Lewati ke konten
Help Center
Dukungan

Mengatasi Masalah Umum

Temukan jawaban atas masalah yang paling sering dialami pengguna kami. Jika Anda tidak menemukan yang Anda cari, Anda bisa mengajukan permintaan support.

:::tip Periksa status layanan terlebih dahulu Jika LabelGrid tidak berfungsi sebagaimana mestinya, periksa halaman status LabelGrid untuk melihat apakah ada gangguan layanan yang sedang berlangsung sebelum menghubungi support. :::

Masalah Rilis & Distribusi

Section titled “Masalah Rilis & Distribusi”

Rilis saya tidak muncul di Spotify / Apple Music / platform lain

Section titled “Rilis saya tidak muncul di Spotify / Apple Music / platform lain”

Ini biasanya masalah waktu. Rilis butuh waktu untuk muncul di platform streaming setelah distribusi.

Waktu persiapan yang umum:

  • Spotify: 2-5 hari kerja
  • Apple Music: 1-3 hari kerja
  • Amazon Music: 2-5 hari kerja
  • Deezer: 2-4 hari kerja
  • TikTok/Instagram: 3-7 hari kerja
  • YouTube Music: 2-5 hari kerja

Yang perlu dilakukan:

  1. Periksa tanggal rilis Anda — platform tidak akan menampilkan konten sebelum tanggal rilis
  2. Verifikasi status pengiriman di LabelGrid di bawah Releases → [Rilis Anda] → Distribution
  3. Cari status “Delivered” — artinya kami sudah mengirimnya, tetapi platform masih memproses
  4. Tunggu sampai waktu persiapan penuh sebelum menghubungi support

Masih tidak muncul setelah waktu persiapan? Periksa apakah:

  • Rilis lolos validasi tanpa kesalahan
  • Semua metadata wajib sudah lengkap
  • Rilis tidak ditolak oleh platform (periksa pesan kesalahan)

Lihat juga: Waktu Persiapan | Memantau Pengiriman

Rilis saya tersangkut di “Pending” atau “Processing”

Section titled “Rilis saya tersangkut di “Pending” atau “Processing””

Rilis melewati beberapa tahap sebelum pengiriman:

  1. Draft — masih diedit
  2. Pending Review — menunggu pemeriksaan kualitas kami
  3. Processing — sedang disiapkan untuk pengiriman
  4. Delivering — sedang dikirim ke platform
  5. Delivered — berhasil dikirim

Jika tersangkut di Pending Review:

  • Waktu tinjauan berbeda-beda tergantung paket Anda dan perjanjian layanan tertentu
  • Periksa email Anda untuk permintaan perubahan apa pun
  • Hubungi support jika Anda punya pertanyaan tentang status tinjauan Anda

Jika tersangkut di Processing:

  • File audio sedang dienkode dan dipaketkan
  • Rilis besar atau audio resolusi tinggi butuh waktu lebih lama
  • Biasanya selesai dalam beberapa jam

Jika tersangkut di Delivering:

  • Beberapa platform punya antrean penerimaan yang lebih lambat
  • Ini bisa butuh 24-48 jam untuk sebagian DSP

Changes Required vs. Rejected — apa yang harus saya lakukan?

Section titled “Changes Required vs. Rejected — apa yang harus saya lakukan?”

LabelGrid meninjau setiap rilis sebelum distribusi, dan tinjauan mencapai salah satu dari dua hasil saat rilis tidak disetujui. Keduanya bukan hal yang sama:

Changes Required (bisa diperbaiki). Tinjauan kami menemukan masalah yang bisa Anda perbaiki — yang umum termasuk format metadata, konten eksplisit yang tidak ditandai, kualitas audio, masalah artwork, atau cover/sampel yang belum dikliring. Rilis Anda dibuka kuncinya agar Anda bisa memperbaikinya:

  1. Baca perubahan yang diminta di detail rilis Anda (atau dialog isu).
  2. Lakukan koreksi.
  3. Klik Resubmit for Review.

Rejected (final). Rejected dikhususkan untuk pelanggaran kebijakan yang serius. Rilis yang ditolak terkunci permanen — tidak bisa diedit atau dikirim ulang, dan tidak akan didistribusikan. Tidak ada jalur “perbaiki dan kirim ulang”:

  1. Baca alasan penolakan di detail rilis Anda.
  2. Hubungi support untuk memahami alasan spesifiknya dan membahas opsi Anda.
  3. Jika Anda yakin penolakan itu keliru, Anda bisa mengajukan banding — lihat Mengajukan banding atas penolakan.

Untuk penjelasan lengkap kedua hasil, lihat Validasi dan Tinjauan.

Lihat juga: Pedoman Konten | Pelisensian Lagu Cover

Beberapa track hilang dari rilis saya di platform streaming

Section titled “Beberapa track hilang dari rilis saya di platform streaming”

Jika rilis Anda muncul tetapi beberapa track hilang:

  • Periksa pengaturan ketersediaan track — beberapa track mungkin disetel hanya untuk wilayah tertentu
  • Konten eksplisit — beberapa platform memfilter track eksplisit di wilayah tertentu
  • Masalah audio — masing-masing track mungkin ditolak karena kualitas
  • Jeda pemrosesan — kadang track diproses dengan kecepatan berbeda

Informasi yang salah muncul di platform streaming

Section titled “Informasi yang salah muncul di platform streaming”

Jika metadata salah di platform setelah pengiriman:

  • Perubahan baru-baru ini? Pembaruan butuh 3-7 hari untuk tampil di platform
  • Melakukan perubahan di LabelGrid? Anda perlu mendistribusikan ulang setelah mengedit
  • Masalah khusus platform? Beberapa platform menyimpan data dalam cache lebih lama

Untuk memperbarui metadata:

  1. Edit rilis Anda di LabelGrid
  2. Klik “Redistribute” untuk mengirim pembaruan
  3. Tunggu sampai waktu persiapan agar perubahan muncul

Bisakah saya mengganti nama seluruh katalog sekaligus?

Section titled “Bisakah saya mengganti nama seluruh katalog sekaligus?”

Kami sangat menyarankan untuk tidak mengganti nama seluruh katalog. Perubahan judul merembet ke setiap toko dan bisa mengganggu tautan, penempatan playlist, serta hasil pencarian, jadi jaga agar perubahan teks judul tetap minimal dan hanya ubah yang benar-benar perlu.

Tidak ada penggantian nama massal mandiri — penggantian nama dilakukan per rilis. Untuk mengubah judul rilis atau judul track-nya, edit rilis itu di LabelGrid dan klik Redistribute untuk mendorong pembaruannya (lihat Untuk memperbarui metadata di atas).

Support juga tidak bisa melakukan penggantian nama massal atas nama Anda. Jika akun Anda mengaktifkan fitur API, Anda bisa memperbarui judul rilis demi rilis melalui API, tetapi tidak ada alat penggantian nama massal di aplikasi atau di sisi support.

Masalah Platform Streaming

Section titled “Masalah Platform Streaming”

Musik saya ada di Spotify tetapi tidak ketemu saat saya cari

Section titled “Musik saya ada di Spotify tetapi tidak ketemu saat saya cari”

Pencarian Spotify bisa rumit. Coba:

  • Cari judul rilis yang persis
  • Cari nama artis + nama track sekaligus
  • Periksa apakah Anda mencari di wilayah Spotify yang benar
  • Lihat langsung di bawah profil artisnya
  • Tunggu 24-48 jam setelah pengiriman — pengindeksan pencarian bisa tertinggal

Rilis muncul di bawah artis yang salah di Spotify/Apple Music

Section titled “Rilis muncul di bawah artis yang salah di Spotify/Apple Music”

Ini biasanya terjadi saat:

  • Nama artis cocok persis dengan artis lain
  • Algoritma platform menautkannya secara keliru
  • Profil artis belum diklaim sebelum rilis

Untuk memperbaiki:

  1. Periksa profil artis Anda disiapkan dengan benar di LabelGrid
  2. Klaim profil artis Anda di Spotify for Artists / Apple Music for Artists
  3. Minta koreksi melalui alat artis platform
  4. Hubungi support jika masalah berlanjut

Lihat juga: Mengklaim Profil Artis Anda | Masalah Profil Artis

Rilis saya ada di Apple Music tetapi tidak di iTunes Store (atau sebaliknya)

Section titled “Rilis saya ada di Apple Music tetapi tidak di iTunes Store (atau sebaliknya)”

Apple Music (streaming) dan iTunes Store (download) itu terpisah:

  • Periksa pengaturan distribusi Anda — Anda mungkin hanya memilih salah satunya
  • Beberapa jenis konten hanya tersedia di streaming
  • Waktu pemrosesan berbeda di antara kedua layanan

Masalah Pembayaran & Royalti

Section titled “Masalah Pembayaran & Royalti”

Kapan saya akan dibayar?

Section titled “Kapan saya akan dibayar?”

LabelGrid membayar royalti dengan jadwal rutin:

  • Laporan royalti biasanya datang dari DSP 1 hingga 3 bulan setelah pemutaran terjadi — jeda pelaporan ini ditetapkan oleh DSP, bukan oleh LabelGrid
  • Pembayaran diproses bulanan
  • Berlaku ambang batas pembayaran minimum
  • Periksa Royalties → Payment Schedule untuk tanggal pembayaran berikutnya

Lihat juga: Jadwal Pembayaran

Pemutaran saya tidak muncul di laporan

Section titled “Pemutaran saya tidak muncul di laporan”

Data streaming tidak instan:

  • Platform melaporkan bulanan — ada jeda 1-3 bulan
  • Waktu pemrosesan — kami butuh waktu untuk memproses dan memverifikasi data
  • Periksa periode pelaporan — pastikan Anda melihat rentang tanggal yang benar

Lihat juga: Memahami Laporan

Saya rasa jumlah pemutaran saya salah

Section titled “Saya rasa jumlah pemutaran saya salah”

Penghitungan pemutaran bisa terkesan tidak konsisten karena:

  • Platform punya aturan penghitungan yang berbeda (30 detik untuk Spotify, dll.)
  • Pemutaran tier gratis dibayar berbeda dari premium
  • Beberapa pemutaran tidak dihitung (skip, offline tanpa sync, dll.)
  • Perbedaan pelaporan antar wilayah

Lihat juga: Cara Kerja Streaming

Masalah Akun

Section titled “Masalah Akun”

Saya tidak bisa masuk ke akun saya

Section titled “Saya tidak bisa masuk ke akun saya”

Coba langkah-langkah ini:

  1. Gunakan tautan Forgot password? untuk mereset — kami akan mengirimi Anda email berisi tautan sekali pakai yang aman untuk memilih kata sandi baru. Lihat Reset Kata Sandi Anda
  2. Periksa apakah Anda memakai alamat email yang benar
  3. Bersihkan cache dan cookie peramban Anda
  4. Coba peramban lain atau mode penyamaran

Jika Anda mengaktifkan autentikasi dua faktor dan tidak bisa mendapatkan kode dari aplikasi autentikator, gunakan salah satu kode pemulihan yang tersimpan — atau, jika kode pemulihan Anda habis, hubungi dukungan. Lihat Autentikasi Dua Faktor (2FA).

Saya perlu mengubah alamat email saya

Section titled “Saya perlu mengubah alamat email saya”

Untuk mengubah email akun Anda:

  1. Buka menu profil di pojok kanan atas dan pilih My Account
  2. Klik Account Information di bilah samping
  3. Masukkan alamat email baru Anda di kolom Email dan klik Submit
  4. Periksa kotak masuk baru Anda untuk tautan verifikasi dan klik untuk mengonfirmasi perubahan

Untuk lebih detail, lihat Mengubah email Anda.

Masih Butuh Bantuan?

Section titled “Masih Butuh Bantuan?”

Jika Anda tidak menemukan jawaban atas pertanyaan Anda:

Saat menghubungi support, mohon sertakan:

  • Nama rilis dan UPC Anda (jika ada)
  • Platform streaming mana yang terdampak
  • Tangkapan layar pesan kesalahan apa pun
  • Langkah-langkah yang sudah Anda coba

Belum menggunakan LabelGrid?

Semua yang baru saja Anda baca tersedia di platform kami.

Lihat kemampuan LabelGrid →