Felsökning av vanliga problem

Hitta svar på de vanligaste problemen som våra användare stöter på. Om du inte hittar det du letar efter kan du skicka in en supportbegäran.

:::tip Kolla driftstatusen först Om LabelGrid inte fungerar som väntat, kolla LabelGrids statussida för att se om det pågår en driftstörning innan du kontaktar supporten. :::

Problem med releaser och distribution

Min release syns inte på Spotify / Apple Music / andra plattformar

Det här är vanligtvis en tidsfråga. Releaser tar tid på sig att dyka upp på streamingplattformarna efter distribution.

Typiska leveranstider:

• Spotify: 2–5 arbetsdagar
• Apple Music: 1–3 arbetsdagar
• Amazon Music: 2–5 arbetsdagar
• Deezer: 2–4 arbetsdagar
• TikTok/Instagram: 3–7 arbetsdagar
• YouTube Music: 2–5 arbetsdagar

Vad du ska göra:

1. Kontrollera ditt releasedatum – plattformarna visar inte innehåll före releasedatumet
2. Verifiera leveransstatusen i LabelGrid under Releaser → [Din release] → Distribution
3. Håll utkik efter statusen “Levererad” – det betyder att vi skickat den, men att plattformen fortfarande behandlar den
4. Vänta hela leveranstiden innan du kontaktar supporten

Syns den fortfarande inte efter leveranstiden? Kontrollera om:

• Releasen klarade valideringen utan fel
• All obligatorisk metadata är komplett
• Releasen inte avvisades av plattformen (kolla efter felmeddelanden)

Se även: Leveranstider | Följa leveranser

---

Min release sitter fast i “Väntar” eller “Behandlas”

Releaser går igenom flera steg före leverans:

1. Utkast – redigeras fortfarande
2. Väntar på granskning – väntar på vår kvalitetskontroll
3. Behandlas – förbereds för leverans
4. Levereras – skickas till plattformarna
5. Levererad – skickad med framgång

Om den sitter fast i Väntar på granskning:

• Granskningstiderna varierar beroende på din plan och eventuella särskilda serviceavtal
• Kolla ditt mejl efter eventuella ändringsbegäranden
• Kontakta supporten om du har frågor om din granskningsstatus

Om den sitter fast i Behandlas:

• Ljudfiler kodas och paketeras
• Stora releaser eller högupplöst ljud tar längre tid
• Slutförs vanligtvis inom några timmar

Om den sitter fast i Levereras:

• Vissa plattformar har långsammare mottagningsköer
• Det här kan ta 24–48 timmar för vissa DSP:er

---

Ändringar krävs kontra Avvisad — vad gör jag?

LabelGrid granskar varje release före distribution, och granskningen når ett av två utfall när releasen inte godkänns. De är inte samma sak:

Ändringar krävs (åtgärdbart). Vår granskning hittade problem du kan rätta — vanliga är metadataformatering, omarkerat explicit innehåll, ljudkvalitet, omslagsproblem eller en oklarerad cover/sampling. Din release låses upp så att du kan åtgärda den:

1. Läs de begärda ändringarna i dina releaseuppgifter (eller problemdialogen).
2. Gör rättelserna.
3. Klicka på Skicka in för granskning igen.

Avvisad (slutgiltigt). Avvisad är reserverat för allvarliga policybrott. En avvisad release är permanent låst — den kan inte redigeras eller skickas in igen, och den distribueras inte. Det finns ingen “rätta och skicka in igen”-väg:

1. Läs avvisandeskälet i dina releaseuppgifter.
2. Kontakta supporten för att förstå det specifika skälet och diskutera dina alternativ.
3. Om du anser att avvisandet var ett misstag kan du överklaga — se Att överklaga ett avvisande.

För en fullständig genomgång av båda utfallen, se Validering och granskning.

Se även: Innehållsriktlinjer | Licensiering av coverlåtar

---

Vissa spår saknas från min release på streamingplattformarna

Om din release syns men vissa spår saknas:

• Kontrollera inställningarna för spårtillgänglighet – vissa spår kan vara satta till bara specifika territorier
• Explicit innehåll – vissa plattformar filtrerar bort explicita spår i vissa regioner
• Ljudproblem – enskilda spår kan ha avvisats av kvalitetsskäl
• Behandlingsfördröjning – ibland behandlas spår i olika takt

---

Felaktig information visas på streamingplattformarna

Om metadatan är felaktig på plattformarna efter leverans:

• Nyligen ändrat? Uppdateringar tar 3–7 dagar att slå igenom på plattformarna
• Gjorde du ändringar i LabelGrid? Du behöver omdistribuera efter att du redigerat
• Plattformsspecifikt problem? Vissa plattformar cachar data längre

För att uppdatera metadata:

1. Redigera din release i LabelGrid
2. Klicka på “Omdistribuera” för att skicka uppdateringarna
3. Vänta ut leveranstiden tills ändringarna syns

Kan jag byta namn på hela min katalog på en gång?

Vi avråder starkt från att byta namn på en hel katalog. Titeländringar sprider sig ut till varje butik och kan störa länkar, spellisteplaceringar och sökresultat, så håll eventuella ändringar av titeltext minimala och ändra bara det som verkligen är nödvändigt.

Det finns ingen självbetjäning för massnamnbyte — namnbyte görs per release. För att ändra en releasetitel eller dess spårtitlar, redigera den releasen i LabelGrid och klicka på Omdistribuera för att skicka uppdateringarna (se För att uppdatera metadata ovan).

Supporten kan inte heller göra ett massnamnbyte åt dig. Om ditt konto har API-funktioner aktiverade kan du uppdatera titlar release för release via API:et, men det finns inget massnamnbytesverktyg i appen eller på supportsidan.

---

Problem med streamingplattformar

Min musik finns på Spotify men jag hittar den inte när jag söker

Spotify-sökning kan vara knepig. Prova att:

• Söka på den exakta releasetiteln
• Söka på artistnamn + spårnamn tillsammans
• Kontrollera att du söker i rätt Spotify-region
• Titta direkt under artistprofilen
• Vänta 24–48 timmar efter leverans – sökindexeringen kan släpa efter

---

Releasen visas under fel artist på Spotify/Apple Music

Det här händer vanligtvis när:

• Artistnamnet matchar en annan artist exakt
• Plattformens algoritm länkade den felaktigt
• Artistprofilen inte gjordes anspråk på före releasen

För att åtgärda:

1. Kontrollera att din artistprofil är korrekt uppsatt i LabelGrid
2. Gör anspråk på din artistprofil på Spotify for Artists / Apple Music for Artists
3. Begär en rättelse via plattformens artistverktyg
4. Kontakta supporten om problemet kvarstår

Se även: Att göra anspråk på dina artistprofiler | Problem med artistprofiler

---

Min release finns på Apple Music men inte i iTunes Store (eller tvärtom)

Apple Music (streaming) och iTunes Store (nedladdningar) är åtskilda:

• Kontrollera dina distributionsinställningar – du kan ha valt bara den ena
• Vissa innehållstyper finns bara på streaming
• Behandlingstiderna skiljer sig mellan de två tjänsterna

---

Problem med betalningar och royalties

När får jag betalt?

LabelGrid betalar ut royalties enligt ett regelbundet schema:

• Royaltyrapporter kommer vanligtvis från DSP:erna 1 till 3 månader efter att streamsen skett — den här rapporteringsfördröjningen bestäms av DSP:erna, inte av LabelGrid
• Betalningar behandlas månadsvis
• Lägsta utbetalningströsklar gäller
• Kolla Royalties → Betalningsschema för ditt nästa betalningsdatum

Se även: Betalningsschema

---

Mina streams syns inte i rapporterna

Streamingdata är inte omedelbar:

• Plattformarna rapporterar månadsvis – det finns en fördröjning på 1–3 månader
• Behandlingstid – vi behöver tid att behandla och verifiera data
• Kontrollera rapporteringsperioden – se till att du tittar på rätt datumintervall

Se även: Att förstå rapporter

---

Jag tror att mina streamräkningar är fel

Streamräkning kan verka inkonsekvent eftersom:

• Plattformarna har olika räkningsregler (30 sekunder för Spotify osv.)
• Streams på gratisnivå betalar annorlunda än premium
• Vissa uppspelningar räknas inte (skippningar, offline utan synk osv.)
• Regionala skillnader i rapporteringen

Se även: Hur streaming fungerar

---

Kontoproblem

Jag kan inte logga in på mitt konto

Prova de här stegen:

1. Använd länken Glömt lösenord? för att återställa – vi mejlar dig en säker engångslänk för att välja ett nytt lösenord. Se Återställ ditt lösenord
2. Kontrollera att du använder rätt e-postadress
3. Rensa din webbläsares cache och cookies
4. Prova en annan webbläsare eller inkognitoläge

Om du har aktiverat tvåfaktorsautentisering och inte kan få en kod från din autentiseringsapp, använd en av dina sparade återställningskoder — eller kontakta supporten om du har slut på återställningskoder. Se Tvåfaktorsautentisering (2FA).

Ser du ett meddelande om “Prenumeration utgången” eller “Kontot låst”?

Om du kan logga in men möts av ett helsidigt “Prenumeration utgången”-kort, eller om du loggas ut med ett “Kontot låst”-meddelande, beror det på din kontostatus — inte ditt lösenord, så det hjälper inte att återställa det. Se Kontoåtkomst och status för vad varje meddelande betyder och hur du återställer åtkomsten.

---

Jag behöver byta min e-postadress

För att byta ditt konto-mejl:

1. Öppna din profilmeny uppe i högra hörnet och välj Mitt konto
2. Klicka på Kontoinformation i sidofältet
3. Ange din nya e-postadress i fältet E-post och klicka på Skicka
4. Kolla din nya inkorg efter en verifieringslänk och klicka på den för att bekräfta ändringen

För mer detaljer, se Att byta din e-postadress.

---

Behöver du fortfarande hjälp?

Om du inte hittade svaret på din fråga:

• Kolla statussidan för att bekräfta att det inte pågår några plattformsproblem
• Skicka in en supportbegäran om problemet kvarstår

När du kontaktar supporten, inkludera gärna:

• Namnet på din release och UPC (om tillämpligt)
• Vilka streamingplattformar som är drabbade
• Skärmdumpar av eventuella felmeddelanden
• Steg du redan provat