Behöriga supportkontakter

Behöriga supportkontakter låter andra personer delta i dina supportärenden. En manager, en bandkollega eller någon som sköter dina släpp kan få dina ärenden och svara direkt på våra frågor, utan att behöva tillgång till ditt konto och utan att du behöver vidarebefordra varje mejl.

Du kan ge upp till fem adresser behörighet per konto. Varje adress måste bekräfta via e-post innan något förändras.

Vad en behörig kontakt kan göra

När adressen är bekräftad kan personen:

• få kontots supportärenden via e-post
• svara på de mejlen, och svaret läggs till i ärendets konversation
• synas under Delas med i ärendet när du öppnar det i hjälpcentret

Ett ärende som personen mejlar till supporten från sin egen adress kopplas till ditt konto och syns därför även i din ärendelista.

Vad en behörig kontakt inte kan göra

Att vara behörig supportkontakt är inte samma sak som tillgång till kontot. En kontakt kan inte:

• logga in på ditt LabelGrid-konto
• se din katalog, dina royaltyer eller dina betaluppgifter
• ändra något i ditt konto

Deltagandet stannar vid supportkonversationerna.

Lägga till en supportkontakt

1. Logga in på LabelGrid och öppna inställningarna för ditt konto.
2. Gå till Supportkontakter.
3. Skriv in e-postadressen du vill ge behörighet och skicka in den.

Adressen dyker upp i listan direkt med statusen väntar, och vi mejlar en bekräftelselänk till den.

Vissa adresser går inte att lägga till

Ditt eget kontos adress går inte att ge behörighet, eftersom den redan får dina ärenden. Samma adress går inte heller att lägga till två gånger på ett konto, och fler än fem kontakter är inte möjligt.

Bekräftelse

Ingenting ändras förrän adressen har bekräftat. Personen du lade till får ett mejl med rubriken Confirm your support access, där ditt konto och adressen står med, och en enda knapp för att bekräfta. Länken leder till en bekräftelsesida, och ändringen börjar gälla först när personen klickar på knappen där.

Bra att veta:

• Bekräftelselänken gäller i 7 dagar.
• Om inbjudan förblir obesvarad skickar vi en påminnelse ett par dagar senare.
• Du kan också skicka inbjudan igen själv under Supportkontakter. Det är en kort väntetid mellan två manuella utskick, så om du precis har skickat ett får du försöka lite senare.
• Om personen struntar i mejlet händer ingenting. Ingen behörighet ges.

När bekräftelsen är klar byter kontakten status till bekräftad och börjar få dina ärenden från och med då.

Ta bort en supportkontakt

Öppna Supportkontakter i dina kontoinställningar och ta bort adressen. Från och med då slutar personen få dina ärenden och kan inte längre svara på dem. Svar som redan skickats ligger kvar i ärendets historik.

Om du tar bort en adress av misstag kan du lägga till den igen. Den går då igenom bekräftelsen en gång till.

Se vilka som är med i ett ärende

När du öppnar ett ärende i hjälpcentret listas bekräftade och väntande kontakter under Delas med, precis under ärendenumret. Har ditt konto inga behöriga kontakter visas raden inte.

Dina ärenden hittar du under Mina supportärenden när du loggat in med ditt LabelGrid-konto.

Se även

• Kontakta supporten
• Mitt konto