Acompanhar entregas

Depois de enviar o seu lançamento, você vai querer acompanhar o progresso dele até as plataformas de streaming. Este guia mostra como acompanhar as entregas e o que fazer se surgirem problemas.

Onde verificar o status de entrega

No seu painel

O painel principal mostra os lançamentos recentes e o status atual de cada um, de forma resumida.

Na sua lista de lançamentos

Acesse Catálogo > Meus lançamentos.
Observe a coluna de status de cada lançamento.
Clique em um lançamento para ver as informações detalhadas de entrega.

Na página de distribuição

Para uma visão completa de todas as entregas:

Acesse Distribuição no menu principal
Clique na aba Distribuição Geral
Veja todas as entregas pendentes e recentes de todos os lançamentos

Como entender o status de entrega

O seu lançamento passa por várias etapas a caminho das plataformas de streaming.

Status geral do lançamento

Status	O que significa
Rascunho	O lançamento ainda está em criação
Em revisão	Enviado e aguardando a revisão da LabelGrid
Aprovado	Passou pela revisão, a entrega está começando
Entregando	Sendo enviado às plataformas de streaming
Distribuído	Enviado a todos os canais selecionados
No ar	Disponível nas plataformas de streaming
Erro	Há um problema que precisa de atenção

Status por canal

Cada plataforma de streaming tem o próprio status de entrega:

Status	Ícone	O que significa
Na fila	Relógio	Aguardando o envio para esta plataforma
Entregando	Spinner	Sendo transmitido no momento
Entregue	Marca de seleção	A plataforma recebeu, está processando
No ar	Ponto verde	Disponível para os ouvintes
Erro	X vermelho	Ocorreu um problema
Agendado	Calendário	Entrará no ar na data de lançamento

Como entender Ignorado e Inelegível

Ignorado e Inelegível são estados finais por canal (não há nova tentativa automática) e os dois aparecem como uma etiqueta informativa.

Inelegível: aquela loja não aceita este lançamento. O motivo pode ser o gênero não ser compatível com a loja, o idioma não ser compatível ou o uso de IA não ser compatível. A etiqueta Inelegível traz uma mensagem curta com o motivo.
Ignorado: o lançamento não é permitido naquela loja específica. O motivo pode envolver gênero, uso de IA ou outra restrição da loja. Passe o cursor sobre a etiqueta Ignorado para ler o motivo.

A linha do tempo da entrega

Entender os prazos típicos ajuda a alinhar as expectativas.

Após a aprovação

Hora 0    → Aprovado
Horas 1-4 → Na fila para entrega
Horas 4-24 → Entregando às plataformas
Dias 1-3  → A maioria das plataformas mostra "Entregue"
Dias 2-5  → As principais plataformas entram no ar
Dias 5-14 → As plataformas especializadas entram no ar

Cronogramas por plataforma

Plataforma	Tempo típico após a aprovação
Spotify	2 a 5 dias úteis
Apple Music	1 a 3 dias úteis
Amazon Music	2 a 5 dias úteis
YouTube Music	2 a 5 dias úteis
TikTok	1 a 2 dias úteis
Instagram/Facebook	2 a 5 dias úteis
Deezer	2 a 5 dias úteis
TIDAL	2 a 5 dias úteis
Beatport	5 a 14 dias úteis
SoundCloud	1 a 3 dias úteis

Como ver as informações detalhadas de entrega

Para ver todos os detalhes de entrega de um lançamento:

Acesse Catálogo > Meus lançamentos.
Clique no seu lançamento.
Role até a seção Status de entrega.

Informações exibidas

Para cada canal, você verá:

Campo	Descrição
Nome da plataforma	Qual serviço de streaming
Status	Etapa atual da entrega
Última atualização	Quando o status mudou pela última vez
Previsão no ar	Quando deve ficar disponível
Detalhes do erro	Se aplicável, o que deu errado

Como expandir os detalhes

Clique na linha de qualquer plataforma para expandir e ver:

O histórico completo de entrega daquela plataforma
Eventuais mensagens de erro ou avisos
Opções de nova tentativa (se aplicável)

Notificações de entrega

Mantenha-se informado sem precisar verificar o painel a toda hora.

Notificações por e-mail

A LabelGrid envia atualizações por e-mail para:

Lançamento aprovado
Entrega concluída nas principais plataformas
Lançamento no ar
Quaisquer erros que precisem de atenção

Como configurar as notificações

Abra o menu do avatar no canto superior direito e clique em Minha conta.
No menu lateral, clique em Notificações.
Ative ou desative as notificações de entrega e escolha quais eventos disparam e-mails.

Recomendação: mantenha ativadas pelo menos as notificações de “Lançamento no ar” e “Erro de entrega”.

Quando algo dá errado

Às vezes as entregas não saem como o planejado. Veja como identificar e resolver os problemas.

Sinais de alerta para observar

Sintoma	Causa possível
Parado em “Entregando” por dias	Acúmulo de processamento na plataforma
Status de erro	Problema de metadados ou de conteúdo
Algumas plataformas entregues, outras não	Requisitos específicos da plataforma
Passou da data de lançamento e ainda não está no ar	Atraso de processamento ou erro

Erros comuns de entrega

Conteúdo duplicado

O que significa: a plataforma acredita que este conteúdo já existe.

Causas possíveis:

O mesmo ISRC usado para uma faixa diferente
O lançamento já foi distribuído por outro distribuidor
Confusão da plataforma com conteúdo parecido

Como corrigir:

Verifique se o conteúdo já está mesmo na plataforma
Se for de outro distribuidor, solicite uma transferência
Fale com o suporte se nenhuma dessas situações se aplicar

Metadados inválidos

O que significa: algo nas informações do seu lançamento não atende aos requisitos da plataforma.

Causas possíveis:

Caracteres especiais não aceitos
O campo excede o limite de caracteres
Campo obrigatório ausente ou mal formatado

Como corrigir:

Leia a mensagem de erro específica
Verifique o campo mencionado em busca de problemas de formatação
Atualize e reenvie

Erro técnico

O que significa: ocorreu um problema técnico temporário.

Causas possíveis:

Problema na API da plataforma
Problema de rede durante a entrega
Interrupção temporária do serviço

O que fazer:

Aguarde de 24 a 48 horas; muitas vezes se resolve sozinho
Se persistir, fale com o suporte

Rejeição por política de conteúdo

O que significa: a plataforma sinalizou possíveis problemas de política.

Causas possíveis:

Questão de direitos autorais
Violação das diretrizes de conteúdo
Problema de conformidade da capa

Como corrigir:

Leia o motivo específico da rejeição
Confirme que você tem os direitos sobre todo o conteúdo
Verifique a capa em relação às diretrizes da plataforma
Fale com o suporte se você acredita que houve um engano

Resolução de situações comuns

O meu lançamento está no ar em algumas plataformas, mas não em outras

Isso é normal. Plataformas diferentes processam em velocidades diferentes.

Quando se preocupar:

Se já se passaram mais de 7 dias nas principais plataformas
Se já se passaram mais de 14 dias em qualquer plataforma

O que fazer:

Verifique o status da plataforma específica no seu painel
Procure por mensagens de erro
Se não há erros e está apenas lento, aguarde mais alguns dias
Fale com o suporte se ainda estiver faltando depois do prazo esperado

A data de lançamento passou, mas o lançamento não está no ar

Verifique estes pontos:

Status de aprovação - o lançamento foi aprovado antes da data?
Status de entrega - a entrega foi concluída em cada plataforma?
Processamento da plataforma - algumas plataformas são mais lentas
Fusos horários - os lançamentos costumam entrar no ar à meia-noite em cada território

Se tudo aparece como “Entregue”, mas não “No ar”:

As plataformas podem estar processando
Aguarde de 24 a 48 horas após a data de lançamento
Verifique pesquisando diretamente na plataforma

Preciso corrigir algo em um lançamento já entregue

O que você pode alterar:

Pequenas correções de metadados (títulos, créditos)
Adicionar canais que não foram selecionados originalmente

O que exige um novo lançamento:

Trocar os arquivos de áudio
Mudar a capa de forma significativa
Adicionar/remover faixas

Como fazer as correções:

Fale com o suporte informando as alterações específicas necessárias
Algumas mudanças podem ser feitas sem retirar o lançamento
Mudanças maiores podem exigir a retirada (takedown) e o reenvio

Uma plataforma mostra erro, mas as outras estão certas

Problemas específicos da plataforma:

Verifique a mensagem de erro daquela plataforma
Aquela plataforma pode ter requisitos mais rígidos
O conteúdo pode já existir naquela plataforma específica

Resolução:

Resolva o erro específico mencionado
Solicite a reentrega apenas para aquela plataforma
Fale com o suporte se o erro não estiver claro

Cada canal é entregue e recolocado na fila de forma independente, então um problema temporário em um canal é resolvido reentregando apenas aquele canal. Uma reentrega exige uma entrega bem-sucedida anterior para aquele canal.

Melhores práticas de acompanhamento

Verificações diárias (durante a entrega)

Verifique o status geral do lançamento
Revise eventuais notificações de erro
Anote quais plataformas já foram entregues

Depois de entrar no ar

Confirme que o lançamento aparece na busca das principais plataformas
Verifique se todas as faixas aparecem corretamente
Confirme que a capa é exibida corretamente
Teste se os links funcionam corretamente

O que documentar

Se você precisar falar com o suporte, tenha isto em mãos:

Título do lançamento e número de catálogo
Quais plataformas estão com problemas
Mensagens de erro específicas
Capturas de tela do status de entrega

Como usar o histórico de entrega

A LabelGrid mantém um histórico completo dos eventos de entrega de cada lançamento.

Como ver o histórico

Abra o seu lançamento.
Vá até a seção Status de entrega.
Clique em Ver histórico.

O histórico mostra

Cada mudança de status com data e hora
Eventuais erros e quando ocorreram
Tentativas de reenvio
A confirmação final da entrega

Esse histórico é útil quando você precisa:

Investigar o que deu errado
Confirmar quando o conteúdo foi entregue
Fornecer informações ao suporte

Como agilizar entregas

Dá para acelerar as entregas?

Em geral, não. Os tempos de entrega dependem de:

Velocidade de processamento das plataformas (fora do controle da LabelGrid)
Posições na fila
Requisitos técnicos de processamento

O que você pode controlar

Envie cedo - a maneira mais confiável de garantir a entrega no prazo
Metadados limpos - reduzem os atrasos de processamento
Formatos corretos - evitam rejeição e reenvio

Se você estiver em apuros

Fale com o suporte se você tiver:

Uma emergência real (lançamento ligado a uma notícia etc.)
Uma entrega atrasada sem explicação
Um erro que você não consegue resolver

O suporte pode conseguir:

Investigar problemas específicos da plataforma
Priorizar as tentativas de reentrega
Fornecer prazos estimados de resolução

Próximos passos

Links das lojas - encontre e compartilhe links do seu lançamento no ar
Prazos de entrega da distribuição - planeje melhor os próximos lançamentos
Distribuir um lançamento - revise o processo de envio

Está com problemas de entrega? Fale com a nossa equipe de suporte informando os detalhes do seu lançamento, e vamos investigar.

Ainda não usa a LabelGrid?

Tudo o que você acabou de ler está disponível na nossa plataforma.

Veja o que a LabelGrid pode fazer →