Häufige Probleme beheben

Finden Sie Antworten auf die häufigsten Probleme unserer Nutzer. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, können Sie eine Support-Anfrage stellen.

:::tip Prüfen Sie zuerst den Servicestatus Wenn LabelGrid nicht wie erwartet funktioniert, prüfen Sie die LabelGrid-Statusseite, um zu sehen, ob eine laufende Servicestörung vorliegt, bevor Sie sich an den Support wenden. :::

Probleme mit Releases & Vertrieb

Mein Release wird nicht auf Spotify / Apple Music / anderen Plattformen angezeigt

Das ist meist ein zeitliches Problem. Releases brauchen nach dem Vertrieb Zeit, um auf den Streaming-Plattformen zu erscheinen.

Typische Vorlaufzeiten:

• Spotify: 2–5 Werktage
• Apple Music: 1–3 Werktage
• Amazon Music: 2–5 Werktage
• Deezer: 2–4 Werktage
• TikTok/Instagram: 3–7 Werktage
• YouTube Music: 2–5 Werktage

Was zu tun ist:

1. Prüfen Sie Ihr Veröffentlichungsdatum – Plattformen zeigen Inhalte nicht vor dem Veröffentlichungsdatum an
2. Überprüfen Sie den Auslieferungsstatus in LabelGrid unter Releases → [Ihr Release] → Vertrieb
3. Achten Sie auf den Status „Ausgeliefert“ – das bedeutet, dass wir es gesendet haben, die Plattform es aber noch verarbeitet
4. Warten Sie die volle Vorlaufzeit ab, bevor Sie sich an den Support wenden

Wird es auch nach der Vorlaufzeit nicht angezeigt? Prüfen Sie, ob:

• Das Release die Validierung fehlerfrei bestanden hat
• Alle erforderlichen Metadaten vollständig sind
• Das Release nicht von der Plattform abgelehnt wurde (auf Fehlermeldungen achten)

Siehe auch: Vorlaufzeiten | Auslieferungen überwachen

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Mein Release hängt in „Ausstehend“ oder „In Verarbeitung“

Releases durchlaufen vor der Auslieferung mehrere Phasen:

1. Entwurf – wird noch bearbeitet
2. In Prüfung – wartet auf unsere Qualitätsprüfung
3. In Verarbeitung – wird für die Auslieferung vorbereitet
4. Wird ausgeliefert – wird an die Plattformen gesendet
5. Ausgeliefert – erfolgreich gesendet

Wenn es in „In Prüfung“ hängt:

• Die Prüfzeiten variieren je nach Tarif und etwaigen besonderen Servicevereinbarungen
• Prüfen Sie Ihre E-Mail auf etwaige Änderungsanfragen
• Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie Fragen zu Ihrem Prüfstatus haben

Wenn es in „In Verarbeitung“ hängt:

• Audiodateien werden codiert und verpackt
• Große Releases oder hochauflösendes Audio dauern länger
• Schließt in der Regel innerhalb weniger Stunden ab

Wenn es in „Wird ausgeliefert“ hängt:

• Einige Plattformen haben langsamere Eingangswarteschlangen
• Das kann bei manchen DSPs 24–48 Stunden dauern

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Änderungen erforderlich vs. abgelehnt – was tue ich?

LabelGrid prüft jedes Release vor dem Vertrieb, und die Prüfung erreicht eines von zwei Ergebnissen, wenn es nicht freigegeben wird. Sie sind nicht dasselbe:

Änderungen erforderlich (behebbar). Unsere Prüfung hat Probleme gefunden, die Sie korrigieren können – häufige sind Metadatenformatierung, nicht gekennzeichnete explizite Inhalte, Audioqualität, Artwork-Probleme oder eine nicht freigegebene Coverversion/ein nicht freigegebenes Sample. Ihr Release wird entsperrt, damit Sie es korrigieren können:

1. Lesen Sie die erforderlichen Änderungen in Ihren Release-Details (oder im Issues-Dialog).
2. Nehmen Sie die Korrekturen vor.
3. Klicken Sie auf Zur Prüfung erneut einreichen.

Abgelehnt (endgültig). „Abgelehnt“ ist schwerwiegenden Richtlinienverstößen vorbehalten. Ein abgelehntes Release ist dauerhaft gesperrt – es kann nicht bearbeitet oder erneut eingereicht werden und wird nicht vertrieben. Es gibt keinen Weg über „korrigieren und erneut einreichen“:

1. Lesen Sie den Ablehnungsgrund in Ihren Release-Details.
2. Wenden Sie sich an den Support, um den konkreten Grund zu erfahren und Ihre Optionen zu besprechen.
3. Wenn Sie glauben, dass die Ablehnung ein Fehler war, können Sie Einspruch einlegen – siehe Einspruch gegen eine Ablehnung.

Eine vollständige Durchsicht beider Ergebnisse finden Sie unter Validierung und Prüfung.

Siehe auch: Inhaltsrichtlinien | Lizenzierung von Coverversionen

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Auf den Streaming-Plattformen fehlen einige Tracks meines Releases

Wenn Ihr Release erscheint, aber einige Tracks fehlen:

• Track-Verfügbarkeitseinstellungen prüfen – Einige Tracks sind möglicherweise nur auf bestimmte Territorien eingestellt
• Explizite Inhalte – Einige Plattformen filtern explizite Tracks in bestimmten Regionen
• Audio-Probleme – Einzelne Tracks wurden möglicherweise aus Qualitätsgründen abgelehnt
• Verarbeitungsverzögerung – Manchmal werden Tracks unterschiedlich schnell verarbeitet

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Falsche Informationen auf den Streaming-Plattformen

Wenn Metadaten nach der Auslieferung auf den Plattformen fehlerhaft sind:

• Kürzlich geändert? Aktualisierungen brauchen 3–7 Tage, bis sie auf den Plattformen erscheinen
• Änderungen in LabelGrid vorgenommen? Sie müssen nach dem Bearbeiten erneut vertreiben
• Plattformspezifisches Problem? Einige Plattformen speichern Daten länger zwischen

So aktualisieren Sie Metadaten:

1. Bearbeiten Sie Ihr Release in LabelGrid
2. Klicken Sie auf „Erneut vertreiben“, um die Aktualisierungen zu senden
3. Warten Sie die Vorlaufzeit ab, bis die Änderungen erscheinen

Kann ich meinen gesamten Katalog auf einmal umbenennen?

Wir raten dringend davon ab, einen gesamten Katalog umzubenennen. Titeländerungen wirken sich auf jeden Store aus und können Links, Playlist-Platzierungen und Suchergebnisse beeinträchtigen, halten Sie Titeltextänderungen also minimal und ändern Sie nur, was wirklich notwendig ist.

Es gibt keine Selbstbedienungs-Massenumbenennung – das Umbenennen erfolgt pro Release. Um einen Release-Titel oder dessen Tracktitel zu ändern, bearbeiten Sie dieses Release in LabelGrid und klicken Sie auf Erneut vertreiben, um die Aktualisierungen zu übertragen (siehe So aktualisieren Sie Metadaten oben).

Der Support kann ebenfalls keine Massenumbenennung in Ihrem Namen durchführen. Wenn für Ihr Konto API-Funktionen aktiviert sind, könnten Sie Titel Release für Release über die API aktualisieren, aber es gibt kein Massenumbenennungs-Tool in der App oder auf Support-Seite.

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Probleme mit Streaming-Plattformen

Meine Musik ist auf Spotify, aber ich finde sie bei der Suche nicht

Die Spotify-Suche kann knifflig sein. Versuchen Sie:

• Nach dem exakten Release-Titel suchen
• Nach Künstlername + Trackname zusammen suchen
• Prüfen, ob Sie in der richtigen Spotify-Region suchen
• Direkt unter dem Künstlerprofil nachsehen
• 24–48 Stunden nach der Auslieferung warten – die Suchindexierung kann hinterherhinken

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Release wird unter dem falschen Künstler auf Spotify/Apple Music angezeigt

Das passiert in der Regel, wenn:

• Der Künstlername exakt mit einem anderen Künstler übereinstimmt
• Der Algorithmus der Plattform es fälschlich verknüpft hat
• Das Künstlerprofil vor der Veröffentlichung nicht beansprucht wurde

So beheben Sie es:

1. Prüfen Sie, ob Ihr Künstlerprofil in LabelGrid korrekt eingerichtet ist
2. Beanspruchen Sie Ihr Künstlerprofil auf Spotify for Artists / Apple Music for Artists
3. Beantragen Sie eine Korrektur über die Künstlertools der Plattform
4. Wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem bestehen bleibt

Siehe auch: Ihre Künstlerprofile beanspruchen | Probleme mit dem Künstlerprofil

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Mein Release ist auf Apple Music, aber nicht im iTunes Store (oder umgekehrt)

Apple Music (Streaming) und iTunes Store (Downloads) sind getrennt:

• Prüfen Sie Ihre Vertriebseinstellungen – möglicherweise haben Sie nur einen ausgewählt
• Einige Inhaltstypen sind nur im Streaming verfügbar
• Die Verarbeitungszeiten unterscheiden sich zwischen den beiden Diensten

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Probleme mit Zahlungen & Tantiemen

Wann werde ich bezahlt?

LabelGrid zahlt Tantiemen nach einem regelmäßigen Zeitplan aus:

• Tantiemenberichte treffen in der Regel 1 bis 3 Monate nach den Streams von den DSPs ein – diese Berichtsverzögerung wird von den DSPs festgelegt, nicht von LabelGrid
• Zahlungen werden monatlich verarbeitet
• Es gelten Mindestauszahlungsschwellen
• Ihr nächstes Zahlungsdatum finden Sie unter Tantiemen → Zahlungsplan

Siehe auch: Zahlungsplan

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Meine Streams werden nicht in den Berichten angezeigt

Streaming-Daten sind nicht sofort verfügbar:

• Plattformen melden monatlich – Es gibt eine Verzögerung von 1–3 Monaten
• Verarbeitungszeit – Wir brauchen Zeit, um Daten zu verarbeiten und zu prüfen
• Berichtszeitraum prüfen – Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Datumsbereich betrachten

Siehe auch: Berichte verstehen

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Ich glaube, meine Stream-Zahlen sind falsch

Die Stream-Zählung kann inkonsistent wirken, weil:

• Plattformen unterschiedliche Zählregeln haben (30 Sekunden bei Spotify usw.)
• Streams im Gratis-Tarif anders bezahlt werden als im Premium-Tarif
• Einige Wiedergaben nicht zählen (Skips, Offline ohne Sync usw.)
• Es regionale Unterschiede in der Berichterstattung gibt

Siehe auch: So funktioniert Streaming

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Kontoprobleme

Ich kann mich nicht in meinem Konto anmelden

Versuchen Sie diese Schritte:

1. Nutzen Sie den Link Forgot password? zum Zurücksetzen – wir senden Ihnen per E-Mail einen sicheren, einmalig nutzbaren Link, mit dem Sie ein neues Passwort wählen. Siehe Passwort zurücksetzen
2. Prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden
3. Leeren Sie Cache und Cookies Ihres Browsers
4. Versuchen Sie einen anderen Browser oder den Inkognito-Modus

Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben und keinen Code aus Ihrer Authenticator-App erhalten, verwenden Sie einen Ihrer gespeicherten Wiederherstellungscodes – oder kontaktieren Sie den Support, wenn Sie keine Wiederherstellungscodes mehr haben. Siehe Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA).

Sehen Sie eine Meldung „Abonnement abgelaufen“ oder „Konto gesperrt“?

Wenn Sie sich anmelden können, aber auf eine ganzseitige Karte „Abonnement abgelaufen“ stoßen, oder Sie mit der Meldung „Konto gesperrt“ abgemeldet sind, liegt die Ursache an Ihrem Kontostatus – nicht an Ihrem Passwort, ein Zurücksetzen hilft also nicht. Siehe Kontozugang und -status, was jede Meldung bedeutet und wie Sie den Zugang wiederherstellen.

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Ich muss meine E-Mail-Adresse ändern

So ändern Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse:

1. Öffnen Sie Ihr Profilmenü oben rechts und wählen Sie Mein Konto
2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Kontoinformationen
3. Geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse im Feld E-Mail ein und klicken Sie auf Absenden
4. Prüfen Sie Ihren neuen Posteingang auf einen Bestätigungslink und klicken Sie ihn an, um die Änderung zu bestätigen

Für weitere Details siehe Ihre E-Mail-Adresse ändern.

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Brauchen Sie noch Hilfe?

Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden haben:

• Prüfen Sie die Statusseite, um zu bestätigen, dass keine laufenden Plattformprobleme vorliegen
• Stellen Sie eine Support-Anfrage, wenn das Problem bestehen bleibt

Wenn Sie sich an den Support wenden, geben Sie bitte an:

• Den Namen Ihres Releases und den UPC (sofern zutreffend)
• Welche Streaming-Plattformen betroffen sind
• Screenshots etwaiger Fehlermeldungen
• Schritte, die Sie bereits versucht haben