Felsökning av vanliga problem

Hitta svar på de vanligaste problemen våra användare stöter på. Om du inte hittar det du söker kan du skicka in en supportförfrågan.

:::tip Kolla driftstatusen först Om LabelGrid inte fungerar som det ska, kolla LabelGrids statussida för att se om det pågår en driftstörning innan du kontaktar supporten. :::

Problem med release och distribution

Min release syns inte på Spotify / Apple Music / andra plattformar

Det här är oftast en tajmingfråga. Releaser tar tid på sig att dyka upp på streamingplattformarna efter distribution.

Typiska handläggningstider:

• Spotify: 2-5 arbetsdagar
• Apple Music: 1-3 arbetsdagar
• Amazon Music: 2-5 arbetsdagar
• Deezer: 2-4 arbetsdagar
• TikTok/Instagram: 3-7 arbetsdagar
• YouTube Music: 2-5 arbetsdagar

Så här gör du:

1. Kontrollera ditt releasedatum - plattformarna visar inte innehåll före releasedatumet
2. Verifiera leveransstatusen i LabelGrid under Releaser → [Din release] → Distribution
3. Leta efter status “Levererad” - det betyder att vi har skickat releasen, men att plattformen fortfarande behandlar den
4. Invänta hela handläggningstiden innan du kontaktar supporten

Syns den fortfarande inte efter handläggningstiden? Kontrollera om:

• Releasen klarade valideringen utan fel
• All obligatorisk metadata är ifylld
• Releasen avvisades av plattformen (kolla efter felmeddelanden)

Se även: Handläggningstider | Bevaka leveranser

---

Min release har fastnat i “Väntande” eller “Behandlas”

Releaser går igenom flera stadier före leverans:

1. Utkast - Redigeras fortfarande
2. Väntar på granskning - Väntar på vår kvalitetskontroll
3. Behandlas - Förbereds för leverans
4. Levereras - Skickas till plattformarna
5. Levererad - Skickad utan problem

Om den fastnat i Väntar på granskning:

• Granskningstiderna varierar beroende på din plan och eventuella särskilda serviceavtal
• Kolla din e-post efter eventuella ändringsönskemål
• Kontakta supporten om du har frågor om din granskningsstatus

Om den fastnat i Behandlas:

• Ljudfilerna kodas och paketeras
• Stora releaser eller högupplöst ljud tar längre tid
• Slutförs vanligtvis inom några timmar

Om den fastnat i Levereras:

• Vissa plattformar har långsammare inläsningsköer
• Det kan ta 24-48 timmar för vissa DSP:er

---

Releasen avvisades - vad gör jag?

Avslag inträffar när plattformarna hittar problem med ditt innehåll. Vanliga skäl:

• Metadataproblem: Felaktig formatering, omarkerat explicit innehåll osv.
• Ljudkvalitet: Filerna uppfyller inte de tekniska kraven
• Omslagsproblem: Fel storlek, innehåller förbjudna element, låg kvalitet
• Upphovsrättsfrågor: Covers utan licenser, samplingar osv.
• Dubblerat innehåll: Finns redan på plattformen

Så åtgärdar du ett avslag:

1. Läs avslagsorsaken noga i din releases detaljer
2. Gör de ändringar som krävs
3. Skicka in för distribution igen

Se även: Innehållsriktlinjer | Licensiering av covers

---

Vissa spår saknas i min release på streamingplattformarna

Om din release visas men vissa spår saknas:

• Kontrollera spårens tillgänglighetsinställningar - Vissa spår kan vara satta till enbart specifika territorier
• Explicit innehåll - Vissa plattformar filtrerar bort explicita spår i vissa regioner
• Ljudproblem - Enskilda spår kan ha avvisats på grund av kvaliteten
• Behandlingsfördröjning - Ibland behandlas spår i olika takt

---

Fel information visas på streamingplattformarna

Om metadatan är felaktig på plattformarna efter leverans:

• Nyligen ändrat? Uppdateringar tar 3-7 dagar att slå igenom på plattformarna
• Gjorde ändringar i LabelGrid? Du måste distribuera om efter att du redigerat
• Plattformsspecifikt problem? Vissa plattformar cachar data längre

Så uppdaterar du metadata:

1. Redigera din release i LabelGrid
2. Klicka på “Distribuera om” för att skicka uppdateringarna
3. Invänta handläggningstiden för att ändringarna ska visas

Kan jag byta namn på hela min katalog på en gång?

Vi avråder bestämt från att byta namn på en hel katalog. Titeländringar sprider sig till varje butik och kan störa länkar, spellisteplaceringar och sökresultat, så håll eventuella ändringar av titeltext minimala och ändra bara det som verkligen är nödvändigt.

Det finns ingen självbetjäning för massbyte av namn - namnbyte görs per release. För att ändra en releasetitel eller dess spårtitlar, redigera den releasen i LabelGrid och klicka på Distribuera om för att skicka ut uppdateringarna (se Så uppdaterar du metadata ovan).

Supporten kan inte heller göra ett massbyte av namn åt dig. Om ditt konto har API-funktioner aktiverade kan du uppdatera titlar release för release via API:et, men det finns inget verktyg för massbyte av namn i appen eller på supportsidan.

---

Problem med streamingplattformarna

Min musik finns på Spotify men jag hittar den inte när jag söker

Sökning på Spotify kan vara knepig. Prova att:

• Söka på den exakta releasetiteln
• Söka på artistnamn + spårnamn tillsammans
• Kontrollera att du söker i rätt Spotify-region
• Titta direkt under artistprofilen
• Vänta 24-48 timmar efter leverans - sökindexeringen kan släpa efter

---

Releasen visas under fel artist på Spotify/Apple Music

Det här inträffar oftast när:

• Artistnamnet matchar en annan artist exakt
• Plattformens algoritm kopplade releasen felaktigt
• Artistprofilen inte gjordes anspråk på före releasen

Så åtgärdar du det:

1. Kontrollera att din artistprofil är korrekt uppsatt i LabelGrid
2. Gör anspråk på din artistprofil på Spotify for Artists / Apple Music for Artists
3. Begär en korrigering via plattformens artistverktyg
4. Kontakta supporten om problemet kvarstår

Se även: Gör anspråk på dina artistprofiler | Problem med artistprofiler

---

Min release finns på Apple Music men inte i iTunes Store (eller tvärtom)

Apple Music (streaming) och iTunes Store (nedladdningar) är separata:

• Kontrollera dina distributionsinställningar - du kan ha valt bara den ena
• Vissa innehållstyper finns bara via streaming
• Behandlingstiderna skiljer sig mellan de två tjänsterna

---

Problem med betalning och royalty

När får jag betalt?

LabelGrid betalar ut royalty enligt ett regelbundet schema:

• Royaltyrapporter kommer vanligtvis från DSP:erna 1 till 3 månader efter att streamen ägt rum - den här rapporteringsfördröjningen bestäms av DSP:erna, inte av LabelGrid
• Utbetalningar behandlas månadsvis
• Lägsta utbetalningsgränser gäller
• Se Royaltyer → Utbetalningsschema för ditt nästa utbetalningsdatum

Se även: Utbetalningsschema

---

Mina streams visas inte i rapporterna

Streamingdata kommer inte direkt:

• Plattformarna rapporterar månadsvis - Det är 1-3 månaders fördröjning
• Behandlingstid - Vi behöver tid att bearbeta och verifiera data
• Kontrollera rapporteringsperioden - Se till att du tittar på rätt datumintervall

Se även: Förstå rapporter

---

Jag tror att mina streamräkningar är fel

Streamräkning kan verka inkonsekvent eftersom:

• Plattformarna har olika räkningsregler (30 sekunder för Spotify osv.)
• Streams på gratisnivån betalar annorlunda än premium
• Vissa uppspelningar räknas inte (överhoppade, offline utan synk osv.)
• Det finns regionala skillnader i rapporteringen

Se även: Så fungerar streaming

---

Kontoproblem

Jag kan inte logga in på mitt konto

Prova de här stegen:

1. Använd länken “Glömt lösenord” för att återställa
2. Kontrollera att du använder rätt e-postadress
3. Töm webbläsarens cache och cookies
4. Prova en annan webbläsare eller inkognitoläge

---

Jag behöver byta e-postadress

För att byta e-postadress för kontot:

1. Gå till Konto → Inställningar
2. Uppdatera din e-postadress
3. Verifiera den nya e-postadressen

---

Behöver du fortfarande hjälp?

Om du inte hittade svaret på din fråga:

• Kolla statussidan för att bekräfta att det inte pågår några plattformsproblem
• Skicka in en supportförfrågan om problemet kvarstår

När du kontaktar supporten, ta gärna med:

• Din releases namn och UPC (om det är relevant)
• Vilka streamingplattformar som är påverkade
• Skärmbilder av eventuella felmeddelanden
• Vilka steg du redan provat