Kontozugang und -status
Wenn Sie nicht wie gewohnt auf LabelGrid zugreifen können, zeigt Ihnen der angezeigte Bildschirm in der Regel, was los ist. Anhand der folgenden Tabelle finden Sie Ihre Situation und den schnellsten Weg zur Lösung.
Was Sie sehen – und was zu tun ist
Abschnitt betitelt „Was Sie sehen – und was zu tun ist“| Was Sie sehen | Warum es passiert | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Eine bildschirmfüllende Karte „Abonnement abgelaufen” („Ihr Tarif ist abgelaufen…”) | Ihr Abonnement ist abgelaufen oder überfällig, oder Ihr Tarif hat kein gültiges Bezahlt-bis-Datum. | Verlängern Sie Ihren Tarif oder aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode auf der Seite Abonnement — siehe die Abschnitte Zahlungsprobleme und Zahlungsmethoden. Selbst im abgelaufenen Zustand können Sie weiterhin auf Mein Konto zugreifen, um Ihr Bankkonto, Ihre Steuerinformationen und andere Kontodaten zu aktualisieren und Ihnen zustehende Tantiemen herunterzuladen. |
| Eine Meldung „Konto gesperrt” mit dem Text „Ihr Konto wurde gesperrt. Bitte kontaktieren Sie den Support.” und Sie sind abgemeldet | Ihr Konto wurde gesperrt, während eine Compliance- oder Richtlinienangelegenheit zum Konto geprüft wird. | Kontaktieren Sie den Support — er erklärt Ihnen, was zur Wiederherstellung des Zugangs nötig ist. |
Abonnement abgelaufen
Abschnitt betitelt „Abonnement abgelaufen“Der Bildschirm „Abonnement abgelaufen” erscheint, wenn Ihr Abonnement abgelaufen oder überfällig ist oder Ihr Tarif kein gültiges Bezahlt-bis-Datum hat. Um wieder Zugang zu erhalten, verlängern Sie Ihren Tarif oder aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode.
Selbst wenn Ihr Tarif als abgelaufen angezeigt wird, bleibt Mein Konto erreichbar: Sie können weiterhin Ihr Bankkonto, Ihre Steuerinformationen und andere Kontodaten aktualisieren und Ihnen zustehende Tantiemen herunterladen.
Informationen zu den Verlängerungsschritten, zur Behebung von Zahlungsproblemen und dazu, wie sich eine Kündigung auf den Zugang auswirkt, finden Sie unter Abonnement und Abrechnung.
Konto gesperrt
Abschnitt betitelt „Konto gesperrt“Wenn Sie „Ihr Konto wurde gesperrt. Bitte kontaktieren Sie den Support.” sehen und abgemeldet werden, wurde Ihr Konto gesperrt, während eine Compliance- oder Richtlinienangelegenheit zum Konto geprüft wird. Ein konkreter Grund wird nicht auf dem Bildschirm angezeigt.
Kontaktieren Sie den Support und das Team teilt Ihnen mit, was zur Wiederherstellung des Zugangs erforderlich ist.
Brauchen Sie Hilfe?
Abschnitt betitelt „Brauchen Sie Hilfe?“Wenn Sie nicht sicher sind, welche Situation auf Sie zutrifft, kontaktieren Sie unser Support-Team und wir helfen Ihnen, wieder hineinzukommen.
Nutzt du LabelGrid noch nicht?
Alles, was du gerade gelesen hast, ist auf unserer Plattform verfügbar.
Entdecke, was LabelGrid kann →