Acompanhar entregas

Depois de enviar o seu lançamento, você vai querer acompanhar o progresso dele até as plataformas de streaming. Este guia mostra como acompanhar as entregas e o que fazer se surgirem problemas.

Onde verificar o status de entrega

Na sua lista de lançamentos

1. Acesse Catálogo > Meus lançamentos.
2. Observe a coluna de status de cada lançamento.
3. Clique em um lançamento para ver as informações detalhadas de entrega.

Na página de distribuição

Para uma visão completa de todas as entregas:

1. Acesse Distribuição no menu principal
2. Clique na aba Distribuição Geral
3. Veja todas as entregas pendentes e recentes de todos os lançamentos

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Como entender o status de entrega

O LabelGrid mostra dois tipos de status: um para o lançamento como um todo e outro para cada loja para onde ele vai.

Status do lançamento

A coluna Status em Catalogue > My Releases mostra um único status para cada lançamento. Passe o mouse sobre ele, ou selecione o ? ao lado, para ler o que significa.

Status	O que significa
Ready to submit	Todas as verificações passaram. Você já pode enviar o lançamento.
Fixes needed	Algumas verificações ainda não passaram. Corrija os pontos e o lançamento fica pronto para envio.
Changes needed	Seu revisor pediu alterações. Abra o lançamento para ver o que atualizar.
Rejected	Seu revisor recusou este envio. Abra o lançamento para ler o motivo.
Awaiting your confirmation	Precisamos que você confirme algo antes que o lançamento possa sair.
In review	Estamos verificando o lançamento. Por enquanto, você não precisa fazer nada.
Distributing	O lançamento foi aprovado e está a caminho das lojas.
Partially delivered	O lançamento chegou a algumas lojas, mas ainda não às outras.
Live	O lançamento foi entregue às lojas.
Takedown in progress	Você pediu um takedown e ele ainda está em andamento.
Taken down	O lançamento foi retirado das lojas.

Status por loja

Abra um lançamento e selecione a aba Delivery para ver todas as lojas para onde ele vai. Cada linha tem uma etiqueta de Status.

Status	O que significa
Complete	A LabelGrid enviou a entrega à loja. No caso de Takedown, a LabelGrid enviou o pedido de remoção.
Imported	O LabelGrid considera esta entrega já feita, assim como Complete.
Processing, Transcoding, Batched, Batched Init, Batched Processing	A entrega está sendo preparada e enviada para a loja agora.
Pending Review, Scheduled, Ok To Send, Ready To Batch	A entrega está programada, mas ainda não começou.
On Hold, Paused, Awaiting License	A entrega está parada e não vai avançar sozinha.
Delayed	Um problema de transferência está atrasando esta entrega. Estamos investigando e entraremos em contato se precisarmos de alguma informação sua.
Rejected by store	A loja de destino recusou esta entrega. Entre em contato com o suporte para saber o que precisa ser alterado antes de um novo envio.
Not Approved	O lançamento não foi aprovado para entrega a esta loja. Isso vem do LabelGrid, não da loja: por exemplo, o lançamento foi rejeitado na análise, a distribuição está bloqueada na sua conta ou o lançamento está sem capa. Confira o feedback da análise na página do lançamento ou fale com o suporte.
Skipped	O LabelGrid não enviou o lançamento para esta loja. Passe o mouse sobre a etiqueta para ler o motivo.
Ineligible	Esta loja não aceita o lançamento.
Cancelled	Esta entrega foi interrompida antes de sair, muitas vezes porque uma entrega ou um takedown mais recente para a mesma loja a substituiu. Ela aparece em itálico e riscada. Passe o mouse sobre a etiqueta para ler o motivo.

Complete não quer dizer que já dá para ouvir

Complete confirma o envio, mas não a aceitação pela loja, nem a disponibilidade para reprodução ou a remoção. A loja ainda pode precisar processar a entrega ou esperar a data de lançamento. Confira a disponibilidade diretamente na loja.

Dica

Uma loja pode aparecer mais de uma vez na aba Delivery. Cada entrega e cada takedown ganha sua própria linha, da mais recente para a mais antiga, então é normal ver uma linha Cancelled antiga ao lado de uma Complete mais recente.

Em entregas mais antigas, você também pode ver Delivered, Live ou Ready na lista de lojas. Eles significam o mesmo que Complete.

Como entender Skipped e Ineligible

Skipped e Ineligible são definitivos. O LabelGrid não tenta de novo por conta própria. A única exceção: entregas puladas porque sua assinatura venceu voltam a andar assim que sua assinatura fica ativa.

• Ineligible: essa loja não aceita este lançamento. O motivo pode ser o gênero, o idioma ou o uso de IA, que a loja não suporta.
• Skipped: o LabelGrid não enviou esta entrega. Os motivos incluem uma restrição da loja (por exemplo, o gênero), uma loja em que você não se inscreveu, a falta de UPC, um takedown do lançamento ou uma assinatura pausada ou vencida. Passe o mouse sobre a etiqueta Skipped para ler o motivo.

Demorando mais do que o esperado?

Se uma loja ficar em Pending Review, Ready To Batch, On Hold, Paused ou Awaiting License muito além do prazo esperado, fale com o suporte. Vamos verificar a entrega e enviá-la de novo, se for preciso. Uma entrega em Delayed já está sendo verificada pela nossa equipe, e vamos entrar em contato se precisarmos de algo de você.

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A linha do tempo da entrega

Entender os prazos típicos ajuda a alinhar as expectativas.

Após a aprovação

Hora 0          → Aprovado
Horas 1-24      → Enviado para cada loja
Dias 1-3        → A maioria das lojas mostra Complete
A partir do dia 2 → As principais plataformas publicam
Dias 5-14       → As plataformas especializadas publicam

Cronogramas por plataforma

Plataforma	Tempo típico de processamento da plataforma
Spotify	até 5 dias úteis
Apple Music	1 a 3 dias úteis
Amazon Music	Em até 24 horas (segundo a Amazon)
YouTube Music	Até 48 horas (segundo o YouTube)
TikTok	Alguns dias
Instagram/Facebook	Até 2 semanas
Deezer	2 a 5 dias úteis
TIDAL	Sem prazo publicado
Beatport	3 a 7 dias úteis
SoundCloud	1 a 3 dias úteis

No YouTube Music, o canal Tópico do artista pode levar mais tempo para ser vinculado.

Na Deezer, os 2 a 5 dias úteis contam a partir da entrega pela LabelGrid. A orientação da própria Deezer, de cerca de 2 semanas, conta a partir do seu envio, então enviar com pelo menos 3 semanas de antecedência já cobre esse prazo.

Cuidado

Esses prazos pressupõem que a sua data de lançamento já chegou. Se a data de lançamento for futura, as plataformas seguram o conteúdo até essa data.

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Como ver as informações detalhadas de entrega

Para ver os detalhes de entrega de um lançamento:

1. Acesse Catalogue > My Releases.
2. Clique no seu lançamento.
3. Selecione a aba Delivery.

Informações exibidas

Para cada loja, você verá:

Coluna	Descrição
Store	A loja ou plataforma, com o logo
First delivery date	Quando esta entrega foi criada
Territory	O país que a loja atende, ou Worldwide
Operation	Ingestion para uma entrega, Takedown para um takedown
Status	Em que ponto a entrega está, conforme a tabela de status por loja acima

Selecione View queue em uma linha para abrir na fila de distribuição as entregas daquela loja para este lançamento, ou View distribution queue no topo para ver todas.

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Notificações de entrega

Mantenha-se informado sem precisar verificar o painel a toda hora.

Notificações por e-mail

O LabelGrid envia um e-mail para você quando:

• Seu lançamento passa na análise e é agendado para distribuição
• Seu lançamento precisa de alterações antes de ser distribuído
• Seu lançamento é rejeitado
• Um upload direto para SoundCloud, YouTube ou Bandcamp é concluído ou falha, ou uma dessas contas precisa ser reconectada

Não há e-mail quando uma loja aceita uma entrega nem quando seu lançamento entra no ar. Para isso, confira a aba Delivery.

Como configurar as notificações

1. Abra o menu do avatar no canto superior direito e clique em Minha conta.
2. No menu lateral, clique em Notificações.
3. No cartão Email Preferences, escolha se quer receber dicas de uso da LabelGrid, além de novidades e atualizações de recursos da LabelGrid, ou selecione Unsubscribe from all emails.
4. Clique em Submit.

Nota

A página Notificações não tem configurações separadas para cada evento de entrega, como quando um lançamento entra no ar ou quando ocorre um erro de entrega.

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Quando algo dá errado

Às vezes as entregas não saem como o planejado. Veja como identificar e resolver os problemas.

Sinais de alerta para observar

Sintoma	Causa possível
Uma loja mostra Delayed	Já estamos verificando a entrega
Uma loja parada em On Hold há dias	A entrega precisa de uma verificação da nossa equipe
Uma loja mostra Not Approved	O lançamento não foi aprovado para entrega. Confira o feedback da análise na página do lançamento
Algumas lojas em Complete, outras não	Requisitos específicos da plataforma
Passou da data de lançamento e ainda não está no ar	Atraso de processamento ou erro

Erros comuns de entrega

A aba Delivery não mostra as mensagens de erro originais das lojas. Rejected by store indica uma recusa da loja, enquanto Delayed indica um problema de transferência. Fale com o suporte antes de alterar arquivos ou metadados ou solicitar um novo envio. As causas abaixo explicam o que pode precisar de correção.

Conteúdo duplicado

O que significa: a plataforma acredita que este conteúdo já existe.

Causas possíveis:

• O mesmo ISRC usado para uma faixa diferente
• O lançamento já foi distribuído por outro distribuidor
• Confusão da plataforma com conteúdo parecido

Como corrigir:

1. Verifique se o conteúdo já está mesmo na plataforma
2. Se for de outro distribuidor, solicite uma transferência
3. Fale com o suporte se nenhuma dessas situações se aplicar

Metadados inválidos

O que significa: algo nas informações do seu lançamento não atende aos requisitos da plataforma.

Causas possíveis:

• Caracteres especiais não aceitos
• O campo excede o limite de caracteres
• Campo obrigatório ausente ou mal formatado

Como corrigir:

1. Aguarde nosso aviso sobre qual campo precisa ser alterado, ou pergunte ao suporte
2. Verifique se esse campo tem problemas de formatação
3. Atualize e reenvie

Erro técnico

O que significa: ocorreu um problema técnico temporário.

Causas possíveis:

• Problema na API da plataforma
• Problema de rede durante a entrega
• Interrupção temporária do serviço

O que fazer:

1. Aguarde de 24 a 48 horas; muitas vezes se resolve sozinho
2. Se persistir, fale com o suporte

Rejeição por política de conteúdo

O que significa: a plataforma sinalizou possíveis problemas de política.

Causas possíveis:

• Questão de direitos autorais
• Violação das diretrizes de conteúdo
• Problema de conformidade da capa

Como corrigir:

1. Pergunte ao suporte o que a loja apontou
2. Confirme que você tem os direitos sobre todo o conteúdo
3. Verifique a capa em relação às diretrizes da plataforma
4. Avise o suporte se você acredita que a loja se enganou

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Resolução de situações comuns

O meu lançamento está no ar em algumas plataformas, mas não em outras

Isso é normal. Plataformas diferentes processam em velocidades diferentes.

Quando se preocupar:

• Se já se passaram mais de 7 dias nas principais plataformas
• Se já se passaram mais de 14 dias em qualquer plataforma

O que fazer:

1. Verifique o status da plataforma específica no seu painel
2. Procure lojas com o status Delayed e passe o cursor sobre a etiqueta para ver os detalhes
3. Se nenhuma mostra Delayed e está apenas lento, aguarde mais alguns dias
4. Fale com o suporte se ainda estiver faltando depois do prazo esperado

A data de lançamento passou, mas o lançamento não está no ar

Verifique estes pontos:

1. Status de aprovação - o lançamento foi aprovado antes da data?
2. Status de entrega - cada loja mostra Complete na aba Delivery?
3. Processamento da plataforma - algumas plataformas são mais lentas
4. Fusos horários - os lançamentos costumam entrar no ar à meia-noite em cada território

Se todas as lojas mostram Complete, mas o lançamento ainda não está no ar:

• As plataformas podem estar processando
• Aguarde de 24 a 48 horas após a data de lançamento
• Verifique pesquisando diretamente na plataforma

Preciso corrigir algo em um lançamento já entregue

O que você pode alterar:

• Pequenas correções de metadados (títulos, créditos)
• Adicionar canais que não foram selecionados originalmente

O que exige um novo lançamento:

• Trocar os arquivos de áudio
• Mudar a capa de forma significativa
• Adicionar/remover faixas

Como fazer as correções:

1. Fale com o suporte informando as alterações específicas necessárias
2. Algumas mudanças podem ser feitas sem retirar o lançamento
3. Mudanças maiores podem exigir a retirada (takedown) e o reenvio

Uma loja está travada e as outras estão bem

Problemas específicos da plataforma:

1. Confira o status dessa loja na aba Delivery
2. Essa plataforma pode ter requisitos mais rígidos
3. O conteúdo pode já existir nessa plataforma específica

Solução:

1. Espere até o fim do prazo de processamento normal dessa plataforma
2. Fale com o suporte e informe a loja. Podemos reenviar só para essa loja.

A entrega para cada loja é feita e recolocada na fila de forma independente, então um problema temporário em uma delas se resolve reenviando só para ela. Um reenvio exige uma entrega anterior bem-sucedida para essa loja.

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Melhores práticas de acompanhamento

Verificações diárias (durante a entrega)

• Verifique o status geral do lançamento
• Revise eventuais notificações de erro
• Anote quais plataformas já foram entregues

Depois de entrar no ar

• Confirme que o lançamento aparece na busca das principais plataformas
• Verifique se todas as faixas aparecem corretamente
• Confirme que a capa é exibida corretamente
• Teste se os links funcionam corretamente

O que documentar

Se você precisar falar com o suporte, tenha isto em mãos:

• Título do lançamento e número de catálogo
• Quais plataformas estão com problemas
• O status que cada loja afetada mostra (por exemplo, Delayed)
• Capturas de tela do status de entrega

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Como usar a fila de distribuição

A fila de distribuição mostra entregas e takedowns, com uma linha por tarefa. Quando você a abre a partir de um lançamento, ela vem filtrada por esse lançamento. Selecione Clear All para ver todos os lançamentos.

Como abrir

1. Abra seu lançamento.
2. Selecione a aba Delivery.
3. Selecione View distribution queue, ou View queue na linha de uma loja específica. A fila abre filtrada por este lançamento.

Em Distribution > Distribution All, use Delivery status para filtrar as entregas com status Rejected by store ou Delayed.

O que ela mostra

Cada linha mostra uma etiqueta Type (por exemplo, TAKEDOWN ou NEW RELEASE), a loja na coluna Destination, o lançamento, o Label, os horários de Created e Updated e o Status. Os status são os mesmos da aba Delivery.

Isso ajuda quando você quer:

• Verificar quando uma entrega mudou pela última vez
• Ver se uma loja tem mais de uma entrega para o mesmo lançamento
• Passar informações para o suporte

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Como agilizar entregas

Dá para acelerar as entregas?

Em geral, não. Os tempos de entrega dependem de:

• Velocidade de processamento das plataformas (fora do controle da LabelGrid)
• Posições na fila
• Requisitos técnicos de processamento

O que você pode controlar

• Envie cedo - a maneira mais confiável de garantir a entrega no prazo
• Metadados limpos - reduzem os atrasos de processamento
• Formatos corretos - evitam rejeição e reenvio

Se você estiver em apuros

Fale com o suporte se você tiver:

• Uma emergência real (lançamento ligado a uma notícia etc.)
• Uma entrega atrasada sem explicação
• Um erro que você não consegue resolver

O suporte pode conseguir:

• Investigar problemas específicos da plataforma
• Priorizar as tentativas de reentrega
• Fornecer prazos estimados de resolução

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Próximos passos

• Links das lojas - encontre e compartilhe links do seu lançamento no ar
• Prazos de entrega da distribuição - planeje melhor os próximos lançamentos
• Distribuir um lançamento - revise o processo de envio

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Está com problemas de entrega? Fale com a nossa equipe de suporte informando os detalhes do seu lançamento, e vamos investigar.