アカウントへのアクセスと状態

いつもの方法で LabelGrid にログインできない場合、表示されている画面を見れば、たいてい何が起きているのかがわかります。下の表からご自身の状況を探し、もっとも早い解決方法を確認してください。

表示内容と対処方法

表示内容	原因	対処方法
全画面に 「サブスクリプションの期限切れ」 のカード（「お客様のプランは期限切れです…」）が表示される	サブスクリプションが期限切れまたは支払い遅延の状態になっているか、プランに有効な支払い期日が設定されていません。	サブスクリプションページでプランを更新するか、お支払い方法を更新してください。「お支払いに関する問題」と「お支払い方法」の項目をご覧ください。期限切れの状態でも マイアカウント にはアクセスでき、銀行口座、税務情報、その他のアカウント情報の更新や、受け取り予定のロイヤリティのダウンロードは引き続き行えます。
「アカウントがロックされました」 というメッセージ（「お客様のアカウントはロックされました。サポートまでお問い合わせください。」）が表示され、サインアウトされている	アカウントの状態またはポリシーに関する確認のため、アカウントが一時的に停止されています。	サポートまでお問い合わせください。アクセスを回復するために必要な手続きをご案内します。

サブスクリプションの期限切れ

「サブスクリプションの期限切れ」の画面は、サブスクリプションが期限切れまたは支払い遅延の状態になっているか、プランに有効な支払い期日が設定されていない場合に表示されます。再びログインするには、プランを更新するか、お支払い方法を更新してください。

プランが期限切れと表示されていても、マイアカウントには引き続きアクセスできます。銀行口座、税務情報、その他のアカウント情報の更新や、受け取り予定のロイヤリティのダウンロードはそのまま行えます。

更新の手順、お支払いに関するトラブルシューティング、解約がアクセスに与える影響については、サブスクリプションと請求をご覧ください。

アカウントのロック

「お客様のアカウントはロックされました。サポートまでお問い合わせください。」 と表示されてサインアウトされている場合は、アカウントの状態またはポリシーに関する確認のため、アカウントが一時的に停止されています。画面には具体的な理由は表示されません。

サポートまでお問い合わせください。アクセスを回復するために必要な手続きをチームがご案内します。

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お困りですか？

どの状況に当てはまるかわからない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。再びログインできるようお手伝いします。