Mengatasi Masalah Umum

Temukan jawaban atas masalah yang paling sering dihadapi pengguna kami. Jika Anda tidak menemukan yang Anda cari, Anda dapat mengirim permintaan dukungan.

:::tip Periksa status layanan terlebih dahulu Jika LabelGrid tidak bekerja sebagaimana mestinya, periksa halaman status LabelGrid untuk melihat apakah ada gangguan layanan yang sedang berlangsung sebelum menghubungi dukungan. :::

Masalah Rilis & Distribusi

Rilis saya tidak muncul di Spotify / Apple Music / platform lain

Ini biasanya masalah waktu. Rilis membutuhkan waktu untuk muncul di platform streaming setelah distribusi.

Waktu tunggu (lead time) yang umum:

• Spotify: 2-5 hari kerja
• Apple Music: 1-3 hari kerja
• Amazon Music: 2-5 hari kerja
• Deezer: 2-4 hari kerja
• TikTok/Instagram: 3-7 hari kerja
• YouTube Music: 2-5 hari kerja

Yang harus dilakukan:

1. Periksa tanggal rilis Anda - platform tidak akan menampilkan konten sebelum tanggal rilis
2. Pastikan status pengiriman di LabelGrid pada Releases → [Rilis Anda] → Distribution
3. Cari status “Delivered” - ini berarti kami sudah mengirimnya, tetapi platform masih memprosesnya
4. Tunggu sepanjang waktu tunggu sebelum menghubungi dukungan

Masih tidak muncul setelah waktu tunggu? Periksa apakah:

• Rilis lolos validasi tanpa kesalahan
• Semua metadata yang diperlukan sudah lengkap
• Rilis tidak ditolak oleh platform (periksa pesan kesalahan)

Lihat juga: Waktu Tunggu | Memantau Pengiriman

---

Rilis saya macet di “Pending” atau “Processing”

Rilis melewati beberapa tahap sebelum pengiriman:

1. Draft - Masih dalam penyuntingan
2. Pending Review - Menunggu pemeriksaan kualitas kami
3. Processing - Sedang disiapkan untuk pengiriman
4. Delivering - Sedang dikirim ke platform
5. Delivered - Berhasil dikirim

Jika macet di Pending Review:

• Waktu peninjauan berbeda-beda tergantung paket Anda dan perjanjian layanan tertentu
• Periksa email Anda untuk permintaan perubahan
• Hubungi dukungan jika Anda memiliki pertanyaan tentang status peninjauan Anda

Jika macet di Processing:

• Berkas audio sedang di-encode dan dipaketkan
• Rilis besar atau audio resolusi tinggi membutuhkan waktu lebih lama
• Biasanya selesai dalam beberapa jam

Jika macet di Delivering:

• Beberapa platform memiliki antrean penerimaan yang lebih lambat
• Ini bisa membutuhkan 24-48 jam untuk beberapa DSP

---

Rilis ditolak - apa yang harus saya lakukan?

Penolakan terjadi ketika platform menemukan masalah pada konten Anda. Alasan umum:

• Masalah metadata: Format salah, konten eksplisit tidak ditandai, dll.
• Kualitas audio: Berkas tidak memenuhi persyaratan teknis
• Masalah artwork: Ukuran salah, mengandung elemen terlarang, kualitas rendah
• Kekhawatiran hak cipta: Lagu cover tanpa lisensi, sample, dll.
• Konten duplikat: Sudah ada di platform

Untuk memperbaiki penolakan:

1. Baca alasan penolakan dengan saksama di detail rilis Anda
2. Lakukan perubahan yang diperlukan
3. Kirim ulang untuk distribusi

Lihat juga: Pedoman Konten | Lisensi Lagu Cover

---

Beberapa lagu hilang dari rilis saya di platform streaming

Jika rilis Anda muncul tetapi beberapa lagu hilang:

• Periksa pengaturan ketersediaan lagu - Beberapa lagu mungkin disetel hanya untuk wilayah tertentu
• Konten eksplisit - Beberapa platform memfilter lagu eksplisit di wilayah tertentu
• Masalah audio - Lagu individual mungkin ditolak karena kualitas
• Jeda pemrosesan - Terkadang lagu diproses pada kecepatan yang berbeda

---

Informasi salah muncul di platform streaming

Jika metadata salah di platform setelah pengiriman:

• Baru saja diubah? Pembaruan membutuhkan 3-7 hari untuk terlihat di platform
• Melakukan perubahan di LabelGrid? Anda perlu mendistribusikan ulang setelah menyunting
• Masalah khusus platform? Beberapa platform menyimpan data di cache lebih lama

Untuk memperbarui metadata:

1. Edit rilis Anda di LabelGrid
2. Klik “Redistribute” untuk mengirim pembaruannya
3. Tunggu sepanjang waktu tunggu agar perubahan muncul

Bisakah saya mengganti nama seluruh katalog sekaligus?

Kami sangat tidak menyarankan mengganti nama seluruh katalog. Perubahan judul merembet ke setiap toko dan dapat mengganggu tautan, penempatan playlist, dan hasil pencarian, jadi jaga agar perubahan teks judul seminimal mungkin dan hanya ubah yang benar-benar perlu.

Tidak ada penggantian nama massal yang bisa dilakukan sendiri; penggantian nama dilakukan per rilis. Untuk mengubah judul rilis atau judul lagunya, edit rilis tersebut di LabelGrid dan klik Redistribute untuk mendorong pembaruannya (lihat Untuk memperbarui metadata di atas).

Dukungan juga tidak dapat melakukan penggantian nama massal atas nama Anda. Jika akun Anda mengaktifkan fitur API, Anda dapat memperbarui judul satu per satu per rilis melalui API, tetapi tidak ada alat penggantian nama massal di aplikasi maupun di sisi dukungan.

---

Masalah Platform Streaming

Musik saya ada di Spotify tetapi tidak bisa saya temukan saat mencari

Pencarian Spotify bisa rumit. Coba:

• Cari judul rilis yang persis
• Cari nama artis + nama lagu secara bersamaan
• Periksa apakah Anda mencari di region Spotify yang benar
• Lihat langsung di bawah profil artis
• Tunggu 24-48 jam setelah pengiriman - pengindeksan pencarian bisa tertinggal

---

Rilis muncul di bawah artis yang salah di Spotify/Apple Music

Ini biasanya terjadi ketika:

• Nama artis persis cocok dengan artis lain
• Algoritme platform menautkannya secara keliru
• Profil artis belum diklaim sebelum rilis

Untuk memperbaiki:

1. Pastikan profil artis Anda disiapkan dengan benar di LabelGrid
2. Klaim profil artis Anda di Spotify for Artists / Apple Music for Artists
3. Minta koreksi melalui alat artis platform
4. Hubungi dukungan jika masalah tetap ada

Lihat juga: Mengklaim Profil Artis Anda | Masalah Profil Artis

---

Rilis saya ada di Apple Music tetapi tidak di iTunes Store (atau sebaliknya)

Apple Music (streaming) dan iTunes Store (unduhan) adalah dua hal terpisah:

• Periksa pengaturan distribusi Anda - Anda mungkin hanya memilih salah satunya
• Beberapa jenis konten hanya tersedia di streaming
• Waktu pemrosesan berbeda antara kedua layanan

---

Masalah Pembayaran & Royalti

Kapan saya akan dibayar?

LabelGrid membayar royalti secara terjadwal:

• Laporan royalti biasanya tiba dari DSP 1 hingga 3 bulan setelah stream terjadi; jeda pelaporan ini ditetapkan oleh DSP, bukan oleh LabelGrid
• Pembayaran diproses setiap bulan
• Berlaku ambang batas pembayaran minimum
• Periksa Royalties → Payment Schedule untuk tanggal pembayaran Anda berikutnya

Lihat juga: Jadwal Pembayaran

---

Stream saya tidak muncul di laporan

Data streaming tidak instan:

• Platform melapor setiap bulan - Ada jeda 1-3 bulan
• Waktu pemrosesan - Kami membutuhkan waktu untuk memproses dan memverifikasi data
• Periksa periode pelaporan - Pastikan Anda melihat rentang tanggal yang benar

Lihat juga: Memahami Laporan

---

Saya rasa jumlah stream saya salah

Penghitungan stream bisa tampak tidak konsisten karena:

• Platform memiliki aturan penghitungan yang berbeda (30 detik untuk Spotify, dll.)
• Stream tier gratis dibayar berbeda dari premium
• Beberapa pemutaran tidak terhitung (lagu dilewati, offline tanpa sinkronisasi, dll.)
• Perbedaan regional dalam pelaporan

Lihat juga: Cara Kerja Streaming

---

Masalah Akun

Saya tidak bisa masuk ke akun saya

Coba langkah-langkah berikut:

1. Gunakan tautan “Forgot Password” untuk mengatur ulang
2. Periksa apakah Anda menggunakan alamat email yang benar
3. Bersihkan cache dan cookie peramban Anda
4. Coba peramban lain atau mode penyamaran (incognito)

---

Saya perlu mengubah alamat email saya

Untuk mengubah email akun Anda:

1. Buka Account → Settings
2. Perbarui alamat email Anda
3. Verifikasi email yang baru

---

Masih Butuh Bantuan?

Jika Anda tidak menemukan jawaban atas pertanyaan Anda:

• Periksa halaman status untuk memastikan tidak ada masalah platform yang sedang berlangsung
• Kirim Permintaan Dukungan jika masalah tetap ada

Saat menghubungi dukungan, harap sertakan:

• Nama rilis dan UPC Anda (jika ada)
• Platform streaming mana yang terdampak
• Tangkapan layar dari pesan kesalahan apa pun
• Langkah-langkah yang sudah Anda coba