Kartu Ditolak atau Pembayaran Gagal

Jika kartu Anda ditolak, hal pertama yang perlu Anda ketahui: dalam sebagian besar kasus, yang menolak tagihan adalah bank Anda, bukan LabelGrid. Akun Anda baik-baik saja, dan penyelesaiannya biasanya dimulai dengan menelepon bank, bukan dengan mencoba lagi memakai kartu yang sama.

---

Siapa yang menolak pembayaran?

Langkah berikutnya bergantung pada dari mana penolakan itu berasal. Ada tiga kemungkinan.

Bank Anda yang menolak (kasus paling umum)

Sebagian besar pembayaran yang ditolak diblokir oleh bank penerbit kartu. LabelGrid hanya melihat penolakannya, bukan alasannya, tetapi penyebab umumnya adalah:

• Kartu belum diaktifkan untuk pembayaran online internasional
• Bank memblokir tagihan berulang atau tagihan langganan
• Limit per transaksi atau per hari sudah tercapai
• Saldo tidak cukup saat penagihan dilakukan
• Bank menolak tanpa memberi alasan sama sekali

Jika bank Anda yang menolak, mencoba lagi dengan kartu yang sama biasanya akan gagal lagi sampai bank mengubah sesuatu di sisinya. Akun LabelGrid Anda sendiri tidak bermasalah.

Kartunya tidak bisa digunakan

Terkadang masalahnya ada pada kartu itu sendiri:

• Kartu sudah kedaluwarsa
• Nomor kartu atau tanggal kedaluwarsa salah dimasukkan
• Bank telah mengganti kartu dan data lama tidak berlaku lagi

Pembayaran tidak dapat diverifikasi

Sesekali pembayaran tidak berhasil karena tidak dapat diverifikasi. Jika ini terus terjadi pada kartu yang Anda tahu valid dan aktif, hubungi dukungan dan kami akan memeriksanya bersama Anda.

---

Cara mengatasinya

Berdasarkan urutan yang paling mungkin berhasil:

1. Telepon bank Anda

Ini menyelesaikan sebagian besar penolakan. Sampaikan kepada bank:

• Ini adalah pembayaran langganan internasional yang berulang
• Tagihannya dalam USD
• Sebutkan jumlahnya, dan bahwa tagihan ini berulang pada tanggal perpanjangan Anda

Minta bank untuk mengizinkan tagihan tersebut. Banyak bank memblokir pembayaran internasional atau berulang secara default dan akan membuka blokirnya jika diminta.

2. Periksa detail kartu

Buka Subscription → Payment Methods dan periksa kartu yang terdaftar. Pastikan nomornya benar dan kartunya belum kedaluwarsa: tanggal kedaluwarsa yang sudah lewat adalah salah satu penyebab paling umum. Jika bank mengirimkan kartu pengganti, tambahkan kartu itu sebagai metode pembayaran baru dengan data yang baru.

3. Gunakan kartu lain

Jika bank Anda tidak mengizinkan tagihan, kartu dari bank lain sering kali berhasil:

1. Buka Subscription → Payment Methods
2. Tambahkan kartu baru
3. Jadikan kartu itu metode pembayaran default

Tagihan berikutnya akan menggunakan kartu default Anda. Lihat langkah-langkahnya di menambahkan metode pembayaran.

Yang biasanya tidak berhasil

Mencoba lagi dengan kartu yang sama tanpa mengubah apa pun. Jika bank sudah menolak tagihan sekali, hampir pasti bank akan menolaknya lagi sampai bank mengizinkannya atau Anda berganti kartu.

---

Apa yang terjadi pada akun Anda sementara itu

Selama pembayaran masih gagal:

• Akun Anda tidak dihapus. Rilis, katalog, dan data Anda tetap utuh.
• Pemberitahuan Payment Retry dapat muncul di halaman langganan Anda, dan jika berlangsung cukup lama, layar “Langganan Kedaluwarsa” bisa muncul. Lihat Akses dan Status Akun untuk arti layar tersebut dan apa saja yang masih bisa Anda akses.
• Layanan berjalan kembali begitu ada pembayaran yang berhasil. Selesaikan masalah kartu atau bank, dan semuanya kembali normal.

Jangan menunggu

Pembayaran yang ditolak jarang selesai dengan sendirinya. Menelepon bank atau berganti kartu di hari yang sama adalah jalan tercepat kembali ke layanan penuh.

---

Butuh bantuan?

Jika Anda sudah mencoba langkah-langkah di atas dan pembayaran masih gagal, hubungi tim dukungan kami. Sertakan perkiraan kapan Anda mencobanya dan apa saja yang sudah Anda periksa, dan kami akan membantu menyelesaikannya.