Réinitialiser votre mot de passe

Vous avez oublié votre mot de passe ? Vous pouvez en définir un nouveau en quelques minutes grâce à un lien de réinitialisation sécurisé que nous vous envoyons par e-mail. LabelGrid ne vous envoie jamais de mot de passe par e-mail : c’est toujours vous qui choisissez le vôtre.

Réinitialiser un mot de passe oublié

1. Sur la page de connexion, cliquez sur Forgot password?
2. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte LabelGrid et validez le formulaire.
3. Consultez votre boîte de réception : LabelGrid vous a envoyé un e-mail contenant un lien de réinitialisation.
4. Cliquez sur le lien. Il ouvre une page où vous choisissez un nouveau mot de passe.
5. Saisissez votre nouveau mot de passe, confirmez-le, puis enregistrez. Vous pouvez désormais vous connecter avec.

Vous verrez toujours la même confirmation

Pour votre sécurité, la page affiche le même message — « Si un compte existe, un lien est en route » — que l’adresse e-mail saisie soit enregistrée ou non. Cela empêche quiconque d’utiliser le formulaire pour découvrir quelles adresses e-mail possèdent un compte. Si vous ne recevez pas d’e-mail, consultez les conseils ci-dessous.

Bon à savoir sur le lien de réinitialisation

• Il expire au bout de 60 minutes. Pour votre protection, le lien n’est valable que pendant une durée limitée.
• Il ne peut être utilisé qu’une seule fois. Une fois votre nouveau mot de passe défini, le lien cesse de fonctionner.
• Aucun mot de passe n’est jamais envoyé par e-mail. C’est toujours vous qui définissez votre nouveau mot de passe sur la page de réinitialisation.

Si votre lien a expiré ou ne fonctionne pas

Si plus de 60 minutes se sont écoulées, ou si vous avez déjà utilisé le lien une fois, il ne fonctionnera plus. Il vous suffit d’en demander un nouveau :

1. Retournez sur la page de connexion et cliquez à nouveau sur Forgot password?.
2. Saisissez votre adresse e-mail pour recevoir un nouveau lien de réinitialisation.
3. Utilisez le nouveau lien dans un délai de 60 minutes.

Vous n’avez pas reçu l’e-mail ?

• Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
• Assurez-vous d’avoir saisi la même adresse e-mail que celle utilisée pour vous connecter.
• Ajoutez LabelGrid à vos expéditeurs sûrs / contacts et demandez à nouveau le lien.
• Patientez quelques minutes — la distribution de l’e-mail peut être légèrement retardée.

Changer votre mot de passe une fois connecté

Si vous connaissez déjà votre mot de passe actuel et souhaitez simplement le mettre à jour, vous n’avez pas besoin d’un lien de réinitialisation. Connectez-vous et modifiez-le depuis My Account — consultez Changer votre mot de passe.

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Besoin d’aide ?

Vous n’arrivez toujours pas à accéder à votre compte ? Contactez notre équipe d’assistance et nous vous aiderons.