Verificação da conta

A verificação da conta protege você e garante a conformidade com as regulamentações financeiras. Este guia explica o processo de verificação e seus requisitos.

Por que a verificação é exigida

Conformidade regulatória

As regulamentações financeiras exigem que verifiquemos:

Sua identidade (Know Your Customer / KYC)
Seu direito a receber pagamentos
A legitimidade do negócio (para empresas)
O status fiscal, para a devida declaração

Vantagens da verificação

Vantagem	Descrição
Receber pagamentos	Necessária para os repasses
Limites maiores	Acesso a todos os recursos da plataforma
Segurança da conta	Comprova a titularidade da conta
Confiança na plataforma	Contas verificadas têm mais credibilidade

As 3 etapas da verificação

Para concluir a verificação e receber pagamentos, você precisa cumprir três etapas principais:

Etapa	O que você fornece	Finalidade
1. Dados pessoais/empresariais	Suas informações pessoais (e dados da empresa, se aplicável)	Base da identidade
2. Formulários fiscais dos EUA	W-9, W-8BEN ou W-8BEN-E, conforme o seu status	Conformidade fiscal
3. Verificação de identidade (KYC)	Documento oficial e selfie via Onfido/Entrust	Confirmar que você é quem diz ser

Como acessar a verificação

Acesse Perfil > Conta (ou /user/profile/account) para concluir essas etapas.

Etapa 1: Dados pessoais e empresariais

Para pessoas físicas

Informe seus dados pessoais:

Nome e sobrenome legais
Data de nascimento
País de residência
Endereço completo
Número de telefone

Para empresas

Se você atua como empresa ou selo, informe também:

Razão social/nome da empresa
Número de registro da empresa
Endereço comercial (se for diferente do pessoal)
Tipo de empresa (LLC, Corporation etc.)

Etapa 2: Formulários fiscais dos EUA

As regulamentações fiscais dos EUA exigem que coletemos informações fiscais de todos os beneficiários. O formulário necessário depende do seu status:

Qual formulário fiscal você precisa?

Seu status	Formulário exigido	Descrição
Pessoa dos EUA (pessoa física)	W-9	Cidadãos, residentes ou portadores de green card dos EUA
Pessoa dos EUA (empresa)	W-9	Empresas, LLCs e corporations dos EUA
Pessoa física de fora dos EUA	W-8BEN	Pessoas físicas estrangeiras (não cidadãs nem residentes dos EUA)
Empresa de fora dos EUA	W-8BEN-E	Empresas e entidades estrangeiras

W-9 (pessoas dos EUA)

Se você é cidadão, residente ou portador de green card dos EUA (ou uma empresa dos EUA), preencha o formulário W-9 com:

Nome legal (pessoa física ou empresa)
Número de identificação fiscal (SSN ou EIN)
Endereço
Classificação fiscal

W-8BEN (pessoas físicas de fora dos EUA)

Se você é uma pessoa física estrangeira (não cidadã nem residente dos EUA), preencha o formulário W-8BEN com:

Nome legal
País de cidadania
Número de identificação fiscal estrangeiro (se aplicável)
Solicitação de benefícios de acordo tributário (se aplicável)
Endereço permanente e de correspondência

W-8BEN-E (empresas de fora dos EUA)

Se a sua empresa foi constituída fora dos EUA, preencha o formulário W-8BEN-E com:

Nome da organização e país de constituição
Status do Capítulo 3 e do Capítulo 4
Números de identificação fiscal
Benefícios de acordo (se aplicável)
Dados do signatário autorizado

Etapa 3: Verificação de identidade (KYC)

A verificação de identidade é feita pelo nosso parceiro seguro, Onfido (com tecnologia da Entrust). Ela confirma que você é quem diz ser.

O processo de KYC

Prepare seus documentos - Tenha em mãos seu documento de identidade oficial
Inicie a verificação - Clique no botão de verificação na sua conta
Envie o documento - Tire uma foto do seu documento de identidade
Faça a selfie - Tire uma foto ou grave um vídeo ao vivo de você mesmo
Aguarde o processamento - A verificação costuma ser concluída em poucos minutos

Documentos de identidade aceitos

Passaporte
Carteira de motorista
Carteira de identidade nacional

Requisitos para o sucesso

✅ Faça:

Use boa iluminação
Garanta que o documento esteja plano e com todos os cantos visíveis
Faça o nome do documento corresponder ao da sua conta
Siga as instruções na tela

❌ Não faça:

Enviar imagens borradas ou escuras
Usar documentos vencidos
Cobrir qualquer parte do documento

Orientações sobre os documentos

Qualidade da foto

Para uma verificação bem-sucedida:

✅ Faça:

Use boa iluminação
Garanta que o documento esteja plano
Capture todos os cantos
Deixe o texto legível

❌ Não faça:

Enviar imagens borradas
Cortar informações importantes
Usar flash que cause reflexo
Enviar documentos vencidos

Formatos de arquivo

Aceitos	Não aceitos
JPG/JPEG	Documentos do Word
PNG	Planilhas
PDF	Arquivos corrompidos

Tamanho do arquivo

Mínimo: 100 KB
Máximo: 10 MB
Resolução: recomendado pelo menos 300 DPI

Problemas comuns de verificação

Documento recusado

Motivo	Solução
Imagem borrada	Refaça a foto com melhor iluminação
Documento vencido	Envie um documento válido
Divergência de informações	Garanta que o nome corresponda exatamente
Cantos ausentes	Inclua o documento completo
Tipo de documento incorreto	Envie um tipo de documento aceito

Divergência de nome

Se o nome do seu documento não corresponder ao da sua conta:

Mudança de nome legal: apresente uma decisão judicial ou certidão de casamento
Apelido/nome artístico: use o nome legal para a verificação
Erro de grafia: fale com o suporte para corrigir

Problemas de endereço

Se a verificação de endereço falhar:

Garanta que o documento seja recente (dos últimos 3 meses)
O endereço precisa corresponder ao que você informou
Caixas postais podem não ser aceitas

Fluxo de aprovação

Depois que você envia suas informações de verificação, nosso sistema as processa por um fluxo de aprovação.

Status da verificação

Status	Significado	O que fazer
Rascunho	Você ainda está preenchendo as informações	Preencha todos os campos obrigatórios
Aprovado	Verificação concluída e aceita	Você está pronto para receber pagamentos
Em análise	Aguardando revisão manual da nossa equipe	Aguarde o processamento
Alterações necessárias	Precisamos que você corrija algo	Confira as notificações e corrija o problema
Recusado	Verificação negada	Fale com o suporte para obter ajuda

Como funciona a aprovação

Verificações automáticas - Nosso sistema faz a validação inicial das informações enviadas
Aprovação automática - Se tudo passar nas verificações automáticas, sua conta é aprovada automaticamente
Revisão manual - Se forem detectados problemas, seu perfil vai para a análise da nossa equipe
Decisão - Nós aprovamos, solicitamos alterações ou (raramente) recusamos

Se forem necessárias alterações

Se precisarmos que você corrija algo:

Você receberá uma notificação (por e-mail e no aplicativo)
Acesse sua conta e vá em Perfil > Conta
Confira o problema específico indicado
Faça as correções necessárias
Reenvie para análise

Motivos comuns para alterações: nomes divergentes, documentos pouco nítidos, informações ausentes ou erros no formulário fiscal.

Prazos da verificação

Quanto tempo leva

Etapa	Prazo
Envio do documento	Imediato
Processamento automático	Geralmente instantâneo
Revisão manual	1 a 3 dias úteis (se necessário)
Notificação de aprovação	E-mail enviado quando concluída

Atualizações de status

Acompanhe o status da sua verificação em:

Página Perfil > Conta
Notificações por e-mail
Alertas no painel

Se a verificação atrasar

Verifique se há mensagens solicitando informações adicionais
Garanta que todos os documentos foram enviados
Fale com o suporte após 7 dias úteis

Como manter a verificação

Quando uma nova verificação é necessária

Você pode precisar verificar novamente se:

Seus documentos vencerem
Você mudar de país
Suas informações mudarem significativamente
Os requisitos regulatórios mudarem

Como manter as informações em dia

Atualize sua conta quando:

Você mudar de endereço
Seu nome mudar legalmente
A estrutura da sua empresa mudar

Privacidade e segurança

Como protegemos seus dados

Armazenamento de documentos criptografado
Acesso restrito (apenas à equipe de conformidade)
Exclusão após a verificação (onde permitido)
Nunca compartilhados com terceiros

Seus direitos

Solicitar uma cópia dos documentos armazenados
Solicitar a exclusão (sujeita a exigências legais)
Saber como os dados são usados
Corrigir informações imprecisas

Requisitos por região

Estados Unidos

O Social Security Number pode ser exigido
Formulário W-9 para fins fiscais
Pode haver exigências específicas por estado

União Europeia

Conformidade com o GDPR
Documentos de identidade da UE aceitos
Número de IVA para empresas

Reino Unido

Documentos de identidade do Reino Unido aceitos
Exigências específicas pós-Brexit
Registro na Companies House para empresas

Outras regiões

Os requisitos variam de acordo com o país. Fale com o suporte para orientações específicas.

Solução de problemas

Não consigo concluir a verificação

Confira os requisitos dos documentos
Tente outro tipo de documento
Garanta que as informações correspondam exatamente
Fale com o suporte e descreva o problema específico

Verificação travada em análise

Verifique se há mensagens ou e-mails
Aguarde o tempo total de processamento
Envie os documentos adicionais solicitados
Fale com o suporte se passar de 7 dias

Conta limitada por causa da verificação

Conclua as etapas de verificação exigidas
Envie os documentos que estiverem faltando
As limitações são removidas após a aprovação

Perguntas frequentes

”Por que vocês precisam do meu documento?”

As regulamentações financeiras exigem que verifiquemos a identidade das pessoas que pagamos. Isso protege contra fraude e lavagem de dinheiro.

”Minhas informações estão seguras?”

Sim. Usamos criptografia, restringimos o acesso e seguimos as regulamentações de proteção de dados. Consulte nossa política de privacidade para mais detalhes.

”Posso usar um nome artístico?”

Para a verificação, use seu nome legal. Seu nome de artista ou nome artístico pode ser diferente do nome do titular da conta.

”E se eu não tiver os documentos exigidos?”

Fale com o suporte para conversar sobre alternativas. Podemos trabalhar com diversos tipos de documento, dependendo do seu país.

Precisa de ajuda?

Se você está com dificuldades na verificação, fale com nossa equipe de suporte e descreva o problema.

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Tudo o que você acabou de ler está disponível na nossa plataforma.

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