자주 발생하는 문제 해결
사용자가 가장 자주 겪는 문제의 답을 찾아보세요. 원하는 내용을 찾지 못하면 지원 요청을 보낼 수 있습니다.
:::tip 먼저 서비스 상태를 확인하세요 LabelGrid가 예상대로 작동하지 않는다면, 지원팀에 문의하기 전에 LabelGrid 상태 페이지에서 진행 중인 서비스 장애가 있는지 확인하세요. :::
릴리스 및 배급 관련 문제
섹션 제목: “릴리스 및 배급 관련 문제”릴리스가 Spotify / Apple Music / 기타 플랫폼에 표시되지 않아요
섹션 제목: “릴리스가 Spotify / Apple Music / 기타 플랫폼에 표시되지 않아요”대개 시점 문제입니다. 릴리스는 배급 후 스트리밍 플랫폼에 나타나기까지 시간이 걸립니다.
일반적인 소요 시간:
- Spotify: 2~5영업일
- Apple Music: 1~3영업일
- Amazon Music: 2~5영업일
- Deezer: 2~4영업일
- TikTok/Instagram: 3~7영업일
- YouTube Music: 2~5영업일
할 일:
- 발매일을 확인하세요. 플랫폼은 발매일 전에는 콘텐츠를 표시하지 않습니다
- LabelGrid의 릴리스 → [해당 릴리스] → 배급에서 배급 상태를 확인하세요
- “배급 완료” 상태를 찾으세요. 이는 저희가 전달했지만 플랫폼이 아직 처리 중이라는 뜻입니다
- 지원팀에 문의하기 전에 소요 시간이 다 지날 때까지 기다리세요
소요 시간이 지났는데도 표시되지 않나요? 다음을 확인하세요.
- 릴리스가 오류 없이 검증을 통과했는지
- 필수 메타데이터가 모두 입력되었는지
- 릴리스가 플랫폼에서 거부되지 않았는지(오류 메시지 확인)
릴리스가 “대기 중” 또는 “처리 중”에서 멈춰 있어요
섹션 제목: “릴리스가 “대기 중” 또는 “처리 중”에서 멈춰 있어요”릴리스는 전달 전에 여러 단계를 거칩니다.
- 초안: 아직 편집 중
- 심사 대기: 저희 품질 검사를 기다리는 중
- 처리: 전달을 위해 준비 중
- 전달: 플랫폼으로 보내는 중
- 배급 완료: 성공적으로 전달됨
심사 대기에서 멈춰 있다면:
- 심사 시간은 요금제와 별도의 서비스 약정에 따라 다릅니다
- 이메일에 변경 요청이 있는지 확인하세요
- 심사 상태에 관해 궁금한 점이 있으면 지원팀에 문의하세요
처리에서 멈춰 있다면:
- 오디오 파일이 인코딩되고 패키징되는 중입니다
- 큰 릴리스나 고해상도 오디오는 더 오래 걸립니다
- 보통 몇 시간 안에 완료됩니다
전달에서 멈춰 있다면:
- 일부 플랫폼은 수집 대기열이 느립니다
- 일부 DSP에서는 24~48시간이 걸릴 수 있습니다
릴리스가 거부됐어요. 어떻게 하나요?
섹션 제목: “릴리스가 거부됐어요. 어떻게 하나요?”거부는 플랫폼이 콘텐츠에서 문제를 발견했을 때 발생합니다. 흔한 사유는 다음과 같습니다.
- 메타데이터 문제: 잘못된 표기, 표시되지 않은 수위 높은 콘텐츠 등
- 오디오 품질: 파일이 기술 요건을 충족하지 못함
- 아트워크 문제: 잘못된 크기, 금지 요소 포함, 낮은 품질
- 저작권 우려: 라이선스 없는 커버곡, 샘플 등
- 중복 콘텐츠: 이미 플랫폼에 존재함
거부를 해결하려면:
- 릴리스 세부 정보에서 거부 사유를 꼼꼼히 읽으세요
- 필요한 변경을 하세요
- 배급을 위해 다시 제출하세요
스트리밍 플랫폼에서 릴리스의 일부 트랙이 누락됐어요
섹션 제목: “스트리밍 플랫폼에서 릴리스의 일부 트랙이 누락됐어요”릴리스는 나타나는데 일부 트랙이 빠져 있다면 다음을 확인하세요.
- 트랙 노출 설정 확인: 일부 트랙이 특정 지역에만 설정되어 있을 수 있습니다
- 수위 높은 콘텐츠: 일부 플랫폼은 특정 지역에서 explicit 트랙을 필터링합니다
- 오디오 문제: 개별 트랙이 품질 문제로 거부되었을 수 있습니다
- 처리 지연: 트랙마다 처리 속도가 다를 때가 있습니다
스트리밍 플랫폼에 잘못된 정보가 표시돼요
섹션 제목: “스트리밍 플랫폼에 잘못된 정보가 표시돼요”전달 후 플랫폼의 메타데이터가 잘못되었다면 다음을 확인하세요.
- 최근에 변경했나요? 업데이트는 플랫폼에 반영되기까지 3~7일이 걸립니다
- LabelGrid에서 변경했나요? 편집 후에는 재배급해야 합니다
- 특정 플랫폼만의 문제인가요? 일부 플랫폼은 데이터를 더 오래 캐시합니다
메타데이터를 업데이트하려면:
- LabelGrid에서 릴리스를 편집하세요
- “재배급”을 클릭해 업데이트를 보내세요
- 변경 사항이 나타나기까지 소요 시간을 기다리세요
카탈로그 전체의 이름을 한 번에 바꿀 수 있나요?
섹션 제목: “카탈로그 전체의 이름을 한 번에 바꿀 수 있나요?”카탈로그 전체의 이름 변경은 강력히 권장하지 않습니다. 제목 변경은 모든 스토어로 번져 나가 링크, 플레이리스트 입성, 검색 결과를 망가뜨릴 수 있으므로, 제목 텍스트 변경은 최소한으로 유지하고 꼭 필요한 것만 바꾸세요.
셀프서비스 일괄 변경 기능은 없으며, 이름 변경은 릴리스별로 진행합니다. 릴리스 제목이나 트랙 제목을 바꾸려면 LabelGrid에서 해당 릴리스를 편집하고 재배급을 클릭해 업데이트를 반영하세요(위의 메타데이터를 업데이트하려면 참고).
지원팀도 일괄 변경을 대신 해 드릴 수 없습니다. 계정에 API 기능이 켜져 있다면 API를 통해 릴리스별로 제목을 업데이트할 수 있지만, 앱이나 지원팀 측에 일괄 변경 도구는 없습니다.
스트리밍 플랫폼 관련 문제
섹션 제목: “스트리밍 플랫폼 관련 문제”음악이 Spotify에 있는데 검색하면 찾을 수 없어요
섹션 제목: “음악이 Spotify에 있는데 검색하면 찾을 수 없어요”Spotify 검색은 까다로울 수 있습니다. 다음을 시도해 보세요.
- 정확한 릴리스 제목으로 검색하세요
- 아티스트 이름과 트랙 이름을 함께 검색하세요
- 올바른 Spotify 지역에서 검색하고 있는지 확인하세요
- 아티스트 프로필에서 직접 찾아보세요
- 전달 후 24~48시간을 기다리세요. 검색 색인은 지연될 수 있습니다
Spotify/Apple Music에서 릴리스가 잘못된 아티스트로 표시돼요
섹션 제목: “Spotify/Apple Music에서 릴리스가 잘못된 아티스트로 표시돼요”대개 다음과 같은 경우 발생합니다.
- 아티스트 이름이 다른 아티스트와 정확히 일치함
- 플랫폼 알고리즘이 잘못 연결함
- 발매 전에 아티스트 프로필 소유권을 인증하지 않음
해결하려면:
- LabelGrid에서 아티스트 프로필이 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요
- Spotify for Artists / Apple Music for Artists에서 아티스트 프로필 소유권을 인증하세요
- 플랫폼의 아티스트 도구로 수정을 요청하세요
- 문제가 계속되면 지원팀에 문의하세요
함께 보기: 아티스트 프로필 소유권 인증 | 아티스트 프로필 문제
릴리스가 Apple Music에는 있는데 iTunes Store에는 없어요(또는 그 반대)
섹션 제목: “릴리스가 Apple Music에는 있는데 iTunes Store에는 없어요(또는 그 반대)”Apple Music(스트리밍)과 iTunes Store(다운로드)는 별개입니다.
- 배급 설정을 확인하세요. 한쪽만 선택했을 수 있습니다
- 일부 콘텐츠 유형은 스트리밍에서만 제공됩니다
- 두 서비스의 처리 시간이 다릅니다
결제 및 사용료 관련 문제
섹션 제목: “결제 및 사용료 관련 문제”정산은 언제 받나요?
섹션 제목: “정산은 언제 받나요?”LabelGrid는 정해진 일정에 따라 사용료를 지급합니다.
- 사용료 보고서는 보통 스트림이 발생한 뒤 1~3개월이 지나 DSP로부터 도착합니다. 이 보고 지연은 LabelGrid가 아니라 DSP가 정합니다
- 정산은 매월 처리됩니다
- 최소 정산 기준 금액이 적용됩니다
- 다음 정산일은 사용료 → 정산 일정에서 확인하세요
함께 보기: 정산 일정
스트림이 보고서에 나타나지 않아요
섹션 제목: “스트림이 보고서에 나타나지 않아요”스트리밍 데이터는 즉시 반영되지 않습니다.
- 플랫폼은 매월 보고: 1~3개월의 지연이 있습니다
- 처리 시간: 데이터를 처리하고 검증할 시간이 필요합니다
- 보고 기간 확인: 올바른 기간을 보고 있는지 확인하세요
함께 보기: 보고서 이해하기
스트림 수가 잘못된 것 같아요
섹션 제목: “스트림 수가 잘못된 것 같아요”스트림 집계가 일관되지 않아 보일 수 있는 이유는 다음과 같습니다.
- 플랫폼마다 집계 규칙이 다릅니다(Spotify는 30초 등)
- 무료 등급 스트림은 프리미엄과 다르게 정산됩니다
- 일부 재생은 집계되지 않습니다(건너뛰기, 동기화 없는 오프라인 재생 등)
- 보고의 지역별 차이
함께 보기: 스트리밍의 작동 원리
계정 관련 문제
섹션 제목: “계정 관련 문제”계정에 로그인할 수 없어요
섹션 제목: “계정에 로그인할 수 없어요”다음 단계를 시도해 보세요.
- “비밀번호 찾기” 링크로 재설정하세요
- 올바른 이메일 주소를 쓰고 있는지 확인하세요
- 브라우저 캐시와 쿠키를 지우세요
- 다른 브라우저나 시크릿 모드를 시도하세요
이메일 주소를 바꿔야 해요
섹션 제목: “이메일 주소를 바꿔야 해요”계정 이메일을 바꾸려면 다음과 같이 하세요.
- 계정 → 설정으로 이동하세요
- 이메일 주소를 업데이트하세요
- 새 이메일을 인증하세요
그래도 도움이 필요하신가요?
섹션 제목: “그래도 도움이 필요하신가요?”질문에 대한 답을 찾지 못했다면 다음과 같이 하세요.
- 상태 페이지를 확인해 진행 중인 플랫폼 문제가 없는지 확인하세요
- 문제가 계속되면 지원 요청을 보내세요
지원팀에 문의할 때는 다음을 포함해 주세요.
- 릴리스 이름과 UPC(해당하는 경우)
- 영향을 받은 스트리밍 플랫폼
- 오류 메시지 스크린샷
- 이미 시도해 본 방법