Åtkomst och kontostatus
Om du inte kommer in på LabelGrid på det vanliga sättet talar skärmen du ser oftast om vad som har hänt. Använd tabellen nedan för att hitta din situation och det snabbaste sättet att lösa den.
Det du ser, och vad du gör åt det
Section titled “Det du ser, och vad du gör åt det”| Det du ser | Varför det händer | Vad du gör |
|---|---|---|
| Ett helsides-kort med texten “Subscription Expired” (“Your plan has expired…”) | Din prenumeration har gått ut eller är försenad, eller så saknar ditt abonnemang ett giltigt betalt-till-datum. | Förnya ditt abonnemang eller uppdatera din betalningsmetod på sidan Prenumeration. Se avsnitten om betalningsproblem och betalningsmetoder. Även när prenumerationen har gått ut når du fortfarande Mitt konto för att uppdatera ditt bankkonto, dina skatteuppgifter och andra kontouppgifter, och för att ladda ner royalties du har rätt till. |
| Ett meddelande om att kontot är låst med texten “Your account has been locked. Please contact support.” medan du är utloggad | Ditt konto har spärrats i väntan på en granskning av en kontostatus- eller policyfråga. | Kontakta supporten, så förklarar de vad som krävs för att återställa åtkomsten. |
Prenumerationen har gått ut
Section titled “Prenumerationen har gått ut”Skärmen “Subscription Expired” visas när din prenumeration har gått ut, är försenad eller saknar ett giltigt betalt-till-datum. För att komma in igen förnyar du ditt abonnemang eller uppdaterar din betalningsmetod.
Även medan ditt abonnemang visas som utgånget är Mitt konto fortfarande tillgängligt. Du kan fortfarande uppdatera ditt bankkonto, dina skatteuppgifter och andra kontouppgifter, och ladda ner alla royalties du har rätt till.
För stegen vid förnyelse, felsökning av betalningar och hur en uppsägning påverkar din åtkomst, se Prenumeration och fakturering.
Kontot är låst
Section titled “Kontot är låst”Om du ser “Your account has been locked. Please contact support.” och är utloggad har ditt konto spärrats i väntan på en granskning av en kontostatus- eller policyfråga. Du ser ingen specifik orsak på skärmen.
Kontakta supporten, så berättar teamet vad som krävs för att återställa åtkomsten.
Behöver du hjälp?
Section titled “Behöver du hjälp?”Om du är osäker på vilken situation som gäller dig, kontakta vårt supportteam så hjälper vi dig in igen.
Använder du inte LabelGrid än?
Allt du just läste om finns på vår plattform.
Se vad LabelGrid kan göra →