Autorisierte Support-Kontakte

Autorisierte Support-Kontakte erlauben es anderen Personen, an Ihren Support-Tickets teilzunehmen. Eine Managerin, ein Bandmitglied oder eine Kollegin, die sich um Ihre Releases kümmert, kann Ihre Tickets erhalten und unsere Rückfragen direkt beantworten, ganz ohne Zugang zu Ihrem Konto und ohne dass Sie jede E-Mail weiterleiten müssen.

Sie können bis zu fünf Adressen pro Konto autorisieren. Jede Adresse muss per E-Mail bestätigen, bevor sich etwas ändert.

Was ein autorisierter Kontakt tun kann

Sobald eine Adresse bestätigt ist, kann diese Person:

• die Support-Tickets Ihres Kontos per E-Mail erhalten
• auf diese E-Mails antworten, wobei die Antwort in der Ticket-Konversation erscheint
• unter Geteilt mit im Ticket auftauchen, wenn Sie es im Hilfecenter öffnen

Ein Ticket, das diese Person von ihrer eigenen Adresse an den Support schickt, wird Ihrem Konto zugeordnet und erscheint damit auch in Ihrer Ticketliste.

Was ein autorisierter Kontakt nicht tun kann

Ein autorisierter Support-Kontakt zu sein bedeutet keinen Kontozugang. Ein Kontakt kann nicht:

• sich in Ihrem LabelGrid-Konto anmelden
• Ihren Katalog, Ihre Tantiemen oder Ihre Zahlungsdaten sehen
• irgendetwas in Ihrem Konto ändern

Die Teilnahme beschränkt sich auf Support-Konversationen.

Einen Support-Kontakt hinzufügen

1. Melden Sie sich bei LabelGrid an und öffnen Sie die Einstellungen Ihres Kontos.
2. Gehen Sie zu Support-Kontakte.
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie autorisieren möchten, und bestätigen Sie die Eingabe.

Die Adresse erscheint sofort mit dem Status ausstehend in Ihrer Liste, und wir schicken einen Bestätigungslink an diese Adresse.

Einige Adressen lassen sich nicht hinzufügen

Die Adresse Ihres eigenen Kontos können Sie nicht autorisieren, denn sie erhält Ihre Tickets ohnehin. Ebenso lässt sich dieselbe Adresse nicht zweimal in einem Konto hinterlegen, und mehr als fünf Kontakte sind nicht möglich.

Bestätigung

Solange die Adresse nicht bestätigt hat, ändert sich nichts. Die hinzugefügte Person erhält eine E-Mail mit dem Betreff Confirm your support access, in der Ihr Konto und ihre Adresse genannt werden, mit einer einzigen Schaltfläche zum Bestätigen. Der Link führt zu einer Bestätigungsseite, und die Änderung greift erst, wenn dort die Schaltfläche angeklickt wird.

Ein paar nützliche Punkte:

• Der Bestätigungslink ist 7 Tage gültig.
• Bleibt die Einladung unbeantwortet, schicken wir nach ein paar Tagen eine Erinnerung.
• Sie können die Einladung auch selbst über Support-Kontakte erneut verschicken. Zwischen zwei manuellen Sendungen liegt eine kurze Wartezeit. Wenn Sie gerade eine verschickt haben, versuchen Sie es etwas später noch einmal.
• Ignoriert die Person die E-Mail, passiert nichts. Es wird kein Zugang erteilt.

Nach der Bestätigung wechselt der Status des Kontakts auf bestätigt, und ab diesem Zeitpunkt erhält die Person Ihre Tickets.

Einen Support-Kontakt entfernen

Öffnen Sie Support-Kontakte in Ihren Kontoeinstellungen und entfernen Sie die Adresse. Ab diesem Moment erhält die Person Ihre Tickets nicht mehr und kann auch nicht mehr darauf antworten. Bereits gesendete Antworten bleiben im Ticketverlauf erhalten.

Haben Sie eine Adresse versehentlich entfernt, können Sie sie erneut hinzufügen. Sie durchläuft dann noch einmal die Bestätigung.

Sehen, wer an einem Ticket beteiligt ist

Wenn Sie ein Ticket im Hilfecenter öffnen, stehen bestätigte und ausstehende Kontakte unter Geteilt mit, direkt unter der Ticketnummer. Hat Ihr Konto keine autorisierten Kontakte, wird die Zeile nicht angezeigt.

Ihre Tickets finden Sie unter Meine Support-Tickets, nachdem Sie sich mit Ihrem LabelGrid-Konto angemeldet haben.

Weiterführend

• Support kontaktieren
• Mein Konto