Accesso e stato dell'account

Se non riesci ad accedere a LabelGrid come al solito, la schermata che vedi di solito ti dice cosa sta succedendo. Usa la tabella qui sotto per individuare la tua situazione e il modo più rapido per risolverla.

Cosa stai vedendo e cosa fare

Cosa vedi	Perché succede	Cosa fare
Una scheda a tutta pagina “Abbonamento scaduto” (“Il tuo piano è scaduto…”)	Il tuo abbonamento è scaduto o insoluto, oppure il tuo piano non ha una data di validità del pagamento valida.	Rinnova il piano o aggiorna il metodo di pagamento nella pagina Abbonamento — vedi le sezioni Problemi di pagamento e Metodi di pagamento. Anche da scaduto, puoi comunque accedere a Il mio account per aggiornare il conto bancario, le informazioni fiscali e altri dati dell’account, e per scaricare le royalty che ti spettano.
Un messaggio “Account bloccato” che recita “Il tuo account è stato bloccato. Contatta il supporto.” e sei stato disconnesso	Il tuo account è stato sospeso in attesa della revisione di una questione di conformità o di policy dell’account.	Contatta il supporto — ti spiegherà cosa serve per ripristinare l’accesso.

Abbonamento scaduto

La schermata “Abbonamento scaduto” compare quando il tuo abbonamento è scaduto, insoluto o il tuo piano non ha una data di validità del pagamento valida. Per rientrare, rinnova il piano o aggiorna il metodo di pagamento.

Anche quando il tuo piano risulta scaduto, Il mio account resta accessibile: puoi comunque aggiornare il conto bancario, le informazioni fiscali e altri dati dell’account, e scaricare le royalty che ti spettano.

Per i passaggi di rinnovo, la risoluzione dei problemi di pagamento e in che modo la cancellazione incide sull’accesso, vedi Abbonamento e fatturazione.

Account bloccato

Se vedi “Il tuo account è stato bloccato. Contatta il supporto.” e sei stato disconnesso, il tuo account è stato sospeso in attesa della revisione di una questione di conformità o di policy dell’account. Non vedrai un motivo specifico a schermo.

Contatta il supporto e il team ti indicherà cosa serve per ripristinare l’accesso.

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Hai bisogno di aiuto?

Se non sei sicuro di quale situazione si applichi al tuo caso, contatta il nostro team di supporto e ti aiuteremo a rientrare.