Risoluzione dei problemi più comuni

Trova le risposte ai problemi più comuni dei nostri utenti. Se non trovi quello che cerchi, puoi inviare una richiesta di assistenza.

:::tip Controlla prima lo stato del servizio Se LabelGrid non funziona come previsto, prima di contattare l’assistenza dai un’occhiata alla pagina di stato di LabelGrid per verificare se è in corso un’interruzione del servizio. :::

Problemi di release e distribuzione

La mia release non compare su Spotify / Apple Music / altre piattaforme

Di solito è una questione di tempi. Dopo la distribuzione, le release impiegano del tempo a comparire sulle piattaforme di streaming.

Tempi tipici:

• Spotify: 2-5 giorni lavorativi
• Apple Music: 1-3 giorni lavorativi
• Amazon Music: 2-5 giorni lavorativi
• Deezer: 2-4 giorni lavorativi
• TikTok/Instagram: 3-7 giorni lavorativi
• YouTube Music: 2-5 giorni lavorativi

Cosa fare:

1. Controlla la tua data di pubblicazione: le piattaforme non mostrano i contenuti prima di quella data
2. Verifica lo stato della consegna in LabelGrid sotto Release → [La tua release] → Distribuzione
3. Cerca lo stato “Consegnato”: significa che l’abbiamo inviata, ma la piattaforma la sta ancora elaborando
4. Attendi l’intero tempo tipico prima di contattare l’assistenza

Ancora niente dopo i tempi previsti? Verifica che:

• La release abbia superato la validazione senza errori
• Tutti i metadati richiesti siano completi
• La release non sia stata rifiutata dalla piattaforma (controlla eventuali messaggi di errore)

Vedi anche: Tempi di consegna | Monitorare le consegne

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La mia release è bloccata su “In attesa” o “In elaborazione”

Prima della consegna, le release attraversano diverse fasi:

1. Bozza - Ancora in modifica
2. In attesa di revisione - In attesa del nostro controllo qualità
3. In elaborazione - In preparazione per la consegna
4. In consegna - In invio alle piattaforme
5. Consegnato - Inviata con successo

Se è bloccata in In attesa di revisione:

• I tempi di revisione variano in base al piano e agli eventuali accordi di servizio specifici
• Controlla nell’email se ci sono richieste di modifica
• Contatta l’assistenza se hai domande sullo stato della revisione

Se è bloccata in In elaborazione:

• I file audio sono in fase di codifica e impacchettamento
• Le release grandi o l’audio ad alta risoluzione richiedono più tempo
• Di solito si completa in poche ore

Se è bloccata in In consegna:

• Alcune piattaforme hanno code di ingestione più lente
• Per certi DSP può volerci dalle 24 alle 48 ore

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Modifiche richieste o Rifiutata — cosa faccio?

LabelGrid esamina ogni release prima della distribuzione, e quando una release non viene approvata la revisione arriva a uno di due esiti. Non sono la stessa cosa:

Modifiche richieste (correggibile). La nostra revisione ha trovato problemi che puoi correggere: tra i più comuni ci sono la formattazione dei metadati, contenuti espliciti non segnalati, la qualità audio, problemi di artwork o una cover/un sample non autorizzati. La release viene sbloccata così puoi sistemarla:

1. Leggi le modifiche richieste nei dettagli della release (o nella finestra dei problemi).
2. Apporta le correzioni.
3. Fai clic su Reinvia per la revisione.

Rifiutata (definitiva). L’esito Rifiutata è riservato alle violazioni gravi delle policy. Una release rifiutata viene bloccata in modo permanente: non può essere modificata né reinviata, e non verrà distribuita. Non esiste la strada del “correggi e reinvia”:

1. Leggi il motivo del rifiuto nei dettagli della release.
2. Contatta l’assistenza per capire il motivo specifico e valutare le opzioni.
3. Se ritieni che il rifiuto sia un errore, puoi presentare un ricorso — vedi Fare ricorso contro un rifiuto.

Per una spiegazione completa di entrambi gli esiti, vedi Validazione e revisione.

Vedi anche: Linee guida sui contenuti | Licenze per le cover

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Alcune tracce mancano dalla mia release sulle piattaforme di streaming

Se la tua release compare ma mancano alcune tracce:

• Controlla le impostazioni di disponibilità delle tracce - Alcune tracce potrebbero essere impostate solo per territori specifici
• Contenuti espliciti - Alcune piattaforme filtrano le tracce esplicite in certe regioni
• Problemi audio - Singole tracce potrebbero essere state rifiutate per la qualità
• Ritardo di elaborazione - A volte le tracce vengono elaborate a velocità diverse

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Informazioni sbagliate sulle piattaforme di streaming

Se dopo la consegna i metadati risultano errati sulle piattaforme:

• Hai fatto una modifica di recente? Gli aggiornamenti impiegano 3-7 giorni a comparire sulle piattaforme
• Hai fatto modifiche in LabelGrid? Dopo aver modificato devi ridistribuire
• Problema legato alla piattaforma? Alcune piattaforme mantengono i dati in cache più a lungo

Per aggiornare i metadati:

1. Modifica la tua release in LabelGrid
2. Fai clic su “Ridistribuisci” per inviare gli aggiornamenti
3. Attendi i tempi tipici perché le modifiche compaiano

Posso rinominare l’intero catalogo in una volta sola?

Sconsigliamo vivamente di rinominare un intero catalogo. Le modifiche ai titoli si propagano a ogni store e possono compromettere link, inserimenti in playlist e risultati di ricerca, quindi mantieni minime le variazioni di testo dei titoli e cambia solo ciò che è davvero necessario.

Non esiste una rinomina in blocco self-service: la rinomina si fa release per release. Per cambiare il titolo di una release o i titoli delle sue tracce, modifica quella release in LabelGrid e fai clic su Ridistribuisci per inviare gli aggiornamenti (vedi Per aggiornare i metadati qui sopra).

Nemmeno l’assistenza può fare una rinomina in blocco al posto tuo. Se il tuo account ha le funzionalità API abilitate, potresti aggiornare i titoli release per release tramite l’API, ma non esiste uno strumento di rinomina in blocco né nell’app né dal lato assistenza.

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Problemi con le piattaforme di streaming

La mia musica è su Spotify ma non la trovo quando cerco

La ricerca di Spotify può essere capricciosa. Prova a:

• Cercare il titolo esatto della release
• Cercare nome dell’artista + nome della traccia insieme
• Verificare di star cercando nella regione Spotify corretta
• Guardare direttamente nel profilo dell’artista
• Aspettare 24-48 ore dopo la consegna: l’indicizzazione della ricerca può essere in ritardo

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La release compare sotto l’artista sbagliato su Spotify/Apple Music

Di solito succede quando:

• Il nome dell’artista coincide esattamente con quello di un altro artista
• L’algoritmo della piattaforma l’ha collegata in modo errato
• Il profilo artista non era stato rivendicato prima della pubblicazione

Per risolvere:

1. Verifica che il tuo profilo artista sia impostato correttamente in LabelGrid
2. Rivendica il tuo profilo artista su Spotify for Artists / Apple Music for Artists
3. Richiedi una correzione tramite gli strumenti per artisti della piattaforma
4. Contatta l’assistenza se il problema persiste

Vedi anche: Rivendicare i tuoi profili artista | Problemi con il profilo artista

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La mia release è su Apple Music ma non su iTunes Store (o viceversa)

Apple Music (streaming) e iTunes Store (download) sono servizi separati:

• Controlla le tue impostazioni di distribuzione: potresti averne selezionato solo uno
• Alcuni tipi di contenuto sono disponibili solo in streaming
• I tempi di elaborazione differiscono tra i due servizi

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Problemi di pagamento e royalty

Quando verrò pagato?

LabelGrid paga le royalty con un calendario regolare:

• I report sulle royalty arrivano dai DSP di solito 1-3 mesi dopo gli stream: questo ritardo di rendicontazione è stabilito dai DSP, non da LabelGrid
• I pagamenti vengono elaborati mensilmente
• Si applicano soglie minime di pagamento
• Per la data del prossimo pagamento consulta Royalty → Calendario dei pagamenti

Vedi anche: Calendario dei pagamenti

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I miei stream non compaiono nei report

I dati di streaming non sono immediati:

• Le piattaforme rendicontano mensilmente - C’è un ritardo di 1-3 mesi
• Tempo di elaborazione - Ci serve tempo per elaborare e verificare i dati
• Controlla il periodo di rendicontazione - Assicurati di guardare l’intervallo di date giusto

Vedi anche: Capire i report

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Penso che i miei conteggi di stream siano sbagliati

Il conteggio degli stream può sembrare incoerente perché:

• Le piattaforme hanno regole di conteggio diverse (30 secondi per Spotify, ecc.)
• Gli stream del piano gratuito vengono pagati diversamente da quelli premium
• Alcuni ascolti non contano (skip, offline senza sincronizzazione, ecc.)
• Ci sono differenze regionali nella rendicontazione

Vedi anche: Come funziona lo streaming

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Problemi di account

Non riesco ad accedere al mio account

Prova questi passaggi:

1. Usa il link Forgot password? per reimpostare la password: ti invieremo via email un link sicuro e monouso per scegliere una nuova password. Vedi Reimposta la password
2. Verifica di usare l’indirizzo email corretto
3. Svuota cache e cookie del browser
4. Prova un browser diverso o la modalità in incognito

Se hai attivato l’autenticazione a due fattori e non riesci a ottenere un codice dalla tua app di autenticazione, usa uno dei codici di recupero che hai salvato — oppure, se hai esaurito i codici di recupero, contatta il supporto. Vedi Autenticazione a due fattori (2FA).

Vedi un messaggio “Abbonamento scaduto” o “Account bloccato”?

Se riesci ad accedere ma compare una scheda a tutta pagina “Abbonamento scaduto”, oppure vieni disconnesso con un messaggio “Account bloccato”, la causa è lo stato del tuo account, non la password: reimpostarla non servirà. Vedi Accesso e stato dell’account per capire cosa significa ogni messaggio e come ripristinare l’accesso.

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Devo cambiare il mio indirizzo email

Per cambiare l’email del tuo account:

1. Apri il menu del profilo in alto a destra e seleziona Il mio account
2. Fai clic su Informazioni account nella barra laterale
3. Inserisci il nuovo indirizzo email nel campo Email e fai clic su Invia
4. Controlla la nuova casella di posta per il link di verifica e fai clic per confermare la modifica

Per maggiori dettagli, vedi Cambiare la tua email.

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Ti serve ancora aiuto?

Se non hai trovato la risposta alla tua domanda:

• Controlla la pagina di stato per confermare che non ci siano problemi in corso sulla piattaforma
• Invia una richiesta di assistenza se il problema persiste

Quando contatti l’assistenza, includi:

• Il nome della tua release e l’UPC (se disponibile)
• Quali piattaforme di streaming sono interessate
• Screenshot di eventuali messaggi di errore
• I passaggi che hai già provato