Sık Karşılaşılan Sorunları Giderme

Kullanıcılarımızın karşılaştığı en sık sorunlara yanıtlar bulun. Aradığınızı bulamazsanız bir destek talebi gönderebilirsiniz.

:::tip Önce hizmet durumunu kontrol edin LabelGrid beklediğiniz gibi çalışmıyorsa, destekle iletişime geçmeden önce sürmekte olan bir hizmet kesintisi olup olmadığını görmek için LabelGrid durum sayfasını kontrol edin. :::

Yayım ve Dağıtım Sorunları

Yayımım Spotify / Apple Music / diğer platformlarda görünmüyor

Bu genellikle bir zamanlama sorunudur. Yayımların dağıtımdan sonra streaming platformlarında görünmesi zaman alır.

Tipik hazırlık süreleri:

• Spotify: 2-5 iş günü
• Apple Music: 1-3 iş günü
• Amazon Music: 2-5 iş günü
• Deezer: 2-4 iş günü
• TikTok/Instagram: 3-7 iş günü
• YouTube Music: 2-5 iş günü

Ne yapmalı:

1. Yayım tarihinizi kontrol edin; platformlar içeriği yayım tarihinden önce göstermez
2. LabelGrid’de Releases → [Yayımınız] → Distribution altından teslim durumunu doğrulayın
3. “Delivered” durumunu arayın; bu, içeriği gönderdiğimiz ama platformun hâlâ işlediği anlamına gelir
4. Destekle iletişime geçmeden önce hazırlık süresinin tamamını bekleyin

Hazırlık süresinden sonra hâlâ görünmüyor mu? Şunları kontrol edin:

• Yayım doğrulamayı hatasız geçti mi
• Tüm gerekli metadata eksiksiz mi
• Yayım platform tarafından reddedilmedi mi (hata mesajlarını kontrol edin)

Ayrıca bkz.: Hazırlık Süreleri | Teslimleri İzleme

---

Yayımım “Pending” veya “Processing”de takılı kaldı

Yayımlar teslimden önce birkaç aşamadan geçer:

1. Draft - Hâlâ düzenleniyor
2. Pending Review - Kalite kontrolümüzü bekliyor
3. Processing - Teslim için hazırlanıyor
4. Delivering - Platformlara gönderiliyor
5. Delivered - Başarıyla gönderildi

Pending Review’de takılı kaldıysa:

• İnceleme süreleri planınıza ve varsa özel hizmet anlaşmalarınıza göre değişir
• Değişiklik talepleri için e-postanızı kontrol edin
• İnceleme durumunuz hakkında sorularınız varsa destekle iletişime geçin

Processing’de takılı kaldıysa:

• Ses dosyaları kodlanıyor ve paketleniyor
• Büyük yayımlar ya da yüksek çözünürlüklü ses daha uzun sürer
• Genellikle birkaç saat içinde tamamlanır

Delivering’de takılı kaldıysa:

• Bazı platformların alım kuyrukları daha yavaştır
• Bazı DSP’ler için bu 24-48 saat sürebilir

---

Yayım reddedildi; ne yapmalıyım?

Platformlar içeriğinizde sorun bulduğunda retler olur. Sık görülen nedenler:

• Metadata sorunları: Yanlış biçimlendirme, explicit içeriğin işaretlenmemesi vb.
• Ses kalitesi: Dosyalar teknik gereksinimleri karşılamıyor
• Görsel sorunları: Yanlış boyut, yasaklı öğeler içerme, düşük kalite
• Telif hakkı kaygıları: Lisanssız cover şarkılar, sample’lar vb.
• Yinelenen içerik: Platformda zaten var

Bir reddi düzeltmek için:

1. Yayım ayrıntılarınızdaki ret nedenini dikkatle okuyun
2. Gerekli değişiklikleri yapın
3. Dağıtım için yeniden gönderin

Ayrıca bkz.: İçerik Kuralları | Cover Şarkı Lisanslama

---

Yayımımdaki bazı parçalar streaming platformlarında eksik

Yayımınız görünüyor ama bazı parçalar eksikse:

• Parça erişilebilirlik ayarlarını kontrol edin - Bazı parçalar yalnızca belirli bölgelere ayarlı olabilir
• Explicit içerik - Bazı platformlar belirli bölgelerde explicit parçaları filtreler
• Ses sorunları - Tek tek parçalar kalite nedeniyle reddedilmiş olabilir
• İşleme gecikmesi - Parçalar bazen farklı hızlarda işlenir

---

Streaming platformlarında yanlış bilgi görünüyor

Teslimden sonra platformlarda metadata yanlışsa:

• Yakın zamanda bir değişiklik mi? Güncellemelerin platformlara yansıması 3-7 gün sürer
• LabelGrid’de değişiklik mi yaptınız? Düzenledikten sonra yeniden dağıtmanız gerekir
• Platforma özgü bir sorun mu? Bazı platformlar veriyi daha uzun süre önbelleğe alır

Metadata’yı güncellemek için:

1. Yayımınızı LabelGrid’de düzenleyin
2. Güncellemeleri göndermek için “Redistribute”a tıklayın
3. Değişikliklerin görünmesi için hazırlık süresini bekleyin

Tüm kataloğumu tek seferde yeniden adlandırabilir miyim?

Tüm bir kataloğu yeniden adlandırmamanızı kuvvetle öneririz. Başlık değişiklikleri her mağazaya yayılır ve bağlantıları, playlist yerleştirmelerini ve arama sonuçlarını bozabilir; bu yüzden başlık metni değişikliklerini en aza indirin ve yalnızca gerçekten gerekeni değiştirin.

Self-servis toplu yeniden adlandırma yoktur; yeniden adlandırma yayım başına yapılır. Bir yayım başlığını ya da parça başlıklarını değiştirmek için, o yayımı LabelGrid’de düzenleyin ve güncellemeleri göndermek için Redistribute’a tıklayın (yukarıdaki Metadata’yı güncellemek için bölümüne bakın).

Destek de sizin adınıza toplu yeniden adlandırma yapamaz. Hesabınızda API özellikleri etkinse, başlıkları API üzerinden yayım yayım güncelleyebilirsiniz; ancak uygulamada ya da destek tarafında bir toplu yeniden adlandırma aracı yoktur.

---

Streaming Platformu Sorunları

Müziğim Spotify’da ama aratınca bulamıyorum

Spotify araması zorlu olabilir. Şunları deneyin:

• Tam yayım başlığını aratın
• Sanatçı adı + parça adını birlikte aratın
• Doğru Spotify bölgesinde arama yapıp yapmadığınızı kontrol edin
• Doğrudan sanatçı profilinin altına bakın
• Teslimden sonra 24-48 saat bekleyin; arama indeksleme gecikebilir

---

Yayım Spotify/Apple Music’te yanlış sanatçının altında görünüyor

Bu genellikle şu durumlarda olur:

• Sanatçı adı başka bir sanatçıyla tam olarak eşleşiyor
• Platformun algoritması yanlış bağladı
• Sanatçı profili yayımdan önce sahiplenilmedi

Düzeltmek için:

1. Sanatçı profilinizin LabelGrid’de doğru kurulduğunu kontrol edin
2. Spotify for Artists / Apple Music for Artists’te sanatçı profilinizi sahiplenin
3. Platformun sanatçı araçları üzerinden bir düzeltme isteyin
4. Sorun sürerse destekle iletişime geçin

Ayrıca bkz.: Sanatçı Profillerinizi Sahiplenme | Sanatçı Profili Sorunları

---

Yayımım Apple Music’te ama iTunes Store’da değil (ya da tam tersi)

Apple Music (streaming) ve iTunes Store (indirme) ayrıdır:

• Dağıtım ayarlarınızı kontrol edin; yalnızca birini seçmiş olabilirsiniz
• Bazı içerik türleri yalnızca streaming’de bulunur
• İki hizmet arasında işleme süreleri farklıdır

---

Ödeme ve Telif Geliri Sorunları

Ne zaman ödeme alacağım?

LabelGrid telif gelirlerini düzenli bir takvimle öder:

• Telif gelir raporları DSP’lerden genellikle stream’lerin gerçekleşmesinden 1 ila 3 ay sonra gelir; bu raporlama gecikmesini LabelGrid değil, DSP’ler belirler
• Ödemeler aylık işlenir
• En düşük ödeme eşikleri geçerlidir
• Bir sonraki ödeme tarihiniz için Royalties → Payment Schedule bölümünü kontrol edin

Ayrıca bkz.: Ödeme Takvimi

---

Stream’lerim raporlarda görünmüyor

Streaming verisi anında gelmez:

• Platformlar aylık raporlar - 1-3 aylık bir gecikme vardır
• İşleme süresi - Veriyi işleyip doğrulamak için zamana ihtiyacımız var
• Raporlama dönemini kontrol edin - Doğru tarih aralığına baktığınızdan emin olun

Ayrıca bkz.: Raporları Anlama

---

Stream sayılarımın yanlış olduğunu düşünüyorum

Stream sayımı şu nedenlerle tutarsız görünebilir:

• Platformların farklı sayım kuralları vardır (Spotify için 30 saniye vb.)
• Ücretsiz katman stream’leri premium’dan farklı öder
• Bazı çalmalar sayılmaz (atlamalar, senkronizasyon olmadan çevrimdışı vb.)
• Raporlamada bölgesel farklar

Ayrıca bkz.: Streaming Nasıl Çalışır

---

Hesap Sorunları

Hesabıma giriş yapamıyorum

Şu adımları deneyin:

1. Sıfırlamak için “Forgot Password” bağlantısını kullanın
2. Doğru e-posta adresini kullanıp kullanmadığınızı kontrol edin
3. Tarayıcı önbelleğinizi ve çerezlerinizi temizleyin
4. Farklı bir tarayıcı ya da gizli mod deneyin

---

E-posta adresimi değiştirmem gerekiyor

Hesap e-postanızı değiştirmek için:

1. Account → Settings bölümüne gidin
2. E-posta adresinizi güncelleyin
3. Yeni e-postayı doğrulayın

---

Hâlâ Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Sorunuzun yanıtını bulamadıysanız:

• Sürmekte olan bir platform sorunu olmadığını doğrulamak için durum sayfasını kontrol edin
• Sorun sürerse Destek Talebi Gönderin

Destekle iletişime geçerken lütfen şunları ekleyin:

• Yayım adınız ve UPC (geçerliyse)
• Hangi streaming platformlarının etkilendiği
• Varsa hata mesajlarının ekran görüntüleri
• Denediğiniz adımlar