Lieferungen überwachen

Nachdem Sie Ihre Veröffentlichung eingereicht haben, möchten Sie ihren Fortschritt zu den Streaming-Plattformen verfolgen. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie Lieferungen überwachen und was zu tun ist, wenn Probleme auftreten.

Wo Sie den Lieferstatus prüfen

Über Ihre Veröffentlichungsliste

1. Gehen Sie zu Catalogue > My Releases.
2. Sehen Sie sich die Statusspalte für jede Veröffentlichung an.
3. Klicken Sie auf eine Veröffentlichung, um detaillierte Lieferinformationen zu sehen.

Über die Distributionsseite

Für eine umfassende Übersicht über alle Lieferungen:

1. Gehen Sie über das Hauptmenü zu Distribution
2. Klicken Sie auf den Tab Distribution All
3. Sehen Sie alle ausstehenden und aktuellen Lieferungen über alle Veröffentlichungen hinweg

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Den Lieferstatus verstehen

LabelGrid zeigt zwei Arten von Status an: einen für die Veröffentlichung als Ganzes und einen für jeden Store, an den sie geht.

Status der Veröffentlichung

Die Spalte Status unter Catalogue > My Releases zeigt für jede Veröffentlichung genau einen Status. Fahren Sie mit der Maus darüber oder wählen Sie das ? daneben, um die Bedeutung zu lesen.

Status	Bedeutung
Ready to submit	Alle Prüfungen sind bestanden. Sie können die Veröffentlichung jetzt einreichen.
Fixes needed	Einige Prüfungen sind noch nicht bestanden. Beheben Sie die Punkte, dann ist die Veröffentlichung bereit zur Einreichung.
Changes needed	Ihr Prüfer hat Änderungen angefordert. Öffnen Sie die Veröffentlichung, um zu sehen, was Sie anpassen müssen.
Rejected	Ihr Prüfer hat diese Einreichung abgelehnt. Öffnen Sie die Veröffentlichung, um den Grund zu lesen.
Awaiting your confirmation	Wir brauchen eine Bestätigung von Ihnen, bevor die Veröffentlichung ausgeliefert werden kann.
In review	Wir prüfen die Veröffentlichung gerade. Sie müssen im Moment nichts tun.
Distributing	Die Veröffentlichung ist freigegeben und auf dem Weg zu den Stores.
Partially delivered	Die Veröffentlichung ist bei einigen Stores angekommen, bei den anderen noch nicht.
Live	Die Veröffentlichung wurde an die Stores geliefert.
Takedown in progress	Sie haben einen Takedown beantragt, und er wird noch ausgeführt.
Taken down	Die Veröffentlichung wurde aus den Stores entfernt.

Status pro Store

Öffnen Sie eine Veröffentlichung und wählen Sie den Tab Delivery, um alle Stores zu sehen, an die sie geht. Jede Zeile hat ein Status-Tag.

Status	Bedeutung
Complete	Der Store hat die Lieferung angenommen. Steht in der Spalte Operation der Wert Takedown, wurde der Takedown ausgeführt.
Imported	LabelGrid zählt diese Lieferung als bereits erledigt, genau wie Complete.
Processing, Transcoding, Batched, Batched Init, Batched Processing	Die Lieferung wird gerade vorbereitet und an den Store gesendet.
Pending Review, Scheduled, Ok To Send, Ready To Batch	Die Lieferung ist eingeplant, hat aber noch nicht begonnen.
On Hold, Paused, Awaiting License	Die Lieferung ist angehalten und geht nicht von selbst weiter.
Delayed	Die Lieferung dauert länger als üblich. Wir kümmern uns bereits darum und melden uns bei Ihnen, falls wir etwas von Ihnen brauchen. Fahren Sie mit der Maus über das Tag, um mehr zu lesen.
Not Approved	Die Veröffentlichung wurde für die Lieferung an diesen Store nicht freigegeben. Das entscheidet LabelGrid, nicht der Store: zum Beispiel, weil die Veröffentlichung im Review abgelehnt wurde, der Vertrieb für Ihr Konto gesperrt ist oder das Front-Cover fehlt. Prüfen Sie auf der Seite der Veröffentlichung das Review-Feedback, oder kontaktieren Sie den Support.
Skipped	LabelGrid hat die Veröffentlichung nicht an diesen Store gesendet. Fahren Sie mit der Maus über das Tag, um den Grund zu lesen.
Ineligible	Dieser Store nimmt die Veröffentlichung nicht an.
Cancelled	Diese Lieferung wurde gestoppt, bevor sie verschickt wurde, oft weil eine neuere Lieferung oder ein Takedown für denselben Store sie ersetzt hat. Sie erscheint kursiv und durchgestrichen. Fahren Sie mit der Maus über das Tag, um den Grund zu lesen.

Complete heißt nicht, dass die Veröffentlichung schon abspielbar ist

Complete bedeutet, dass der Store die Lieferung angenommen hat. Der Store muss sie noch verarbeiten, und liegt Ihr Veröffentlichungsdatum in der Zukunft, hält er die Veröffentlichung bis dahin zurück. Prüfen Sie direkt im Store, ob sie abspielbar ist.

Tipp

Ein Store kann im Tab Delivery mehrmals erscheinen. Jede Lieferung und jeder Takedown bekommt eine eigene Zeile, die neueste steht oben. Eine ältere Cancelled-Zeile neben einer neueren Complete-Zeile ist also normal.

Bei älteren Lieferungen sehen Sie in der Store-Liste eventuell auch Delivered, Live oder Ready. Diese bedeuten dasselbe wie Complete.

Skipped und Ineligible verstehen

Skipped und Ineligible sind endgültig. LabelGrid versucht es dort nicht von sich aus erneut. Die einzige Ausnahme: Lieferungen, die übersprungen wurden, weil Ihr Abonnement abgelaufen war, laufen wieder an, sobald Ihr Abonnement aktiv ist.

• Ineligible: Dieser Store nimmt die Veröffentlichung nicht an. Der Grund kann das Genre, die Sprache oder die KI-Nutzung sein, die der Store nicht unterstützt.
• Skipped: LabelGrid hat diese Lieferung nicht gesendet. Mögliche Gründe sind eine Store-Beschränkung (zum Beispiel das Genre), ein Store, für den Sie sich nicht angemeldet haben, ein fehlender UPC, ein Takedown der Veröffentlichung oder ein pausiertes oder abgelaufenes Abonnement. Fahren Sie mit der Maus über das Tag Skipped, um den Grund zu lesen.

Dauert es länger als erwartet?

Steht ein Store deutlich länger als erwartet auf Pending Review, Ready To Batch, On Hold, Paused oder Awaiting License, kontaktieren Sie den Support. Wir prüfen die Lieferung und senden sie bei Bedarf erneut. Um eine Lieferung mit Delayed kümmern wir uns bereits und melden uns bei Ihnen, falls wir etwas von Ihnen brauchen.

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Der Lieferzeitplan

Ein Verständnis der typischen Zeitpläne hilft, Erwartungen zu setzen.

Nach der Freigabe

Stunde 0      → Freigegeben
Stunden 1-24  → An jeden Store gesendet
Tage 1-3      → Die meisten Stores zeigen Complete
Ab Tag 2      → Große Plattformen gehen live
Tage 5-14     → Spezialisierte Plattformen gehen live

Plattformspezifische Zeitpläne

Plattform	Typische Verarbeitungszeit der Plattform
Spotify	bis zu 5 Werktage
Apple Music	1-3 Werktage
Amazon Music	Innerhalb von 24 Stunden (laut Amazon)
YouTube Music	Bis zu 48 Stunden (laut YouTube)
TikTok	Einige Tage
Instagram/Facebook	Bis zu 2 Wochen
Deezer	2-5 Werktage
TIDAL	Keine veröffentlichte Angabe
Beatport	3-7 Werktage
SoundCloud	1-3 Werktage

Bei YouTube Music kann die Verknüpfung des Topic-Kanals des Künstlers länger dauern.

Bei Deezer zählen die 2-5 Werktage ab der Auslieferung durch LabelGrid. Deezers eigene Angabe von etwa 2 Wochen gilt ab Ihrer Einreichung – reichen Sie daher mindestens 2 Wochen vorher ein.

Achtung

Diese Zeitpläne setzen voraus, dass Ihr Veröffentlichungsdatum erreicht ist. Wenn Ihr Veröffentlichungsdatum in der Zukunft liegt, halten die Plattformen die Inhalte bis zu diesem Datum zurück.

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Detaillierte Lieferinformationen ansehen

So sehen Sie die Lieferdetails einer Veröffentlichung:

1. Gehen Sie zu Catalogue > My Releases.
2. Klicken Sie auf Ihre Veröffentlichung.
3. Wählen Sie den Tab Delivery.

Angezeigte Informationen

Für jeden Store sehen Sie:

Spalte	Beschreibung
Store	Der Store oder die Plattform, mit Logo
First delivery date	Wann diese Lieferung angelegt wurde
Territory	Das Land, das der Store abdeckt, oder Worldwide
Operation	Ingestion für eine Lieferung, Takedown für einen Takedown
Status	Wo die Lieferung gerade steht, wie in der Tabelle zum Store-Status oben beschrieben

Wählen Sie View queue in einer Zeile, um die Lieferungen dieses Stores für diese Veröffentlichung in der Distributions-Warteschlange zu öffnen, oder oben View distribution queue, um alle zu sehen.

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Liefer-Benachrichtigungen

Bleiben Sie informiert, ohne ständig das Dashboard zu prüfen.

E-Mail-Benachrichtigungen

LabelGrid schickt Ihnen eine E-Mail, wenn:

• Ihre Veröffentlichung das Review bestanden hat und für den Vertrieb eingeplant ist
• Ihre Veröffentlichung Änderungen braucht, bevor sie vertrieben werden kann
• Ihre Veröffentlichung abgelehnt wurde
• ein Direkt-Upload zu SoundCloud, YouTube oder Bandcamp abgeschlossen ist oder fehlschlägt, oder eines dieser Konten neu verbunden werden muss

Wenn ein Store eine Lieferung annimmt oder Ihre Veröffentlichung live geht, bekommen Sie keine E-Mail. Das sehen Sie im Tab Delivery.

Benachrichtigungen konfigurieren

1. Öffnen Sie das Avatar-Menü oben rechts und klicken Sie auf My Account.
2. Klicken Sie im Seitenmenü auf Notifications.
3. Legen Sie in der Karte Email Preferences fest, ob Sie Tipps zur Nutzung von LabelGrid sowie Neuigkeiten und Funktionsupdates von LabelGrid erhalten möchten, oder wählen Sie Unsubscribe from all emails.
4. Klicken Sie auf Submit.

Hinweis

Auf der Seite Notifications gibt es keine eigenen Einstellungen für einzelne Lieferereignisse, etwa wenn ein Release live geht oder eine Lieferung fehlschlägt.

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Wenn etwas nicht stimmt

Manchmal laufen Lieferungen nicht wie geplant. So erkennen und beheben Sie Probleme.

Warnsignale, auf die Sie achten sollten

Symptom	Mögliche Ursache
Ein Store zeigt Delayed	Wir kümmern uns bereits um die Lieferung
Ein Store hängt tagelang auf On Hold fest	Die Lieferung muss von unserem Team geprüft werden
Ein Store zeigt Not Approved	Die Veröffentlichung wurde nicht für die Lieferung freigegeben. Prüfen Sie das Review-Feedback auf der Seite der Veröffentlichung
Einige Stores Complete, andere nicht	Plattformspezifische Anforderungen
Veröffentlichungsdatum überschritten, immer noch nicht live	Verarbeitungsverzögerung oder Fehler

Häufige Lieferfehler

Der Tab Delivery zeigt nicht die eigene Fehlermeldung eines Stores. Wenn bei einer Lieferung ein Problem auftritt, erhält dieser Store den Status Delayed (oder Not Approved, wenn die Veröffentlichung nicht für die Lieferung freigegeben wurde). Fahren Sie mit der Maus über ein Delayed-Tag: Dort steht, dass wir uns bereits darum kümmern und uns bei Ihnen melden, falls wir etwas von Ihnen brauchen. Unten finden Sie die üblichen Ursachen, damit Sie wissen, welche Änderungen wir möglicherweise von Ihnen benötigen.

Doppelter Inhalt

Was es bedeutet: Die Plattform geht davon aus, dass dieser Inhalt bereits existiert.

Mögliche Ursachen:

• Derselbe ISRC für einen anderen Track verwendet
• Die Veröffentlichung wurde zuvor von einem anderen Distributor vertrieben
• Verwechslung der Plattform mit ähnlichen Inhalten

So beheben Sie es:

1. Prüfen Sie, ob der Inhalt tatsächlich bereits auf der Plattform vorhanden ist
2. Wenn er von einem anderen Distributor stammt, beantragen Sie einen Transfer
3. Kontaktieren Sie den Support, wenn keines davon zutrifft

Ungültige Metadaten

Was es bedeutet: Etwas in Ihren Veröffentlichungsinformationen erfüllt die Anforderungen der Plattform nicht.

Mögliche Ursachen:

• Nicht unterstützte Sonderzeichen
• Feld überschreitet das Zeichenlimit
• Pflichtfeld fehlt oder ist fehlerhaft

So beheben Sie es:

1. Warten Sie, bis wir Ihnen sagen, welches Feld geändert werden muss, oder fragen Sie beim Support nach
2. Prüfen Sie dieses Feld auf Formatierungsprobleme
3. Aktualisieren und erneut einreichen

Technischer Fehler

Was es bedeutet: Ein vorübergehendes technisches Problem ist aufgetreten.

Mögliche Ursachen:

• Problem mit der Plattform-API
• Netzwerkproblem während der Lieferung
• Vorübergehende Dienststörung

Was zu tun ist:

1. Warten Sie 24-48 Stunden - löst sich oft automatisch
2. Wenn es weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support

Ablehnung wegen Inhaltsrichtlinie

Was es bedeutet: Die Plattform hat mögliche Richtlinienprobleme markiert.

Mögliche Ursachen:

• Urheberrechtliches Bedenken
• Verstoß gegen Inhaltsrichtlinien
• Compliance-Problem beim Artwork

So beheben Sie es:

1. Fragen Sie beim Support nach, was der Store beanstandet hat
2. Stellen Sie sicher, dass Sie die Rechte an allen Inhalten besitzen
3. Prüfen Sie das Artwork anhand der Plattform-Richtlinien
4. Sagen Sie dem Support Bescheid, wenn Sie glauben, dass sich der Store irrt

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Häufige Situationen beheben

Meine Veröffentlichung ist auf einigen Plattformen live, auf anderen nicht

Das ist normal. Verschiedene Plattformen verarbeiten mit unterschiedlicher Geschwindigkeit.

Wann Sie sich Sorgen machen sollten:

• Wenn es bei den wichtigsten Plattformen mehr als 7 Tage her ist
• Wenn es bei einer beliebigen Plattform mehr als 14 Tage her ist

Was zu tun ist:

1. Prüfen Sie den Status der jeweiligen Plattform in Ihrem Dashboard
2. Achten Sie auf Stores mit dem Status Delayed und fahren Sie mit der Maus über das Tag, um Details zu sehen
3. Wenn kein Store Delayed zeigt und es nur langsam vorangeht, warten Sie ein paar weitere Tage
4. Kontaktieren Sie den Support, wenn es nach dem erwarteten Zeitraum weiterhin fehlt

Mein Veröffentlichungsdatum ist überschritten, aber es ist nicht live

Prüfen Sie diese Dinge:

1. Freigabestatus - Wurde die Veröffentlichung vor dem Datum freigegeben?
2. Lieferstatus - Zeigt jeder Store im Tab Delivery den Status Complete?
3. Plattformverarbeitung - Einige Plattformen sind langsamer
4. Zeitzonen - Veröffentlichungen gehen in der Regel um Mitternacht im jeweiligen Gebiet live

Wenn jeder Store Complete zeigt, die Veröffentlichung aber noch nicht live ist:

• Die Plattformen verarbeiten möglicherweise noch
• Warten Sie 24-48 Stunden nach dem Veröffentlichungsdatum
• Prüfen Sie es, indem Sie direkt auf der Plattform suchen

Ich muss etwas an einer ausgelieferten Veröffentlichung korrigieren

Was Sie ändern können:

• Kleinere Metadaten-Korrekturen (Titel, Credits)
• Hinzufügen von Kanälen, die ursprünglich nicht ausgewählt waren

Was eine neue Veröffentlichung erfordert:

• Ändern von Audiodateien
• Wesentliche Änderung des Artworks
• Hinzufügen/Entfernen von Tracks

So nehmen Sie Korrekturen vor:

1. Kontaktieren Sie den Support mit den konkret benötigten Änderungen
2. Einige Änderungen können vorgenommen werden, ohne die Veröffentlichung zurückzuziehen
3. Größere Änderungen können einen Takedown und eine erneute Einreichung erfordern

Ein Store hängt fest, die anderen sind in Ordnung

Plattformspezifische Probleme:

1. Prüfen Sie den Status dieses Stores im Tab Delivery
2. Diese Plattform hat eventuell strengere Anforderungen
3. Der Inhalt existiert auf genau dieser Plattform eventuell schon

Lösung:

1. Warten Sie bis zum Ende der üblichen Verarbeitungszeit dieser Plattform
2. Kontaktieren Sie den Support und nennen Sie den Store. Wir können gezielt an diesen einen Store neu liefern.

Die Lieferung an jeden Kanal läuft unabhängig und wird einzeln neu eingereiht. Ein vorübergehendes Problem bei einem Kanal lässt sich also beheben, indem Sie nur an diesen einen Kanal neu liefern lassen. Eine Neulieferung setzt eine frühere erfolgreiche Lieferung an diesen Kanal voraus.

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Bewährte Praktiken für die Überwachung

Tägliche Prüfungen (während der Lieferung)

• Prüfen Sie den Gesamtstatus der Veröffentlichung
• Sehen Sie etwaige Fehlerbenachrichtigungen durch
• Notieren Sie, welche Plattformen geliefert haben

Nach dem Live-Gehen

• Stellen Sie sicher, dass die Veröffentlichung auf den wichtigsten Plattformen auffindbar ist
• Prüfen Sie, ob alle Tracks korrekt erscheinen
• Bestätigen Sie, dass das Artwork korrekt angezeigt wird
• Testen Sie, ob die Links korrekt funktionieren

Was Sie dokumentieren sollten

Wenn Sie den Support kontaktieren müssen, halten Sie Folgendes bereit:

• Titel der Veröffentlichung und Katalognummer
• Welche Plattformen Probleme haben
• Den Status, den jeder betroffene Store zeigt (zum Beispiel Delayed)
• Screenshots des Lieferstatus

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Die Distributions-Warteschlange nutzen

Die Distributions-Warteschlange zeigt Lieferungen und Takedowns, eine Zeile pro Auftrag. Wenn Sie sie aus einer Veröffentlichung heraus öffnen, ist sie auf diese Veröffentlichung gefiltert. Wählen Sie Clear All, um alle Veröffentlichungen zu sehen.

So öffnen Sie sie

1. Öffnen Sie Ihre Veröffentlichung.
2. Wählen Sie den Tab Delivery.
3. Wählen Sie View distribution queue oder View queue in der Zeile eines einzelnen Stores. Die Warteschlange öffnet sich auf diese Veröffentlichung gefiltert.

Was sie zeigt

Jede Zeile zeigt ein Type-Tag (zum Beispiel TAKEDOWN oder NEW RELEASE), den Store in der Spalte Destination, die Veröffentlichung, ihr Label, die Zeiten Created und Updated sowie den Status. Die Status sind dieselben wie im Tab Delivery.

Das ist hilfreich, wenn Sie:

• prüfen möchten, wann sich eine Lieferung zuletzt geändert hat
• sehen möchten, ob ein Store mehr als eine Lieferung für dieselbe Veröffentlichung hat
• dem Support Informationen geben möchten

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Lieferungen beschleunigen

Können Lieferungen beschleunigt werden?

In der Regel nicht. Die Lieferzeiten hängen ab von:

• Verarbeitungsgeschwindigkeiten der Plattformen (außerhalb der Kontrolle von LabelGrid)
• Warteschlangenpositionen
• Technischen Verarbeitungsanforderungen

Was Sie steuern können

• Früh einreichen - Der zuverlässigste Weg, eine pünktliche Lieferung sicherzustellen
• Saubere Metadaten - Reduziert Verarbeitungsverzögerungen
• Korrekte Formate - Vermeidet Ablehnung und erneute Einreichung

Wenn Sie in der Klemme stecken

Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie Folgendes haben:

• Einen echten Notfall (nachrichtenbezogene Veröffentlichung usw.)
• Eine verzögerte Lieferung ohne Erklärung
• Einen Fehler, den Sie nicht beheben können

Der Support kann möglicherweise:

• Spezifische Plattformprobleme untersuchen
• Erneute Lieferversuche priorisieren
• Geschätzte Lösungszeiten bereitstellen

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Nächste Schritte

• Store-Links - Links zu Ihrer live geschalteten Veröffentlichung finden und teilen
• Vorlaufzeiten für die Distribution - Künftige Veröffentlichungen besser planen
• Eine Veröffentlichung vertreiben - Den Einreichungsprozess durchgehen

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Haben Sie Lieferprobleme? Kontaktieren Sie unser Support-Team mit den Details Ihrer Veröffentlichung und wir untersuchen das.