Nekat kort eller misslyckad betalning

Om ditt kort har nekats är det första du behöver veta att det i de flesta fall är din bank som nekade debiteringen, inte LabelGrid. Det är inget fel på ditt konto, och lösningen börjar oftast med ett samtal till banken, inte med att försöka igen med samma kort.

---

Vem nekade betalningen?

Vad du gör härnäst beror på var nekandet kom ifrån. Det finns tre möjligheter.

Din bank nekade (det vanligaste fallet)

De flesta nekade betalningar stoppas av banken som gav ut kortet. LabelGrid ser bara nekandet, inte orsaken, men de vanliga orsakerna är:

• Kortet är inte aktiverat för internationella onlinebetalningar
• Banken blockerar återkommande betalningar eller prenumerationsdebiteringar
• En gräns per transaktion eller per dag har nåtts
• Otillräckligt saldo vid debiteringstillfället
• Banken nekade utan att ange någon orsak

När det är banken som säger nej misslyckas ett nytt försök med samma kort oftast igen, tills banken ändrar något på sin sida. Ditt LabelGrid-konto är det inget fel på.

Kortet går inte att använda

Ibland är det kortet i sig som är problemet:

• Det har gått ut
• Kortnumret eller utgångsdatumet angavs fel
• Banken har ersatt kortet och de gamla uppgifterna fungerar inte längre

Betalningen kunde inte verifieras

Ibland går en betalning inte igenom för att den inte kunde verifieras. Om det händer upprepade gånger med ett kort som du vet är giltigt och aktivt, kontakta supporten så tittar vi på det tillsammans.

---

Så löser du det

I den ordning som oftast fungerar:

1. Ring din bank

Det här löser de flesta nekanden. Berätta för banken:

• att det gäller en internationell, återkommande prenumerationsbetalning
• att debiteringen sker i USD
• beloppet, och att det upprepas på ditt förnyelsedatum

Be dem tillåta debiteringen. Många banker blockerar internationella eller återkommande betalningar som standard och tar bort spärren på begäran.

2. Kontrollera kortuppgifterna

Öppna Prenumeration → Betalningsmetoder och kontrollera kortet som finns sparat. Se till att numret stämmer och att kortet inte har gått ut: ett passerat utgångsdatum är en av de vanligaste orsakerna. Om banken har skickat ett ersättningskort, lägg till det som ny betalningsmetod med de nya uppgifterna.

3. Använd ett annat kort

Om din bank inte tillåter debiteringen fungerar ofta ett kort från en annan bank:

1. Gå till Prenumeration → Betalningsmetoder
2. Lägg till det nya kortet
3. Ställ in det som din standardbetalningsmetod

Framtida debiteringar går via ditt standardkort. Stegen finns i lägga till en betalningsmetod.

Det som oftast inte fungerar

Att försöka igen med samma kort utan att ändra något. Har banken nekat debiteringen en gång kommer den nästan alltid att neka igen, tills banken tillåter betalningen eller du byter kort.

---

Vad som händer med ditt konto under tiden

Så länge en betalning misslyckas:

• Ditt konto raderas inte. Dina releaser, din katalog och dina data finns kvar.
• Ett meddelande om nytt betalningsförsök kan visas på din prenumerationssida och, om det pågår tillräckligt länge, skärmen “Prenumerationen har gått ut”. I Åtkomst och kontostatus kan du läsa vad den skärmen betyder och vad du fortfarande kommer åt.
• Tjänsten fortsätter så snart en betalning går igenom. Lös kort- eller bankproblemet så är allt igång igen.

Vänta inte ut det

En nekad betalning löser sig sällan av sig själv. Att ringa banken eller byta kort samma dag är den snabbaste vägen tillbaka till full funktionalitet.

---

Behöver du hjälp?

Om du har provat stegen ovan och betalningarna fortfarande misslyckas, kontakta vårt supportteam. Skriv ungefär när du försökte och vad du redan har kontrollerat, så hjälper vi dig att lösa det.