten komen doorgaans 1 tot 3 maanden na de streams binnen van de DSP’s; deze rapportagevertraging wordt bepaald door de DSP’s, niet door LabelGrid
• Betalingen worden maandelijks verwerkt
• Er gelden minimale uitbetalingsdrempels
• Bekijk Royalties → Payment Schedule voor je volgende betaaldatum

Zie ook: Betaalschema

---

Mijn streams verschijnen niet in de overzichten

Streaminggegevens zijn niet direct beschikbaar:

• Platforms rapporteren maandelijks - Er zit een vertraging van 1 tot 3 maanden op
• Verwerkingstijd - We hebben tijd nodig om de gegevens te verwerken en te verifiëren
• Controleer de rapportageperiode - Zorg dat je naar de juiste periode kijkt

Zie ook: Overzichten begrijpen

---

Ik denk dat mijn streamingaantallen niet kloppen

Het tellen van streams kan inconsistent lijken doordat:

• Platforms verschillende telregels hebben (30 seconden voor Spotify enz.)
• Streams in de gratis laag anders betalen dan in premium
• Sommige plays niet meetellen (skips, offline zonder synchronisatie enz.)
• Er regionale verschillen in de rapportage zijn

Zie ook: Hoe streaming werkt

---

Accountproblemen

Ik kan niet inloggen op mijn account

Probeer deze stappen:

1. Gebruik de link “Wachtwoord vergeten” om opnieuw in te stellen
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt
3. Wis de cache en cookies van je browser
4. Probeer een andere browser of de incognitomodus

---

Ik wil mijn e-mailadres wijzigen

Om je accounte-mail te wijzigen:

1. Ga naar Account → Settings
2. Werk je e-mailadres bij
3. Verifieer het nieuwe e-mailadres

---

Nog steeds hulp nodig?

Heb je het antwoord op je vraag niet kunnen vinden:

• Controleer de statuspagina om te bevestigen dat er geen lopende platformproblemen zijn
• Dien een supportverzoek in als het probleem blijft bestaan

Vermeld bij contact met support:

• De naam en UPC van je release (indien van toepassing)
• Welke streamingplatforms het betreft
• Screenshots van eventuele foutmeldingen
• De stappen die je al hebt geprobeerd