İçeriğe geç
Help Center
Destek

Sık Karşılaşılan Sorunları Giderme

Kullanıcılarımızın en sık karşılaştığı sorunların yanıtlarını bulun. Aradığınızı bulamazsanız, bir destek talebi gönderebilirsiniz.

:::tip Önce hizmet durumunu kontrol edin LabelGrid beklendiği gibi çalışmıyorsa, destekle iletişime geçmeden önce devam eden bir hizmet kesintisi olup olmadığını görmek için LabelGrid durum sayfasını kontrol edin. :::

Yayın ve Dağıtım Sorunları

Section titled “Yayın ve Dağıtım Sorunları”

Yayınım Spotify / Apple Music / diğer platformlarda görünmüyor

Section titled “Yayınım Spotify / Apple Music / diğer platformlarda görünmüyor”

Bu genellikle bir zamanlama sorunudur. Yayınların dağıtımdan sonra akış platformlarında görünmesi zaman alır.

Tipik hazırlık süreleri:

  • Spotify: 2-5 iş günü
  • Apple Music: 1-3 iş günü
  • Amazon Music: 2-5 iş günü
  • Deezer: 2-4 iş günü
  • TikTok/Instagram: 3-7 iş günü
  • YouTube Music: 2-5 iş günü

Ne yapmalısınız:

  1. Yayın tarihinizi kontrol edin - platformlar içeriği yayın tarihinden önce göstermez
  2. LabelGrid’de Yayınlar → [Yayınınız] → Dağıtım altından teslimat durumunu doğrulayın
  3. “Teslim Edildi” durumuna bakın - bu, onu gönderdiğimiz, ancak platformun hâlâ işlediği anlamına gelir
  4. Destekle iletişime geçmeden önce hazırlık süresinin tamamını bekleyin

Hazırlık süresinden sonra hâlâ görünmüyor mu? Şunları kontrol edin:

  • Yayın doğrulamayı hatasız geçti mi
  • Tüm zorunlu meta veriler eksiksiz mi
  • Yayın platform tarafından reddedilmedi mi (hata mesajlarına bakın)

Ayrıca bkz.: Hazırlık Süreleri | Teslimatları İzleme

Yayınım “Beklemede” veya “İşleniyor” durumunda takılı kaldı

Section titled “Yayınım “Beklemede” veya “İşleniyor” durumunda takılı kaldı”

Yayınlar teslimattan önce çeşitli aşamalardan geçer:

  1. Taslak - Hâlâ düzenleniyor
  2. İnceleme Bekliyor - Kalite kontrolümüzü bekliyor
  3. İşleniyor - Teslimat için hazırlanıyor
  4. Teslim Ediliyor - Platformlara gönderiliyor
  5. Teslim Edildi - Başarıyla gönderildi

İnceleme Bekliyor durumunda takılı kaldıysa:

  • İnceleme süreleri planınıza ve varsa belirli hizmet anlaşmalarına göre değişir
  • Değişiklik talepleri için e-postanızı kontrol edin
  • İnceleme durumunuzla ilgili sorularınız varsa destekle iletişime geçin

İşleniyor durumunda takılı kaldıysa:

  • Ses dosyaları kodlanıyor ve paketleniyor
  • Büyük yayınlar veya yüksek çözünürlüklü ses daha uzun sürer
  • Genellikle birkaç saat içinde tamamlanır

Teslim Ediliyor durumunda takılı kaldıysa:

  • Bazı platformların daha yavaş alım kuyrukları vardır
  • Bu, bazı DSP’ler için 24-48 saat sürebilir

Değişiklik Gerekli ile Reddedildi — ne yapmalıyım?

Section titled “Değişiklik Gerekli ile Reddedildi — ne yapmalıyım?”

LabelGrid, dağıtımdan önce her yayını inceler ve inceleme, onaylanmadığında iki sonuçtan birine ulaşır. Bunlar aynı şey değildir:

Değişiklik Gerekli (düzeltilebilir). İncelememiz, düzeltebileceğiniz sorunlar buldu — yaygın olanlar arasında meta veri biçimlendirmesi, işaretlenmemiş müstehcen içerik, ses kalitesi, kapak görseli sorunları veya izinsiz bir cover/sample yer alır. Düzeltebilmeniz için yayınınızın kilidi açılır:

  1. Yayın ayrıntılarınızdaki (veya sorunlar iletişim kutusundaki) gereken değişiklikleri okuyun.
  2. Düzeltmeleri yapın.
  3. İnceleme İçin Yeniden Gönder’e tıklayın.

Reddedildi (kalıcı). Reddedildi, ciddi politika ihlalleri için ayrılmıştır. Reddedilen bir yayın kalıcı olarak kilitlenir — düzenlenemez veya yeniden gönderilemez ve dağıtılmaz. “Düzelt ve yeniden gönder” yolu yoktur:

  1. Yayın ayrıntılarınızdaki ret nedenini okuyun.
  2. Belirli nedeni anlamak ve seçeneklerinizi görüşmek için destekle iletişime geçin.
  3. Reddin bir hata olduğuna inanıyorsanız itiraz edebilirsiniz — bkz. Bir reddi itiraz etme.

Her iki sonucun tam açıklaması için bkz. Doğrulama ve İnceleme.

Ayrıca bkz.: İçerik Yönergeleri | Cover Şarkı Lisanslama

Bazı parçalar yayınımda akış platformlarında eksik

Section titled “Bazı parçalar yayınımda akış platformlarında eksik”

Yayınınız görünüyor ama bazı parçalar eksikse:

  • Parça kullanılabilirlik ayarlarını kontrol edin - Bazı parçalar yalnızca belirli bölgelere ayarlanmış olabilir
  • Müstehcen içerik - Bazı platformlar belirli bölgelerde müstehcen parçaları filtreler
  • Ses sorunları - Bazı parçalar kalite nedeniyle reddedilmiş olabilir
  • İşleme gecikmesi - Bazen parçalar farklı hızlarda işlenir

Akış platformlarında yanlış bilgi görünüyor

Section titled “Akış platformlarında yanlış bilgi görünüyor”

Teslimattan sonra platformlarda meta veriler yanlışsa:

  • Yakın zamanda bir değişiklik mi? Güncellemelerin platformlara yansıması 3-7 gün sürer
  • LabelGrid’de değişiklik mi yaptınız? Düzenledikten sonra yeniden dağıtmanız gerekir
  • Platforma özel bir sorun mu? Bazı platformlar verileri daha uzun süre önbelleğe alır

Meta veriyi güncellemek için:

  1. Yayınınızı LabelGrid’de düzenleyin
  2. Güncellemeleri göndermek için “Yeniden Dağıt”a tıklayın
  3. Değişikliklerin görünmesi için hazırlık süresini bekleyin

Tüm kataloğumu tek seferde yeniden adlandırabilir miyim?

Section titled “Tüm kataloğumu tek seferde yeniden adlandırabilir miyim?”

Tüm bir kataloğu yeniden adlandırmamanızı kesinlikle öneriyoruz. Başlık değişiklikleri her mağazaya yayılır ve bağlantıları, çalma listesi yerleşimlerini ve arama sonuçlarını bozabilir, bu yüzden başlık metni değişikliklerini en aza indirin ve yalnızca gerçekten gerekli olanı değiştirin.

Kendi kendine yapılan toplu yeniden adlandırma yoktur — yeniden adlandırma yayın başına yapılır. Bir yayın başlığını veya parça başlıklarını değiştirmek için, o yayını LabelGrid’de düzenleyin ve güncellemeleri göndermek için Yeniden Dağıt’a tıklayın (yukarıdaki Meta veriyi güncellemek için bölümüne bakın).

Destek de sizin adınıza toplu yeniden adlandırma yapamaz. Hesabınızda API özellikleri etkinse, başlıkları API aracılığıyla yayın yayın güncelleyebilirsiniz, ancak uygulamada veya destek tarafında toplu yeniden adlandırma aracı yoktur.

Akış Platformu Sorunları

Section titled “Akış Platformu Sorunları”

Müziğim Spotify’da ama arattığımda bulamıyorum

Section titled “Müziğim Spotify’da ama arattığımda bulamıyorum”

Spotify araması zorlu olabilir. Şunları deneyin:

  • Tam yayın başlığını aratın
  • Sanatçı adı + parça adını birlikte aratın
  • Doğru Spotify bölgesinde arama yapıp yapmadığınızı kontrol edin
  • Doğrudan sanatçı profili altına bakın
  • Teslimattan sonra 24-48 saat bekleyin - arama dizine ekleme gecikebilir

Yayın Spotify/Apple Music’te yanlış sanatçı altında görünüyor

Section titled “Yayın Spotify/Apple Music’te yanlış sanatçı altında görünüyor”

Bu genellikle şu durumlarda olur:

  • Sanatçı adı başka bir sanatçıyla tam olarak eşleşiyor
  • Platformun algoritması yayını yanlış bağladı
  • Sanatçı profili yayından önce talep edilmedi

Düzeltmek için:

  1. Sanatçı profilinizin LabelGrid’de doğru şekilde ayarlandığını kontrol edin
  2. Sanatçı profilinizi Spotify for Artists / Apple Music for Artists’te talep edin
  3. Platformun sanatçı araçları aracılığıyla bir düzeltme isteyin
  4. Sorun devam ederse destekle iletişime geçin

Ayrıca bkz.: Sanatçı Profillerinizi Talep Etme | Sanatçı Profili Sorunları

Yayınım Apple Music’te ama iTunes Store’da değil (veya tam tersi)

Section titled “Yayınım Apple Music’te ama iTunes Store’da değil (veya tam tersi)”

Apple Music (akış) ve iTunes Store (indirmeler) ayrıdır:

  • Dağıtım ayarlarınızı kontrol edin - yalnızca birini seçmiş olabilirsiniz
  • Bazı içerik türleri yalnızca akışta kullanılabilir
  • İki hizmet arasında işleme süreleri farklılık gösterir

Ödeme ve Telif Sorunları

Section titled “Ödeme ve Telif Sorunları”

Ne zaman ödeme alacağım?

Section titled “Ne zaman ödeme alacağım?”

LabelGrid telifleri düzenli bir takvimde öder:

  • Telif raporları genellikle akışlar gerçekleştikten 1 ila 3 ay sonra DSP’lerden gelir — bu raporlama gecikmesi LabelGrid tarafından değil DSP’ler tarafından belirlenir
  • Ödemeler aylık olarak işlenir
  • Minimum ödeme eşikleri geçerlidir
  • Bir sonraki ödeme tarihiniz için Telifler → Ödeme Takvimi’ni kontrol edin

Ayrıca bkz.: Ödeme Takvimi

Akışlarım raporlarda görünmüyor

Section titled “Akışlarım raporlarda görünmüyor”

Akış verileri anında değildir:

  • Platformlar aylık raporlar - 1-3 aylık bir gecikme vardır
  • İşleme süresi - Verileri işlemek ve doğrulamak için zamana ihtiyacımız var
  • Raporlama dönemini kontrol edin - Doğru tarih aralığına baktığınızdan emin olun

Ayrıca bkz.: Raporları Anlama

Akış sayılarımın yanlış olduğunu düşünüyorum

Section titled “Akış sayılarımın yanlış olduğunu düşünüyorum”

Akış sayımı tutarsız görünebilir çünkü:

  • Platformların farklı sayma kuralları vardır (Spotify için 30 saniye vb.)
  • Ücretsiz katman akışları premium’dan farklı ödenir
  • Bazı çalmalar sayılmaz (atlamalar, senkronizasyon olmadan çevrimdışı vb.)
  • Raporlamada bölgesel farklılıklar

Ayrıca bkz.: Akışın Nasıl Çalıştığı

Hesap Sorunları

Section titled “Hesap Sorunları”

Hesabıma giriş yapamıyorum

Section titled “Hesabıma giriş yapamıyorum”

Şu adımları deneyin:

  1. Sıfırlamak için Parolamı Unuttum bağlantısını kullanın — güvenli, tek kullanımlık bir bağlantıyı size e-postayla göndeririz, böylece yeni bir parola seçebilirsiniz. Bkz. Parolanızı Sıfırlayın
  2. Doğru e-posta adresini kullanıp kullanmadığınızı kontrol edin
  3. Tarayıcı önbelleğinizi ve çerezlerinizi temizleyin
  4. Farklı bir tarayıcı veya gizli mod deneyin

İki faktörlü kimlik doğrulamayı açtıysanız ve kimlik doğrulama uygulamanızdan kod alamıyorsanız, kaydettiğiniz kurtarma kodlarından birini kullanın; kurtarma kodlarınız da bittiyse destek ekibiyle iletişime geçin. Bkz. İki Faktörlü Kimlik Doğrulama (2FA).

E-posta adresimi değiştirmem gerekiyor

Section titled “E-posta adresimi değiştirmem gerekiyor”

Hesap e-postanızı değiştirmek için:

  1. Sağ üst köşedeki profil menünüzü açın ve Hesabım’ı seçin
  2. Kenar çubuğunda Hesap Bilgileri’ne tıklayın
  3. Yeni e-posta adresinizi E-posta alanına girin ve Gönder’e tıklayın
  4. Yeni gelen kutunuzda bir doğrulama bağlantısı olup olmadığını kontrol edin ve değişikliği onaylamak için tıklayın

Daha fazla ayrıntı için bkz. E-postanızı değiştirme.

Hâlâ Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Section titled “Hâlâ Yardıma mı İhtiyacınız Var?”

Sorunuzun yanıtını bulamadıysanız:

Destekle iletişime geçerken lütfen şunları ekleyin:

  • Yayın adınız ve UPC’niz (geçerliyse)
  • Hangi akış platformlarının etkilendiği
  • Varsa hata mesajlarının ekran görüntüleri
  • Daha önce denediğiniz adımlar

LabelGrid’i henüz kullanmıyor musunuz?

Az önce okuduklarınızın tamamı platformumuzda mevcut.

LabelGrid’in neler yapabileceğini keşfedin →