Kontak dukungan resmi

Kontak dukungan resmi memungkinkan orang lain ikut serta dalam tiket dukungan Anda. Manajer, rekan satu band, atau kolega yang mengurus rilis Anda bisa menerima tiket dan menjawab pertanyaan kami secara langsung, tanpa perlu akses ke akun Anda dan tanpa Anda harus meneruskan setiap email.

Anda bisa memberi izin kepada maksimal lima alamat per akun. Setiap alamat harus mengonfirmasi lewat email sebelum ada yang berubah.

Yang bisa dilakukan kontak resmi

Setelah alamatnya dikonfirmasi, orang tersebut:

• Menerima tiket dukungan akun Anda lewat email
• Bisa membalas email tersebut, dan balasannya masuk ke percakapan tiket
• Tercantum di bagian Dibagikan dengan pada tiket saat Anda membukanya di pusat bantuan

Tiket yang ia kirim ke dukungan dari alamatnya sendiri akan terhubung ke akun Anda, jadi tiket itu juga muncul di daftar tiket Anda.

Yang tidak bisa dilakukan kontak resmi

Menjadi kontak dukungan resmi bukan berarti punya akses ke akun. Kontak tidak bisa:

• Masuk ke akun LabelGrid Anda
• Melihat katalog, royalti, atau data pembayaran Anda
• Mengubah apa pun di akun Anda

Keikutsertaannya hanya sebatas percakapan dukungan.

Menambahkan kontak dukungan

1. Masuk ke LabelGrid lalu buka pengaturan akun Anda.
2. Buka Kontak dukungan.
3. Masukkan alamat email yang ingin Anda beri izin, lalu kirim.

Alamat itu langsung muncul di daftar Anda dengan status menunggu, dan kami mengirimkan tautan konfirmasi ke alamat tersebut.

Beberapa alamat tidak bisa ditambahkan

Anda tidak bisa memberi izin ke alamat akun Anda sendiri, karena alamat itu sudah menerima tiket Anda. Anda juga tidak bisa menambahkan alamat yang sama dua kali pada satu akun atau melewati batas lima kontak.

Konfirmasi

Tidak ada yang berubah sampai alamat itu mengonfirmasi. Orang yang Anda tambahkan menerima email berjudul Confirm your support access yang menyebutkan akun Anda dan alamatnya, dengan satu tombol untuk mengonfirmasi. Tautannya membuka halaman konfirmasi, dan perubahan baru berlaku setelah tombol di halaman itu ditekan.

Beberapa hal yang perlu diketahui:

• Tautan konfirmasi berlaku 7 hari.
• Jika undangan tidak dijawab, kami mengirim satu pengingat beberapa hari kemudian.
• Anda juga bisa mengirim ulang undangan dari Kontak dukungan. Ada jeda singkat antara dua pengiriman manual, jadi kalau baru saja mengirim, coba lagi beberapa saat kemudian.
• Kalau orang tersebut mengabaikan email itu, tidak ada yang terjadi dan tidak ada akses yang diberikan.

Setelah dikonfirmasi, status kontak berubah menjadi terverifikasi dan sejak saat itu ia mulai menerima tiket Anda.

Menghapus kontak dukungan

Buka Kontak dukungan di pengaturan akun Anda lalu hapus alamatnya. Sejak saat itu orang tersebut berhenti menerima tiket Anda dan tidak bisa lagi membalasnya. Balasan yang sudah dikirim tetap ada di riwayat tiket.

Kalau Anda menghapus sebuah alamat karena keliru, alamat itu bisa ditambahkan lagi dan akan melewati konfirmasi sekali lagi.

Melihat siapa saja yang ada di sebuah tiket

Saat Anda membuka tiket di pusat bantuan, kontak yang sudah dikonfirmasi maupun yang masih menunggu tercantum di bagian Dibagikan dengan, tepat di bawah nomor tiket. Jika akun Anda tidak punya kontak resmi, baris itu tidak ditampilkan.

Untuk melihat tiket Anda, buka Tiket dukungan saya lalu masuk dengan akun LabelGrid Anda.

Baca juga

• Hubungi dukungan
• Akun saya