Karte abgelehnt oder Zahlung fehlgeschlagen
Wenn Ihre Karte abgelehnt wurde, sollten Sie zuerst wissen: In den meisten Fällen hat Ihre Bank die Abbuchung verweigert, nicht LabelGrid. Mit Ihrem Konto ist alles in Ordnung, und die Lösung beginnt meist mit einem Anruf bei Ihrer Bank, nicht mit einem erneuten Versuch mit derselben Karte.
Wer hat die Zahlung abgelehnt?
Abschnitt betitelt „Wer hat die Zahlung abgelehnt?“Was als Nächstes zu tun ist, hängt davon ab, woher die Ablehnung kommt. Es gibt drei Möglichkeiten.
Ihre Bank hat abgelehnt (der häufigste Fall)
Abschnitt betitelt „Ihre Bank hat abgelehnt (der häufigste Fall)“Die meisten abgelehnten Zahlungen werden von der Bank verweigert, die die Karte ausgegeben hat. LabelGrid sieht nur die Ablehnung, nicht den Grund. Typische Ursachen sind:
- Die Karte ist nicht für internationale Online-Zahlungen freigeschaltet
- Die Bank blockiert wiederkehrende Zahlungen bzw. Abo-Abbuchungen
- Ein Limit pro Transaktion oder pro Tag wurde erreicht
- Unzureichende Deckung zum Zeitpunkt der Abbuchung
- Die Bank lehnt ohne Angabe eines Grundes ab
Wenn Ihre Bank Nein sagt, schlägt ein erneuter Versuch mit derselben Karte in der Regel wieder fehl, bis die Bank etwas ändert. Ihr LabelGrid-Konto selbst ist in Ordnung.
Die Karte kann nicht verwendet werden
Abschnitt betitelt „Die Karte kann nicht verwendet werden“Manchmal liegt das Problem an der Karte selbst:
- Sie ist abgelaufen
- Die Kartennummer oder das Ablaufdatum wurde falsch eingegeben
- Die Karte wurde von Ihrer Bank ersetzt und die alten Daten funktionieren nicht mehr
Die Zahlung konnte nicht verifiziert werden
Abschnitt betitelt „Die Zahlung konnte nicht verifiziert werden“Gelegentlich geht eine Zahlung nicht durch, weil sie nicht verifiziert werden konnte. Wenn das mit einer Karte, die nachweislich gültig und aktiv ist, wiederholt passiert, kontaktieren Sie den Support und wir sehen uns das gemeinsam an.
So lösen Sie das Problem
Abschnitt betitelt „So lösen Sie das Problem“In der Reihenfolge mit den besten Erfolgsaussichten:
1. Rufen Sie Ihre Bank an
Abschnitt betitelt „1. Rufen Sie Ihre Bank an“Damit lassen sich die meisten Ablehnungen klären. Sagen Sie der Bank:
- Es handelt sich um eine internationale, wiederkehrende Abo-Zahlung
- Die Abbuchung erfolgt in USD
- Nennen Sie den Betrag und dass er sich an Ihrem Verlängerungsdatum wiederholt
Bitten Sie die Bank, die Zahlung zuzulassen. Viele Banken blockieren internationale oder wiederkehrende Zahlungen standardmäßig und heben die Sperre auf Anfrage auf.
2. Prüfen Sie die Kartendaten
Abschnitt betitelt „2. Prüfen Sie die Kartendaten“Öffnen Sie Abo → Zahlungsmethoden und prüfen Sie die hinterlegte Karte. Stellen Sie sicher, dass die Nummer stimmt und die Karte nicht abgelaufen ist: Ein überschrittenes Ablaufdatum gehört zu den häufigsten Ursachen. Wenn Ihre Bank Ihnen eine Ersatzkarte geschickt hat, fügen Sie diese mit den neuen Daten als neue Zahlungsmethode hinzu.
3. Verwenden Sie eine andere Karte
Abschnitt betitelt „3. Verwenden Sie eine andere Karte“Wenn Ihre Bank die Zahlung nicht zulässt, funktioniert oft eine Karte einer anderen Bank:
- Gehen Sie zu Abo → Zahlungsmethoden
- Fügen Sie die neue Karte hinzu
- Legen Sie sie als Standard-Zahlungsmethode fest
Künftige Abbuchungen laufen über Ihre Standardkarte. Die einzelnen Schritte finden Sie unter Eine Zahlungsmethode hinzufügen.
Was in der Regel nicht funktioniert
Abschnitt betitelt „Was in der Regel nicht funktioniert“Es einfach noch einmal mit derselben Karte zu versuchen, ohne etwas zu ändern. Hat die Bank die Abbuchung einmal verweigert, wird sie es fast immer wieder tun, bis entweder die Bank die Zahlung zulässt oder Sie die Karte wechseln.
Was in der Zwischenzeit mit Ihrem Konto passiert
Abschnitt betitelt „Was in der Zwischenzeit mit Ihrem Konto passiert“Solange eine Zahlung fehlschlägt, gilt:
- Ihr Konto wird nicht gelöscht. Ihre Releases, Ihr Katalog und Ihre Daten bleiben erhalten.
- Auf Ihrer Abo-Seite kann ein Hinweis Zahlung wiederholen erscheinen, und wenn die Situation lange genug andauert, der Bildschirm „Abonnement abgelaufen“. Was dieser Bildschirm bedeutet und worauf Sie weiterhin zugreifen können, lesen Sie unter Kontozugang und -status.
- Sobald eine Zahlung erfolgreich ist, läuft der Dienst weiter. Klären Sie das Karten- oder Bankproblem, und alles funktioniert wieder.
Brauchen Sie Hilfe?
Abschnitt betitelt „Brauchen Sie Hilfe?“Wenn Sie die obigen Schritte ausprobiert haben und Zahlungen weiterhin fehlschlagen, kontaktieren Sie unser Support-Team. Schreiben Sie dazu, wann Sie es ungefähr versucht haben und was Sie bereits geprüft haben, und wir helfen Ihnen weiter.
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