Contatti di supporto autorizzati

I contatti di supporto autorizzati permettono ad altre persone di partecipare ai tuoi ticket di supporto. Un manager, un compagno di band o un collega che segue le tue uscite può ricevere i tuoi ticket e rispondere direttamente alle nostre domande, senza bisogno dell’accesso al tuo account e senza che tu debba inoltrare ogni email.

Puoi autorizzare fino a cinque indirizzi per account. Ogni indirizzo deve confermare via email prima che cambi qualcosa.

Cosa può fare un contatto autorizzato

Una volta confermato l’indirizzo, quella persona:

• Riceve via email i ticket di supporto del tuo account
• Può rispondere a quelle email, e la sua risposta viene aggiunta alla conversazione del ticket
• Compare sotto Condiviso con nel ticket quando lo apri nel centro assistenza

Un ticket che quella persona invia al supporto dal suo indirizzo viene collegato al tuo account, quindi compare anche nel tuo elenco di ticket.

Cosa non può fare un contatto autorizzato

Essere un contatto di supporto autorizzato non è un accesso all’account. Un contatto non può:

• Accedere al tuo account LabelGrid
• Vedere il tuo catalogo, le royalty o i dati di pagamento
• Modificare qualcosa nel tuo account

Partecipa soltanto alle conversazioni di supporto.

Aggiungere un contatto di supporto

1. Accedi a LabelGrid e apri le impostazioni del tuo account.
2. Vai su Contatti di supporto.
3. Inserisci l’indirizzo email che vuoi autorizzare e invialo.

L’indirizzo compare subito nel tuo elenco con stato in attesa e inviamo a quell’indirizzo un link di conferma.

Alcuni indirizzi non si possono aggiungere

Non puoi autorizzare l’indirizzo del tuo account, perché riceve già i tuoi ticket. Non puoi nemmeno aggiungere due volte lo stesso indirizzo sullo stesso account, né superare i cinque contatti.

Conferma

Non cambia nulla finché l’indirizzo non conferma. La persona che hai aggiunto riceve un’email intitolata Confirm your support access che indica il tuo account e il suo indirizzo, con un solo pulsante per confermare. Il link la porta a una pagina di conferma e la modifica ha effetto solo quando preme quel pulsante.

Qualche dettaglio utile:

• Il link di conferma vale 7 giorni.
• Se l’invito resta senza risposta, inviamo un promemoria dopo un paio di giorni.
• Puoi anche rimandare l’invito dalla sezione Contatti di supporto. Tra un invio manuale e l’altro c’è una breve attesa: se ne hai appena inviato uno, riprova un po’ più tardi.
• Se quella persona ignora l’email non succede nulla e non viene concesso alcun accesso.

Dopo la conferma, lo stato del contatto passa a verificato e da quel momento inizia a ricevere i tuoi ticket.

Rimuovere un contatto di supporto

Apri Contatti di supporto nelle impostazioni del tuo account e rimuovi l’indirizzo. Da quel momento la persona smette di ricevere i tuoi ticket e non può più rispondere. Le risposte già inviate restano nella cronologia del ticket.

Se rimuovi un indirizzo per errore puoi aggiungerlo di nuovo: passerà ancora una volta dalla conferma.

Vedere chi partecipa a un ticket

Quando apri un ticket nel centro assistenza, i contatti confermati e in attesa sono elencati sotto Condiviso con, subito sotto il riferimento del ticket. Se il tuo account non ha contatti autorizzati, quella riga non compare.

Per vedere i tuoi ticket vai su I miei ticket di supporto e accedi con il tuo account LabelGrid.

Vedi anche

• Contattare il supporto
• Il mio account