Monitoraggio consegne

Dopo aver inviato la tua release, vorrai seguirne l’avanzamento verso le piattaforme di streaming. Questa guida ti mostra come monitorare le consegne e cosa fare se si presentano problemi.

Dove controllare lo stato della consegna

Dal tuo elenco di release

Vai su Catalogue > My Releases.
Guarda la colonna dello stato per ogni release.
Clicca su una release per vedere le informazioni dettagliate sulla consegna.

Dalla pagina di distribuzione

Per una panoramica completa di tutte le consegne:

Vai su Distribution dal menu principale
Clicca sulla scheda Distribution All
Visualizza tutte le consegne in sospeso e recenti di tutte le release

Capire lo stato della consegna

LabelGrid mostra due tipi di stato: uno per la release nel suo insieme e uno per ogni store a cui viene inviata.

Stato della release

La colonna Status in Catalogue > My Releases mostra un solo stato per ogni release. Passaci sopra con il mouse, oppure seleziona il ? accanto, per leggere cosa significa.

Stato	Cosa significa
Ready to submit	Tutti i controlli sono superati. Puoi inviare la release adesso.
Fixes needed	Alcuni controlli non sono ancora superati. Correggili e la release sarà pronta per l’invio.
Changes needed	Il revisore ha chiesto delle modifiche. Apri la release per vedere cosa aggiornare.
Rejected	Il revisore ha rifiutato questo invio. Apri la release per leggere il motivo.
Awaiting your confirmation	Ci serve una tua conferma prima che la release possa partire.
In review	Stiamo controllando la release. Per ora non devi fare nulla.
Distributing	La release è approvata e sta arrivando agli store.
Partially delivered	La release è arrivata ad alcuni store, ma non ancora agli altri.
Live	La release è stata consegnata agli store.
Takedown in progress	Hai chiesto un takedown ed è ancora in corso.
Taken down	La release è stata rimossa dagli store.

Stato per store

Apri una release e seleziona la scheda Delivery per vedere tutti gli store a cui viene inviata. Ogni riga ha un’etichetta Status.

Stato	Cosa significa
Complete	Lo store ha accettato la consegna. Se la colonna Operation riporta Takedown, il takedown è andato a buon fine.
Imported	LabelGrid considera questa consegna già fatta, come Complete.
Processing, Transcoding, Batched, Batched Init, Batched Processing	La consegna è in fase di preparazione e di invio allo store.
Pending Review, Scheduled, Ok To Send, Ready To Batch	La consegna è in programma ma non è ancora partita.
On Hold, Paused, Awaiting License	La consegna è in attesa e non andrà avanti da sola.
Delayed	La consegna sta richiedendo più tempo del solito. Ce ne stiamo occupando e ti contatteremo se avremo bisogno di qualcosa da te. Passa il mouse sull’etichetta per saperne di più.
Not Approved	La release non è stata approvata per la consegna a questo store. Dipende da LabelGrid, non dallo store: per esempio, la release è stata rifiutata in revisione, la distribuzione è bloccata sul tuo account oppure manca la copertina. Controlla il feedback della revisione nella pagina della release o contatta il supporto.
Skipped	LabelGrid non ha inviato la release a questo store. Passa il mouse sull’etichetta per leggere il motivo.
Ineligible	Questo store non accetta la release.
Cancelled	Questa consegna è stata fermata prima di partire, spesso perché una consegna o un takedown più recente per lo stesso store l’ha sostituita. Appare in corsivo e barrata. Passa il mouse sull’etichetta per leggere il motivo.

Nelle consegne più vecchie potresti vedere anche Delivered, Live o Ready nell’elenco degli store. Hanno lo stesso significato di Complete.

Capire Skipped e Ineligible

Skipped e Ineligible sono definitivi. LabelGrid non riprova da solo. L’unica eccezione: le consegne saltate perché il tuo abbonamento era scaduto ripartono appena l’abbonamento torna attivo.

Ineligible: quello store non accetta questa release. Il motivo può essere il genere, la lingua o l’uso dell’IA, che lo store non supporta.
Skipped: LabelGrid non ha inviato questa consegna. Tra i motivi ci sono una restrizione dello store (per esempio il genere), uno store a cui non hai aderito, un UPC mancante, un takedown della release o un abbonamento in pausa o scaduto. Passa il mouse sull’etichetta Skipped per leggere il motivo.

La cronologia della consegna

Comprendere le tempistiche tipiche aiuta a definire le aspettative.

Dopo l’approvazione

Ora 0         → Approvata
Ore 1-24      → Inviata a ogni store
Giorni 1-3    → La maggior parte degli store mostra Complete
Dal giorno 2  → Le piattaforme principali la pubblicano
Giorni 5-14   → Le piattaforme specializzate la pubblicano

Tempistiche specifiche per piattaforma

Piattaforma	Tempo di elaborazione tipico della piattaforma
Spotify	fino a 5 giorni lavorativi
Apple Music	1-3 giorni lavorativi
Amazon Music	Entro 24 ore (secondo Amazon)
YouTube Music	Fino a 48 ore (secondo YouTube)
TikTok	Pochi giorni
Instagram/Facebook	Fino a 2 settimane
Deezer	2-5 giorni lavorativi
TIDAL	Nessun tempo pubblicato
Beatport	3-7 giorni lavorativi
SoundCloud	1-3 giorni lavorativi

Su YouTube Music, il canale Topic dell’artista può richiedere più tempo per collegarsi.

Per Deezer, i 2-5 giorni lavorativi partono dalla consegna di LabelGrid. Il periodo di circa 2 settimane indicato da Deezer parte dal tuo invio, quindi invia almeno 2 settimane prima.

Vedere le informazioni dettagliate sulla consegna

Per vedere i dettagli di consegna di una release:

Vai su Catalogue > My Releases.
Clicca sulla tua release.
Seleziona la scheda Delivery.

Informazioni mostrate

Per ogni store vedrai:

Colonna	Descrizione
Store	Lo store o la piattaforma, con il suo logo
First delivery date	Quando è stata creata questa consegna
Territory	Il paese coperto dallo store, oppure Worldwide
Operation	Ingestion per una consegna, Takedown per un takedown
Status	A che punto è la consegna, come descritto nella tabella dello stato per store qui sopra

Seleziona View queue su una riga per aprire nella coda di distribuzione le consegne di quello store per questa release, oppure View distribution queue in alto per vederle tutte.

Notifiche di consegna

Rimani informato senza dover controllare costantemente la dashboard.

Notifiche via email

LabelGrid ti invia un’email quando:

La tua release supera la revisione ed è programmata per la distribuzione
La tua release ha bisogno di modifiche prima di poter essere distribuita
La tua release viene rifiutata
Un caricamento diretto su SoundCloud, YouTube o Bandcamp va a buon fine o non riesce, oppure uno di quegli account va ricollegato

Non ricevi email quando uno store accetta una consegna né quando la tua release va online. Per questo, controlla la scheda Delivery.

Configurare le notifiche

Apri il menu dell’avatar in alto a destra e clicca su My Account.
Nel menu laterale, clicca su Notifications.
Nel riquadro Email Preferences, scegli se ricevere consigli su come usare LabelGrid, oltre a novità e aggiornamenti di LabelGrid, oppure seleziona Unsubscribe from all emails.
Clicca su Submit.

Quando qualcosa non va

A volte le consegne non vanno come previsto. Ecco come individuare e affrontare i problemi.

Segnali d’allarme da tenere d’occhio

Sintomo	Possibile causa
Uno store mostra Delayed	Ci stiamo già occupando della consegna
Uno store fermo su On Hold da giorni	La consegna va controllata dal nostro team
Uno store mostra Not Approved	La release non è stata approvata per la consegna. Controlla il feedback della revisione nella pagina della release
Alcuni store su Complete, altri no	Requisiti specifici della piattaforma
Data di uscita superata, ancora non online	Ritardo di elaborazione o errore

Errori di consegna comuni

La scheda Delivery non mostra il messaggio di errore del singolo store. Quando una consegna ha un problema, lo stato di quello store diventa Delayed (oppure Not Approved se la release non è stata approvata per la consegna). Se passi il mouse su un’etichetta Delayed, vedrai che ce ne stiamo già occupando e che ti contatteremo se ci serve qualcosa da te. Qui sotto trovi le cause più comuni, così sai cosa potremmo chiederti di cambiare.

Contenuto duplicato

Cosa significa: La piattaforma ritiene che questo contenuto esista già.

Possibili cause:

Lo stesso ISRC usato per una traccia diversa
La release è stata precedentemente distribuita da un altro distributore
Confusione della piattaforma con contenuti simili

Come risolvere:

Verifica se il contenuto è effettivamente già presente sulla piattaforma
Se proviene da un altro distributore, richiedi un trasferimento
Contatta il supporto se nessuna delle due opzioni si applica

Metadati non validi

Cosa significa: Qualcosa nelle informazioni della tua release non soddisfa i requisiti della piattaforma.

Possibili cause:

Caratteri speciali non supportati
Un campo supera il limite di caratteri
Un campo obbligatorio manca o è formattato male

Come risolvere:

Aspetta che ti diciamo quale campo va cambiato, oppure chiedilo al supporto
Controlla che quel campo non abbia problemi di formattazione
Aggiorna e reinvia

Errore tecnico

Cosa significa: Si è verificato un problema tecnico temporaneo.

Possibili cause:

Problema con l’API della piattaforma
Problema di rete durante la consegna
Interruzione temporanea del servizio

Cosa fare:

Attendi 24-48 ore - spesso si risolve automaticamente
Se persiste, contatta il supporto

Rifiuto per policy sui contenuti

Cosa significa: La piattaforma ha segnalato possibili problemi di policy.

Possibili cause:

Preoccupazione sui diritti d’autore
Violazione delle linee guida sui contenuti
Problema di conformità dell’artwork

Come risolvere:

Chiedi al supporto cosa ha segnalato lo store
Assicurati di avere i diritti su tutti i contenuti
Verifica l’artwork rispetto alle linee guida della piattaforma
Avvisa il supporto se pensi che lo store abbia sbagliato

Risolvere le situazioni comuni

La mia release è online su alcune piattaforme ma non su altre

Questo è normale. Piattaforme diverse elaborano a velocità diverse.

Quando preoccuparsi:

Se sono trascorsi più di 7 giorni per le principali piattaforme
Se sono trascorsi più di 14 giorni per una qualsiasi piattaforma

Cosa fare:

Controlla lo stato specifico della piattaforma nella tua dashboard
Cerca gli store con lo stato Delayed e passa il mouse sull’etichetta per i dettagli
Se nessuno mostra Delayed ed è solo lenta, attendi qualche altro giorno
Contatta il supporto se manca ancora dopo il periodo previsto

La mia data di uscita è passata ma non è online

Verifica questi aspetti:

Stato di approvazione - La release è stata approvata prima della data?
Stato della consegna - Ogni store mostra Complete nella scheda Delivery?
Elaborazione della piattaforma - Alcune piattaforme sono più lente
Fusi orari - Le release in genere vanno online a mezzanotte in ciascun territorio

Se tutti gli store mostrano Complete ma la release non è ancora online:

Le piattaforme potrebbero essere in fase di elaborazione
Attendi 24-48 ore dopo la data di uscita
Verifica cercando direttamente sulla piattaforma

Devo correggere qualcosa su una release già consegnata

Cosa puoi modificare:

Correzioni minori dei metadati (titoli, crediti)
Aggiungere canali non selezionati in origine

Cosa richiede una nuova release:

Modificare i file audio
Modificare in modo significativo l’artwork
Aggiungere/rimuovere tracce

Come apportare correzioni:

Contatta il supporto indicando le modifiche specifiche necessarie
Alcune modifiche possono essere effettuate senza ritirare la release
Modifiche più rilevanti possono richiedere un takedown e un nuovo invio

Uno store è bloccato mentre gli altri vanno bene

Problemi specifici di una piattaforma:

Controlla lo stato di quello store nella scheda Delivery
Quella piattaforma potrebbe avere requisiti più rigidi
Il contenuto potrebbe esistere già proprio su quella piattaforma

Soluzione:

Aspetta la fine dei normali tempi di elaborazione di quella piattaforma
Contatta il supporto indicando lo store. Possiamo ripetere la consegna solo per quello store.

La consegna a ogni store avviene e viene rimessa in coda in modo indipendente, quindi un problema temporaneo su uno store si risolve ripetendo la consegna solo per quello. Per ripetere una consegna serve una consegna precedente andata a buon fine verso quello store.

Migliori pratiche di monitoraggio

Controlli quotidiani (durante la consegna)

Controlla lo stato generale della release
Esamina eventuali notifiche di errore
Annota quali piattaforme hanno consegnato

Dopo essere andata online

Verifica che la release sia ricercabile sulle principali piattaforme
Verifica che tutte le tracce appaiano correttamente
Conferma che l’artwork venga visualizzato correttamente
Verifica che i link funzionino correttamente

Cosa documentare

Se devi contattare il supporto, tieni pronto quanto segue:

Titolo della release e numero di catalogo
Quali piattaforme presentano problemi
Lo stato mostrato da ogni store interessato (per esempio Delayed)
Screenshot dello stato della consegna

Usare la coda di distribuzione

La coda di distribuzione mostra consegne e takedown, con una riga per attività. Se la apri da una release, è filtrata su quella release. Seleziona Clear All per vedere tutte le release.

Come aprirla

Apri la tua release.
Seleziona la scheda Delivery.
Seleziona View distribution queue, oppure View queue sulla riga di un singolo store. La coda si apre filtrata su questa release.

Cosa mostra

Ogni riga mostra un’etichetta Type (per esempio TAKEDOWN o NEW RELEASE), lo store nella colonna Destination, la release, la sua Label, gli orari di Created e Updated e lo Status. Gli stati sono gli stessi della scheda Delivery.

Ti è utile per:

Controllare quando una consegna è cambiata l’ultima volta
Vedere se uno store ha più di una consegna per la stessa release
Dare informazioni al supporto

Accelerare le consegne

Le consegne possono essere accelerate?

In genere no. I tempi di consegna dipendono da:

Velocità di elaborazione delle piattaforme (al di fuori del controllo di LabelGrid)
Posizioni in coda
Requisiti di elaborazione tecnica

Cosa puoi controllare

Invia in anticipo - Il modo più affidabile per garantire una consegna puntuale
Metadati puliti - Riduce i ritardi di elaborazione
Formati corretti - Evita rifiuti e nuovi invii

Se sei in difficoltà

Contatta il supporto se hai:

Una vera emergenza (release legata a notizie, ecc.)
Una consegna ritardata senza spiegazione
Un errore che non riesci a risolvere

Il supporto potrebbe essere in grado di:

Indagare su problemi specifici della piattaforma
Dare priorità ai tentativi di nuova consegna
Fornire tempi di risoluzione stimati

Prossimi passi

Link agli store - Trova e condividi i link alla tua release online
Tempi di consegna della distribuzione - Pianifica meglio le release future
Distribuire una release - Rivedi il processo di invio

Hai problemi di consegna? Contatta il nostro team di supporto con i dettagli della tua release e indagheremo.

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