Memantau Pengiriman

Setelah mengirim rilis Anda, Anda tentu ingin melacak progresnya ke platform streaming. Panduan ini menunjukkan cara memantau pengiriman dan apa yang harus dilakukan jika ada masalah.

Tempat Memeriksa Status Pengiriman

Dari Daftar Rilis Anda

1. Buka Catalogue > My Releases.
2. Lihat kolom status untuk setiap rilis.
3. Klik sebuah rilis untuk melihat informasi pengiriman yang rinci.

Dari Halaman Distribution

Untuk tampilan menyeluruh atas semua pengiriman:

1. Buka Distribution dari menu utama
2. Klik tab Distribution All
3. Lihat semua pengiriman yang menunggu dan terbaru di seluruh rilis

---

Memahami Status Pengiriman

LabelGrid menampilkan dua jenis status: satu untuk rilis secara keseluruhan, dan satu untuk setiap toko tujuan rilis tersebut.

Status Rilis

Kolom Status di Catalogue > My Releases menampilkan satu status untuk setiap rilis. Arahkan kursor ke status itu, atau pilih ? di sebelahnya, untuk membaca artinya.

Status	Artinya
Ready to submit	Semua pemeriksaan lolos. Anda bisa mengirimkan rilis sekarang.
Fixes needed	Beberapa pemeriksaan belum lolos. Perbaiki dulu, lalu rilis siap dikirimkan.
Changes needed	Peninjau Anda meminta perubahan. Buka rilis untuk melihat apa yang perlu diperbarui.
Rejected	Peninjau Anda menolak pengajuan ini. Buka rilis untuk membaca alasannya.
Awaiting your confirmation	Kami perlu konfirmasi dari Anda sebelum rilis bisa dikirim.
In review	Kami sedang memeriksa rilis. Untuk saat ini Anda tidak perlu melakukan apa pun.
Distributing	Rilis sudah disetujui dan sedang dalam perjalanan ke toko.
Partially delivered	Rilis sudah sampai di sebagian toko, tetapi belum di toko lainnya.
Live	Rilis sudah dikirim ke toko.
Takedown in progress	Anda meminta takedown dan prosesnya masih berjalan.
Taken down	Rilis sudah diturunkan dari toko.

Status per Toko

Buka sebuah rilis dan pilih tab Delivery untuk melihat semua toko tujuannya. Setiap baris memiliki tag Status.

Status	Artinya
Complete	LabelGrid telah mengirimkan materi ke toko. Untuk Takedown, LabelGrid telah mengirimkan permintaan penghapusan.
Imported	LabelGrid menganggap pengiriman ini sudah selesai, sama seperti Complete.
Processing, Transcoding, Batched, Batched Init, Batched Processing	Pengiriman sedang disiapkan dan dikirim ke toko saat ini.
Pending Review, Scheduled, Ok To Send, Ready To Batch	Pengiriman sudah dijadwalkan, tetapi belum dimulai.
On Hold, Paused, Awaiting License	Pengiriman sedang ditahan dan tidak akan berlanjut dengan sendirinya.
Delayed	Masalah transfer menghambat pengiriman ini. Kami sedang menyelidikinya dan akan menghubungi Anda jika kami memerlukan informasi dari Anda.
Rejected by store	Toko tujuan menolak pengiriman ini. Hubungi dukungan untuk mengetahui apa yang perlu diubah sebelum pengiriman ulang.
Not Approved	Rilis tidak disetujui untuk dikirim ke toko ini. Keputusan ini berasal dari LabelGrid, bukan dari toko: misalnya, rilis ditolak saat peninjauan, distribusi dikunci di akun Anda, atau rilis tidak memiliki artwork sampul depan. Periksa masukan peninjauan di halaman rilis, atau hubungi dukungan.
Skipped	LabelGrid tidak mengirim rilis ke toko ini. Arahkan kursor ke tag untuk membaca alasannya.
Ineligible	Toko ini tidak menerima rilis tersebut.
Cancelled	Pengiriman ini dihentikan sebelum terkirim, sering kali karena pengiriman atau takedown yang lebih baru untuk toko yang sama menggantikannya. Tag ini tampil miring dan dicoret. Arahkan kursor ke tag untuk membaca alasannya.

Complete belum berarti bisa diputar

Complete menandakan bahwa pengiriman telah dilakukan, bukan bahwa toko telah menyetujui rilis, membuatnya dapat diputar, atau menghapusnya. Toko mungkin masih perlu memproses kiriman atau menunggu tanggal rilis Anda. Periksa ketersediaannya langsung di toko.

Tips

Satu toko bisa muncul lebih dari sekali di tab Delivery. Setiap pengiriman dan takedown mendapat barisnya sendiri, diurutkan dari yang terbaru. Jadi baris Cancelled yang lebih lama di samping baris Complete yang lebih baru adalah hal yang wajar.

Pada pengiriman yang lebih lama, Anda mungkin juga melihat Delivered, Live, atau Ready di daftar toko. Artinya sama dengan Complete.

Memahami Skipped dan Ineligible

Skipped dan Ineligible bersifat final. LabelGrid tidak akan mencoba lagi dengan sendirinya. Satu-satunya pengecualian: pengiriman yang dilewati karena langganan Anda habis akan berjalan lagi setelah langganan Anda aktif.

• Ineligible: toko tersebut tidak menerima rilis ini. Penyebabnya bisa jadi toko tidak mendukung genre, bahasa, atau penggunaan AI pada rilis.
• Skipped: LabelGrid tidak melakukan pengiriman ini. Penyebabnya antara lain pembatasan toko (misalnya genre), toko yang belum Anda ikuti, UPC yang tidak ada, takedown pada rilis, atau langganan yang dijeda atau habis. Arahkan kursor ke tag Skipped untuk membaca alasannya.

Menunggu lebih lama dari perkiraan?

Jika sebuah toko masih berstatus Pending Review, Ready To Batch, On Hold, Paused, atau Awaiting License jauh melewati perkiraan waktunya, hubungi dukungan. Kami akan memeriksa pengirimannya dan mengirim ulang bila perlu. Pengiriman berstatus Delayed sudah kami tangani, dan kami akan menghubungi Anda jika memerlukan sesuatu dari Anda.

---

Lini Masa Pengiriman

Memahami lini masa yang umum membantu menetapkan ekspektasi.

Setelah Persetujuan

Jam 0          → Disetujui
Jam 1-24       → Dikirim ke setiap toko
Hari 1-3       → Sebagian besar toko menampilkan Complete
Hari 2 dst.    → Platform besar menayangkan rilis
Hari 5-14      → Platform khusus menayangkan rilis

Lini Masa Spesifik per Platform

Platform	Waktu Pemrosesan Platform yang Umum
Spotify	hingga 5 hari kerja
Apple Music	1-3 hari kerja
Amazon Music	Dalam 24 jam (menurut Amazon)
YouTube Music	Hingga 48 jam (menurut YouTube)
TikTok	Beberapa hari
Instagram/Facebook	Hingga 2 minggu
Deezer	2-5 hari kerja
TIDAL	Tidak ada perkiraan resmi
Beatport	3-7 hari kerja
SoundCloud	1-3 hari kerja

Di YouTube Music, channel Topic artis mungkin butuh waktu lebih lama untuk terhubung.

Untuk Deezer, 2-5 hari kerja dihitung sejak LabelGrid mengirimkan rilis. Panduan Deezer sendiri sekitar 2 minggu dihitung sejak Anda mengajukannya, jadi mengirimkannya setidaknya 3 minggu sebelumnya sudah cukup.

Perhatian

Lini masa ini mengasumsikan tanggal rilis Anda sudah tiba. Jika tanggal rilis Anda masih di masa depan, platform akan menahan konten hingga tanggal tersebut.

---

Melihat Informasi Pengiriman yang Rinci

Untuk melihat detail pengiriman sebuah rilis:

1. Buka Catalogue > My Releases.
2. Klik rilis Anda.
3. Pilih tab Delivery.

Informasi yang Ditampilkan

Untuk setiap toko, Anda akan melihat:

Kolom	Keterangan
Store	Toko atau platform, beserta logonya
First delivery date	Kapan pengiriman ini dibuat
Territory	Negara yang dicakup toko, atau Worldwide
Operation	Ingestion untuk pengiriman, Takedown untuk takedown
Status	Posisi pengiriman saat ini, sesuai tabel status per toko di atas

Pilih View queue pada sebuah baris untuk membuka pengiriman toko itu untuk rilis ini di antrean distribusi, atau View distribution queue di bagian atas untuk melihat semuanya.

---

Notifikasi Pengiriman

Tetap terinformasi tanpa harus terus-menerus memeriksa dasbor.

Notifikasi Email

LabelGrid mengirim email kepada Anda saat:

• Rilis Anda lolos peninjauan dan dijadwalkan untuk didistribusikan
• Rilis Anda perlu diubah sebelum bisa didistribusikan
• Rilis Anda ditolak
• Unggahan langsung ke SoundCloud, YouTube, atau Bandcamp selesai atau gagal, atau salah satu akun tersebut perlu dihubungkan ulang

Tidak ada email saat toko menerima pengiriman atau saat rilis Anda tayang. Untuk itu, periksa tab Delivery.

Mengonfigurasi Notifikasi

1. Buka menu avatar di kanan atas lalu klik My account.
2. Di menu samping, klik Notifications.
3. Di kartu Email Preferences, pilih apakah Anda ingin menerima tips menggunakan LabelGrid serta berita dan pembaruan fitur LabelGrid, atau pilih Unsubscribe from all emails.
4. Klik Submit.

Catatan

Halaman Notifications tidak memiliki pengaturan terpisah untuk setiap peristiwa pengiriman, seperti rilis yang sudah tayang atau pengiriman yang gagal.

---

Saat Ada yang Tidak Beres

Terkadang pengiriman tidak berjalan sesuai rencana. Berikut cara mengenali dan mengatasi masalahnya.

Tanda Peringatan yang Perlu Diwaspadai

Gejala	Kemungkinan Penyebab
Sebuah toko menampilkan Delayed	Kami sudah menangani pengirimannya
Sebuah toko tertahan di On Hold selama berhari-hari	Pengirimannya perlu diperiksa oleh tim kami
Sebuah toko menampilkan Not Approved	Rilis tidak disetujui untuk dikirim. Periksa masukan peninjauan di halaman rilis
Sebagian toko Complete, sebagian belum	Persyaratan khusus platform
Lewat tanggal rilis, masih belum tayang	Keterlambatan pemrosesan atau error

Error Pengiriman Umum

Tab Delivery tidak menampilkan pesan error asli dari toko. Rejected by store menandakan penolakan oleh toko, sedangkan Delayed menandakan masalah transfer. Hubungi dukungan sebelum mengubah file atau metadata atau meminta pengiriman ulang. Penyebab di bawah ini menjelaskan apa yang mungkin perlu diperbaiki.

Konten Duplikat

Artinya: Platform menganggap konten ini sudah ada.

Kemungkinan penyebab:

• ISRC yang sama dipakai untuk track berbeda
• Rilis sebelumnya didistribusikan oleh distributor lain
• Platform keliru dengan konten serupa

Cara memperbaiki:

1. Periksa apakah konten memang sudah ada di platform
2. Jika berasal dari distributor lain, ajukan transfer
3. Hubungi dukungan jika keduanya tidak berlaku

Metadata Tidak Valid

Artinya: Ada bagian informasi rilis Anda yang tidak memenuhi persyaratan platform.

Kemungkinan penyebab:

• Karakter khusus tidak didukung
• Kolom melampaui batas karakter
• Kolom wajib hilang atau salah bentuk

Cara memperbaiki:

1. Tunggu kabar dari kami tentang kolom mana yang perlu diubah, atau tanyakan ke dukungan
2. Periksa kolom tersebut untuk masalah format
3. Perbarui dan kirim ulang

Error Teknis

Artinya: Terjadi masalah teknis sementara.

Kemungkinan penyebab:

• Masalah API platform
• Masalah jaringan saat pengiriman
• Gangguan layanan sementara

Yang harus dilakukan:

1. Tunggu 24-48 jam; sering teratasi otomatis
2. Jika terus berlanjut, hubungi dukungan

Penolakan Kebijakan Konten

Artinya: Platform menandai potensi masalah kebijakan.

Kemungkinan penyebab:

• Kekhawatiran hak cipta
• Pelanggaran pedoman konten
• Masalah kepatuhan artwork

Cara memperbaiki:

1. Tanyakan ke dukungan apa yang ditandai oleh toko
2. Pastikan Anda memiliki hak atas semua konten
3. Periksa artwork terhadap pedoman platform
4. Beri tahu dukungan jika Anda yakin toko keliru

---

Pemecahan Masalah Situasi Umum

Rilis saya tayang di sebagian platform tetapi tidak di lainnya

Ini normal. Platform yang berbeda memproses dengan kecepatan berbeda.

Kapan perlu khawatir:

• Jika sudah lebih dari 7 hari untuk platform besar
• Jika sudah lebih dari 14 hari untuk platform mana pun

Yang harus dilakukan:

1. Periksa status platform spesifik di dasbor Anda
2. Cari toko yang berstatus Delayed, lalu arahkan kursor ke tagnya untuk melihat detail
3. Jika tidak ada yang berstatus Delayed dan prosesnya hanya lambat, tunggu beberapa hari lagi
4. Hubungi dukungan jika masih hilang melewati rentang waktu yang diperkirakan

Tanggal rilis saya sudah lewat tetapi belum tayang

Periksa hal-hal berikut:

1. Status persetujuan - Apakah rilis disetujui sebelum tanggalnya?
2. Status pengiriman - Apakah setiap toko menampilkan Complete di tab Delivery?
3. Pemrosesan platform - Sebagian platform lebih lambat
4. Zona waktu - Rilis biasanya tayang pada tengah malam di setiap wilayah

Jika semua toko menampilkan Complete tetapi rilis belum tayang:

• Platform mungkin sedang memproses
• Tunggu 24-48 jam setelah tanggal rilis
• Periksa dengan mencari langsung di platform

Saya perlu memperbaiki sesuatu pada rilis yang sudah terkirim

Yang dapat Anda ubah:

• Koreksi metadata kecil (judul, kredit)
• Menambahkan outlet yang awalnya tidak dipilih

Yang memerlukan rilis baru:

• Mengubah file audio
• Mengubah artwork secara signifikan
• Menambah/menghapus track

Cara melakukan koreksi:

1. Hubungi dukungan dengan perubahan spesifik yang dibutuhkan
2. Sebagian perubahan bisa dilakukan tanpa menarik rilis
3. Perubahan yang lebih besar mungkin memerlukan takedown dan pengiriman ulang

Satu Toko Tertahan, Toko Lain Lancar

Masalah khusus platform:

1. Periksa status toko itu di tab Delivery
2. Platform itu mungkin punya persyaratan yang lebih ketat
3. Konten mungkin sudah ada di platform tersebut

Penyelesaian:

1. Tunggu sampai waktu pemrosesan normal platform itu berakhir
2. Hubungi dukungan dan sebutkan nama tokonya. Kami bisa mengirim ulang ke toko itu saja.

Pengiriman ke setiap outlet dilakukan dan dimasukkan ulang ke antrean secara terpisah, jadi masalah sementara di satu outlet diselesaikan dengan mengirim ulang ke outlet itu saja. Pengiriman ulang memerlukan pengiriman sebelumnya yang berhasil ke outlet tersebut.

---

Praktik Terbaik Pemantauan

Pemeriksaan Harian (Selama Pengiriman)

• Periksa status rilis keseluruhan
• Tinjau notifikasi error apa pun
• Catat platform mana yang sudah terkirim

Setelah Tayang

• Pastikan rilis dapat dicari di platform besar
• Periksa semua track tampil dengan benar
• Pastikan artwork tampil dengan benar
• Uji apakah tautan berfungsi dengan benar

Apa yang Perlu Didokumentasikan

Jika Anda perlu menghubungi dukungan, siapkan hal berikut:

• Judul rilis dan nomor katalog
• Platform mana yang bermasalah
• Status yang ditampilkan setiap toko yang terdampak (misalnya Delayed)
• Tangkapan layar status pengiriman

---

Menggunakan Antrean Distribusi

Antrean distribusi menampilkan pengiriman dan takedown, satu baris per tugas. Jika Anda membukanya dari sebuah rilis, antrean sudah difilter ke rilis itu. Pilih Clear All untuk menampilkan semua rilis.

Cara Membukanya

1. Buka rilis Anda.
2. Pilih tab Delivery.
3. Pilih View distribution queue, atau View queue pada baris satu toko. Antrean terbuka dengan filter rilis ini.

Di Distribution > Distribution All, gunakan Delivery status untuk memfilter pengiriman berstatus Rejected by store atau Delayed.

Yang Ditampilkan

Setiap baris menampilkan tag Type (misalnya TAKEDOWN atau NEW RELEASE), toko di kolom Destination, rilis, Label, waktu Created dan Updated, serta Status. Statusnya sama dengan yang ada di tab Delivery.

Ini berguna saat Anda ingin:

• Memeriksa kapan sebuah pengiriman terakhir berubah
• Melihat apakah satu toko punya lebih dari satu pengiriman untuk rilis yang sama
• Memberikan informasi kepada dukungan

---

Mempercepat Pengiriman

Bisakah Pengiriman Dipercepat?

Umumnya tidak. Waktu pengiriman bergantung pada:

• Kecepatan pemrosesan platform (di luar kendali LabelGrid)
• Posisi dalam antrean
• Persyaratan pemrosesan teknis

Apa yang Bisa Anda Kendalikan

• Kirim lebih awal - Cara paling andal untuk memastikan pengiriman tepat waktu
• Metadata bersih - Mengurangi keterlambatan pemrosesan
• Format yang tepat - Menghindari penolakan dan pengiriman ulang

Jika Anda Terdesak

Hubungi dukungan jika Anda menghadapi:

• Keadaan darurat yang nyata (rilis terkait berita, dan sebagainya)
• Pengiriman yang terlambat tanpa penjelasan
• Error yang tidak dapat Anda selesaikan

Dukungan mungkin dapat:

• Menyelidiki masalah platform spesifik
• Memprioritaskan upaya pengiriman ulang
• Memberikan perkiraan waktu penyelesaian

---

Langkah Berikutnya

• Tautan Toko: temukan dan bagikan tautan ke rilis Anda yang tayang
• Waktu Tunggu Distribusi: rencanakan rilis mendatang lebih baik
• Mendistribusikan Rilis: tinjau proses pengiriman

---

Mengalami masalah pengiriman? Hubungi tim dukungan kami dengan detail rilis Anda dan kami akan menyelidikinya.