Solução de problemas comuns

Encontre respostas para os problemas mais comuns que nossos usuários enfrentam. Se você não achar o que procura, pode enviar uma solicitação de suporte.

:::tip Verifique primeiro o status do serviço Se o LabelGrid não estiver funcionando como esperado, verifique a página de status do LabelGrid para ver se há uma interrupção de serviço em andamento antes de falar com o suporte. :::

Problemas de lançamento e distribuição

Meu lançamento não aparece no Spotify / Apple Music / outras plataformas

Em geral, é uma questão de tempo. Os lançamentos levam tempo para aparecer nas plataformas de streaming após a distribuição.

Prazos típicos:

• Spotify: 2 a 5 dias úteis
• Apple Music: 1 a 3 dias úteis
• Amazon Music: 2 a 5 dias úteis
• Deezer: 2 a 4 dias úteis
• TikTok/Instagram: 3 a 7 dias úteis
• YouTube Music: 2 a 5 dias úteis

O que fazer:

1. Verifique sua data de lançamento — as plataformas não exibem o conteúdo antes da data de lançamento
2. Confira o status da entrega no LabelGrid em Lançamentos → [Seu lançamento] → Distribuição
3. Procure o status “Entregue” — isso significa que enviamos, mas a plataforma ainda está processando
4. Aguarde todo o prazo antes de falar com o suporte

Ainda não aparece depois do prazo? Verifique se:

• O lançamento passou na validação sem erros
• Todos os metadados obrigatórios estão completos
• O lançamento não foi rejeitado pela plataforma (procure por mensagens de erro)

Veja também: Prazos de distribuição | Acompanhando entregas

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Meu lançamento está travado em “Pendente” ou “Processando”

Os lançamentos passam por várias etapas antes da entrega:

1. Rascunho — ainda em edição
2. Aguardando análise — esperando nossa verificação de qualidade
3. Processando — sendo preparado para a entrega
4. Entregando — sendo enviado às plataformas
5. Entregue — enviado com sucesso

Se estiver travado em Aguardando análise:

• Os prazos de análise variam conforme o seu plano e quaisquer acordos de serviço específicos
• Verifique seu e-mail em busca de solicitações de alteração
• Fale com o suporte se tiver dúvidas sobre o status da sua análise

Se estiver travado em Processando:

• Os arquivos de áudio estão sendo codificados e empacotados
• Lançamentos grandes ou áudio em alta resolução demoram mais
• Geralmente se conclui em algumas horas

Se estiver travado em Entregando:

• Algumas plataformas têm filas de recebimento mais lentas
• Isso pode levar de 24 a 48 horas em alguns DSPs

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Alterações necessárias x Rejeitado — o que eu faço?

O LabelGrid analisa todo lançamento antes da distribuição, e a análise chega a um de dois resultados quando não há aprovação. Eles não são a mesma coisa:

Alterações necessárias (corrigível). Nossa análise encontrou problemas que você pode corrigir — entre os mais comuns estão formatação de metadados, conteúdo explícito não marcado, qualidade de áudio, problemas de capa ou um cover/sample não liberado. Seu lançamento é desbloqueado para você corrigi-lo:

1. Leia as alterações exigidas nos detalhes do seu lançamento (ou na caixa de diálogo de problemas).
2. Faça as correções.
3. Clique em Reenviar para análise.

Rejeitado (terminal). Rejeitado é reservado a violações graves de política. Um lançamento rejeitado fica permanentemente bloqueado — não pode ser editado nem reenviado, e não será distribuído. Não há caminho de “corrigir e reenviar”:

1. Leia o motivo da rejeição nos detalhes do seu lançamento.
2. Fale com o suporte para entender o motivo específico e discutir suas opções.
3. Se você acredita que a rejeição foi um engano, pode recorrer — veja Recorrendo de uma rejeição.

Para um passo a passo completo dos dois resultados, veja Validação e análise.

Veja também: Diretrizes de conteúdo | Licenciamento de cover songs

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Algumas faixas estão faltando no meu lançamento nas plataformas de streaming

Se seu lançamento aparece, mas algumas faixas estão faltando:

• Verifique as configurações de disponibilidade da faixa — algumas faixas podem estar definidas apenas para territórios específicos
• Conteúdo explícito — algumas plataformas filtram faixas explícitas em certas regiões
• Problemas de áudio — faixas individuais podem ter sido rejeitadas por qualidade
• Atraso de processamento — às vezes as faixas são processadas em velocidades diferentes

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Informações erradas aparecendo nas plataformas de streaming

Se os metadados estiverem incorretos nas plataformas após a entrega:

• Mudança recente? As atualizações levam de 3 a 7 dias para aparecer nas plataformas
• Fez mudanças no LabelGrid? Você precisa redistribuir depois de editar
• Problema específico da plataforma? Algumas plataformas mantêm os dados em cache por mais tempo

Para atualizar metadados:

1. Edite seu lançamento no LabelGrid
2. Clique em “Redistribuir” para enviar as atualizações
3. Aguarde o prazo para as mudanças aparecerem

Posso renomear todo o meu catálogo de uma vez?

Desaconselhamos fortemente renomear todo um catálogo. As mudanças de título se propagam para todas as lojas e podem atrapalhar links, posições em playlists e resultados de busca, então mantenha qualquer alteração no texto do título o mínimo possível e mude apenas o que for realmente necessário.

Não há renomeação em massa por conta própria — a renomeação é feita por lançamento. Para mudar o título de um lançamento ou os títulos de suas faixas, edite esse lançamento no LabelGrid e clique em Redistribuir para enviar as atualizações (veja Para atualizar metadados acima).

O suporte também não consegue fazer uma renomeação em massa por você. Se sua conta tiver os recursos de API habilitados, você poderia atualizar os títulos lançamento por lançamento pela API, mas não há uma ferramenta de renomeação em massa no app nem no lado do suporte.

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Problemas com plataformas de streaming

Minha música está no Spotify, mas não a encontro na busca

A busca do Spotify pode ser complicada. Tente:

• Pesquisar pelo título exato do lançamento
• Pesquisar pelo nome do artista + nome da faixa juntos
• Verificar se você está pesquisando na região correta do Spotify
• Procurar diretamente no perfil do artista
• Aguardar de 24 a 48 horas após a entrega — a indexação da busca pode atrasar

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Lançamento aparecendo com o artista errado no Spotify/Apple Music

Isso geralmente acontece quando:

• O nome do artista coincide exatamente com outro artista
• O algoritmo da plataforma fez a vinculação incorretamente
• O perfil do artista não foi reivindicado antes do lançamento

Para corrigir:

1. Verifique se seu perfil de artista está configurado corretamente no LabelGrid
2. Reivindique seu perfil de artista no Spotify for Artists / Apple Music for Artists
3. Solicite uma correção pelas ferramentas de artista da plataforma
4. Fale com o suporte se o problema persistir

Veja também: Reivindicando seus perfis de artista | Problemas com perfil de artista

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Meu lançamento está na Apple Music, mas não na iTunes Store (ou vice-versa)

A Apple Music (streaming) e a iTunes Store (downloads) são separadas:

• Verifique suas configurações de distribuição — pode ser que você tenha selecionado apenas uma
• Alguns tipos de conteúdo só estão disponíveis no streaming
• Os tempos de processamento diferem entre os dois serviços

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Problemas de pagamento e royalties

Quando vou receber?

O LabelGrid paga royalties em um calendário regular:

• Os relatórios de royalties costumam chegar dos DSPs de 1 a 3 meses após os streams acontecerem — esse atraso de relatório é definido pelos DSPs, não pelo LabelGrid
• Os pagamentos são processados mensalmente
• Aplicam-se valores mínimos de saque
• Verifique Royalties → Calendário de pagamentos para a data do seu próximo pagamento

Veja também: Calendário de pagamentos

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Meus streams não aparecem nos relatórios

Os dados de streaming não são instantâneos:

• As plataformas reportam mensalmente — há um atraso de 1 a 3 meses
• Tempo de processamento — precisamos de tempo para processar e verificar os dados
• Verifique o período do relatório — confira se você está olhando o intervalo de datas certo

Veja também: Entendendo os relatórios

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Acho que minhas contagens de streams estão erradas

A contagem de streams pode parecer inconsistente porque:

• As plataformas têm regras de contagem diferentes (30 segundos no Spotify etc.)
• Os streams do plano gratuito pagam de forma diferente dos do premium
• Algumas reproduções não contam (skips, offline sem sincronização etc.)
• Diferenças regionais nos relatórios

Veja também: Como funciona o streaming

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Problemas de conta

Não consigo fazer login na minha conta

Tente estes passos:

1. Use o link Esqueci minha senha para redefinir — enviaremos por e-mail um link seguro e de uso único para você escolher uma nova senha. Veja Redefinir sua senha
2. Verifique se você está usando o endereço de e-mail correto
3. Limpe o cache e os cookies do navegador
4. Tente outro navegador ou o modo anônimo

Se você ativou a autenticação em duas etapas e não consegue obter um código do seu app autenticador, use um dos seus códigos de recuperação salvos — ou, se ficou sem códigos de recuperação, entre em contato com o suporte. Veja Autenticação em duas etapas (2FA).

Vendo uma mensagem de “Assinatura expirada” ou “Conta bloqueada”?

Se você consegue entrar, mas se depara com um card de página inteira de “Assinatura expirada”, ou se está desconectado com uma mensagem de “Conta bloqueada”, a causa é o status da sua conta — não a sua senha, então redefini-la não vai ajudar. Veja Acesso e status da conta para entender o que cada mensagem significa e como restaurar o acesso.

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Preciso mudar meu endereço de e-mail

Para mudar o e-mail da sua conta:

1. Abra o menu do seu perfil no canto superior direito e selecione Minha conta
2. Clique em Informações da conta na barra lateral
3. Insira seu novo endereço de e-mail no campo E-mail e clique em Enviar
4. Verifique sua nova caixa de entrada em busca do link de verificação e clique nele para confirmar a mudança

Para mais detalhes, veja Alterando seu e-mail.

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Ainda precisa de ajuda?

Se você não encontrou a resposta para a sua dúvida:

• Verifique a página de status para confirmar que não há problemas em andamento na plataforma
• Envie uma solicitação de suporte se o problema persistir

Ao falar com o suporte, inclua:

• O nome e o UPC do seu lançamento (se aplicável)
• Quais plataformas de streaming estão afetadas
• Capturas de tela de quaisquer mensagens de erro
• Os passos que você já tentou