Carta rifiutata o pagamento fallito

Se la tua carta è stata rifiutata, la prima cosa da sapere è che nella maggior parte dei casi a rifiutare l’addebito è stata la tua banca, non LabelGrid. Il tuo account è a posto, e la soluzione di solito parte da una telefonata alla banca, non dal riprovare con la stessa carta.

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Chi ha rifiutato il pagamento?

Cosa fare dipende da dove arriva il rifiuto. Le possibilità sono tre.

L’ha rifiutato la tua banca (il caso più comune)

La maggior parte dei pagamenti rifiutati viene bloccata dalla banca che ha emesso la carta. LabelGrid vede solo il rifiuto, non il motivo, ma le cause tipiche sono queste:

• La carta non è abilitata ai pagamenti online internazionali
• La banca blocca gli addebiti ricorrenti o da abbonamento
• È stato raggiunto un limite per transazione o giornaliero
• Fondi insufficienti al momento dell’addebito
• La banca ha rifiutato senza dare alcun motivo

Quando è la banca a dire di no, riprovare con la stessa carta di solito fallisce di nuovo finché la banca non cambia qualcosa. Il tuo account LabelGrid, invece, è a posto.

La carta non si può usare

A volte il problema è la carta stessa:

• È scaduta
• Il numero o la data di scadenza sono stati inseriti male
• La banca ha sostituito la carta e i vecchi dati non funzionano più

Il pagamento non è stato verificato

Ogni tanto un pagamento non va a buon fine perché non è stato possibile verificarlo. Se succede più volte con una carta che sai essere valida e attiva, contatta il supporto e ci guardiamo insieme.

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Come risolvere

Nell’ordine con più probabilità di funzionare:

1. Chiama la tua banca

È così che si risolve la maggior parte dei rifiuti. Spiega che:

• si tratta di un pagamento di abbonamento internazionale e ricorrente;
• l’addebito è in USD;
• indica l’importo e che si ripete alla data di rinnovo.

Chiedi di autorizzare l’addebito. Molte banche bloccano di default i pagamenti internazionali o ricorrenti e tolgono il blocco su richiesta.

2. Controlla i dati della carta

Apri Abbonamento → Metodi di pagamento e controlla la carta registrata. Verifica che il numero sia giusto e che la carta non sia scaduta: una data di scadenza superata è tra le cause più frequenti. Se la banca ti ha mandato una carta sostitutiva, aggiungila come nuovo metodo di pagamento con i dati nuovi.

3. Usa un’altra carta

Se la tua banca non autorizza l’addebito, spesso una carta di un’altra banca funziona:

1. Vai su Abbonamento → Metodi di pagamento
2. Aggiungi la nuova carta
3. Impostala come metodo di pagamento predefinito

I prossimi addebiti useranno la carta predefinita. I passaggi sono in aggiungere un metodo di pagamento.

Cosa di solito non funziona

Riprovare con la stessa carta senza cambiare nulla. Se la banca ha rifiutato l’addebito una volta, quasi sempre lo rifiuterà di nuovo, finché la banca non lo autorizza o tu non cambi carta.

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Cosa succede al tuo account nel frattempo

Finché un pagamento continua a fallire:

• Il tuo account non viene eliminato. Le tue release, il catalogo e i dati restano intatti.
• Sulla pagina dell’abbonamento può comparire un avviso di nuovo tentativo di pagamento e, se la situazione va avanti a lungo, la schermata “Abbonamento scaduto”. In Accesso e stato dell’account trovi cosa significa quella schermata e a cosa puoi ancora accedere.
• Il servizio riprende appena un pagamento va a buon fine. Risolvi il problema con la carta o con la banca e torna tutto come prima.

Non aspettare che passi da solo

Un pagamento rifiutato raramente si sistema da sé. Chiamare la banca o cambiare carta in giornata è la via più rapida per tornare pienamente operativi.

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Hai bisogno di aiuto?

Se hai provato i passaggi qui sopra e i pagamenti continuano a fallire, contatta il nostro team di supporto. Scrivi più o meno quando hai provato e cosa hai già controllato, e ti aiutiamo a sistemare la cosa.