흔한 문제 해결하기
사용자가 가장 자주 겪는 문제의 답을 찾아보세요. 원하는 내용을 찾지 못하면 지원 요청을 제출할 수 있어요.
:::tip 먼저 서비스 상태를 확인하세요 LabelGrid가 예상대로 작동하지 않는다면, 지원팀에 문의하기 전에 LabelGrid 상태 페이지에서 진행 중인 서비스 장애가 있는지 확인하세요. :::
릴리스 & 유통 문제
섹션 제목: “릴리스 & 유통 문제”Spotify / Apple Music / 기타 플랫폼에 내 릴리스가 표시되지 않아요
섹션 제목: “Spotify / Apple Music / 기타 플랫폼에 내 릴리스가 표시되지 않아요”보통은 타이밍 문제예요. 릴리스는 유통 후 스트리밍 플랫폼에 나타나기까지 시간이 걸려요.
일반적인 리드 타임:
- Spotify: 영업일 기준 2~5일
- Apple Music: 영업일 기준 1~3일
- Amazon Music: 영업일 기준 2~5일
- Deezer: 영업일 기준 2~4일
- TikTok/Instagram: 영업일 기준 3~7일
- YouTube Music: 영업일 기준 2~5일
해야 할 일:
- 릴리스 날짜를 확인하세요 - 플랫폼은 릴리스 날짜 전에는 콘텐츠를 표시하지 않아요
- LabelGrid의 릴리스 → [해당 릴리스] → 유통 아래에서 전송 상태를 확인하세요
- “전송 완료” 상태를 찾으세요 - 저희가 전송했지만 플랫폼이 아직 처리 중이라는 뜻이에요
- 지원팀에 문의하기 전에 전체 리드 타임을 기다리세요
리드 타임이 지났는데도 표시되지 않나요? 다음을 확인하세요.
- 릴리스가 오류 없이 검증을 통과했는지
- 모든 필수 메타데이터가 완전한지
- 릴리스가 플랫폼에 의해 거부되지 않았는지(오류 메시지 확인)
내 릴리스가 “대기” 또는 “처리 중”에서 멈춰 있어요
섹션 제목: “내 릴리스가 “대기” 또는 “처리 중”에서 멈춰 있어요”릴리스는 전송 전에 여러 단계를 거쳐요.
- 초안 - 아직 편집 중
- 검토 대기 - 품질 검사 대기 중
- 처리 중 - 전송 준비 중
- 전송 중 - 플랫폼으로 전송 중
- 전송 완료 - 성공적으로 전송됨
검토 대기에서 멈춰 있다면:
- 검토 시간은 플랜과 특정 서비스 계약에 따라 달라져요
- 변경 요청이 있는지 이메일을 확인하세요
- 검토 상태에 관해 궁금한 점이 있으면 지원팀에 문의하세요
처리 중에서 멈춰 있다면:
- 오디오 파일이 인코딩 및 패키징되는 중이에요
- 대용량 릴리스나 고해상도 오디오는 더 오래 걸려요
- 보통 몇 시간 안에 완료돼요
전송 중에서 멈춰 있다면:
- 일부 플랫폼은 수신 대기열이 느려요
- 일부 DSP는 24~48시간이 걸릴 수 있어요
수정 필요 vs. 거부됨 — 어떻게 해야 하나요?
섹션 제목: “수정 필요 vs. 거부됨 — 어떻게 해야 하나요?”LabelGrid는 유통 전에 모든 릴리스를 검토하며, 승인되지 않는 경우 검토 결과는 두 가지 중 하나가 돼요. 둘은 같지 않아요.
수정 필요(수정 가능). 검토에서 직접 고칠 수 있는 문제를 발견한 경우예요. 흔한 예로는 메타데이터 서식, 표시되지 않은 익스플리싯 콘텐츠, 오디오 품질, 아트워크 문제, 클리어되지 않은 커버/샘플이 있어요. 릴리스가 잠금 해제되어 직접 고칠 수 있어요.
- 릴리스 세부 정보(또는 이슈 대화 상자)에서 요구된 수정 사항을 읽으세요.
- 수정하세요.
- 검토 재제출을 클릭하세요.
거부됨(최종). 거부됨은 중대한 정책 위반에 한정돼요. 거부된 릴리스는 영구적으로 잠겨서 편집하거나 재제출할 수 없으며, 유통되지 않아요. “고쳐서 재제출”하는 길은 없어요.
- 릴리스 세부 정보에서 거부 사유를 읽으세요.
- 지원팀에 문의하셔서 구체적인 사유를 확인하고 선택지를 논의하세요.
- 거부가 실수였다고 생각되면 이의를 제기할 수 있어요. 거부에 대한 이의 제기를 보세요.
두 결과 모두에 대한 전체 설명은 검증 및 검토를 참고하세요.
스트리밍 플랫폼에서 내 릴리스의 일부 트랙이 누락되어 있어요
섹션 제목: “스트리밍 플랫폼에서 내 릴리스의 일부 트랙이 누락되어 있어요”릴리스는 나타나지만 일부 트랙이 누락된 경우:
- 트랙 이용 가능 설정 확인 - 일부 트랙이 특정 지역으로만 설정되어 있을 수 있어요
- 익스플리싯 콘텐츠 - 일부 플랫폼은 특정 지역에서 익스플리싯 트랙을 필터링해요
- 오디오 문제 - 개별 트랙이 품질 문제로 거부되었을 수 있어요
- 처리 지연 - 트랙마다 처리 속도가 다를 수 있어요
스트리밍 플랫폼에 잘못된 정보가 표시돼요
섹션 제목: “스트리밍 플랫폼에 잘못된 정보가 표시돼요”전송 후 플랫폼에 메타데이터가 잘못 표시되는 경우:
- 최근에 변경했나요? 업데이트가 플랫폼에 반영되기까지 3~7일이 걸려요
- LabelGrid에서 변경했나요? 편집 후 재유통해야 해요
- 플랫폼 특정 문제인가요? 일부 플랫폼은 데이터를 더 오래 캐싱해요
메타데이터를 업데이트하려면:
- LabelGrid에서 릴리스를 편집하세요
- “재유통”을 클릭해 업데이트를 보내세요
- 변경 사항이 나타나기까지 리드 타임을 기다리세요
전체 카탈로그를 한 번에 이름 변경할 수 있나요?
섹션 제목: “전체 카탈로그를 한 번에 이름 변경할 수 있나요?”전체 카탈로그의 이름 변경은 강력히 권장하지 않아요. 제목 변경은 모든 스토어로 파급되어 링크, 플레이리스트 등재, 검색 결과를 망칠 수 있으니, 제목 텍스트 변경은 최소한으로 유지하고 정말 필요한 것만 변경하세요.
셀프서비스 대량 이름 변경 기능은 없으며, 이름 변경은 릴리스 단위로 이뤄져요. 릴리스 제목이나 트랙 제목을 변경하려면 LabelGrid에서 그 릴리스를 편집하고 재유통을 클릭해 업데이트를 적용하세요(위의 메타데이터를 업데이트하려면 참고).
지원팀도 대신 대량 이름 변경을 할 수는 없어요. 계정에 API 기능이 활성화되어 있다면 API를 통해 릴리스별로 제목을 업데이트할 수 있지만, 앱이나 지원팀 측에 대량 이름 변경 도구는 없어요.
스트리밍 플랫폼 문제
섹션 제목: “스트리밍 플랫폼 문제”내 음악이 Spotify에 있는데 검색하면 찾을 수 없어요
섹션 제목: “내 음악이 Spotify에 있는데 검색하면 찾을 수 없어요”Spotify 검색은 까다로울 수 있어요. 이렇게 해 보세요.
- 정확한 릴리스 제목으로 검색하세요
- 아티스트명 + 트랙명을 함께 검색하세요
- 올바른 Spotify 지역에서 검색하고 있는지 확인하세요
- 아티스트 프로필에서 직접 찾아보세요
- 전송 후 24~48시간을 기다리세요 - 검색 인덱싱이 늦어질 수 있어요
Spotify/Apple Music에서 릴리스가 잘못된 아티스트 아래에 표시돼요
섹션 제목: “Spotify/Apple Music에서 릴리스가 잘못된 아티스트 아래에 표시돼요”보통 다음의 경우에 발생해요.
- 아티스트명이 다른 아티스트와 정확히 일치함
- 플랫폼 알고리즘이 잘못 연결함
- 발매 전에 아티스트 프로필을 클레임하지 않음
해결하려면:
- LabelGrid에서 아티스트 프로필이 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요
- Spotify for Artists / Apple Music for Artists에서 아티스트 프로필을 클레임하세요
- 플랫폼의 아티스트 도구를 통해 수정을 요청하세요
- 문제가 계속되면 지원팀에 문의하세요
함께 보기: 아티스트 프로필 클레임하기 | 아티스트 프로필 문제
내 릴리스가 Apple Music에는 있는데 iTunes Store에는 없어요(또는 그 반대)
섹션 제목: “내 릴리스가 Apple Music에는 있는데 iTunes Store에는 없어요(또는 그 반대)”Apple Music(스트리밍)과 iTunes Store(다운로드)는 별개예요.
- 유통 설정을 확인하세요 - 한쪽만 선택했을 수 있어요
- 일부 콘텐츠 유형은 스트리밍에서만 이용 가능해요
- 두 서비스의 처리 시간이 달라요
결제 & 로열티 문제
섹션 제목: “결제 & 로열티 문제”언제 수익을 받나요?
섹션 제목: “언제 수익을 받나요?”LabelGrid는 정해진 일정에 따라 로열티를 지급해요.
- 로열티 보고서는 보통 스트림이 발생한 후 1~3개월 뒤에 DSP에서 도착해요 - 이 보고 지연은 LabelGrid가 아니라 DSP가 정한 거예요
- 지급은 매월 처리돼요
- 최소 지급 기준액이 적용돼요
- 다음 지급일은 로열티 → 지급 일정에서 확인하세요
함께 보기: 지급 일정
내 스트림이 보고서에 표시되지 않아요
섹션 제목: “내 스트림이 보고서에 표시되지 않아요”스트리밍 데이터는 즉시 반영되지 않아요.
- 플랫폼은 매월 보고해요 - 1~3개월의 지연이 있어요
- 처리 시간 - 데이터를 처리하고 검증할 시간이 필요해요
- 보고 기간을 확인하세요 - 올바른 날짜 범위를 보고 있는지 확인하세요
함께 보기: 보고서 이해하기
스트림 횟수가 잘못된 것 같아요
섹션 제목: “스트림 횟수가 잘못된 것 같아요”스트림 집계는 다음 이유로 일관되지 않아 보일 수 있어요.
- 플랫폼마다 집계 규칙이 달라요(Spotify는 30초 등)
- 무료 등급 스트림은 프리미엄과 다르게 지급돼요
- 일부 재생은 집계되지 않아요(건너뛰기, 동기화 없는 오프라인 재생 등)
- 보고의 지역적 차이
함께 보기: 스트리밍 작동 방식
계정 문제
섹션 제목: “계정 문제”계정에 로그인할 수 없어요
섹션 제목: “계정에 로그인할 수 없어요”다음을 시도해 보세요.
- 비밀번호 찾기 링크로 재설정하세요 — 새 비밀번호를 선택할 수 있는 안전한 일회용 링크를 이메일로 보내드려요. 비밀번호 재설정을 참고하세요
- 올바른 이메일 주소를 사용하고 있는지 확인하세요
- 브라우저 캐시와 쿠키를 지우세요
- 다른 브라우저나 시크릿 모드를 사용해 보세요
2단계 인증을 켰는데 인증 앱에서 코드를 받을 수 없다면 저장해 둔 복구 코드 중 하나를 사용하세요. 복구 코드도 모두 소진했다면 지원팀에 문의하세요. 2단계 인증(2FA)을 참고하세요.
이메일 주소를 변경해야 해요
섹션 제목: “이메일 주소를 변경해야 해요”계정 이메일을 변경하려면:
- 오른쪽 상단의 프로필 메뉴를 열고 내 계정을 선택하세요
- 사이드바에서 계정 정보를 클릭하세요
- 이메일 필드에 새 이메일 주소를 입력하고 제출을 클릭하세요
- 새 받은편지함에서 인증 링크를 확인하고 클릭해 변경을 확정하세요
자세한 내용은 이메일 변경하기를 참고하세요.
여전히 도움이 필요하세요?
섹션 제목: “여전히 도움이 필요하세요?”질문의 답을 찾지 못하셨다면:
지원팀에 문의할 때는 다음을 포함해 주세요.
- 릴리스 이름과 UPC(해당하는 경우)
- 영향을 받는 스트리밍 플랫폼
- 오류 메시지 스크린샷
- 이미 시도해 본 단계