サポートへのお問い合わせ
お困りですか。私たちのチームがお手伝いします。お問い合わせの内容に合わせて、以下から適切な方法をお選びください。
サポートリクエストを送る
Section titled “サポートリクエストを送る”サポートリクエストは、このドキュメントから直接送信できます。
このフォームでは、次のことができます。
- 技術サポートを依頼する（既存のお客様向け）
- 営業に関するお問い合わせを送る（どなたでも可）
- スクリーンショットやファイルを添付する
- チケットの受付番号をその場で受け取る
サポートを受ける方法
Section titled “サポートを受ける方法”技術サポート（既存のお客様）
Section titled “技術サポート（既存のお客様）”アカウント、リリース、配信、その他の技術的な問題についてのサポートです。
ご注意： お客様のアカウントをすばやく特定できるよう、LabelGrid アカウントに登録されているメールアドレスと同じアドレスをお使いください。
ご記入いただきたい内容：
- 何をしようとしているか
- 代わりに何が起きているか
- 表示されているエラーメッセージ
- 該当する場合はリリース名やトラック名
営業・一般的なお問い合わせ
Section titled “営業・一般的なお問い合わせ”LabelGrid のサービス、料金、提携についてのご質問、またはまだお客様でない方からのお問い合わせはこちらです。
送信後の流れ
Section titled “送信後の流れ”- チケットが作成されると、確認メールが届きます
- 私たちのチームがリクエストを確認し、メールで返信します
- チケットを更新するたびに、メール通知が届きます
- そのメールに返信してやり取りを続けられます
早く解決するためのヒント
Section titled “早く解決するためのヒント”- 具体的に書く。関連する場合はリリース名、ISRC、UPC を記載してください
- スクリーンショットを添える。実際の画面があると、問題を把握しやすくなります
- 迷惑メールフォルダを確認する。返信はチケットシステムから送られます
- 1 件のチケットにつき 1 つの問題。それぞれの問題を確実に追跡し、解決するのに役立ちます