Cartão recusado ou falha no pagamento

Se o seu cartão foi recusado, a primeira coisa a saber é que, na maioria dos casos, quem recusou a cobrança foi o seu banco, não a LabelGrid. Sua conta está em ordem, e a solução normalmente começa com uma ligação para o banco, não com uma nova tentativa no mesmo cartão.

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Quem recusou o pagamento?

O próximo passo depende de onde veio a recusa. Existem três possibilidades.

Seu banco recusou (o caso mais comum)

A maioria dos pagamentos recusados é barrada pelo banco que emitiu o cartão. A LabelGrid só vê a recusa, não o motivo, mas as causas típicas são estas:

• O cartão não está habilitado para pagamentos internacionais pela internet
• O banco bloqueia cobranças recorrentes ou de assinatura
• Um limite por transação ou por dia foi atingido
• Saldo insuficiente no momento da cobrança
• O banco recusou sem informar motivo

Quando é o banco que diz não, tentar de novo com o mesmo cartão costuma falhar outra vez até o banco mudar algo do lado dele. Sua conta na LabelGrid não tem problema nenhum.

O cartão não pode ser usado

Às vezes o problema é o próprio cartão:

• Ele está vencido
• O número ou a validade foram digitados errado
• O banco substituiu o cartão e os dados antigos não funcionam mais

O pagamento não pôde ser verificado

De vez em quando um pagamento não é concluído porque não foi possível verificá-lo. Se isso se repetir com um cartão que você sabe que é válido e está ativo, fale com o suporte e vamos analisar com você.

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Como resolver

Na ordem com mais chance de funcionar:

1. Ligue para o seu banco

Isso resolve a maioria das recusas. Informe que:

• é um pagamento de assinatura internacional e recorrente;
• a cobrança é em USD;
• diga o valor e que ele se repete na data de renovação.

Peça para liberarem a cobrança. Muitos bancos bloqueiam pagamentos internacionais ou recorrentes por padrão e retiram o bloqueio quando o cliente pede.

2. Confira os dados do cartão

Abra Assinatura → Formas de pagamento e confira o cartão cadastrado. Verifique se o número está certo e se o cartão não venceu: validade vencida é uma das causas mais comuns. Se o banco enviou um cartão substituto, adicione-o como nova forma de pagamento com os dados novos.

3. Use outro cartão

Se o seu banco não liberar a cobrança, um cartão de outro banco costuma funcionar:

1. Acesse Assinatura → Formas de pagamento
2. Adicione o novo cartão
3. Defina-o como forma de pagamento padrão

As próximas cobranças usam o cartão padrão. Veja o passo a passo em adicionar uma forma de pagamento.

O que normalmente não funciona

Tentar de novo com o mesmo cartão sem mudar nada. Se o banco recusou a cobrança uma vez, quase sempre vai recusar de novo, até liberar o pagamento ou até você trocar de cartão.

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O que acontece com sua conta enquanto isso

Enquanto um pagamento continua falhando:

• Sua conta não é excluída. Seus lançamentos, seu catálogo e seus dados ficam intactos.
• Pode aparecer um aviso de Nova tentativa de pagamento na página de assinatura e, se a situação durar bastante, a tela de “Assinatura expirada”. Veja em Acesso e status da conta o que essa tela significa e o que continua acessível.
• O serviço volta assim que um pagamento é concluído. Resolva a questão do cartão ou do banco e tudo volta ao normal.

Não espere passar sozinho

Um pagamento recusado raramente se resolve por conta própria. Ligar para o banco ou trocar de cartão no mesmo dia é o caminho mais rápido para voltar ao serviço completo.

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Precisa de ajuda?

Se você já tentou os passos acima e os pagamentos continuam falhando, fale com nossa equipe de suporte. Conte mais ou menos quando tentou e o que já verificou, e vamos ajudar você a resolver.