よくある問題のトラブルシューティング
ユーザーの皆さまが遭遇する、最もよくある問題への答えをまとめています。お探しの情報が見つからない場合は、サポートリクエストを送ることができます。
:::tip まずサービス状況を確認してください LabelGrid が期待どおりに動かない場合は、サポートに連絡する前に、LabelGrid のステータスページで、進行中のサービス障害がないか確認してください。 :::
リリースと配信に関する問題
Section titled “リリースと配信に関する問題”リリースが Spotify / Apple Music / その他のプラットフォームに表示されない
Section titled “リリースが Spotify / Apple Music / その他のプラットフォームに表示されない”これはたいていタイミングの問題です。 リリースは、配信後にストリーミングプラットフォームへ表示されるまで時間がかかります。
一般的な目安：
- Spotify：営業 2〜5 日
- Apple Music：営業 1〜3 日
- Amazon Music：営業 2〜5 日
- Deezer：営業 2〜4 日
- TikTok／Instagram：営業 3〜7 日
- YouTube Music：営業 2〜5 日
対処方法：
- リリース日を確認します。プラットフォームはリリース日より前にはコンテンツを表示しません
- LabelGrid の Releases → [対象のリリース] → Distribution で配信ステータスを確認します
- 「Delivered」を探します。これは私たちが送り終えたものの、プラットフォームがまだ処理中であることを意味します
- サポートに連絡する前に、目安の期間を十分に待ちます
目安の期間を過ぎても表示されませんか？ 次を確認してください。
- リリースがエラーなく検証を通過したか
- 必須のメタデータがすべてそろっているか
- リリースがプラットフォームに却下されていないか（エラーメッセージを確認）
リリースが「Pending」や「Processing」のまま進まない
Section titled “リリースが「Pending」や「Processing」のまま進まない”リリースは、配信までにいくつかの段階を進みます。
- Draft：まだ編集中
- Pending Review：品質チェック待ち
- Processing：配信の準備中
- Delivering：プラットフォームへ送信中
- Delivered：正常に送信完了
Pending Review のまま進まない場合：
- 審査にかかる時間は、プランや個別のサービス契約によって異なります
- 修正依頼が来ていないかメールを確認します
- 審査状況についてご質問がある場合は、サポートにご連絡ください
Processing のまま進まない場合：
- 音声ファイルのエンコードとパッケージ化を行っています
- 大きなリリースや高解像度の音声は時間がかかります
- 通常は数時間以内に完了します
Delivering のまま進まない場合：
- 取り込みの待ち行列が遅いプラットフォームもあります
- 一部の DSP では 24〜48 時間かかることがあります
リリースが却下された場合、どうすればよいですか
Section titled “リリースが却下された場合、どうすればよいですか”却下は、プラットフォームがコンテンツに問題を見つけたときに起こります。よくある理由は次のとおりです。
- メタデータの問題：書式の誤り、露骨な表現が未設定など
- 音質：ファイルが技術要件を満たしていない
- アートワークの問題：サイズの誤り、禁止された要素を含む、品質が低い
- 著作権の懸念：ライセンスのないカバー曲、サンプルなど
- コンテンツの重複：すでにプラットフォームに存在する
却下を解消するには：
- リリースの詳細で却下理由を丁寧に読みます
- 必要な修正を行います
- 配信のために再提出します
あわせてご覧ください：コンテンツガイドライン | カバー曲のライセンス
ストリーミングプラットフォームでリリースの一部のトラックが欠けている
Section titled “ストリーミングプラットフォームでリリースの一部のトラックが欠けている”リリースは表示されているのに、一部のトラックが欠けている場合：
- トラックの配信設定を確認する：特定の地域だけに設定されているトラックがあるかもしれません
- 露骨な表現を含むコンテンツ：一部のプラットフォームは、特定の地域で explicit のトラックをフィルターします
- 音声の問題：個々のトラックが品質の理由で却下されたことがあります
- 処理の遅れ：トラックごとに処理の速さが異なることがあります
ストリーミングプラットフォームに誤った情報が表示される
Section titled “ストリーミングプラットフォームに誤った情報が表示される”配信後、プラットフォームのメタデータが正しくない場合：
- 最近変更しましたか？ 更新がプラットフォームに反映されるまで 3〜7 日かかります
- LabelGrid で変更しましたか？ 編集後は再配信する必要があります
- プラットフォーム固有の問題ですか？ データを長くキャッシュするプラットフォームもあります
メタデータを更新するには：
- LabelGrid でリリースを編集します
- 「Redistribute」をクリックして更新を送ります
- 変更が表示されるまで、目安の期間を待ちます
カタログ全体を一度にリネームできますか
Section titled “カタログ全体を一度にリネームできますか”カタログ全体のリネームは強くおすすめしません。タイトルの変更はすべてのストアに波及し、リンク、プレイリストへの掲載、検索結果を乱すことがあります。タイトルの変更は最小限にとどめ、本当に必要なものだけを変えてください。
一括リネームのセルフ機能はなく、リネームはリリースごとに行います。リリースのタイトルやトラックタイトルを変えるには、LabelGrid でそのリリースを編集し、Redistribute をクリックして更新を反映させてください（上記のメタデータを更新するにはをご覧ください）。
サポート側でも、代わりに一括リネームを行うことはできません。アカウントで API 機能が有効なら、API を使ってリリースごとにタイトルを更新できますが、アプリにもサポート側にも一括リネームのツールはありません。
ストリーミングプラットフォームに関する問題
Section titled “ストリーミングプラットフォームに関する問題”音楽が Spotify にあるのに、検索すると見つからない
Section titled “音楽が Spotify にあるのに、検索すると見つからない”Spotify の検索は思いどおりにいかないことがあります。次を試してください。
- リリースのタイトルを正確に検索する
- アーティスト名とトラック名を一緒に検索する
- 正しい Spotify の地域で検索しているか確認する
- アーティストプロフィールから直接探す
- 配信後 24〜48 時間待つ。検索のインデックス化には遅れが出ることがあります
Spotify／Apple Music で誤ったアーティストの下にリリースが表示される
Section titled “Spotify／Apple Music で誤ったアーティストの下にリリースが表示される”これは、たいてい次のときに起こります。
- アーティスト名が別のアーティストと完全に一致している
- プラットフォームのアルゴリズムが誤ってひも付けた
- リリース前にアーティストプロフィールを申請していなかった
直すには：
- LabelGrid でアーティストプロフィールが正しく設定されているか確認します
- Spotify for Artists／Apple Music for Artists で自分のアーティストプロフィールを申請します
- プラットフォームのアーティストツールから修正を依頼します
- 問題が続く場合はサポートに連絡します
あわせてご覧ください：アーティストプロフィールを申請する | アーティストプロフィールの問題
リリースが Apple Music にあるのに iTunes Store にない（またはその逆）
Section titled “リリースが Apple Music にあるのに iTunes Store にない（またはその逆）”Apple Music（ストリーミング）と iTunes Store（ダウンロード）は別々です。
- 配信設定を確認します。片方だけを選んでいるかもしれません
- 一部のコンテンツの種類は、ストリーミングのみで提供されます
- 2 つのサービスでは処理時間が異なります
支払いとロイヤリティに関する問題
Section titled “支払いとロイヤリティに関する問題”いつ支払いを受けられますか
Section titled “いつ支払いを受けられますか”LabelGrid は、決まったスケジュールでロイヤリティを支払います。
- ロイヤリティ報告は通常、ストリームの発生から 1〜3 か月後に DSP から届きます。この報告の遅れは LabelGrid ではなく DSP が決めています
- 支払いは月次で処理されます
- 最低支払い基準額があります
- 次回の支払日は Royalties → Payment Schedule でご確認ください
あわせてご覧ください：支払いスケジュール
ストリームが報告に表示されない
Section titled “ストリームが報告に表示されない”ストリーミングのデータは即時ではありません。
- プラットフォームは月次で報告する：1〜3 か月の遅れがあります
- 処理時間：データの処理と検証に時間が必要です
- 報告期間を確認する：正しい日付の範囲を見ているか確認してください
あわせてご覧ください：報告を理解する
ストリーム数が間違っている気がする
Section titled “ストリーム数が間違っている気がする”ストリームのカウントが食い違って見えるのには、次の理由があります。
- プラットフォームごとにカウントのルールが異なる（Spotify は 30 秒など）
- 無料プランのストリームは有料プランと支払いが異なる
- カウントされない再生がある（スキップ、同期なしのオフライン再生など）
- 報告に地域差がある
あわせてご覧ください：ストリーミングのしくみ
アカウントに関する問題
Section titled “アカウントに関する問題”アカウントにログインできない
Section titled “アカウントにログインできない”次の手順を試してください。
- 「Forgot Password（パスワードをお忘れですか）」のリンクからリセットします
- 正しいメールアドレスを使っているか確認します
- ブラウザのキャッシュと Cookie を消去します
- 別のブラウザやシークレットモードを試します
メールアドレスを変更したい
Section titled “メールアドレスを変更したい”アカウントのメールアドレスを変えるには、次のようにします。
- Account → Settings に移動します
- メールアドレスを更新します
- 新しいメールアドレスを認証します
それでもサポートが必要ですか
Section titled “それでもサポートが必要ですか”ご質問の答えが見つからなかった場合は、次のようにしてください。
- ステータスページを確認する：進行中のプラットフォームの問題がないか確かめます
- サポートリクエストを送る：問題が続く場合
サポートに連絡する際は、次を添えてください。
- リリース名と UPC（該当する場合）
- 影響を受けているストリーミングプラットフォーム
- エラーメッセージのスクリーンショット
- すでに試した手順