Akses dan Status Akun
Jika Anda tidak bisa masuk ke LabelGrid seperti biasanya, layar yang muncul biasanya sudah menjelaskan penyebabnya. Gunakan tabel di bawah ini untuk menemukan situasi Anda dan cara tercepat mengatasinya.
Apa yang Anda lihat dan apa yang harus dilakukan
Section titled “Apa yang Anda lihat dan apa yang harus dilakukan”| Yang Anda lihat | Penyebabnya | Yang harus dilakukan |
|---|---|---|
| Kartu satu halaman penuh bertuliskan “Subscription Expired” (“Your plan has expired…”) | Langganan Anda berstatus Kedaluwarsa atau telah jatuh tempo, atau paket Anda tidak memiliki tanggal masa berlaku yang valid. | Perpanjang paket Anda atau perbarui metode pembayaran di halaman Langganan; lihat bagian Masalah pembayaran dan Metode pembayaran. Meski berstatus kedaluwarsa, Anda tetap bisa membuka Akun Saya untuk memperbarui rekening bank, informasi pajak, dan detail akun lainnya, serta mengunduh royalti yang menjadi hak Anda. |
| Pesan “Account locked” bertuliskan “Your account has been locked. Please contact support.” dan Anda keluar dari sesi | Akun Anda ditangguhkan sementara menunggu peninjauan terkait standing akun atau masalah kebijakan. | Hubungi dukungan; mereka akan menjelaskan apa yang diperlukan untuk memulihkan akses Anda. |
Langganan Kedaluwarsa
Section titled “Langganan Kedaluwarsa”Layar “Subscription Expired” muncul saat langganan Anda berstatus Kedaluwarsa, telah jatuh tempo, atau paket Anda tidak memiliki tanggal masa berlaku yang valid. Untuk masuk kembali, perpanjang paket Anda atau perbarui metode pembayaran.
Meski paket Anda berstatus kedaluwarsa, Akun Saya tetap dapat diakses. Anda masih bisa memperbarui rekening bank, informasi pajak, dan detail akun lainnya, serta mengunduh royalti yang menjadi hak Anda.
Untuk langkah perpanjangan, penyelesaian masalah pembayaran, dan pengaruh pembatalan terhadap akses, lihat Langganan dan Penagihan.
Akun terkunci
Section titled “Akun terkunci”Jika Anda melihat “Your account has been locked. Please contact support.” dan keluar dari sesi, akun Anda ditangguhkan sementara menunggu peninjauan terkait standing akun atau masalah kebijakan. Alasan spesifiknya tidak akan ditampilkan di layar.
Hubungi dukungan dan tim kami akan memberi tahu apa yang diperlukan untuk memulihkan akses Anda.
Butuh bantuan?
Section titled “Butuh bantuan?”Jika Anda tidak yakin situasi mana yang berlaku untuk Anda, hubungi tim dukungan kami dan kami akan membantu Anda masuk kembali.
Belum menggunakan LabelGrid?
Semua yang baru saja Anda baca tersedia di platform kami.
Lihat kemampuan LabelGrid →