Contatos de suporte autorizados

Os contatos de suporte autorizados permitem que outras pessoas participem dos seus chamados de suporte. Um empresário, um colega de banda ou alguém que cuida dos seus lançamentos pode receber seus chamados e responder nossas perguntas direto, sem precisar do acesso à sua conta e sem que você tenha que encaminhar cada e-mail.

Você pode autorizar até cinco endereços por conta. Todo endereço precisa confirmar por e-mail antes que algo mude.

O que um contato autorizado pode fazer

Depois que o endereço confirma, essa pessoa:

• Recebe por e-mail os chamados de suporte da sua conta
• Pode responder a esses e-mails, e a resposta entra na conversa do chamado
• Aparece em Compartilhado com no chamado quando você o abre na central de ajuda

Um chamado que essa pessoa enviar ao suporte do e-mail dela fica vinculado à sua conta, então também aparece na sua lista de chamados.

O que um contato autorizado não pode fazer

Ser contato de suporte autorizado não é acesso à conta. Um contato não pode:

• Entrar na sua conta LabelGrid
• Ver seu catálogo, seus royalties ou seus dados de pagamento
• Alterar nada na sua conta

A participação se limita às conversas de suporte.

Adicionar um contato de suporte

1. Entre na LabelGrid e abra as configurações da sua conta.
2. Vá em Contatos de suporte.
3. Digite o e-mail que você quer autorizar e envie.

O endereço aparece na sua lista na hora, com o status pendente, e enviamos um link de confirmação para ele.

Alguns endereços não podem ser adicionados

Você não pode autorizar o endereço da sua própria conta, porque ele já recebe seus chamados. Também não dá para adicionar o mesmo endereço duas vezes na mesma conta nem passar de cinco contatos.

Confirmação

Nada muda enquanto o endereço não confirmar. A pessoa que você adicionou recebe um e-mail com o título Confirm your support access, que traz o nome da sua conta e o endereço dela, com um único botão para confirmar. O link leva a uma página de confirmação, e a mudança só vale depois que ela clica no botão dessa página.

Vale saber:

• O link de confirmação vale 7 dias.
• Se o convite ficar sem resposta, enviamos um lembrete alguns dias depois.
• Você também pode reenviar o convite em Contatos de suporte. Existe uma espera curta entre dois envios manuais, então, se acabou de enviar um, tente de novo um pouco mais tarde.
• Se a pessoa ignorar o e-mail, nada acontece. Nenhum acesso é concedido.

Assim que ela confirma, o status do contato muda para verificado e, a partir daí, ela passa a receber seus chamados.

Remover um contato de suporte

Abra Contatos de suporte nas configurações da sua conta e remova o endereço. Daí em diante a pessoa deixa de receber seus chamados e não pode mais responder. As respostas que ela já enviou continuam no histórico do chamado.

Se você remover um endereço sem querer, pode adicioná-lo de novo. Ele passa pela confirmação outra vez.

Ver quem está em um chamado

Quando você abre um chamado na central de ajuda, os contatos confirmados e pendentes aparecem em Compartilhado com, logo abaixo da referência do chamado. Se a sua conta não tem contatos autorizados, essa linha não aparece.

Para ver seus chamados, acesse Meus chamados de suporte e entre com sua conta LabelGrid.

Veja também

• Fale com o suporte
• Minha conta