Acesso e status da conta

Se você não conseguir entrar na LabelGrid da forma habitual, a tela exibida costuma indicar o que está acontecendo. Use a tabela abaixo para identificar sua situação e a maneira mais rápida de resolvê-la.

O que você está vendo e o que fazer

O que você vê	Por que está acontecendo	O que fazer
Um cartão de página inteira com “Assinatura expirada” (“Seu plano expirou…”)	Sua assinatura está expirada ou em atraso, ou seu plano não tem uma data de validade de pagamento válida.	Renove seu plano ou atualize sua forma de pagamento na página Assinatura, consulte as seções Problemas de pagamento e Formas de pagamento. Mesmo com a assinatura expirada, você ainda consegue acessar Minha conta para atualizar sua conta bancária, suas informações fiscais e outros dados da conta, além de baixar os royalties a que tem direito.
Uma mensagem de “Conta bloqueada” que diz “Sua conta foi bloqueada. Entre em contato com o suporte.” e você é desconectado	Sua conta foi suspensa enquanto analisamos uma questão relacionada à situação da conta ou às políticas.	Fale com o suporte: a equipe vai explicar o que é necessário para restaurar o acesso.

Assinatura expirada

A tela “Assinatura expirada” aparece quando sua assinatura está expirada, em atraso ou quando o plano não tem uma data de validade de pagamento válida. Para voltar a acessar, renove seu plano ou atualize sua forma de pagamento.

Mesmo quando seu plano aparece como expirado, Minha conta continua acessível: você ainda pode atualizar sua conta bancária, suas informações fiscais e outros dados da conta, além de baixar os royalties a que tem direito.

Para conhecer os passos da renovação, a solução de problemas de pagamento e como o cancelamento afeta o acesso, consulte Assinatura e faturamento.

Conta bloqueada

Se você vir a mensagem “Sua conta foi bloqueada. Entre em contato com o suporte.” e for desconectado, sua conta foi suspensa enquanto analisamos uma questão relacionada à situação da conta ou às políticas. A tela não exibe um motivo específico.

Fale com o suporte e a equipe informará o que é necessário para restaurar o acesso.

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Precisa de ajuda?

Se você não tiver certeza de qual situação se aplica ao seu caso, fale com nossa equipe de suporte e vamos ajudar você a voltar a acessar.