よくある問題のトラブルシューティング
ユーザーの皆さまが最もよく遭遇する問題への答えを探せます。お探しのものが見つからない場合は、サポートリクエストを送信できます。
:::tip まずサービスの稼働状況を確認 LabelGrid が期待どおりに動作していない場合は、サポートに連絡する前に LabelGrid のステータスページ を確認し、サービス障害が発生していないかご確認ください。 :::
リリースと配信の問題
Section titled “リリースと配信の問題”リリースが Spotify / Apple Music / その他のプラットフォームに表示されない
Section titled “リリースが Spotify / Apple Music / その他のプラットフォームに表示されない”これは通常、タイミングの問題です。 リリースは配信後、ストリーミングプラットフォームに表示されるまで時間がかかります。
一般的なリードタイム：
- Spotify：2〜5営業日
- Apple Music：1〜3営業日
- Amazon Music：2〜5営業日
- Deezer：2〜4営業日
- TikTok/Instagram：3〜7営業日
- YouTube Music：2〜5営業日
対応すること：
- リリース日を確認する - プラットフォームはリリース日より前にコンテンツを表示しません
- LabelGrid の Releases → [あなたのリリース] → Distribution で配信ステータスを確認する
- 「Delivered」ステータスを探す - これは私たちが送信済みで、プラットフォームがまだ処理中であることを意味します
- サポートに連絡する前に、リードタイムを十分に待つ
リードタイムが過ぎても表示されませんか？ 次を確認してください。
- リリースがエラーなく検証に合格したか
- 必須のメタデータがすべて揃っているか
- リリースがプラットフォームに却下されていないか（エラーメッセージを確認）
リリースが「Pending」または「Processing」で止まっている
Section titled “リリースが「Pending」または「Processing」で止まっている”リリースは配信前にいくつかの段階を経ます。
- Draft - まだ編集中
- Pending Review - 当社の品質チェック待ち
- Processing - 配信の準備中
- Delivering - プラットフォームへ送信中
- Delivered - 正常に送信完了
Pending Review で止まっている場合：
- レビュー時間はプランや個別のサービス契約によって異なります
- 変更依頼がないかメールを確認する
- レビュー状況についてご質問があればサポートに連絡する
Processing で止まっている場合：
- 音声ファイルがエンコードおよびパッケージ化されています
- 大きなリリースや高解像度の音声は時間がかかります
- 通常は数時間以内に完了します
Delivering で止まっている場合：
- 一部のプラットフォームは取り込みの待ち行列が遅いことがあります
- 一部の DSP では24〜48時間かかることがあります
要変更 vs. 却下 — どうすればよいですか？
Section titled “要変更 vs. 却下 — どうすればよいですか？”LabelGrid は配信前にすべてのリリースをレビューし、承認されない場合、レビューは2つの結果のいずれかに達します。これらは 同じ ものではありません。
要変更（修正可能）。 レビューで修正できる問題が見つかりました。よくあるものには、メタデータの書式、未マークの露骨な表現、音質、アートワークの問題、未クリアのカバー/サンプルなどがあります。リリースは ロック解除 され、修正できます。
- リリースの詳細（または問題ダイアログ）で必要な変更を読みます。
- 修正します。
- Resubmit for Review をクリックします。
却下（最終）。 却下は重大なポリシー違反に限られます。却下されたリリースは 永久にロック され、編集も再申請もできず、配信もされません。「修正して再申請」という道はありません。
- リリースの詳細で却下理由を読みます。
- サポートに連絡して、具体的な理由を確認し、選択肢を相談します。
- 却下が誤りだと思われる場合は、異議申し立て ができます — 却下への異議申し立て をご覧ください。
両方の結果の詳しい解説は、検証とレビュー をご覧ください。
あわせて参照：コンテンツガイドライン | カバー曲のライセンス
ストリーミングプラットフォームでリリースから一部のトラックが欠けている
Section titled “ストリーミングプラットフォームでリリースから一部のトラックが欠けている”リリースは表示されるのに一部のトラックが欠けている場合：
- トラックの提供設定を確認する - 一部のトラックが特定の地域のみに設定されている可能性があります
- 露骨な表現 - 一部のプラットフォームは特定の地域で explicit なトラックをフィルタリングします
- 音声の問題 - 個々のトラックが品質上の理由で却下された可能性があります
- 処理の遅延 - トラックによって処理の速さが異なることがあります
ストリーミングプラットフォームで誤った情報が表示される
Section titled “ストリーミングプラットフォームで誤った情報が表示される”配信後にプラットフォーム上のメタデータが正しくない場合：
- 最近変更しましたか？ 更新がプラットフォームに反映されるまで3〜7日かかります
- LabelGrid で変更しましたか？ 編集後は再配信する必要があります
- プラットフォーム固有の問題？ 一部のプラットフォームはデータを長くキャッシュします
メタデータを更新するには：
- LabelGrid でリリースを編集します
- 「Redistribute」をクリックして更新を送ります
- 変更が表示されるまでリードタイムを待ちます
カタログ全体を一度にリネームできますか？
Section titled “カタログ全体を一度にリネームできますか？”カタログ全体のリネームは強くお勧めしません。タイトルの変更はすべてのストアに波及し、リンク、プレイリスト掲載、検索結果を乱す可能性があるため、タイトルテキストの変更は最小限にとどめ、本当に必要なものだけを変更してください。
セルフサービスの一括リネームはなく、リネームはリリース単位で行います。リリースタイトルやそのトラックタイトルを変更するには、LabelGrid でそのリリースを編集し、Redistribute をクリックして更新を反映させます（上記の メタデータを更新するには を参照）。
サポートも代わりに一括リネームを行うことはできません。アカウントで API 機能が有効になっている場合は、API を通じてリリースごとにタイトルを更新できますが、アプリにもサポート側にも一括リネームのツールはありません。
ストリーミングプラットフォームの問題
Section titled “ストリーミングプラットフォームの問題”Spotify に音楽はあるのに、検索しても見つからない
Section titled “Spotify に音楽はあるのに、検索しても見つからない”Spotify の検索は扱いが難しいことがあります。次を試してください。
- 正確なリリースタイトルで検索する
- アーティスト名とトラック名を一緒に検索する
- 正しい Spotify の地域で検索しているか確認する
- アーティストプロフィールから直接探す
- 配信後24〜48時間待つ - 検索インデックスの反映には遅れがあります
Spotify/Apple Music で誤ったアーティストの下にリリースが表示される
Section titled “Spotify/Apple Music で誤ったアーティストの下にリリースが表示される”これは通常、次の場合に起こります。
- アーティスト名が別のアーティストと完全に一致している
- プラットフォームのアルゴリズムが誤って紐づけた
- リリース前にアーティストプロフィールが取得されていなかった
修正するには：
- LabelGrid でアーティストプロフィールが正しく設定されているか確認する
- Spotify for Artists / Apple Music for Artists でアーティストプロフィールを取得する
- プラットフォームのアーティストツールから修正を依頼する
- 問題が解消されない場合はサポートに連絡する
あわせて参照：アーティストプロフィールを取得する | アーティストプロフィールの問題
リリースが Apple Music にはあるのに iTunes Store にない（またはその逆）
Section titled “リリースが Apple Music にはあるのに iTunes Store にない（またはその逆）”Apple Music（ストリーミング）と iTunes Store（ダウンロード）は別々です。
- 配信設定を確認する - 片方しか選択していない可能性があります
- 一部のコンテンツタイプはストリーミングでのみ利用可能です
- 2つのサービスでは処理時間が異なります
支払いと印税の問題
Section titled “支払いと印税の問題”支払いはいつもらえますか？
Section titled “支払いはいつもらえますか？”LabelGrid は定期的なスケジュールで印税を支払います。
- 印税レポートは通常、再生が発生してから1〜3か月後に DSP から届きます — この報告の遅延は LabelGrid ではなく DSP が定めるものです
- 支払いは毎月処理されます
- 最低支払い額のしきい値があります
- 次回の支払い日は Royalties → Payment Schedule で確認してください
あわせて参照：支払いスケジュール
再生がレポートに表示されない
Section titled “再生がレポートに表示されない”ストリーミングデータは即時ではありません。
- プラットフォームは月次で報告する - 1〜3か月の遅延があります
- 処理時間 - データを処理し検証する時間が必要です
- 報告期間を確認する - 正しい日付範囲を見ているか確認してください
あわせて参照：レポートを理解する
再生数が間違っていると思う
Section titled “再生数が間違っていると思う”再生のカウントが一貫していないように見えるのは、次の理由によります。
- プラットフォームごとにカウントルールが異なる（Spotify は30秒など）
- 無料プランの再生はプレミアムとは異なる支払い
- カウントされない再生がある（スキップ、同期なしのオフラインなど）
- 報告における地域差
あわせて参照：ストリーミングの仕組み
アカウントの問題
Section titled “アカウントの問題”アカウントにログインできない
Section titled “アカウントにログインできない”次の手順を試してください。
- Forgot password? リンクを使ってリセットする — 新しいパスワードを決めるための、安全な使い切りのリンクをメールでお送りします。パスワードをリセットする をご覧ください
- 正しいメールアドレスを使っているか確認する
- ブラウザのキャッシュとクッキーを消去する
- 別のブラウザまたはシークレットモードを試す
二要素認証を有効にしていて認証アプリのコードを取得できない場合は、保存しておいたリカバリーコードのいずれかを使用してください。リカバリーコードも使い切ってしまった場合は サポートにお問い合わせください。二要素認証（2FA） をご覧ください。
メールアドレスを変更する必要がある
Section titled “メールアドレスを変更する必要がある”アカウントのメールアドレスを変更するには：
- 右上のプロフィールメニューを開き、My Account を選びます
- サイドバーの Account Information をクリックします
- Email フィールドに新しいメールアドレスを入力し、Submit をクリックします
- 新しい受信トレイで確認リンクを確認し、それをクリックして変更を確定します
詳しくは メールアドレスの変更 をご覧ください。
まだサポートが必要ですか？
Section titled “まだサポートが必要ですか？”ご質問への答えが見つからなかった場合：
- ステータスページ を確認し、進行中のプラットフォームの問題がないか確かめる
- 問題が解消されない場合は サポートリクエストを送信 する
サポートに連絡する際は、次を含めてください。
- リリース名と UPC（該当する場合）
- 影響を受けているストリーミングプラットフォーム
- エラーメッセージのスクリーンショット
- すでに試した手順