Yetkili destek kişileri
Yetkili destek kişileri, başka kişilerin destek taleplerinize katılmasını sağlar. Menajeriniz, grup arkadaşınız ya da yayınlarınızla ilgilenen bir iş arkadaşınız taleplerinizi alabilir ve sorularımızı doğrudan yanıtlayabilir. Bunun için hesabınıza girmesi gerekmez, siz de her e-postayı iletmek zorunda kalmazsınız.
Hesap başına en fazla beş adres yetkilendirebilirsiniz. Herhangi bir şey değişmeden önce her adresin e-posta ile onaylaması gerekir.
Yetkili bir kişi neler yapabilir
Section titled “Yetkili bir kişi neler yapabilir”Adres onaylandıktan sonra o kişi:
- Hesabınızın destek taleplerini e-postayla alır
- Bu e-postaları yanıtlayabilir; yanıtı talebin yazışmasına eklenir
- Talebi yardım merkezinde açtığınızda Paylaşılan kişiler altında görünür
O kişinin kendi adresinden desteğe gönderdiği bir talep hesabınıza bağlanır, yani sizin talep listenizde de görünür.
Yetkili bir kişi neler yapamaz
Section titled “Yetkili bir kişi neler yapamaz”Yetkili destek kişisi olmak hesap erişimi anlamına gelmez. Yetkili bir kişi şunları yapamaz:
- LabelGrid hesabınıza giriş yapmak
- Kataloğunuzu, telif gelirlerinizi veya ödeme bilgilerinizi görmek
- Hesabınızda herhangi bir şeyi değiştirmek
Katılımı yalnızca destek yazışmalarıyla sınırlıdır.
Destek kişisi ekleme
Section titled “Destek kişisi ekleme”- LabelGrid’e giriş yapın ve hesap ayarlarınızı açın.
- Destek kişileri bölümüne gidin.
- Yetkilendirmek istediğiniz e-posta adresini yazıp gönderin.
Adres, beklemede durumuyla hemen listenizde görünür ve o adrese bir onay bağlantısı göndeririz.
Adres onaylayana kadar hiçbir şey değişmez. Eklediğiniz kişi, hesabınızın ve kendi adresinin yazdığı Confirm your support access başlıklı bir e-posta alır; e-postada onay için tek bir düğme bulunur. Bağlantı bir onay sayfasına götürür ve değişiklik yalnızca oradaki düğmeye basıldığında geçerli olur.
Bilmekte fayda var:
- Onay bağlantısı 7 gün geçerlidir.
- Davet yanıtsız kalırsa birkaç gün sonra bir hatırlatma göndeririz.
- Daveti Destek kişileri bölümünden kendiniz de yeniden gönderebilirsiniz. İki manuel gönderim arasında kısa bir bekleme süresi vardır; az önce gönderdiyseniz biraz sonra tekrar deneyin.
- Kişi e-postayı yanıtsız bırakırsa hiçbir şey olmaz, hiçbir erişim verilmez.
Onaydan sonra kişinin durumu doğrulandı olarak değişir ve o andan itibaren taleplerinizi almaya başlar.
Destek kişisini kaldırma
Section titled “Destek kişisini kaldırma”Hesap ayarlarınızda Destek kişileri bölümünü açın ve adresi kaldırın. O andan itibaren kişi taleplerinizi almayı bırakır ve artık yanıtlayamaz. Daha önce gönderdiği yanıtlar talep geçmişinde kalır.
Bir adresi yanlışlıkla kaldırdıysanız yeniden ekleyebilirsiniz. Adres onay sürecinden bir kez daha geçer.
Bir talepte kimlerin olduğunu görme
Section titled “Bir talepte kimlerin olduğunu görme”Yardım merkezinde bir talebi açtığınızda, onaylanmış ve bekleyen kişiler talep numarasının hemen altında Paylaşılan kişiler başlığı altında listelenir. Hesabınızda yetkili kişi yoksa bu satır gösterilmez.
Taleplerinizi görmek için Destek taleplerim sayfasına gidin ve LabelGrid hesabınızla giriş yapın.
İlgili konular
Section titled “İlgili konular”LabelGrid’i henüz kullanmıyor musunuz?
Az önce okuduklarınızın tamamı platformumuzda mevcut.
LabelGrid’in neler yapabileceğini keşfedin →