Resolução de problemas comuns
Encontre respostas para os problemas mais comuns que os nossos usuários enfrentam. Se você não encontrar o que procura, pode enviar uma solicitação de suporte.
:::tip Verifique o status do serviço primeiro Se a LabelGrid não estiver funcionando como esperado, verifique a página de status da LabelGrid para ver se há alguma interrupção de serviço em andamento antes de falar com o suporte. :::
Problemas de lançamento e distribuição
Seção intitulada “Problemas de lançamento e distribuição”O meu lançamento não aparece no Spotify / na Apple Music / em outras plataformas
Seção intitulada “O meu lançamento não aparece no Spotify / na Apple Music / em outras plataformas”Normalmente é uma questão de tempo. Os lançamentos levam algum tempo para aparecer nas plataformas de streaming após a distribuição.
Antecedências típicas:
- Spotify: 2 a 5 dias úteis
- Apple Music: 1 a 3 dias úteis
- Amazon Music: 2 a 5 dias úteis
- Deezer: 2 a 4 dias úteis
- TikTok/Instagram: 3 a 7 dias úteis
- YouTube Music: 2 a 5 dias úteis
O que fazer:
- Verifique a sua data de lançamento: as plataformas não mostram o conteúdo antes da data de lançamento
- Confirme o status de entrega na LabelGrid em Lançamentos → [Seu lançamento] → Distribuição
- Procure o status “Entregue”: significa que já enviamos, mas a plataforma ainda está processando
- Espere a antecedência completa antes de falar com o suporte
Ainda não aparece depois da antecedência? Verifique se:
- O lançamento passou pela validação sem erros
- Todos os metadados obrigatórios estão completos
- O lançamento não foi rejeitado pela plataforma (procure por mensagens de erro)
Veja também: Antecedências | Monitoramento de entregas
O meu lançamento está travado em “Pendente” ou “Processando”
Seção intitulada “O meu lançamento está travado em “Pendente” ou “Processando””Os lançamentos passam por várias etapas antes da entrega:
- Rascunho - Ainda em edição
- Em revisão - Aguardando a nossa verificação de qualidade
- Processando - Sendo preparado para a entrega
- Entregando - Sendo enviado às plataformas
- Entregue - Enviado com sucesso
Se estiver travado em Em revisão:
- Os tempos de revisão variam conforme o seu plano e quaisquer acordos de serviço específicos
- Verifique se há solicitações de alteração no seu e-mail
- Fale com o suporte se você tem dúvidas sobre o status da sua revisão
Se estiver travado em Processando:
- Os arquivos de áudio estão sendo codificados e empacotados
- Lançamentos grandes ou áudio de alta resolução demoram mais
- Normalmente se conclui em algumas horas
Se estiver travado em Entregando:
- Algumas plataformas têm filas de entrada mais lentas
- Isso pode levar de 24 a 48 horas em alguns DSPs
O lançamento foi rejeitado: o que faço?
Seção intitulada “O lançamento foi rejeitado: o que faço?”As rejeições acontecem quando as plataformas encontram problemas no seu conteúdo. Motivos comuns:
- Problemas de metadados: formatação incorreta, conteúdo explícito não marcado etc.
- Qualidade de áudio: os arquivos não atendem aos requisitos técnicos
- Problemas de capa: tamanho errado, contém elementos proibidos, baixa qualidade
- Questões de direitos autorais: covers sem licenças, samples etc.
- Conteúdo duplicado: já existe na plataforma
Para corrigir uma rejeição:
- Leia o motivo da rejeição com atenção nos detalhes do seu lançamento
- Faça as alterações necessárias
- Reenvie para distribuição
Veja também: Diretrizes de conteúdo | Licenciamento de covers
Algumas faixas estão faltando no meu lançamento nas plataformas de streaming
Seção intitulada “Algumas faixas estão faltando no meu lançamento nas plataformas de streaming”Se o seu lançamento aparece, mas algumas faixas estão faltando:
- Verifique as configurações de disponibilidade das faixas - Algumas faixas podem estar definidas só para territórios específicos
- Conteúdo explícito - Algumas plataformas filtram faixas explícitas em certas regiões
- Problemas de áudio - Faixas individuais podem ter sido rejeitadas por qualidade
- Atraso de processamento - Às vezes, as faixas processam em velocidades diferentes
Informações erradas aparecendo nas plataformas de streaming
Seção intitulada “Informações erradas aparecendo nas plataformas de streaming”Se os metadados estão incorretos nas plataformas após a entrega:
- Mudança recente? As atualizações levam de 3 a 7 dias para aparecer nas plataformas
- Fez alterações na LabelGrid? Você precisa redistribuir depois de editar
- Problema específico da plataforma? Algumas plataformas mantêm os dados em cache por mais tempo
Para atualizar os metadados:
- Edite o seu lançamento na LabelGrid
- Clique em “Redistribuir” para enviar as atualizações
- Espere a antecedência para as alterações aparecerem
Posso renomear todo o meu catálogo de uma vez?
Seção intitulada “Posso renomear todo o meu catálogo de uma vez?”Recomendamos fortemente não renomear um catálogo inteiro. As mudanças de título se propagam para todas as lojas e podem prejudicar links, inserções em playlists e resultados de busca, então mantenha qualquer mudança de texto no título ao mínimo e altere só o que for realmente necessário.
Não há renomeação em massa por conta própria: a renomeação é feita por lançamento. Para mudar o título de um lançamento ou os títulos das faixas dele, edite esse lançamento na LabelGrid e clique em Redistribuir para enviar as atualizações (consulte Para atualizar os metadados acima).
O suporte também não consegue fazer uma renomeação em massa em seu nome. Se a sua conta tem os recursos de API habilitados, você poderia atualizar os títulos lançamento por lançamento pela API, mas não há uma ferramenta de renomeação em massa no app nem do lado do suporte.
Problemas nas plataformas de streaming
Seção intitulada “Problemas nas plataformas de streaming”A minha música está no Spotify, mas não consigo encontrá-la na busca
Seção intitulada “A minha música está no Spotify, mas não consigo encontrá-la na busca”A busca do Spotify pode ser complicada. Tente:
- Pesquisar o título exato do lançamento
- Pesquisar o nome do artista + o nome da faixa juntos
- Verificar se você está pesquisando na região correta do Spotify
- Procurar diretamente no perfil de artista
- Esperar de 24 a 48 horas após a entrega: a indexação da busca pode atrasar
Lançamento aparecendo no artista errado no Spotify/na Apple Music
Seção intitulada “Lançamento aparecendo no artista errado no Spotify/na Apple Music”Isso costuma acontecer quando:
- O nome do artista coincide exatamente com o de outro artista
- O algoritmo da plataforma fez o vínculo incorretamente
- O perfil de artista não foi reivindicado antes do lançamento
Para corrigir:
- Verifique se o seu perfil de artista está configurado corretamente na LabelGrid
- Reivindique o seu perfil de artista no Spotify for Artists / Apple Music for Artists
- Peça uma correção pelas ferramentas de artista da plataforma
- Fale com o suporte se o problema persistir
Veja também: Reivindicar os seus perfis de artista | Problemas no perfil de artista
O meu lançamento está na Apple Music, mas não na iTunes Store (ou o contrário)
Seção intitulada “O meu lançamento está na Apple Music, mas não na iTunes Store (ou o contrário)”A Apple Music (streaming) e a iTunes Store (downloads) são serviços separados:
- Verifique as suas configurações de distribuição: você pode ter selecionado só um deles
- Alguns tipos de conteúdo só estão disponíveis no streaming
- Os tempos de processamento são diferentes entre os dois serviços
Problemas de pagamento e royalties
Seção intitulada “Problemas de pagamento e royalties”Quando vou receber?
Seção intitulada “Quando vou receber?”A LabelGrid paga os royalties em um calendário regular:
- Os relatórios de royalties costumam chegar dos DSPs de 1 a 3 meses após os streams acontecerem; esse atraso de relatório é definido pelos DSPs, não pela LabelGrid
- Os pagamentos são processados mensalmente
- Limites mínimos de pagamento se aplicam
- Consulte Royalties → Calendário de pagamentos para ver a sua próxima data de pagamento
Veja também: Calendário de pagamentos
Os meus streams não aparecem nos relatórios
Seção intitulada “Os meus streams não aparecem nos relatórios”Os dados de streaming não são instantâneos:
- As plataformas reportam mensalmente - Há um atraso de 1 a 3 meses
- Tempo de processamento - Precisamos de tempo para processar e verificar os dados
- Verifique o período do relatório - Confirme que você está olhando o intervalo de datas certo
Veja também: Como entender os relatórios
Acho que as minhas contagens de streams estão erradas
Seção intitulada “Acho que as minhas contagens de streams estão erradas”A contagem de streams pode parecer inconsistente porque:
- As plataformas têm regras de contagem diferentes (30 segundos no Spotify etc.)
- Os streams do nível gratuito pagam diferente dos do premium
- Algumas execuções não contam (pulos, offline sem sincronização etc.)
- Há diferenças regionais nos relatórios
Veja também: Como funciona o streaming
Problemas de conta
Seção intitulada “Problemas de conta”Não consigo fazer login na minha conta
Seção intitulada “Não consigo fazer login na minha conta”Tente estes passos:
- Use o link “Esqueci a senha” para redefinir
- Verifique se você está usando o endereço de e-mail correto
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador
- Tente outro navegador ou o modo anônimo
Preciso mudar o meu endereço de e-mail
Seção intitulada “Preciso mudar o meu endereço de e-mail”Para mudar o e-mail da sua conta:
- Acesse Conta → Configurações
- Atualize o seu endereço de e-mail
- Confirme o novo e-mail
Ainda precisa de ajuda?
Seção intitulada “Ainda precisa de ajuda?”Se você não encontrou a resposta para a sua dúvida:
- Verifique a página de status para confirmar que não há problemas de plataforma em andamento
- Envie uma solicitação de suporte se o problema persistir
Ao falar com o suporte, inclua:
- O nome e o UPC do seu lançamento (se for o caso)
- Quais plataformas de streaming foram afetadas
- Capturas de tela de quaisquer mensagens de erro
- Os passos que você já tentou
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